Мы становимся более гибкими, чтобы вы могли спокойно спланировать свое путешествие. Если у вас есть билет, но вы не можете совершить перелет, узнайте, как запросить возврат ваучера. И выбирайте, когда и как вы хотите использовать ваш ваучер.
Как использовать ваучер?
Прежде чем использовать ваучер, проверьте баланс и условия использования.
Вы можете сделать это здесь.
При запросе ваучера необходимо только идентификатор, который вы получили по почте.
Напоминаем, что если у вас есть несколько ваучеров, вы можете объединить их, чтобы использовать их при одной покупке.
Выберите пункт назначения и даты вашей поездки.
Вы можете использовать ваучер для любых покупок на сайте Iberia.com, за исключением пакетов Iberia Vacaciones «перелет + отель» или «перелет + автомобиль».
Следует принять во внимание конкретные условия вашего ваучера. С ними можно ознакомиться в разделе «Проверка ваучеров и управление ими».
Во время оплаты введите идентификатор вашего ваучера в соответствующее поле.
Ваучер применяется незамедлительно.
Если вы не потратите весь баланс, оставшаяся сумма будет доступна в виде ваучера для последующих покупок.
Введите код ваучера и адрес электронной почты, который вы использовали для его запроса, чтобы получить информацию об оставшемся балансе, сроке действия и условиях его использования.
| Сведения о ваучере | |
|---|---|
| Идентификатор ваучера | - |
| Оставшийся баланс | - |
| Срок действия | - |
| Доступные авиакомпании | - |
| Крайняя дата перелета (возврат) | - |
| Оставшееся количество использований | - |
| Использование вашего ваучера | |
Как запросить возврат средств за билет в виде ваучера?
Если вы приобрели опцию «Гибкий билет» или на ваш рейс повлияли обстоятельства, не зависящие от нашей компании, вы можете запросить возврат стоимости билета в виде ваучера, который сможете использовать позднее.
Запросите ваучер в разделе Управление бронированием.
Вы получите ваучер по электронной почте в течение нескольких дней.
Мы отправим вам по ваучеру за каждый из ваших билетов.
Вы можете использовать свой ваучер когда и как захотите*: для себя или для другого человека, в рамках одной или нескольких покупок, объединив несколько ваучеров в один, прямо сейчас или позже...
Выбор за вами.
Не распространяется на покупки пакетов «перелет + отель» и «перелет + автомобиль».
Вы купили билет и не сможете совершить поездку? Вы можете запросить возврат стоимости в виде ваучера Iberia в следующих случаях:
Это ваучер Iberia: уникальный идентификатор, состоящий из случайного сочетания цифр и букв.
Он приходит вам по электронной почте в течение нескольких дней после запроса на возврат средств.
Если вы запросите возмещение стоимости нескольких билетов, вы получите (как на изображении) несколько ваучеров, каждый со своим идентификатором.
Помните, что вы можете использовать ваучеры по отдельности или объединить их. Сделайте это в разделе «Проверка ваучеров и управление ими».
После выбора рейса на экране оплаты справа вы увидите раздел «У вас есть ваучер, код скидки или подарочная карта?». Введите идентификатор вашего ваучера в том виде, в котором вы его получили: с сохранением регистра и специальных символов при их наличии. Нажмите «Применить».
Будет отображена новая сумма к оплате: она будет равна нулю, если стоимость выбранного билета меньше или равна балансу вашего ваучера; либо будет представлять собой разницу между суммой покупки и балансом ваучера.
Также следует помнить, что если вы не потратите весь баланс ваучера Iberia, вы сможете продолжать использовать ваучер при будущих покупках, пока баланс не будет исчерпан.
Узнайте условия запроса возврата средств вашего билета в своем ваучере.
Проверьте электронное письмо, в котором мы отправили вам ваучер: в нем указаны все условия использования, включая срок действия.
Вы также можете проверить ваучер в разделе «Проверка ваучеров и управление ими» этой страницы.
Достаточно отправить запрос по коду бронирования, указав данные одного из пассажиров.
Будет выдан один ваучер для каждого пассажира в бронировании. Каждый из ваучеров будет включать стоимость билета и, если таковые имеются, дополнительные продукты, приобретенные для перелета (выбор мест, багаж и т. д).
Все ваучеры отправляются на указанный в форме контактный адрес электронной почты.
Если возврат средств в виде ваучера производится не для всех пассажиров в бронировании, его необходимо оформить в контактном центре.
После получения ваучера по электронной почте:
Вы можете использовать его для покупок на сайте Iberia.com, за исключением пакетов Iberia Vacaciones «перелет + отель» или «перелет + автомобиль».
Вы сможете использовать его столько раз, сколько захотите, пока не будет израсходован весь его баланс.
Выберите рейсы и при оплате на нашем веб-сайте введите код вашего ваучера в предназначенное для него поле.
Можно объединить до 9 ваучеров. Это можно сделать в разделе «Проверка ваучеров и управление ими». Введите адрес электронной почты и коды ваучеров соответствующего бронирования, которые необходимо объединить.
Вы можете использовать ваучер для оплаты любого продукта или услуги в дополнение к билету, приобретаемому на сайте Iberia.
Вы можете проверить оставшийся баланс вашего ваучера в разделе «Проверка ваучеров и управление ими» на этой странице. Для этого необходимо ввести код ваучера и адрес электронной почты, который вы использовали при запросе ваучера. Будет отображен текущий баланс, срок действия и условия использования.
Если вы приобрели страховку путешествия, связанную с вашим авиабилетом, до 19 марта и запросили ваучер на сумму билета, стоимость страховки будет возвращена. Для этого вы можете ответить на письмо с подтверждением получения полиса или отправить новое письмо с указанием номера приобретенного полиса на адрес comercial.es@allianz.com и пройти процедуру возврата средств.
Страховые полисы, приобретенные после этой даты не подлежат возврату, так как Всемирная организация здравоохранения объявила ситуацию пандемии. Если вам требуется дополнительная информация, перейдите по следующей ссылке: https://allianztravel-info.com/en
Если вы изменили дату путешествия, вы также можете запросить изменение срока действия покрытия приобретенного полиса. Указать новую дату вы можете в ответе на письмо с подтверждением покупки полиса. Вы также можете обратиться по адресу comercial.es@allianz.com, указав новые даты и номер старого полиса.
Если у вас оформлено бронирование аренды автомобиля, обратитесь в компанию Avis, чтобы запросить возврат средств, если это предусмотрено условиями вашего договора.
Все изменения можно внести на сайте www.rentacar-iberia.com или отправив письмо на адрес reservas.internet@abg.com.
Нет. Ваучер представляет собой окончательное возмещение в отношении всего бронирования. Во время отправки запроса мы попросим вас дважды подтвердить свое согласие на получение ваучера. После отправки запроса на веб-странице или через контактный центр, ваучер будет выписан и бронирование вашей поездки будет окончательно отменено. Впоследствии вы не сможете запросить конвертацию баланса ваучера в денежные средства.
Код на скидку и ваучер на возврат средств представляют собой разные товары:
Ваучер на возврат средств Iberia недействителен для покупки пакетных предложения для отпуска в Iberia Vacaciones, за исключением случаев, когда вы получили специальный ваучер за предыдущую покупку другого пакета «перелет + отель» или «перелет + автомобиль» с адреса vacaciones.iberia@ba.com. В этом случае для использования ваучера необходимо следовать полученным инструкциям.
Не интересует купон?
В этом случае вам необходимо связаться с нами любым стандартным способом и запросить альтернативные варианты.
