Права пассажиров
Мы расскажем вам все, что вам нужно знать.
Претензии и подтверждающие документы
Мы прислушиваемся к вашему мнению и стараемся постоянно совершенствоваться. Вместе мы делаем авиакомпанию Iberia лучше.
Быстрый доступ к формам
Действия для подачи претензии
1. Выберите причину
Ознакомьтесь с приведенными ниже видами претензий и выберите подходящий.
2. Подайте свою претензию
Заполните форму на этой странице, и мы приступим к работе в кратчайшие сроки.
3. Отправьте свою претензию
Мы рассмотрим вашу претензию и будем информировать вас о ходе ее урегулирования.
Выберите тип претензии
Отмена, задержка или замена рейса
Отмена, задержка и пропуск стыковок, отказ в посадке или изменения в расписании.
Другие типы претензий
Персональное обслуживание, замена места, багаж, развлечения и Wi-Fi на борту, услуги питания и т. д.
Хотите проверить статус претензии?
Для его просмотра введите данные претензии.
Вопросы и ответы
Какая информация необходима для подачи заявления о возмещении расходов за задержку багажа?
Чтобы заявить об этих расходах, вам необходимо предоставить номер PIR (акта о повреждении или утере багажа), данные о рейсе и пассажирах, описание расходов и соответствующие квитанции. Для получения дополнительной информации о багаже посетите раздел Центр по работе с багажом клиентов авиакомпании Iberia
Через какое время я получу ответ на свою претензию?
Несмотря на то, что время ответа может варьироваться в зависимости от конкретного случая, мы стремимся отвечать на претензии в течение 7 рабочих дней. В более сложных случаях может потребоваться до 21 дня. В любом случае, вы можете отслеживать статус своей претензии в разделе «Претензии». Кроме того, мы уведомим вас о решении по вашей претензии по электронной почте.
Где я смогу найти ответ на свою претензию?
Вы получите ответ на контактный адрес электронной почты, указанный вами при подаче претензии. Старайтесь регулярно проверять почтовый ящик и папку нежелательной почты.
Могу ли я подать претензию от имени другого лица?
Вы сможете это сделать, если у вас есть соответствующее разрешение. Напоминаем, что вам потребуется предоставить информацию о рейсе и затронутом пассажире.
На каком языке я могу подать претензию?
Наша команда готова рассматривать претензии на испанском, каталонском, португальском, английском, французском, немецком, итальянском, китайском и японском языках.
Как запросить возврат средств за отмененный рейс?
Если ваш рейс был отменен и вы не согласились на предложенную нами альтернативу, вы можете запросить возврат средств на нашей странице претензий, выбрав пункт «Отмена, задержка или замена рейса». Заполните и отправьте форму, указав код бронирования и соответствующий номер билета. Вы получите подтверждение по электронной почте с номером вашей заявки. Вы можете ознакомиться со своими правами на странице Права пассажиров