Ficamos mais flexíveis para que você planeje sua viagem com tranquilidade. Se você tem uma passagem e não pode voar, veja como solicitar o reembolso em bônus. E escolha quando e como gastar seu bônus.
Como utilizo meu bônus?
Antes de resgatar seu bônus, verifique o saldo e as condições de uso.
Isso pode ser feito aqui.
Você só precisa o identificador que você recebeu por e-mail quando solicitou seu bônus.
Lembre-se de que se você tiver vários bônus, pode unifique-os para usá-los em uma única compra.
Você decide seu destino e as datas da sua viagem.
Você pode usar seu bônus para qualquer compra em Iberia.com, exceto para pacotes da Iberia Vacaciones: Voo + Hotel ou Voo + Carro.
Levar em consideração as condições específicas do seu bônus. Você pode conferir em "Consultar e gerenciar seus bônus'.
Durante o pagamento, insira o código do seu bônus na caixa preparada para isso.
O bônus é de aplicação imediata.
Se você não gastar todo o saldo, o restante ficará disponível no bônus para compras posteriores.
Insira o código do seu bônus e o endereço de e-mail pelo qual tiver sido solicitado, para que possamos exibir informações sobre o saldo, a data de vencimento e as condições de uso do bônus.
| Informações do seu Plano de Vantagens | |
|---|---|
| Código do seu Plano | - |
| Saldo | - |
| Data de vencimento | - |
| Companhias aéreas disponíveis | - |
| Data máxima de voo (retorno) | - |
| Número de utilizações restantes | - |
| Utilização do seu bônus | |
Como solicito o reembolso do meu voo em um bônus?
Se você comprou a opção 'passagem flexível' ou seu voo foi afetado por algum motivo não relacionado à nossa empresa, poderá solicitar o reembolso do valor da passagem em forma de voucher a ser usado posteriormente.
Solicite seu bônus na seção Gestão de reservas.
Você receberá o bônus em seu E-mail em alguns dias.
Nós lhe enviaremos um bônus para cada uma de suas passagens.
Você pode resgatar seu bônus quando e como quiser*: para você ou para outra pessoa, em uma única compra ou em várias, unificando vários bônus em um, agora ou mais tarde...
Você escolhe.
*Não aplicável a compras combinadas de voo + hotel e voo + carro.
Comprou passagem e não vai poder fazer essa viagem? Você pode solicitar o reembolso do valor em um bônus Iberia nos seguintes casos:
Bônus Iberia: um identificador único com uma combinação aleatória de números e letras.
Ele é enviado a você por e-mail alguns dias após a solicitação do reembolso.
Se solicitar o reembolso de vários bilhetes, você receberá (conforme a imagem) vários bônus, cada um com o seu identificador.
Lembre-se de que você pode utilizá-los separadamente ou unificá-los. Você pode fazer isso em "Consultar e gerenciar seus bônus "
Depois de selecionar o seu voo, na tela de pagamento, você encontrará à direita o espaço “Você tem bônus, código de desconto ou cartão-presente?”. Digite o código identificador do seu bônus conforme foi recebido: observe o uso de letras maiúsculas, minúsculas ou caracteres especiais, se houver. Selecione “Aplicar” e pronto!
Você verá o novo preço a pagar: zero, se o valor do voo selecionado for menor ou igual ao saldo do seu bônus; e a diferença se o valor da sua compra for maior que o saldo do bônus.
Além disso, lembre-se de que se não gastar todo o saldo do seu bônus Iberia, você poderá continuar resgatando em compras futuras até que se esgote.
Consulte ascondições para poder solicitar o reembolso da sua passagem em um bônus.
Verifique o e-mail em que lhe enviamos o bônus: ele contém todas as condições de uso, inclusive a data de validade.
Você também pode verificá-los na seção "Consultar e gerenciar seus bônus" nesta página.
Você somente precisa apresentar um pedido por "código de reserva" mencionando os dados de um dos passageiros.
Será emitido um bônus para cada passageiro da reserva. Cada um deles terá incluído o valor da passagem e, se houver, os produtos adicionais adquiridos para o voo (assentos, malas, ...).
Todos os bônus serão enviados para o endereço de e-mail de contato mencionado no formulário.
Se o reembolso em bônus não for para todos os passageiros da reserva, você deverá solicitá-lo por intermédio do Call Center.
Depois de receber o seu bônus por e-mail:
Você pode usá-lo para compras em Iberia.com, exceto para pacotes da Iberia Vacaciones: Voo + Hotel ou Voo + Carro.
Você pode resgatá-lo quantas vezes quiser, até que todo o seu valor seja consumido.
Escolha os voos e, quando for realizar o pagamento em nosso site, insira o código do seu bônus na caixa preparada para ele.
Você pode unificar até no máximo 9 bônus. Isso pode ser feito na seção "Consultar e gerenciar seus bônus". Digite seu endereço de e-mail e os códigos dos bônus da mesma reserva a serem agrupados.
Você pode usar o bônus para pagar qualquer produto ou serviço adicional ao voo que você adquiriu no site Iberia.
Você pode verificar o valor restante em seu bônus na seção "Consultar e gerenciar seus bônus " nesta página. Basta inserir o identificador do seu bônus e o mesmoe-mail que você utilizou no momento da sua solicitação. Mostraremos o saldo restante, a data de vencimento e as condições.
Se comprou um seguros de Viagem juntamente com o seu bilhete, por favor, contate a companhia de seguros. Para o efeito, poderá responder ao e-mail de confirmação da apólice ou enviar um e-mail : travel@allianz-assiatance.pt e informando o número da apólice. .
Para mais informações sobre o seguro de viagem, por favor clique no link: https://allianztravel-info.com/en
Se você tiver reservado um veículo alugado, entre em contato com a Avis para solicitar o reembolso, caso seja permitido pelas condições do seu contrato.
Todos os processos podem ser realizados nos sites www.rentacar-iberia.com ou enviando um e-mail para reservas.internet@abg.com.
Não. O bônus representa um reembolso real da sua reserva. Durante o processamento do pedido, nós lhe solicitaremos duas confirmações, para que você possa garantir que está de acordo com o processamento do bônus. Quando você terminar de realizar sua solicitação pelo nosso site ou Call Center, o bônus será emitido e a reserva de viagem cancelada definitivamente. Mais tarde, não será possível solicitar que o saldo do bônus seja convertido em dinheiro.
Um código de desconto e um bônus de reembolso são produtos diferentes:
O bônus de reembolso da Iberia não é válido para a compra de pacotes de férias realizados na Iberia Vacations, a menos que você tenha recebido um bônus específico para a compra anterior de outro pacote "voo+hotel" ou "voo+carro" a partir do e-mail vacaciones.iberia@ba.com. Nesse caso, você deve seguir as instruções recebidas para poder resgatá-lo.
Se você está nessa situação, a Iberia entende que, dada a duração inesperadamente longa dos efeitos da pandemia nas restrições sobre o transporte aéreo internacional e o longo tempo decorrido desde que você solicitou seu voucher sem poder realmente usá-lo, é possível que você não queira mais retomar seus planos de viagem a curto prazo. É por isso que na Iberia iniciamos um processo para permitir temporariamente que, nesses casos, você possa solicitar o reembolso do seu voucher.
Se você faz parte do grupo que pode se beneficiar desta iniciativa, ao longo deste ano de 2022 receberá um e-mail da Iberia informando-o sobre a prorrogação do prazo de validade do(s) seu(s) voucher(s) e dando-lhe a oportunidade, caso não esteja mais interessado em usá-lo, de obter o reembolso do seu valor através de um link para um formulário habilitado para este fim. Fique atento ao prazo que lhe oferecemos para solicitar esse reembolso, pois será um prazo limitado.
IMPORTANTE: Esta iniciativa está aberta apenas aos portadores de vouchers de cancelamento de voos emitidos antes de 5 de novembro de 2020 que ainda não tenham sido utilizados. Portanto, não poderão solicitar o reembolso de seu voucher: i) aqueles que solicitaram um voucher para cancelamento de sua reserva, sem que seu voo tenha sido cancelado; ii) portadores de vouchers emitidos a partir de 5 de novembro de 2020; ou iii) portadores de vouchers que já tenham sido utilizados parcialmente.
Se você adquiriu a sua passagem através de uma agência, o seu voo foi cancelado e você não consegue obter o reembolso pela agência, agora pode solicitar o reembolso diretamente à Iberia. Habilitamos a seguir o formulário online para que você possa fazê-lo, sem nenhum custo.
Não está interessado nesse bônus?
Neste caso, entre em contato com nossos canais à sua disposição para solicitar alternativas.
