Annulations, retards et modifications de vol
Votre vol a été retardé ou annulé ? Vous avez manqué une correspondance en raison d’un retard ou d’un changement d’horaire ? Sélectionnez l’une des options ci-dessous et nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
Sélectionnez l'une des options
Vol retardé
Incidents causés par des retards au départ d’un vol affectant le reste du voyage.
Correspondance manquée
Incidents causés par la perte de vols de correspondance, en raison de retards ou d’annulations.
Refus d’embarquement
Situations dans lesquelles l'embarquement est refusé, malgré une réservation confirmée.
Changement de l’horaire programmé
Désagréments causés par des changements d'horaire et/ou de date d'un vol prévu.
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Vous pourrez confirmer vos vols, ajouter des extras ou consulter vos coordonnées.
Consultez nos Questions fréquentes (FAQ)
Vous trouverez rapidement toutes les réponses.
Questions fréquentes (FAQ)
Quelles informations me faut-il pour ouvrir une réclamation en raison des frais engendrés par le retard de mes bagages ?
Pour réclamer ces frais, vous devrez fournir le numéro PIR (Rapport d’irrégularité bagages), les détails du vol et les coordonnées du passager, la description des frais et les reçus respectifs. Pour plus d’informations sur vos bagages, rendez-vous au Iberia bagages Centre de services
Dans quel délai recevrai-je une réponse à ma réclamation ?
Le délai de réponse peut varier suivant les cas, toutefois nous nous efforçons de répondre sous 7 jours ouvrables. Les cas plus complexes peuvent prendre jusqu’à 21 jours. Dans tous les cas, vous pourrez suivre l’état de votre réclamation depuis notre section Réclamations. De plus, nous vous informerons par e-mail de la résolution de votre réclamation.
Où puis-je trouver la réponse à ma réclamation ?
Vous recevrez une réponse à l’adresse électronique que vous avez fournie à l’ouverture de votre réclamation. Assurez-vous de vérifier régulièrement votre boîte de réception et votre dossier spam.
Puis-je déposer une réclamation au nom de quelqu’un d’autre ?
Vous pouvez le faire si vous disposez de l’autorisation correspondante. N'oubliez pas que vous devrez fournir les données du vol et du passager concerné.
Dans quelle langue puis-je soumettre ma réclamation ?
Notre équipe est en mesure de traiter les réclamations en espagnol, catalan, portugais, anglais, français, allemand, italien, chinois et japonais.
Comment puis-je demander le remboursement d'un vol annulé ?
Si votre vol a été annulé et que vous n'avez pas accepté l'alternative que nous vous avons proposée, vous pouvez demander un remboursement sur notre page de réclamations > annulations, retards et modifications de vol. Remplissez et soumettez le formulaire avec le code de réservation et le numéro de billet correspondant. Vous recevrez un courriel de confirmation avec le numéro de dossier de votre demande. Vous pouvez consulter vos droits sur la page Droits du passager