Чтобы заявить об этих расходах, вам необходимо предоставить номер PIR (акта о повреждении или утере багажа), данные о рейсе и пассажирах, описание расходов и соответствующие квитанции. Для получения дополнительной информации о багаже посетите раздел Центр по работе с багажом клиентов авиакомпании Iberia

Несмотря на то, что время ответа может варьироваться в зависимости от конкретного случая, мы стремимся отвечать на претензии в течение 7 рабочих дней. В более сложных случаях может потребоваться до 21 дня. В любом случае, вы можете отслеживать статус своей претензии в разделе «Претензии». Кроме того, мы уведомим вас о решении по вашей претензии по электронной почте.

Вы получите ответ на контактный адрес электронной почты, указанный вами при подаче претензии. Старайтесь регулярно проверять почтовый ящик и папку нежелательной почты.

Вы сможете это сделать, если у вас есть соответствующее разрешение. Напоминаем, что вам потребуется предоставить информацию о рейсе и затронутом пассажире. 

Наша команда готова рассматривать претензии на испанском, каталонском, португальском, английском, французском, немецком, итальянском, китайском и японском языках.

Если ваш рейс был отменен и вы не согласились на предложенную нами альтернативу, вы можете запросить возврат средств на нашей странице претензий, выбрав пункт «Отмена, задержка или замена рейса». Заполните и отправьте форму, указав код бронирования и соответствующий номер билета. Вы получите подтверждение по электронной почте с номером вашей заявки. Вы можете ознакомиться со своими правами на странице Права пассажиров