Modifications et remboursement des billets chez Iberia

Si vous décidez de ne pas voyager, consultez toutes les informations pour gérer les modifications ou le remboursement de votre réservation.

Vérifiez les conditions de modification ou de remboursement selon votre cas, que ce soit en raison d’un incident sur le vol ou parce que vos plans ont changé :

• Si votre vol est annulé ou retardé de plus de 5 heures et que vous décidez de ne pas voyager, vous pourrez demander un bon de remboursement, que vous recevrez immédiatement et que vous pourrez utiliser sur vos futurs achats Iberia. Vous pourrez également le faire selon le moyen de paiement que vous avez utilisé pour faire votre réservation. Dans ce cas, la procédure prendra sept jours ouvrables et pourra être plus longue en période de demande élevée. Une fois le remboursement traité, il peut mettre jusqu’à 30 jours à vous parvenir, en fonction de la banque. Vous pouvez contacter la vôtre si, passé ce délai, vous ne voyez toujours pas le paiement sur votre compte.
  Si vous avez acheté votre billet avec des Avios, ceux-ci seront restitués sur le compte Iberia Club correspondant.
   
  Quel que soit le type de remboursement que vous choisissez, vous devrez le demander via :

  1. Notre canal WhatsApp : écrivez Demander un remboursement et suivez les instructions, ou

  2. Dans Gestion de réservations.

• Si vous voulez annuler le vol et vous faire rembourser le prix du billet, ou si vous souhaitez changer la date ou l’heure du vol, vous pourrez le faire si vous avez choisi un tarif flexible dans n’importe quelle classe : classe Business, Premium Economy et Economy, ou si vous avez acheté l’extra Billet Flexible. Les tarifs avec restrictions ne permettent ni les remboursements, ni les retours, ni les modifications. S’ils le permettent, cela comportera une pénalité.
  Pour les billets achetés sur iberia.com, consultez les conditions de remboursement dans Gestion de réservations, ou appelez nos Agences de réservation. Si vous avez réservé dans une agence, contactez-la.

Si vous avez traité votre remboursement par téléphone auprès de notre Centre d’information téléphonique, vous pouvez consulter le statut de votre demande dans le suivi des demandes de remboursement.
Si vous l’avez demandé à l’agence de voyages auprès de laquelle vous avez effectué la réservation, contactez-la pour connaître le statut de votre demande.

Important : les frais de gestion ne sont pas remboursables, sauf en cas de remboursement demandé pour cause de retard, d’annulation de vol et/ou de flexibilité dans les réservations effectuées sur les marchés de l’Union européenne.

Le fait de ne pas vous présenter à l'un des segments de votre réservation peut constituer une modification unilatérale de votre part du contrat de transport. Veuillez consulter les conditions de transport pour en savoir plus.

Les changements de nom NE sont PAS autorisés pour les réservations de place et/ou de billets. C'est pourquoi nous vous demandons, lors de la réservation, de vous assurer que les noms et prénoms des passagers sont les mêmes que ceux figurant sur les documents d'identité présentés à l'aéroport le jour du vol. Si vous voyez que votre prénom et votre nom apparaissent ensemble sur votre billet alors que vous les avez saisis séparément au moment de la réservation, sachez que ceci est tout à fait normal et correct. En effet, le système de réservation les associe automatiquement dans un même champ.

Si vous avez besoin d'apporter une modification au nom qui apparaît sur le billet, vous pouvez demander une rectification gratuite via nos Bureaux de réservation dans les cas suivants :

• Ajouter ou supprimer le prénom ou le deuxième prénom. Par exemple, María Dolores au lieu de Dolores ou vice versa.

• Modifier une ou plusieurs lettres du nom de famille. Par exemple, Fernández au lieu de Hernández ; Martín au lieu de Martínez.

• Une lettre erronée lors de la transcription des noms/prénoms. Par exemple, FernáMdez au lieu de Fernández.

• Modifier le prénom pour utiliser l'une des langues officielles : par exemple, Pedro au lieu de Pere.

• Modifier l'ordre des noms de famille ou en ajouter un autre, sans modifier le prénom et l'autre nom de famille. Par exemple, Vargas Pérez au lieu de Pérez Vargas ; Martín/Antonio au lieu de Martín Segura/Antonio.

Si vous avez acheté votre billet dans une agence, veuillez la contacter pour demander le changement.

Si votre vol a été affecté par une cause indépendante de notre volonté, a été annulé ou a été retardé de plus de 5 heures, que votre tarif est remboursable ou que vous avez ajouté l'option Billet flexible, vous pouvez demander un remboursement du montant du billet sous forme de bon à utiliser à d'autres dates.
Si vous avez déjà un bon et que vous souhaitez l'utiliser, il vous suffit d'en saisir le numéro sur la page de paiement lors de l'achat de votre nouveau billet.
Pour obtenir plus d'informations et des réponses à vos autres questions, vous pouvez vous rendre sur notre page Bons de remboursement où vous pourrez également effectuer le regroupement de plusieurs bons, consulter votre solde ou connaître la date limite d'utilisation.

En général, et après présentation du certificat de décès original et de la photocopie du livret de famille, Iberia autorise le remboursement du billet, d'avion en cas de décès d'un parent au premier degré (parents, enfants, conjoint et beaux-parents) du titulaire du billet.

Pour nous permettre de traiter votre demande, contactez-nous via ce formulaire. Et si votre billet a été émis par une agence de voyages, contactez-la.