Perguntas frequentes sobre o On Business

On Business é o programa de fidelidade da Iberia voltado para empresas e profissionais liberais (exceto agências de viagens, agências de passagens e consolidadoras) com o qual você pode economizar em seu negócio de viagens, acumulando pontos para voos de todos os colaboradores ou com descontos diretos exclusivos. O On Business é 100% compatível com o programa de passageiro frequente Iberia Plus, que permite que a empresa acumule pontos On Business enquanto os funcionários obtenham mais Avios em sua conta pessoal Iberia Plus.

Use os pontos On Business para obter descontos e voos gratuitos, taxas não incluídas, com o Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum), British Airways e American Airlines e aproveite os upgrades para uma cabine superior para suas viagens de negócios com a Iberia e a British Airways.

O programa On Business é destinado a empresas, enquanto o programa Iberia Plus é dirigido a pessoas físicas. No entanto, ambos os programas são 100% compatíveis entre si. Ao fazer sua reserva para um voo de negócios, identifique-se com seu número On Business e você poderá escolher entre obter um desconto direto no preço da passagem, ou acumular pontos On Business. Independentemente da sua escolha, se o funcionário for cliente Iberia Plus, também somará Avios na sua conta pessoal.

Os pontos On Business acumulados são de propriedade da empresa, enquanto os Avios fazem parte da conta pessoal Iberia Plus do viajante.

O programa On Business é compatível com sua agência de viagens. Caso tenha uma, é importante que a inclua no campo “Agentes de viagens designados” do perfil da sua empresa. Assim, a gestão das suas viagens ficará melhor e você poderá trocar facilmente seus pontos On Business por novos voos.

A seguir damos informações relevantes para sua agência:
Quando as reservas são efetuadas através do GDS (Global Distribution System), é necessário entrar com o número On Business do cliente no formato indicado abaixo (OB + 8 dígitos).
Por empresa aérea que participe do programa (IB, BA e AA), será incluído um SSR CLID no PNR.

Exemplo 1: MAD IB JFK IB MAD
Inserção exclusiva de SSR CLID para IB

Exemplo 2: MAD IB LHR BA JFK AA CDG IB MAD
Inserir 3 x SSR CLID – uma para IB, outra para BA e outra para AA

Será inserido FT*OBXXXXXXXX na passagem para que o código do cliente On Business seja exibido nele.

a) Amadeus e Topas
SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678
Ou você pode inserir:
SR CLID HK/OB12345678 e o Amadeus exibirá vários SSRs com cada trecho voado por cada companhia.

b) Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678

c) Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678

d) Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678

e) Sabre, Abacus e Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678

Identifique-se ou à sua agência de viagens no nosso site com o seu número de cliente On Business para voar com qualquer uma das companhias do Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum), British Airways e American Airlines, bem como suas empresas afiliadas, reservando classe ecconomy ou business (exceto tarifas com desconto) para obter pontos On Business.

Dependendo do nível On Business da sua empresa, você pode obter entre 1 e 1,5 pontos por cada euro gasto. O valor consumido levará em consideração a tarifa mais a taxa de combustível. As demais taxas não somam pontos.

Exemplo:

Preço total pago pela passagem: 650€

Tarifa:             500€

Combustível:  100€

Taxas:             50€

Os pontos que você obtiver por voo serão adicionados no prazo de 14 dias após a realização do voo. Caso você se esqueça de se identificar, não se preocupe, é possível resgatar os pontos até quatro meses após a realização do voo.

Depois de se cadastrar no programa On Business, sua empresa entra automaticamente no nível On1. O progresso através dos diferentes níveis é baseado no gasto anual realizado e os pontos são calculados de acordo com o nível On Business da sua empresa. Verifique o valor que deve ser usado anualmente para atingir um nível superior na página On Business do seu país.

A cada ano civil, a despesa realizada em em sua conta será revisada e o nível correspondente ao resultado final acumulado será concedido. A partir então, você será beneficiado pelo efeito multiplicador e verá verá como ele aparece na próxima passagem que você adquirir. Este nível será mantido desde a data em que você o conquistou até 31 de dezembro do ano seguinte.

Os pontos On Business têm uma validade de dois anos. Eles são válidos a partir da data em que aparecem em sua conta até o final de dois anos civis. Por exemplo, pontos emitidos entre 1º de janeiro e 31 de janeiro de dezembro de 2022 expirarão automaticamente em 31 de dezembro de 2024.

Apesar disto, se o status da sua conta mudar para apenas de resgate, você terá doze meses para usar os pontos antes que prescrevam e a sua conta seja fechada. Nesse caso, você receberá uma notificação para informá-lo sobre isso.

Acesse a calculadora de pontos no site da On Business através de: "Meu perfil" > "Pontos e transações" > "Calculadora de pontos" para saber a quantidade de pontos que você precisa para voar ao destino que lhe interessa ou para ter acesso a uma classe superior de um voo.

Exemplo 1
Se você deseja reservar um voo de Madri para Nova York com pontos na classe Economy, precisará de 16.000 pontos.

Exemplo 2
Se você quiser usar seus pontos para fazer um upgrade da Economy para a Economy Premium em um voo de Madri para Nova York, precisará de 14.000 pontos.

O Aprovador, o Administrador da conta e o Agente de viagens nomeado pelo Aprovador têm as permissões para realizar reservas com pontos On Business para voar com qualquer uma das companhias do Grupo Iberia (Iberia, Iberia express e Air Nostrum), British Airways e American Airlines. Por isso, é importante designar as pessoas que irão gerenciar a conta de forma a exercer um melhor controle, obter mais flexibilidade e evitar que a conta da sua empresa dependa exclusivamente de uma pessoa.

O limite de tempo para fazer uma reserva é de até 3 horas antes da partida programada do voo.

Você pode fazer Upgrade para uma cabine superior em voos do Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum) e British Airways no momento de fazer a reserva. Depois de comprar a sua passagem, não é mais possível fazer upgrade. Para isso, você deve entrar em contato conosco através da nossa Central de Reservas ou do formulário online exclusivamente para membros On Business acessível a partir do perfil da sua empresa ou do nosso site.

Você pode fazer alterações em uma reserva já feita ou comprar uma nova com pontos até 3 horas antes do partida programada do voo. Para fazer isso, você deve inserir seu perfil On Business e, em seguida, acessar Iberia.com > Seus voos > Reservas > Gerenciar sua reserva.

Uma vez identificado como cliente On Business para reservar um voo no site, você pode escolher um desconto imediato no preço da passagem nas tarifas que fazem parte do programa. Esses descontos não se aplicam a todas as tarifas, especialmente às mais baixas, nem à família de tarifas Basic.

Lembre-se de que, além de se beneficiar desse desconto imediato ao efetuar a reserva, você obtém pontos On Business.

Na aba “Ofertas” do site On Business você pode acessar todas as promoções ativas e que estão disponíveis para a sua empresa. Acessando "Mais informações", você poderá consultar todos os detalhes como a descrição completa, o status e a data de vencimento de cada oferta.

Após realizar o cadastro, você poderá gerenciar e atualizar os dados da sua conta en "Painel de Informações" > "Meu perfil". Use o botão "Atualizar dados" que você encontrará na parte inferior da página, faça as alterações e salve-as em "Salvar alterações". Você também pode atualizar seu Usuário, Senha e Perguntas de segurança na seção "Dados de login e segurança", clicando em "Editar" e após modificado, em "Salvar alterações".

Na caixa de "Login" você encontrará a pergunta Esqueceu sua senha? Ao clicar nela, digite seu nome de "Usuário" e depois envie. Lembre-se de que o nome do "Usuário" é um código pessoal de 8 dígitos e não é o mesmo que o número On Business da sua empresa "OBXXXXXXXXX". Você receberá um e-mail com as instruções para redefinir sua senha.
Caso não tenha em mãos ou não se lembre do seu nome de usuário, utilize nosso formulário online exclusivo para membros On Business acessível a partir do perfil da sua empresa, selecionando no menu suspenso "Programa de fidelidade" > "Gerenciamento de PIN" ou em nossa página on Business e teremos prazer em ajudá-lo.

Depois de fazer login, na seção "Pontos e Transações" > "Extrato de transações" você poderá ver todos os movimentos feitos em sua conta On Business.

• Na aba "Pontos", você poderá acessar todas as informações tanto sobre a obtenção bem como do resgate e uso de pontos. Você poderá filtrar os movimentos por tipo de transação e data e obter um relatório de transações clicando no botão "Download" e imprimi-lo. Por favor, leve em consideração que as anotações de pontos nos voos serão refletidas nos 14 dias após a realização destes, embora as anotações de nossas companhias associadas possam demorar um pouco mais.

• Na aba "Despesas com a companhia aérea", você obterá os relatórios de todas as despesas, também com a opção de filtrar por data, unidade de negócio, nome do passageiro, tipo de transação, etc. Assim como nos relatórios sobre pontos, você pode baixá-lo e imprimi-lo.

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Para acessar sua área privada, você precisará do seu ID de usuário, que pode ser encontrado no e-mail de boas-vindas que você recebeu quando se inscreveu no On Business. Digite seu ID junto com sua senha na página de login e você poderá gerenciar sua conta, fazer transações e visualizar seus dados pessoais.

Se você esquecer sua senha, procure a opção Esqueceu sua senha? na caixa de login Início da sessão. Clique nela e insira seu ID de usuário, um código pessoal de 8 dígitos que NÃO é o mesmo que o número On Business da sua empresa (que começa com OB) e clique em Enviar. Se o ID de usuário inserido estiver correto, você receberá um e-mail com instruções para redefinir sua senha.

Se você excedeu o número máximo de tentativas de inserir seu ID de usuário e senha, bloquearemos sua conta por motivos de segurança; nesse caso, aguarde alguns minutos para tentar novamente. Se o bloqueio persistir, entre em contato conosco Central de Atendimento ao Cliente. Lembre-se de ter seu número On Business (OB), seguido de 8 números, à mão.

Se você esquecer seu ID de usuário, deverá comunicá-lo em nosso E-mail de consultas ou entrar em contato com nosso Central de Atendimento ao Cliente.

Você encontrará seu número On Business no e-mail de boas-vindas que recebeu quando ingressou no programa. Também no painel do usuário da sua conta On Business. Com este número pode, por exemplo, comprar bilhetes ou contactar o Serviço de Apoio ao Cliente; recomendamos que você o tenha em mãos quando for realizar transações no On Business.

Se você esquecer seu número On Business, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente Central de Atendimento ao Cliente.

Você pode atualizar os dados da empresa, como o endereço, os dados de contato e o perfil em "Cuenta de la empresa" > "Dados da empresa". Você só precisa clicar o botão "Editar", fazer as alterações desejadas e salvá-las.

O Autorizador é o maior responsável pela participação da empresa no programa On Business. É quem está autorizado a cadastrar a empresa no programa, atribuir o Administrador/es, Agentes de Viagens e Participantes, além de gerenciar todas as informações da empresa e fazer as reservas dos voos.

O Autorizador deve ser o diretor, gerente ou qualquer funcionário da empresa, nunca um agente ou consultor externo.

Somente o Aprovador atual da empresa pode atribuir um Aprovador diferente, atribuindo este perfil nos dados da conta do Programa.

Você pode alterar o Aprovador em "Conta da Empresa" > "Autorizador" > "Alterar o Aprovador".
Passos a serem seguidos:

• Atribua ao Aprovador atual um novo perfil de Funcionário ou Administrador e clique em "Próximo".

• Clique em "Selecionar outra pessoa como Aprovador" e escolha na lista os membros do programa clicando em seus nomes.

• Se você concordar com a ação, clique em "Salvar" e uma caixa de diálogo será exibida para confirmar a alteração do Aprovador.

O Aprovador atual terá seu novo perfil a partir do momento em que volte a se identificar no site On Business. Tanto o novo quanto o antigo Aprovador receberão um e-mail informando sobre seu novo perfil na conta da empresa.

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O Administrador(es) do Programa é a pessoa responsável por todo o gerenciamento da conta da empresa no programa On Business. Você está autorizado a modificar e atualizar quaisquer dados da empresa, atribuir e modificar a figura do Agente de viagens e realizar reservas de voos.
O Administrador deve ser um funcionário da empresa e não um agente de viagens ou consultor externo.

Há duas maneiras de atribuir o perfil de Administrador:

• Adicionando um novo funcionário em "Conta da Empresa" > "Participantes" > "Adicionar um participante". Preencha os dados e adicione "Dados da conta" à função "Administrador".

• Atribuindo um perfil de Administrador a um funcionário já existente: Selecione o funcionário para o qual você deseja alterar clicando em seu nome na lista. Clique em "Atualizar dados", escolha a função "Administrador" no menu suspenso "Dados da conta" e clique em "salvar alterações".

Se você deseja excluir um Administrador do Programa, clique em "Conta da Empresa" > "Participantes". Selecione o funcionário que deseja excluir clicando no nome e aparecerá "Perfil do participante" com seus dados. Na parte inferior, clique em "Excluir participante".

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Você pode atribuir um ou mais Agentes de Viagens para gerenciar tudo relacionado aos seus voos, obtenção de reservas, utilização de pontos, Upgrade e até inclusão ou remoção de funcionários.
Somente as agências que estiverem cadastradas no programa poderão utilizar os pontos On Business.

• Você pode adicionar um Agente de Viagens em "Conta da Empresa" > "Agentes de Viagens Designados" > "Adicionar um agente designado". Basta preencher os dados e "Salvar".

• Para atribuir um perfil de Agente de Viagens a um funcionário já existente você deve clicar no nome daquele que deseja alterar na lista de funcionários. Em seguida, clique em "Atualizar dados", escolha o perfil a ser atribuído no menu suspenso e salve as alterações.

• Para excluir um Agente de Viagens, basta selecionar o perfil e clicar em "Excluir".

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O perfil do funcionário refere-se a todos aqueles da empresa que viajam e utilizam passagens as da empresa, mas que não possuem os privilégios de Aprovador, Administrador ou Agente de viagens.
Os funcionários podem acessar a conta da empresa no programa para reservar voos para somar pontos, mas não podem trocar os pontos por passagens.

Somente o Autorizador, Administrador e o Agente de Viagens podem adicioná-los, alterá-los ou excluí-los da conta da empresa:

• Adicionar funcionários à conta da empresa.
  Em "Conta da Empresa" > "Participantes", use o botão "Adicionar um participante", entre com os detalhes, adicione o perfil "Funcionário" e salve quando concluir. O novo participante receberá um e-mail informando que foi incluído no Programa On Business e informando sobre o acesso à conta.

• Atualizar os dados de um funcionário.
   Para fazer qualquer alteração no perfil de um funcionário existente, clique em "Atualizar dados".

• Excluir um Funcionário.
  Uma vez no perfil do funcionário, clique em "Excluir".

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As Unidades de Negócios permitem um melhor monitoramento dos pontos e das despesas de viagens por departamento ou Centro de custo da empresa.

• Você pode criar uma Unidade de negócios em "Conta da Empresa" > "Unidades de negócio" > "Adicionar unidade de negócios".

• Para alterar uma Unidade de negócios existente, vá para "Conta da Empresa" > "Unidades de negócio" > "Alterar nome".

• Para excluir uma Unidade de Negócios, clique na cruz que aparece à direita do nome da unidade e será exibida uma caixa de diálogo para confirmar ou recusar a ação.

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Ao comprar um voo como usuário OnBusiness fora da Espanha, é gerado um documento Recibo/Itinerário que serve como recibo de comprovante de compra. Também pode gerir online a fatura das passagens adquiridas em Iberia.com de México e Guatemala. Para os demais países, entre em contato com nossa Central de Reservas.

Se a fatura for anterior a novembro de 2022, a solicitação deverá ser processada utilizando este formulário.