Заявление о доступности

За все персональные данные, обрабатываемые компанией Iberia в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности, несет ответственность компания Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, ИНН A85850394 (далее «IBERIA»), которая является «ответственным за обработку данных» в соответствии с применимым законодательством о защите данных. Наш контактный адрес по этим вопросам: Oficina de Protección de Datos de Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal”, Calle Martínez Villergas, 49, 28027, Мадрид, Испания. Кроме того, вы можете связаться с нами по адресу электронной почты, указанному выше.

Если вы осуществили бронирование в нашей компании, и при этом один или несколько рейсов в бронировании выполняются другими авиакомпаниями, каждая из таких компаний также независимым образом несет ответственность за обработку данных в соответствии с применимыми нормативными требованиями в отношении обработки данных.

Любое третье лицо, оказывающее услуги, доступные через наш сайт, например отели и компания по прокату автомобилей, также в индивидуальном порядке несет ответственность за обработку данных. Вы можете получить доступ к услугам, предоставляемым такими сторонними компаниями посредством нашего веб-сайта, с которого сможете перейти на сайты соответствующих компаний, где вы найдете политики в отношении защиты данных этих поставщиков услуг.

Компани IBERIA является юридическим лицом, входящим в группу Grupo IAG, головной организацией которой является испанское юридическое лицо International Consolidated Airlines Group, S.A.. Далее вы найдете дополнительную информацию о компаниях, входящих в группу Grupo IAG.

Если вы являетесь участником программы лояльности IBERIA PLUS, юридическое лицо Avios Group Limited (“AGL”), входящее в группу Grupo IAG, также совместно с IBERIA несет ответственность за обработку ваши персональных данных в отношении обработки, связанной с управлением вышеуказанной программой лояльности. Адрес компании Avios Group (AGL) Limited: Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX, Великобритания. Адрес сайта: www.aviosgroup.com. Со Службой по защите данных компании можно связаться по почте на имя «Data Protection Officer» по указанному выше адресу, либо по электронной почте: data.protection@avios.com.

Под персональными данными понимаются любые данные, которые позволяют идентифицировать вас или могут использоваться с этой целью, например ваше имя, контактные данные, а также история ваших поездок и покупок. Также эти данные могут включать сведения об использовании вами нашего веб-сайта и приложений для мобильных устройств.

Настоящая Политика применима к персональным данным, которые мы собираем, используем и обрабатываем в контексте наших отношений с вами как с клиентом, потенциальным клиентом или членом наших программ лояльности IBERIA PLUS и ON BUSINESS, в том числе, когда вы путешествуете с нами или используете другие наши услуги (например, наш сайт аукционов или услугу подарочных карт), когда вы просматриваете наш веб-сайт, когда вы связываетесь с нашими агентами по обслуживанию или в центрах поддержки по телефону, а также когда вы заказываете наши услуги через третьих лиц (таких как туристические агентства и другие авиакомпании).

Когда мы ссылаемся на то, что другие лица несут ответственность за обработку данных в разделе «Ответственные за обработку персональных данных» или «С кем мы делимся вашими персональными данными?», вам необходимо ознакомиться с политикой конфиденциальности этих лиц для получения дополнительной информации.

Если вы решили приобрести у нас дополнительные услуги, например совершить покупку на борту, воспользоваться нашей бортовой развлекательной системой или участвовать в конкурсе, проводимом Iberia совместно с третьими лицами, в дополнение к положениям этой политики могут применяться другие дополнительные условия.

Мы прилагаем большие усилия для защиты персональных данных, которые вы нам предоставляете. Далее приведены меры, которые вы можете принять для обеспечения безопасности собственных данных.

Никому не передавайте свой код или номер бронирования

При оформлении бронирования вам выдается код бронирования (также называемый PNR или реестр пассажира). Этот код содержится в электронном письме с подтверждением бронирования или в билете каждого из пассажиров в вашем бронировании.

Всегда держите свой код бронирования в секрете. При передаче кода бронирования третьим лицам они могут получить доступ к данным вашего бронирования через нашу систему.

Если вы путешествуете с другими людьми и не хотите, чтобы у них был доступ к данным вашего бронирования, возможно, будет предпочтительно оформить отдельное бронирование для каждого пассажира.

Не передавайте другим лицам данные для входа в личный кабинет программ Iberia Plus, Iberia Joven и On Business

Чтобы гарантировать безопасность вашего доступа в защищенный раздел нашего веб-сайта и приложений для мобильных устройств, не сообщайте никому коды доступа в ваш личный кабинет Iberia Plus, Iberia Joven или On Business (специальной корпоративной программы, которая поддерживается нами совместно с British Airways Plc). После завершения использования веб-сайта, онлайн-сервисов или мобильных приложений необходимо завершить сеанс на случай, если другие лица могут получить доступ к вашему компьютеру или устройству. Это особенно актуально, если вы используете компьютер или устройство общего доступа.

Действуйте с осторожностью и защитите себя от интернет-мошенничества и фишинга

Существует практика мошенничества в Интернете под названием «фишинг», которая заключается в незаконном получении персональных данных путем обмана. Незапрошенные письма отправляются людям, включенным в списки, полученные незаконно третьими лицами, и получателям таких писем предлагается ввести или подтвердить банковскую информацию либо пароли на клонированном или поддельном веб-сайте.

Мы собираем ваши персональные данные каждый раз, когда вы пользуетесь нашими услугами (независимо от того, предоставляются они нами или другими компаниями либо агентами, действующими от нашего имени), в том числе, когда вы путешествуете с нами, когда вы используете наш сайт или когда вы взаимодействуете с нами с помощью электронных средств или через наши центры обслуживания клиентов.

При использовании наших услуг вам необходимо предоставлять собственные персональные данные или данные лиц, которые планируют совершить путешествие.

Мы собираем следующие категории персональных данных:

• Данные, которые вы предоставляете компании Iberia для оформления или управления вашим бронированием или услугой, предоставление которой вы запросили.
   

  Примеры: имя, адрес, электронная почта, дата рождения, пол, номер паспорта или удостоверения личности, платежные реквизиты и сведения.

  Если вы приобретаете билеты для третьих лиц, мы можем сохранять их данные регистрации для того, чтобы напрямую связаться с пассажиром, указанным в билете.

  Мы получим информацию о том, забронировали ли вы свой перелет на сайте iberia.com или использовали другой канал продаж, такой как туристическое агентство или наш центр обслуживания клиентов.

• Данные, собираемые в ходе вашего путешествия нашими рейсами.
   

  Примеры: Мы можем собирать определенную информацию, в том числе во время вашего взаимодействия с персоналом и экипажем в салоне до и во время перелета.

  Мы можем получать данные геолокации ваших мобильных устройств, если вы это разрешили.

  Мы будем получать информацию об использовании вами наших услуг во время путешествия, включая использование развлекательных систем на борту самолета или в VIP-залах.

• Данные о вашей программе путешествий.
   

  Примеры: Данные, связанные с вашим бронированием, маршрутом путешествия, данные о дополнительной помощи, за которой вы можете обратиться, и другая информация, связанная с вашим путешествием, например предпочтения по питанию или особые потребности, связанные с диетой.

• Данные об услугах, которые мы оказывали вам в прошлом.
   

  Примеры: Данные о прошлых путешествиях, например о совершенных поездках и всех связанных с ними аспектах, включая повышение класса обслуживания («апгрейды»), потребности в отношении багажа, проблемы в аэропорту, инциденты с багажом и ваши комментарии как клиента.

• Данные о вашей онлайн-регистрации и других случаях взаимодействия.
   

  Примеры: Мы сохраняем ваши данные, чтобы обеспечить надлежащий уровень взаимодействия с вами, если вы зарегистрировались посредством наших программ лояльности Iberia Plus и On Business или указали, что являетесь участником другой программы лояльности.

  Мы сохраняем ваши данные, если вы участвовали в наших конкурсах или рекламных акциях, а также взаимодействовали с нами через социальные сети, такие как Facebook и Twitter.

• Данные об использовании вами нашего веб-сайта или приложений для мобильных устройств, либо об обращении в наш центр обслуживания клиентов.
   

  Примеры: Чтобы персонализировать ваши данные и улучшать наш веб-сайт, мы используем файлы cookies и аналогичные технологии для сбора информации о ваших поисковых запросах и содержимом, которое вы просмотрели на нашем веб-сайте, например о сайтах, с которых вы пришли, или баннерах и ссылках, размещенных на сайтах наших деловых партнеров.

  Ваши данные об использовании веб-сайта, хранящиеся в файле cookie, будут применяться для того, чтобы лучше понять вас как клиента. Такая информация может включать (если вы указали ее на нашем сайте) данные о бронировании или имя пассажира, в случае использования ваших регистрационных данных, связанных с учетной записью Iberia Plus.

  С помощью ваших данных об использовании сайта мы сможем узнать, что вы посетили iberia.com и произвели поиск рейса, но не оформили бронирование. Мы сможем использовать эту информацию, чтобы связаться с вами и предложить вам дополнительные сведения о бронировании или о заинтересовавшем вас пункте назначения.

Некоторые категории персональных данных, например, относящиеся к расовому происхождению, этнической принадлежности, религии, здоровью, сексуальной ориентации или биометрическим данным, представляют собой специальные категории персональных данных, которые требуют дополнительной защиты в соответствии с правилами защиты данных Европейского союза и называются «конфиденциальными персональными данными». Компания Iberia старается ограничить обстоятельства, в которых мы собираем и обрабатываем данные такого рода. Далее приведены примеры ситуаций, в которых мы можем собирать и обрабатывать конфиденциальные персональные данные:

• При запросе в авиакомпании Iberia и/или у оператора аэропорта специальной медицинской помощи, такой как инвалидная коляска или оборудование для подачи кислорода.
• При запросе разрешения совершить перелет рейсом нашей авиакомпании при наличии определенного заболевания или на сроке беременности свыше 28 недель.
• Если вы решили предоставить нам вышеуказанные сведения по любой другой причине или они были нам предоставлены третьим лицом, например туристическим агентством, через которое вы оформили бронирование.

Кроме того, возможно, что вы запросили специальную услугу (например, питание), что не является само по себе предоставлением конфиденциальных данных, но может свидетельствовать о вашей религиозной принадлежности, здоровье и других аспектах.

Ниже перечислены основные цели, для которых мы обрабатываем ваши персональные данные:

Когда мы собираем данные непосредственно у вас, мы можем спросить вас, хотите ли вы получать наши коммерческие сообщения или стать участником программы IBERIA PLUS. В этом смысле следует иметь в виду, что в данных коммерческих сообщениях речь может идти о наших продуктах и услугах, которые могут представлять для вас интерес и, в некоторых случаях, о рекламе продуктов и услуг других членов нашей группы или третьих сторон (так, в случае IBERIA PLUS это продукты и услуги партнеров программы лояльности, в заведениях которых можно получить или использовать Avios — баллы программы).

Если наши действия в этом случае основаны не на ранее данном нам согласии, а предпринимаются в наших законных деловых и бизнес-интересах, мы сообщим вам заранее и предоставим вам возможность отказаться от получения сообщений такого типа.

Если вы уже решили, что не хотите продолжать получать коммерческие сообщения, вы сможете изменить свое решение в любой момент. Далее описаны способы, которые можно использовать, чтобы отказаться от получения коммерческих сообщений.

• Если вы являетесь УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ IBERIA PLUS, вы можете изменить свои предпочтения по конфиденциальности в любой момент, изменив параметры сообщений в онлайн-профиле на сайте www.iberia.com, перейдя в личный кабинет Iberia Plus в разделе «Мой профиль/Параметры»; или посредством онлайн-формы управления индивидуальными правами на странице, доступной по адресу https://www.iberia.com/ru/upravleniye-personalnymi-dannymi/.
• Если вы являетесь УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ ON BUSINESS, вы можете изменить свои предпочтения по конфиденциальности в любой момент, изменив параметры сообщений в онлайн-профиле на сайте https://onbusiness.iberia.com; или посредством онлайн-формы управления индивидуальными правами на странице, доступной по адресу https://www.iberia.com/ru/upravleniye-personalnymi-dannymi/.
• Если вы НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММ IBERIA PLUS И ON BUSINESS, вы также можете отказаться от получения коммерческих сообщений такого типа посредством онлайн-формы управления индивидуальными правами на странице, доступной по адресу https://www.iberia.com/ru/upravleniye-personalnymi-dannymi/.

В дополнение к вышеуказанному во всех отправляемых нами по электронной почте коммерческих сообщениях есть ссылка «отписаться» или «изменить параметры контактов», которая позволяет изменить список электронных коммерческих сообщений, которые вы получаете от компании Iberia, или полностью отказаться от их получения.

Мы будем исполнять ваше решение в отношении сообщений, которые вы хотите получать, и способов их получения в той мере, в какой мы можем предоставить вам возможность настроить параметры их отправки.

Кроме того, вы можете отказаться от получения текстовых сообщений SMS/MMS, ответив на одно из них сообщением со словом «STOP».

Мы стараемся обработать запросы на отказ от получения коммерческих сообщений в кратчайшие сроки. Максимальный срок составляет 30 дней с момента получения запроса.

Кроме того, следует иметь в виду, что если вы сообщите нам о том, что вы не желаете получать коммерческие сообщения, вы продолжите получать оперативные сообщения, связанные с приобретенными вами продуктами или услугами, например для подтверждения бронирования или отправки вам обновлений или изменений статуса бронирования. С другой стороны, если вы являетесь участником программ IBERIA PLUS или ON BUSINESS, мы продолжим информировать вас об аспектах, влияющих на ваше участие в Программе, и отправлять вам информацию, связанную с этими аспектами, в том числе сообщения о появлении новых партнеров Программы.

Мы будем хранить ваши персональные данные до тех пор, пока это необходимо для цели, с которой они обрабатываются, до тех пор, пока вы не потребуете их удаления, или до тех пор, пока не возникнет необходимость удалить их в связи с тем, что они больше не требуются компании Iberia.

Например, когда вы оформляете бронирование в нашей компании, мы храним информацию, связанную с этим бронированием, чтобы иметь возможность предоставить определенные услуги по перевозке, которые вы заказали, а после этого — в течение времени, которое необходимо для того, чтобы отреагировать на возможные претензии или вопросы, связанные с данным бронированием. Мы также можем хранить эту информацию для дальнейшего улучшения качества услуг Iberia и предоставления возможных преимуществ наших программ лояльности.

Мы будем активно и периодически проверять данные, которые находятся в нашем распоряжении, и безопасно удалять их при отсутствии юридической, коммерческой или связанной с клиентом необходимости их хранения, или делать данные анонимными, чтобы продолжать использовать их для административных, статистических целей или целей разработки сегментов и общих профилей, которые помогают нам лучше понимать типологию клиентов и их предпочтения и потребности в целом.

В случаях отзыва вашего ранее предоставленного согласия на какую-либо обработку данных или осуществления вами права на удаление своих персональных данных, мы просим вас помнить, что мы обязаны хранить такую заблокированную информацию для возможного предоставления доступа судам, трибуналам и компетентным органам в течение установленных законом сроков с целью исполнения обязанностей компании Iberia, возникших в связи с обработкой ваших данных.

Мы можем поделиться вашими персональными данными с компаниями нашей Группы компаний или «Группы IAG», в которую входят компании International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios Group Ltd, BA CityFlyer, IAG Connect и IAG GBS. Для получения дополнительной информации о нашей группе IAG посетите сайт www.iairgroup.com.

Мы можем делиться информацией с указанными компаниями, чтобы они могли оказать нам помощь при оказании вам услуг, а также чтобы лучше вас узнать. Например, если вы совершили перелет рейсом одной из авиакомпаний группы IAG или являетесь участником любой из программ лояльности указанных компаний, мы можем использовать эту информацию, чтобы лучше понять тип услуг, которые могут вас заинтересовать.

Вы будете получать коммерческие сообщения по электронной почте от других компаний нашей группы, только если вы выразили свое согласие этим компаниям.

Также мы можем раскрывать ваши персональные данные следующим третьим лицам для целей, описанных ниже.

• Таможенные и иммиграционные власти различных стран, включенных в ваш маршрут, и стран, через воздушное пространство которых может проходить ваш перелет. Компания Iberia и другие авиакомпании по законам ЕС, США и других стран обязаны предоставлять органам пограничного контроля и таможенным органам доступ к информации о бронировании и поездках, когда начальный или конечный пункт перелета находится в этих странах, включая пересадки и пролет над этими странами для прибытия в пункт назначения.

  Пример: если ваш перелет осуществляется над территорией США, эта информация будет передана компетентным органам США.

• Авиакомпании и другие поставщики услуг, необходимых для предоставления запрашиваемых вами услуг, например, если часть вашего маршрута включает перелет рейсом, выполняемым другой авиакомпанией, или включает определенные услуги, связанные с вашим рейсом, которые вы решили приобрести. Данные авиакомпании и поставщики услуг определяются в момент оформления вами бронирования. О передаче данных, которую необходимо осуществить, вы будете уведомлены заранее или одновременно с осуществлением такой передачи. Продемонстрированная вами готовность приобрести такие услуги у третьих лиц будет рассматриваться как прямое согласие с вашей стороны на осуществление указанной передачи данных.

  Компания Iberia придерживается строгих критериев отбора поставщиков услуг для соблюдения обязательств перед вами по защите данных и обязуется заключить с ними надлежащий договор об обработке данных, который налагает, среди прочего, следующие обязательства: применять необходимые технические и организационные меры; обрабатывать персональные данные для согласованных целей и только в соответствии с документированными инструкциями компании Iberia; удалять или возвращать данные компании Iberia после окончания предоставления услуг.

  Примеры: Для достижения вашего пункта назначения необходима пересадка с рейса Iberia на другой рейс, выполняемый сторонней авиакомпанией, входящей или не входящей в группу IAG.

  При бронировании билетов через наш интернет-портал для совершения поездки, включающей услугу трансфера с предварительным бронированием, мы предоставляем ваше имя и адрес электронной почты транспортной компании, чтобы она могла выписать ваш билет и оформить ваше бронирование.

  Если вы приобретаете в компании Bag On Board («BOB») услугу забора на дому, доставки и регистрации багажа, доступную на некоторых рейсах авиакомпании Iberia, нам потребуется предоставить указанной компании данные, необходимые ей для исполнения договорных обязательств, которые вы запросили.

• Наши партнерские и франчайзинговые компании (такие как Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A., или «Air Nostrum»), к примеру, для осуществления стыковочных рейсов или предоставления преимуществ, связанных с сотрудничеством по программа лояльности. Кроме того, туристические агентства и другие третьи лица, через которых вы бронируете путешествия.
• Если вы являетесь участником программ ON BUSINESS или IBERIA PLUS либо другой партнерской программы лояльности, например принадлежащей авиакомпаниям, входящим в АЛЬЯНС ONEWORLD, мы делимся информацией с нашими партнерами, чтобы иметь возможность предоставить преимущества по программе лояльности тем, кто имеет на них право. Подробнее узнать об участниках альянса OneWorld можно на официальном сайте https://es.oneworld.com/
• Компании, обслуживающие кредитные и дебетовые карты, агентства кредитных историй и поставщики услуг по борьбе с мошенничеством для обработки платежей и (при необходимости) предотвращения мошеннических действий.
• В ответ на законные и обоснованные запросы государственных органов и органов правопорядка, таких как таможенные и иммиграционные власти и органы по борьбе с мошенничеством и крупными преступлениями. Следует иметь в виду, что авиакомпания Iberia будет иметь право в любой момент до вашего прибытия предоставлять данные о вас как о пассажире в государственные органы, отвечающие за внутреннюю безопасность в стране пункта вылета, пересадки или пункта назначения, с целью контроля и обеспечения общественной безопасности. Соединенные Штаты также требуют эту информацию для самолетов, которые пролетают в воздушном пространстве страны. Данная информация может быть предоставлена другим государствам, которые, в соответствии с положениями закона или применимыми договорами, потребуют ее для полетов в их воздушном пространстве.
• Сторонние поставщики услуг, к которым мы обращаемся для предоставления таких услуг, как проведение маркетинговых мероприятий или опросов клиентов от нашего имени.
• Третьи стороны, такие как юридические фирмы или суды, для обеспечения исполнения требований заключенного с вами договора.
• Третьи стороны, такие как полиция и регулирующие органы, для защиты наших прав, собственности или безопасности наших клиентов, сотрудников и активов.
• При необходимости исполнения законного обязательства в какой-либо юрисдикции, в том числе, когда указанное обязательство является причиной действия или бездействия компании Iberia (например, наше решение работать в определенной стране или другое связанное с этим решение)

Мы не продаем персональные данные третьим лицам и разрешаем отправку коммерческих сообщений третьими лицами только при условии получения вашего согласия.

Ваши персональные данные могут быть отправлены третьим лицам, находящимся за пределами страны, в которой вы находитесь, а также за пределами Европейского экономического пространства.

Характер нашей деятельности подразумевает частую необходимость отправлять ваши персональные данные за пределы Европейской экономической зоны для предоставления услуг, связанных с вашей поездкой, либо для соблюдения наших договорных отношений с вами, либо для соблюдения законных обязательств, налагаемых на Iberia как на авиакомпанию. Все это осуществляется на условиях, описанных выше в разделе «Для чего мы используем ваши персональные данные и по каким причинам?»

Это происходит потому, что наша компания и третьи стороны, указанные в разделе «С кем мы делимся вашими персональными данными?» ведут деятельность в странах по всему миру. Например, когда вы вылетаете за пределы Европейской экономической зоны, ваши персональные данные передаются органам пограничного контроля и иммиграции, расположенным за пределами указанной территории.

Таким же образом ваши персональные данные могут быть отправлены третьим лицам, находящимся за пределами страны, в которой вы находитесь, для того чтобы они оказали нам услуги, связанные с заказанными вами продуктами и услугами.

• Пример: нам необходимо обеспечить доступ к нашим системам бронирования и регистрации для персонала компаний наземного обслуживания, которые оказывают нам услуги за пределами Испании.

В соответствии со статьей L232-6 Кодекса внутренней безопасности Франции, сообщаем вам, что авиакомпании могут передавать данные о бронированиях/регистрации и посадке на рейс, полученные от пассажиров (PNR/API) гражданским службам и компетентным органам Франции в целях и на условиях, указанных в Декрете Nº 2014-1095 от 26.09.2014.

При желании вы можете воспользоваться своим правом на доступ, исправление и удаление данных, подать запрос на ограничение обработки персональных данных, отказаться от нее, запросить перенос своих данных, а также не становиться объектом индивидуальных автоматизированных решений следующими способами:

• Если вы являетесь УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ IBERIA PLUS, вы можете воспользоваться большинством из этих прав в своем онлайн-профиле на сайте www.iberia.com, перейдя в личный кабинет Iberia Plus в разделе «Мой профиль/Параметры».
• Аналогичным образом, если вы являетесь УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ ON BUSINESS, вы также можете воспользоваться большинством из этих прав в своем онлайн-профиле на сайте https://onbusiness.iberia.com, перейдя в личный корпоративный.
• Чтобы воспользоваться остальными правами, или если вы НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ IBERIA PLUS или ПРОГРАММЫ ON BUSINESS, вы можете воспользоваться всеми вышеуказанными правами посредством онлайн-формы управления индивидуальными правами на странице, доступной по адресу https://www.iberia.com/ru/upravleniye-personalnymi-dannymi/.

Чтобы мы могли выполнить ваш запрос, вам необходимо во всех случаях и в обязательном порядке предоставить нам через указанную форму следующие сведения и документы:

• Полное имя заявителя
• Документ, удостоверяющий личность
• Контактные данные (по меньшей мере, адрес электронной почты)
• Данные, являющиеся предметом запроса
• Любые данные, которые помогут на определить данные, являющиеся предметом вашего запроса, например номер бронирования или номера и даты рейсов
• Ксерокопию документа, удостоверяющего личность, или паспорта, чтобы мы могли проверить вашу личность.
• Если вы подаете запрос от имени другого лица, необходимо предоставить подписанное этим лицом разрешение, а также документ, удостоверяющий его личность.

В любой ситуации вы можете подать претензию в Агентство по защите данных Испании на сайте www.aepd.es, в особенности если вы не удовлетворены соблюдением ваших прав.