Voo cancelado
Incidentes relacionados ao cancelamento de um voo e à assistência prestada.
Cancelamentos, atrasos e alterações de voos
Seu voo atrasou ou foi cancelado? Você perdeu uma conexão devido a um atraso ou a uma mudança de horário? Selecione uma das opções abaixo e nós resolveremos isso o mais rápido possível.
Selecione uma das opções
Voo atrasado
Incidentes causados por atrasos na partida de um voo, afetando o restante dos planos de viagem.
Perda da conexão
Incidentes causados por voos de conexão perdidos, devido a atrasos ou cancelamentos.
Embarque negado
Situações em que o embarque é negado, apesar de ter uma reserva confirmada.
Alteração no horário programado
Inconvenientes causados por mudanças no horário e/ou data de um voo programado.
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Confira as nossas Perguntas frequentes
Você encontrará todas as respostas rapidamente.
Perguntas frequentes
De quais informações eu preciso para abrir uma reclamação de despesas geradas por atraso de bagagem?
Para reclamar estas despesas, você precisará fornecer o número PIR (Relatório de Irregularidade de Bagagem), os dados do voo e do passageiro, a descrição das despesas e os respetivos recibos. Para obter mais informações sobre bagagem, acesse Iberia bagagem Service Centre
Em quanto tempo receberei uma resposta à minha reclamação?
Embora o tempo de resposta possa variar dependendo de cada caso, pretendemos responder em até 7 dias úteis. Os casos mais complexos podem levar até 21 dias. Em qualquer caso, você poderá acompanhar o status de sua reclamação em nossa seção de Reclamações. Além disso, iremos notificá-lo da resolução da sua reclamação por e-mail.
Onde poderei encontrar a resposta à minha reclamação?
Você receberá uma resposta no e-mail de contato fornecido ao abrir a sua reclamação. Certifique-se de verificar regularmente a sua caixa de entrada de e-mail e a pasta de spam.
Posso registrar uma reclamação em nome de outra pessoa?
Você poderá fazer isso desde que tenha a autorização correspondente. Lembre-se de que você deverá fornecer os dados do voo e do passageiro afetado.
Em que idioma posso apresentar a minha reclamação?
Nossa equipe está preparada para lidar com reclamações em espanhol, catalão, português, inglês, francês, alemão, italiano, chinês e japonês.
Como solicito o reembolso de um voo cancelado?
Se o seu voo foi cancelado e você não aceitou a alternativa que propusemos, você poderá solicitar um reembolso em nossa página de reclamações > Cancelamentos, atrasos e alterações de voos. Preencha e envie o formulário com o código de reserva e o número da passagem correspondente. Você receberá um e-mail de confirmação com o número de processo da sua solicitação. Você pode consultar os seus direitos na página Direitos do passageiro