Conditions générales de réservation et d'achat en ligne

Les frais d'émission de billet s'appliquent en fonction de la provenance-destination et du mode de retrait sélectionné. Ils sont applicables à chaque passager et le montant est identique pour chacun des passagers.

Les frais d'émission pour chaque billet acheté par le biais de www.iberia.com et pour toutes les classes de tarif seront encaissés par Iberia, conformément au tableau suivant:

Plus d'informations

Le paiement des billets s'effectue exclusivement par carte de paiement.

Les cartes de paiement acceptées par iberia, sont les suivantes:

• Visa

• American Express

• UATP/Airplus

• Diners Club

• Master Card (excepto Maestro)

• Carte Blanche

• Access

Pour une vérification correcte de l'identité du titulaire de la carte de paiement, vous devrez présenter la carte le jour du départ du vol au comptoir d'enregistrement. La carte vous sera demandée uniquement au premier point du début du voyage (pas au voyage retour ni aux Avios de transit).NE PAS respecter cette norme implique NE PAS ETRE ACCEPTE sur le vol; l'admission sur le vol ne pourrait être possible qu'en achetant en l'instant de nouveaux billets.

Si au cours de votre achat de billet, on vous indique que vous devez présenter la carte de paiement, vous NE pourrez PAS utiliser de cartes virtuelles puisque vous ne pourrez pas présenter physiquement cette carte.

Options d´acquisition de billets disponibles :

ACHETER: sauf exceptions sur certaines origines et destinations*, les billets achetés sur notre site internet ont un format éléctronique. L´émission des billets est automatique et le débit est réalisé directement sur la carte de paiement indiquée sur la page d´achat.

Si au moment d´effecter le débit sur votre carte, l´entité bancaire refuse le paiement, nous vous informerons du problème par e-mail pour que vous vérifiez les données indiquées ou pour que vous nous indiquiez une autre carte de paiement.

*Dans certains pays de départ, la procédure de paiement et d´émission des billets peut varier, les étapes à suivre vous seront indiquées, le cas échéant, lors du processus d´achat.

RÉSERVER: e site internet vous offre la possibilité de maintenir la réservation durant une période limitée, entre 24 et 72 heures selon le pays de départ. Durant cette période, vous pouvez confirmer votre achat à partir de ce même site internet (si l´itinéraire le permet), depuis la section « Gestion des réservations ». Une fois le délai indiqué dépassé, la réservation sera annulée automatiquement.

L´option « Réserver » est disponible sur les vols opérés par Vueling.

La plupart des tarifs avec restrictions ne peuvent pas être: remboursés, restitués, échangés ou sont soumis à une pénalisation.

La gestion des changements/remboursements a un coût

La surcharge carburant sera remboursable selon les conditions tarifaires.

Les passagers doivent être munis de la documentation exigée par les lois ou autorités des pays de départ, d'arrivée ou de transit, ceux-ci étant responsables du respect de toutes les exigences dans chaque cas (passeport, visas, carte d'identité).

Attention:

Les vols entre Madrid et Barcelone ou Barcelone et Madrid, séries IB 6xxx, à Madrid, départ/arrivée au Terminal T4S et à Barcelone, départ/arrivée au Terminal 1

Les vols entre Madrid et les Canaries séries IB 6xxx, sont des vols internationaux, (à Madrid, départ/arrivée au Terminal T4S), par conséquent, l'ensemble des passagers (y compris les enfants et les bébés) doit être muni de d'une carte d'identité et/ou d'un passeport en vigueur. Les passagers de moins de 18 ans voyageant seuls sur ces vols doivent être munis en plus de l'un des documents indiqués, d'une autorisation signée des parents ou tuteurs "La carte de résident (NIE) n'est pas valable pour ces vols si elle n'est pas accompagnée du passeport". Documentation nécessaire si vous partez ou si vous faites escale aux Etats-Unis et à Porto Rico, cliquez ici.

Les données à caractère personnel fournies lors du processus de « Réservation et d’achat en ligne » seront incluses dans un fichier dont le responsable est Iberia L.A.E S.A. OPERADORA, Sociedad Unipersonal et seront utilisées afin de gérer le service demandé, d’obtenir des services complémentaires ou de faciliter les démarches d’immigration et d’entrée sur le territoire d’un État. Par ailleurs, nous vous informons que conformément à la requête expresse formulée à toutes les compagnies aériennes pour des raisons de contrôle et de sauvegarde de la sécurité publique, Iberia sera autorisé à communiquer à cet effet vos données en tant que passager aux Autorités gouvernementales de contrôle de la sécurité intérieure du pays de provenance, de transit ou de destination, à tout moment avant votre arrivée.Les États-Unis exigent également ces informations pour les avions qui survolent son espace aérien. Ces données pourront également être fournies à d’autres États qui, en vertu des dispositions des lois ou traités applicables, les exigent pour le survol de leur espace aérien.

Conformément aux lois et règlements applicables en Espagne et au niveau international, le transporteur pourra être tenu dans certains cas de communiquer les données personnelles aux autorités publiques espagnoles ou étrangères habilitées (douanes, immigration, etc.), notamment à des fins de prévention ou de lutte contre le terrorisme ou d’autres délits graves.

Il convient de préciser que l’un des destinataires mentionnés précédemment pourraient se situer hors de l’Union européenne et avoir accès en tout ou partie aux données personnelles obtenues par le Transporteur (nom, prénom, numéro de passeport, détails du voyage, etc.) pour la bonne exécution du Contrat de transport du passager ou dans le cadre d’une autorisation légale spécifique. Les transferts de données hors de l’Union européenne seront effectués en conformité avec les dispositions de la Loi organique espagnole 15/1999 du 13 décembre, de Protection des données à caractère personnel.

La collecte de certaines données personnelles est indispensable pour effectuer la Réservation et établir le Contrat de transport. Naturellement, le Passager peut exercer son droit d’opposition à la collecte et au traitement de ces données, mais il est informé que ceci peut entraîner l’annulation du voyage ou l’impossibilité d’accéder à certains services annexes spécifiques demandés (repas spéciaux, etc.). De même, il convient de rappeler qu’en vertu des lois et règlements applicables en Espagne et au niveau international, le fait de ne pas communiquer certaines données ou de fournir des données inexactes peut conduire à une décision de refus d’embarquement ou de refus d’entrée sur un territoire étranger, sans que la responsabilité du Transporteur ne puisse être engagée à cet égard.

La visite de ce site Web ne suppose pas que l'utilisateur soit obligé de communiquer quelque information sur lui-même. Nel caso in cui l'utente inserisca dati di carattere personale, verrà informato al momento dello scopo del trattamento di tali dati e, se del caso, delle possibili cessioni. Au moment de procéder au recueil des données, il sera indiqué le caractère volontaire ou obligatoire des données sujettes à être recueillies. Le refus de communiquer les données qualifiées d'obligatoires supposera la non prestation ou l'impossibilité d'accéder au service sollicité. Ainsi vous pourrez communiquer des données de manière volontaire afin qu'elles se prêtent de manière optimale aux services offerts.

Dans le cas où les utilisateurs devraient indiquer leur adresse de courrier pour accéder aux services offerts, ils pourront exprimer qu'ils ne souhaitent recevoir aucun type de communication qu'Iberia pourrait envoyer, pourvu que ce ne soit pas strictement lié à la finalité pour laquelle le service a été demandé. Iberia mettra à disposition des utilisateurs qui se seraient inscrits dans quelque type de liste de courrier dans ce site Web, les mécanismes adéquats pour s'en exclure.

IBERIA enregistre les adresses IP (dont tout visiteur dispose au moment de l'accès au site web) à des fins exclusivement internes, telles que statistiques d'accès et segmentation de marché. IBERIA n'associe pas les adresses IP à l'information identifiable personnellement, pouvant fournir à des tiers des extraits informatifs du trafic sur le site web n'affectant pas l'anonymat du Client, avec des données sur le nombre de visites d'une section déterminée du site, flux et tendances du trafic, etc.

L'accès à ce site Web peut impliquer l'utilisation de cookies. Les cookies sont des petites quantités d'information qui se gravent dans le navigateur utilisé par chaque utilisateur pour que le serveur mémorise certaine information ne pouvant être lue ultérieurement que par le serveur l'ayant créé. Les cookies ont, généralement, une durée limitée dans le temps. Ancun cookie ne permet que l'on puisse se contacter avec le numéro de téléphone de l'utilisateur, son adresse de courrier électronique ou avec tout autre mode de contact. Aucun cookie ne peut extraire de l'information du disque dur de l'utilisateur ou dérober de l'information personnelle. L'unique manière que l'information privée d'un utilisateur fasse partie d'un fichier cookie est que l'utilisateur donne personnellement cette information au serveur. Les utilisateurs ne désirant pas recevoir des cookies ou voulant être informés de leur implantation peuvent configurer leur navigateur à cet effet.

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Conformément à la Loi Organique 15/1999 sur la protection des données à caractère personnel, toute personne dont les données personnelles sont utilisées peut exercer gratuitement son droit d'accès, d'opposition, de rectification ou de suppression des données le concernant. Ce droit peut être exercé des façons suivantes :

Par courrier, en envoyant une demande accompagnée d'un document prouvant son identité, à l'adresse suivante:

• IBERIA L.A.E. S.A.

• Dirección Sistemas / U. Seguridad Informática

• Zona Industrial nº 2

• 28042, Madrid

Par fax, en envoyant une demande accompagnée d'un document prouvant son identité, au numéro suivant : +37 91 587 55 64, à l'attention de Atención de Datos Personales

Conformément à la loi 56/2007 sur la promotion de la société de l'information, la demande peut également s'effectuer par courrier électronique, à atencion_datospersonales@iberia.es, par signature électronique au moyen du Document National d'Identité (DNI) électronique espagnol, exemptant ainsi la personne réalisant la demande de présenter toute autre accréditation.

Pour une demande de suppression des données, envoyer, par courrier, le document suivant:

Si vous n'avez pas accès aux fichiers PDF, vous pouvez vous télécharger le logiciel en cliquant sur le lien suivant

En cas de doute, veuillez adresser un courrier électronique à l'adresse suivante : atencion_datospersonales@iberia.es

L’intéressé est informé que le traitement des données nécessaires à la gestion de sa demande peut comprendre la réalisation de communications opérationnelles, par des moyens électroniques ou autres (e-mail, téléphone, etc.), qui n’exigeront en aucun cas de contreprestation de sa part, y compris l’envoi ponctuel d’enquêtes de qualité afin de vérifier son degré de satisfaction par rapport aux services fournis par l’entreprise.

De même, il est informé qu’afin d’enregistrer et de vérifier la véracité des informations fournies lors du processus d’achat, les données fournies pourront être vérifiées à l’aide de gestionnaires d’information dans le seul but d’éviter les opérations manquées ou frauduleuses.

L’achat de bagages supplémentaires sur Iberia implique l’acceptation totale de la part du client des conditions et l’acceptation sans réserve de toutes les dispositions y figurant.

Les conditions d’achat de bagage régissent la relation contractuelle entre Iberia et le titulaire du bon acquis et se réfèrent, entre autres, aux questions suivantes :

• Acquisition et paiement.

• Modifications, annulations et remboursements.

• Iberia se réserve le droit de les mettre à jour à tout moment.

La réservation anticipée de siège payant sur Iberia implique l’acceptation totale de la part du client des conditions et l’acceptation sans réserve de toutes les dispositions y figurant.

Les conditions de réservation anticipée de sièges se réfèrent, entre autres, aux questions suivantes :

• Acquisition et paiement.

• Modifications, annulations et remboursements.

• Iberia se réserve le droit de les mettre à jour à tout moment.

L´achat des billets Iberia implique de la part du client l´acceptation sans réserves des Conditions Générales de Transport et des Bagages d´Iberia et des toutes les dispositions comprises dans ces Condidions.

Les conditions générales de transport régulent la relation contractuelle entre Iberia et le titulaire du billet et font référence entre autres questions aux

• Reservation, billets, Tarifs, Taxes, Surcharges

• Changement, Annulation et remboursement

• Droits et devoirs...

• Iberia se réserve le droit de les réactualiser a tout moment

Iberia, afin d'assurer la sécurité des transactions effectuées à travers du site web et devant la nécessité d'officialiser l'achat de réservation et de billetterie, a intégré dans son processus de contrôle, la gestion des renseignements indiqués par le passager concernant la carte de paiement fournie. Iberia se réserve le droit de refuser la demande d´achat des billets dont le paiement est effectué en utilisant une carte qui ne remplit pas les conditions de contrôle et de gestion de la fraude établies. Dans ce seul but, Iberia pourra compter avec les services de la société Inc CyberSource Corporation, basée aux Étas-Unis (1295 Charleston Road, Mountain View, Californie, 94043, Fax (650) 625 - 4408), laquelle pourra exercer ses droits de protection des données personnelles.