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Wifi a bordo

A Iberia dispões de conexão WiFi em 90% de seus aviões, para que você se mantenha conectado o tempo todo. 

Oferecemos duas opções para que você possa aproveitar nosso serviço de WiFi: 

  • Conectividade gratuita para aplicativos de mensagens como WhatsApp, Messenger, Telegram e Viber. Um serviço gratuito durante todo o voo, para clientes que estejam viajando na classe Business, clientes Iberia Plus ou para aqueles que se inscrevam no programa durante o voo.

  • Pacotes de pagamento para mensagens, navegação na web, e-mail, download e upload de documentos. 

Como faço para me conectar?

  • Ative o modo avião do seu dispositivo.

  • Selecione a rede WiFi Iberia.

  • O portal do WiFi abrirá automaticamente. Caso isso não aconteça, você também pode se conectar usando o código QR, que estará no assento, ou digitando a url: shop.iberia.com.

  • No portal, você poderá conferir se há conexão de internet disponível, conforme mostrado a seguir.

     

    Imagem mostrando a tela da confirmação de conectividade disponível.

     

 

Em que momento está disponível o serviço de internet a bordo no voo?

A rede IBERIA WiFi está disponível o tempo todo, inclusive em terra, porém o serviço só é ativado quando o voo alcança os 10.000 pés de altura, poucos minutos após o sinal de uso obrigatório de cinto de segurança se apagar.

​Tarifas

As tarifas dependerão da rota e do tipo de avião da viagem. Conecte-se quando estiver a bordo e decida o melhor plano para você. Se você adquirir um pacote de navegação, receberá a fatura no endereço de e-mail que você cadastrou no momento da compra. Aqui informamos sobre os planos de navegação dos quais você pode desfrutar durante o voo:

  • Mensagens durante todo o voo: grátis para clientes Business e IB Plus

  • Mensagens 1 hora: € 3,49

  • Mensagens durante todo o voo: € 3,49 - € 5,99

  • Navegação e streaming 1 hora: € 5,99

  • Navegação e streaming 4 horas: € 13,49

  • Navegação e streaming durante todo o voo: € 5,99 - € 24,99

Cobertura

Oferecemos serviço com cobertura global, via satélite ou terrestre, dependendo do voo. Levar em consideração que é possível que o sinal fique fraco em alguns momentos da viagem. Além disso, o serviço de conexão da nossa frota é realizado com três provedores diferentes, portanto, podem haver diferenças entre os voos.

Respondemos as perguntas frequentes

Sendo cliente Iberia Plus, como faço para me conectar ao serviço de mensagens gratuiras durante o meu voo?

  1. Após conectar-se no portal Iberia wifi, clique em "Acessar o wifi gratuito"

  2. Selecione "Fazer login no Iberia Plus" 

  3. Digite seu endereço de e-mail ou o número do Iberia Plus e sua senha (Sua senha na Iberia Plus deve estar ativa e válida antes de embarcar)

  4. O processo de conexão vai demorar alguns segundos enquanto o registro está sendo finalizado. É possível que a imagem inicial seja exibida durante alguns segundos, espere sem realizar nenhuma ação.

  5. Após estar conectado, selecione "Iniciar" 

  6. Realize o Security Check

  7. Você agora pode aproveitar o serviço

Se eu estiver viajando na classe Business, como faço para me conectar ao serviço de mensagens gratuiras durante o meu voo?

  1. Após estar no portal Iberia wifi, clique em Acessar o wifi gratuito"

  2. Selecione o botão "Fazer login com dados da reserva"

  3. Entre com o número do seu assento e sobrenomes, da mesma forma que aparecem na sua reserva. Se os sobrenomes não forem reconhecidos, tente digitar o número do código da sua reserva.

  4. Em alguns voos você terá que digitar novamente seu nome, sobrenomes e e-mail.

  5. Clique em "Iniciar"

  6. Realize o Security Check

  7. Você agora pode aproveitar o serviço

O que eu preciso para poder usar o WiFi gratuito para mensagens durante o meu voo?

Você deve estar viajando na cabine Business ou pertencer a algum programa de fidelidade da Iberia Plus. Você vai precisar de seu número no Iberia Plus ou seu e-mail e senha de registro no programa.

É muito importante que você lembre sua senha antes de iniciar seu voo e confirmar que ela esteja ativa. Caso contrário, você não poderá usar este serviço.

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Posso enviar anexos nas mensagens?

O serviço gratuito de mensagens permite apenas enviar mensagens de texto, porém você pode adquirir o plano de WiFi mais adequado para o que você precisa para enviar imagens ou documentos como anexo.

Se eu tiver mensagens gratuitas, também posso navegar na Internet e enviar arquivos ou e-mails?

Caso você precise navegar na internet ou enviar e-mails, arquivos, etc, pode fazer um upgrade para um pacote de Wi-Fi que te atenda melhor.

  1. No portal Wi-Fi, clique no botão “upgrade”
  2. Clique em “Ver opções”
  3. Escolha o pacote que melhor se adapta às suas necessidades e clique em "Continuar com o pagamento"

  4. Conclua a verificação de segurança

  5. Se você já estiver registrado os dados serão preenchidos automaticamente.
  6. Caso contrário, você deve inserir os dados do seu cartão de crédito.

  7. Você já está conectado

Posso redefinir minha senha durante o voo?

Não é possível redefinir a senha durante o voo. Recomendamos que, caso você precise, faça com antecedência, da seguinte maneira:

  1. Entre no website do Iberia Plus.

  2. Clique em Acesso.

  3. Clique em "Esqueceu sua senha?"

  4. Entre com seu número Iberia Plus ou o e-mail associado a sua conta (caso o seu e-mail esteja associado a mais de uma conta Iberia Plus, então terá que usar seu número Iberia Plus)

  5. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha. Siga as instruções e poderá acessar.

  6. Caso encontre problemas para acessar, você pode entrar em contato com este formulário.

Como posso verificar se minha senha e o acesso ao programa estão ativos?

Para verificar se sua senha está ativa, você deve visitar nosso site iberia.com ou nosso app da Iberia em seu smartphone e tentar acessar sua conta com seu número Iberia Plus ou e-mail de usuário e senha Se você conseguir acessar sua conta, significa que sua senha está funcionando corretamente, caso contrário você deve seguir os passos que informarmos na pergunta anterior para redefini-la.

O que acontece se durante a minha viagem a minha senha for bloqueada?

No caso de bloqueio de senha durante a viagem, você terá que aguardar o término do voo para redefinir sua senha

Posso me registrar no programa Iberia Plus durante o meu voo?

Sim, é possível registrar-se no programa Iberia Plus durante o seu voo, porém recomendamos fazê-lo com antecedência.

  1. Após estar no portal Iberia wifi, clique no botão "Acessar o wifi gratuito"

  2. Selecione "Aproveie o wifi gratuito"

  3. Selecione "Registre-se Agora" e você será encaminhado para o registro no Iberia Plus

  4. Após ter finalizado seu registro, volte para o portal wifi com o código QR entrando no endereço shop.iberia.com no seu navegador 

  5. Use as credenciais (e-mail e senha) para acessar o serviço de wifi gratuito para mensagens

  6. Você agora pode aproveitar o serviço

Como é feito o pagamento do serviço?

Inserind os dados do seu cartão de crédito na sequência de telas que aparecem no processo de compra do portal wifi.

Como eu controlo o tempo de uso do wifi?

Você pode consultar, a qualquer momento, a página inicial do portal wifi onde aparecerá o tempo restante de conexão de acordo com o plano de wifi que você contratou. Recomendamos que você use aplicativos já baixados e evite a transferência de arquivos pesados.

Dados de contato

Você pode entrar em contato com Atendimento ao Cliente da Iberia para qualquer dúvida que tenha sobre o serviço.

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