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Política de protección de datos personales

Válida desde el 15 de diciembre de 2023

Política de protección de datos personales para clientes y pasajeros

Nuestro Compromiso con la Privacidad

Iberia se compromete a respetar tu privacidad y a proteger tus datos personales.

  • Seremos totalmente transparentes acerca de los datos que recabemos y el uso que hagamos de ellos.

  • Utilizaremos los datos que nos proporciones para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad, entre los que se encuentra prestarte los servicios que has solicitado y mejorar tu experiencia con Iberia.

  • Asimismo, utilizaremos los datos para intentar conocerte mejor y así poder enviarte ofertas relevantes.

  • Si nos comunicas que no quieres recibir comunicaciones comerciales, dejaremos de enviártelas. Por supuesto, seguiremos enviándote información importante relacionada con un producto o servicio que hayas adquirido para mantenerte informado acerca de tu reserva e itinerario de viaje.

  • Te remitiremos información cuando resulte relevante para el producto o servicio que hayas adquirido, a fin de mantenerte informado sobre tu reserva e itinerario de viaje.

  • Adoptaremos las medidas necesarias para proteger y mantener a salvo tu información.

  • Respetaremos los derechos de protección de datos y trataremos de cederte el control sobre tu propia información.

La Política de Privacidad que le detallamos a continuación podrá ayudarte a comprender mejor cómo utilizamos tus datos personales. En ella explicamos con más detalle los tipos de datos personales que recabamos, cómo los recabamos, con qué fines podemos utilizarlos y con quién podemos compartirlos.

A lo largo de la Política de Privacidad encontrarás una serie de ejemplos específicos de por qué y cómo usamos tus datos personales. Si tienes cualquier duda, por favor ponte en contacto con nosotros escribiendo a nuestra Oficina de Protección de Datos por correo electrónico OficinaDPO@iberia.es.

Sin perjuicio de los derechos que te correspondan bajo las leyes que resulten de aplicación, la Política de Privacidad y la información anterior no tienen carácter contractual ni forman parte de tu contrato con nosotros.

Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Todos los datos personales tratados por Iberia en relación con la presente Política de Privacidad son responsabilidad de Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, CIF A85850394 (en adelante, “IBERIA”), la cual tiene consideración de “responsable del tratamiento” bajo la normativa aplicable en materia de protección de datos. Nuestra dirección de contacto a estos efectos es “Oficina de Protección de Datos de Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal”, en Calle Martínez Villergas, 49, 28027 de Madrid, España o a través de la dirección de correo electrónico antes mencionada.

Si has realizado una reserva con nosotros pero uno o varios de los vuelos están operados por otras compañías aéreas, cada una de esas compañías aéreas será asimismo, de forma independiente, responsable del tratamiento bajo la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Cualquier tercero prestador de servicios accesibles a través de nuestra web, como puede ser un hotel o una empresa de alquiler de vehículos, también será responsable del tratamiento individualmente. Podrás acceder a los servicios que ofrecen estas terceras empresas a través de nuestra página web, que directamente te redireccionará a sus correspondientes webs, donde encontrarás las políticas de protección de datos de dichos proveedores.

IBERIA es una entidad perteneciente al Grupo IAG cuya sociedad de cabecera es la entidad de nacionalidad española International Consolidated Airlines Group, S.A.. Más abajo encontrarás información adicional sobre las sociedades que conforman el Grupo IAG.

Si eres miembro del Programa de fidelización IBERIA PLUS, la entidad Avios Group Limited (“AGL”) igualmente perteneciente al Grupo IAG también será, de forma conjunta con IBERIA, responsable del tratamiento de tus datos personales en relación con los tratamientos realizados para la gestión de dicho programa de fidelización. La dirección de Avios Group (AGL) Limited es Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX, Reino Unido. Su página web es www.avios.com y su Oficina de Protección de Datos puede contactarse por correo ordinario dirigido a “Data Protection Officer” en la dirección antes indicada, y por correo electrónico dirigido a data.protection@avios.com.

Si eres miembro del Programa de fidelización ON BUSINESS, las entidades British Airways Plc (“BA”) igualmente perteneciente al Grupo IAG, y American Airlines también serán, de forma conjunta con IBERIA, responsables del tratamiento de sus datos personales en relación con los tratamientos realizados para la gestión de dicho programa de fidelización. La dirección de British Airways es Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Reino Unido, y la de American Airlines es 1 Skyview Drive, MD 8B503 Fort Worth, TX 76155 (EE. UU.). En sus páginas web www.britishairways.com  y www.americanairlines, puedes encontrar información sobre sus políticas de privacidad y contactar con sus oficinas de protección de datos: DPO@ba.com y privacy@aa.com.

Si te has registrado en el programa de “Reconocimiento Facial” para verificación de la identidad de pasajeros durante los procesos de facturación, control de seguridad y embarque en la red de aeropuertos gestionada por, la entidad Aena, S.M.E., S.A., con CIF A86212420 y domicilio social en C/Peonías 12, 28042 Madrid (“Aena”), ten en cuenta que Aena será responsable de dichos tratamientos, siendo IBERIA encargada del tratamiento por cuenta de Aena. La política de privacidad de Aena está disponible en www.aena.es, y puede contactarse con su oficina de protección de datos a través del correo electrónico dpd@aena.es.

¿Qué entendemos por datos personales?

Se entiende por datos personales aquellos datos que te identifican o podrían emplearse para ello, como por ejemplo tu nombre, datos de contacto y tu historial de viajes y compras. También pueden incluir información sobre cómo utilizas nuestro sitio web y las aplicaciones para el móvil.

¿Cuándo es aplicable esta política?

Esta Política es aplicable a los datos personales que recabamos, usamos y tratamos en el marco de tu relación con nosotros como cliente, potencial cliente o miembro de nuestro Programas de Fidelización IBERIA PLUS u ON BUSINESS, incluyendo cuando viajas con nosotros o utilizas otros de nuestros servicios (como por ejemplo, nuestra web de subastas o nuestro servicio de tarjetas regalo), cuando navegas en nuestra web, cuando contactas con nuestros agentes de servicio o centros de atención telefónica y cuando reservas nuestros servicios a través de terceros (como agencias de viajes y otras compañías aéreas).

Cuando hacemos referencia a que otros son responsables del tratamiento en el apartado Responsable del Tratamiento de Datos Personales o ¿Con quién compartimos tus datos personales?, deberás consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.

Si decides contratar servicios adicionales con nosotros, como hacer una compra a bordo, usar nuestro sistema de entretenimiento a bordo o participar en un concurso celebrado por Iberia con terceros colaboradores, podrían resultar aplicables, además de lo previsto en la presente política, otros términos y condiciones adicionales.

¿Cómo puedes proteger tus datos personales?

Nos tomamos muchas molestias para proteger los datos personales que nos proporcionas. A continuación te indicamos algunas de las medidas que puedes tomar para mantener tus datos a salvo.

No compartas tu código de reserva o localizador

Cuando realizas una reserva, se te proporciona un código de reserva (también conocido como PNR o Registro de Pasajero). Esta referencia aparecerá en el correo electrónico de confirmación o en el billete de cada uno de los pasajeros de tu reserva.

Mantén siempre la confidencialidad del código de reserva. Si compartes tu código de reserva con terceros, estos podrán acceder a los datos de tu reserva a través de nuestro sistema.

Si viajas con otras personas y no quieres que tengan acceso a los datos de tu reserva, es posible que sea preferible que cada persona haga su reserva por separado.

No compartas los datos de inicio de sesión para el acceso al área privada del Programa Iberia Plus, Iberia Joven u On Business

Para garantizar la seguridad de tu acceso al área privada de nuestro sitio web y aplicaciones para móvil, no compartas con nadie las claves de acceso a tu área personal de Iberia Plus, Iberia Joven u On Business (programa específico para empresas que co-esponsorizamos con British Airways Plc). Cuando termines de utilizar el sitio web, los servicios online o las aplicaciones para móvil, debes cerrar la sesión si alguien más puede tener acceso a tu ordenador o dispositivo. Esto es especialmente relevante si utilizas un ordenador o dispositivo de acceso público.

Actúa con precaución y protégete frente a fraudes en Internet y “Phishing”

Existe una práctica de fraude a través de internet conocida como “Phishing”, que consiste en la obtención ilegal de datos personales mediante engaño. Se envían correos electrónicos no solicitados a personas incluidas en listados obtenidos ilegalmente por terceras partes, y se pide a sus destinatarios que introduzcan o confirmen datos bancarios o contraseñas en una web clonada o falsa.

¿Cómo puedes proteger tus datos personales?

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Existe una práctica de fraude a través de internet conocida como “Phishing”, que consiste en la obtención ilegal de datos personales mediante engaño. Se envían correos electrónicos no solicitados a personas incluidas en listados obtenidos ilegalmente por terceras partes, y se pide a sus destinatarios que introduzcan o confirmen datos bancarios o contraseñas en una web clonada o falsa.

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