We worden flexibeler, zodat je met een gerust hart je reis kunt plannen. Als je een ticket hebt en niet kunt vliegen, bekijk dan hoe je een terugbetalingsbon kunt aanvragen. En kies wanneer en hoe jij je tegoedbon wilt besteden.
Hoe gebruik ik mijn tegoedbon?
Raadpleeg het saldo en de gebruiksvoorwaarden voordat jij je tegoedbon inwisselt.
Je kunt het doen hier.
Je hebt alleen nodig De identificatiecode die je per e-mail hebt ontvangen wanneer jij je tegoedbon aanvroeg.
Onthoud dat als je meerdere tegoedbonnen hebt, je samenvoegen kunt om ze in een enkele aankoop te gebruiken.
Kies je bestemming en de data van je reis.
Je kunt je tegoedbon gebruiken voor elke aankoop op Iberia.com, behalve voor Iberia Vakantiepakketten: Vlucht + Hotel of Vlucht + Auto.
Houd rekening met de specifieke voorwaarden van je tegoedbon. Je kunt ze checken onder 'Raadplegen en beheer van je tegoeden'.
Voer tijdens de betaling de identificatiecode van je tegoedbon in het daarvoor bestemde vakje in.
De tegoedbon kan onmiddellijk toegepast worden.
Als je niet het volledige saldo uitgeeft, blijft de rest beschikbaar op de tegoedbon voor latere aankopen.
Vul de ID van je bon in en de e-mail die je gebruikt hebt voor het tonen van informatie over het resterende bedrag, de vervaldatum en de voorwaarden.
| Informatie over je Spaarplan | |
|---|---|
| Code van je Plan | - |
| Resterend saldo | - |
| Vervaldatum | - |
| Beschikbare luchtvaartmaatschappijen | - |
| Uiterste datum om te vliegen (terugvlucht) | - |
| Resterend aantal voor gebruik | - |
| Gebruik van je tegoedbon | |
Hoe vraag ik terugbetalingsbon van mijn vlucht aan?
Als je de optie 'flexibel ticket' hebt gekozen of je vlucht is beïnvloed door een buiten onze maatschappij omgaande omstandigheid, kun je terugbetaling aanvragen van het bedrag van het ticket in een tegoedbon die je later kunt besteden.
Vraag je tegoedbon aan onder Beheer van reserveringen.
Je ontvangt de tegoedbon in je e-mail binnen enkele dagen.
We sturen je een tegoedbon voor elke ticket.
Je kunt je tegoedbon inwisselen wanneer en hoe je wilt*: voor jou of voor een ander, in een enkele aankoop of in meerdere, meerdere tegoedbonnen samenvoegen tot één, nu of later...
Jij kiest.
*Niet geldig voor gecombineerde reserveringen van vlucht+hotel en vlucht+auto.
Heb je een ticket gekocht en kun je die reis niet maken? Je kunt in de volgende gevallen terugbetaling van het bedrag in een Iberia tegoedbon aanvragen:
Dit is de Iberia tegoedbon: een unieke identificatiecode met een willekeurige combinatie van cijfers en letters.
Je ontvangt het enkele dagen na aanvraag terugbetaling per e-mail.
Als je de terugbetaling van meerdere tickets aanvraagt, ontvang je (zoals op de afbeelding) verschillende tegoedbonnen, elk met een eigen identificatienummer.
Onthoud dat je ze afzonderlijk kunt gebruiken of kunt samenvoegen. Doe het onder "Raadplegen en beheer van je tegoeden".
Nadat jij je vlucht geselecteerd hebt, vind je op het betalingsscherm rechts 'Heb je een tegoedbon, kortingscode of cadeaubon?'. Voer de code van je tegoedbon in precies zoals je deze ontvangen hebt: let op eventuele hoofdletters, kleine letters of speciale tekens, indien van toepassing. Kies 'Toepassen' en voilà!
We tonen je de nieuwe te betalen prijs: nul, als het bedrag van de gekozen vlucht lager is dan of gelijk is aan het saldo van je tegoedbon; en het verschil als het bedrag van je aankoop groter is dan het saldo van de tegoedbon.
Houd er ook rekening mee dat als je niet het volledige saldo van je Iberia tegoedbon besteedt, je dat wel kunt blijven gebruiken bij toekomstige aankopen totdat het op is.
Controleer de Voorwaarden om terugbetaling aan te kunnen vragen van je ticket via een tegoedbon.
Controleer de e-mail waarin we je het tegoed sturen: deze bevat alle gebruiksvoorwaarden, inclusief de vervaldatum.
Je kunt ze ook controleren onder 'Raadplegen en beheer van je tegoeden' van dezelfde pagina.
Er moet alleen een verzoek gedaan worden per "reserveringsnummer" door de gegevens van een van de passagiers aan te geven.
Er wordt een tegoedbon voor elke passagier van de reservering uitgegeven. Op elke staat het bedrag van het ticket en, indien van toepassing, de extra diensten die bij de vlucht zijn gekocht (stoelen, koffers,...).
Alle tegoedbonnen worden aar dezelfde e-mail van het contact dat op het formulier aangegeven wordt, gestuurd.
Als de terugbetaling via tegoedbon niet voor alle passagiers van de reservering geldt, moet je het via het callcenter aanvragen.
Zodra jij je tegoedbon per e-mail hebt ontvangen:
Kun je deze gebruiken voor aankopen op Iberia.com, behalve voor Iberia Vakantiepakketten: Vlucht + Hotel of Vlucht + Auto.
Kun je deze zo vaak inwisselen als je wilt, totdat het hele bedrag opgebruikt is.
Kies de vluchten en wanneer je op onze website gaat betalen de code van je tegoedbon invoeren in het daarvoor bestemde vakje.
Je kunt tot maximaal 9 tegoeden samenvoegen. Doe het onder 'Raadplegen en beheer van je tegoeden'. Voer je e-mail en de identificatiecodes in van de tegoedbonnen van dezelfde reservering die je wit samenvoegen.
Je kunt de tegoedbon gebruiken voor het betalen van producten of extra diensten bij de vlucht die je op de Ibería website koopt.
Je kunt het resterende bedrag op je tegoedbon controleren onder 'Raadplegen en beheer van je tegoeden' op dezelfde pagina. Je hoeft alleen maar de identificatiecode van je tegoedbon en dezelfde e-mail die je hebt gebruikt op het moment van je verzoek. We zullen het resterende saldo, de vervaldatum en de voorwaarden tonen.
Als je een reisverzekering, bij je vliegticket, vóór 19 maart had afgesloten en je hebt een tegoedbon voor het bedrag van je ticket aangevraagd, wordt het betreffende bedrag van de verzekering terugbetaald. Daartoe kun je antwoorden op de bevestigingsmail van de polis of door een nieuwe e-mail te sturen met het afgesloten polisnummer aan: comercial.es@allianz.com en de terugbetaling zal worden uitgevoerd.
De vanaf genoemde datum afgesloten verzekeringspolissen worden niet terugbetaald, omdat de Wereldgezondheidsorganisatie die dag een pandemie afkondigde. Als je meer informatie nodig hebt, raadpleeg alsjeblieft de volgende link: https://allianztravel-info.com/es
Als je een datum van je reis gewijzigd hebt, kun je eveneens een datumwijziging van de dekking van de afgesloten polis aanvragen. Je kunt zo ook de wijziging aangeven door te antwoorden op de bevestigingsmail van de polis of door contact op te nemen met comercial.es@allianz.com de nieuwe datums en het oude polisnummer.
Als je een reservering voor autohuur hebt, contact opnemen met Avis om terugbetaling aan te vragen als de voorwaarden van je contract dat toestaan.
Alle handelingen kun je uitvoeren via de website van www.rentacar-iberia.com of door een e-mail te sturen naar reservas.internet@abg.com.
Nee. De tegoedbon is de terugbetaling van je reservering voor alle doeleinden. Tijdens de aanvraag zullen we je om een dubbele bevestiging vragen om er zeker van te zijn dat je akkoord gaat met het verwerken van de tegoedbon. Zodra jij je aanvraag via onze website of ons callcenter hebt afgerond, wordt deze verzonden en wordt je reisreservering definitief geannuleerd. Later kun je niet meer verzoeken om het saldo van je tegoed in geld om te zetten.
Een kortingscode en een terugbetalingsbon zijn verschillende producten:
De Iberia tegoedbon is niet geldig voor de aankoop van vakantiepakketten uitgevoerd op Iberia Vakanties, tenzij je een specifieke tegoedbon van een vorige aankoop van een andere "Vlucht+Hotel" of van "Vlucht+Auto" hebt ontvangen van vacaciones.iberia@ba.com. In dat geval moet je de ontvangen aanwijzingen volgen om deze in te kunnen wisselen.
Als dit jouw situatie is, begrijpen we bij Iberia dat gezien de onverwacht verlengde duur van de gevolgen van de pandemie betreffende de beperkingen van internationaal luchtvervoer en de lange tijd die verlopen is sinds jij je tegoed aangevraagd hebt zonder dat je deze hebt kunnen gebruiken, dat het mogelijk is dat je geen interesse meer hebt om je reisplannen op korte termijn uit te voeren. Daarom zijn we bij Iberia een proces gestart om je in deze gevallen tijdelijk in staat te stellen om terugbetaling van je tegoed aan te vragen.
Als je deel uitmaakt van de groep die van dit initiatief kan profiteren, ontvang je gedurende het hele jaar 2022 een e-mail van Iberia waarin je wordt geïnformeerd over de verlenging van de geldigheidsduur van je tegoedbon(nen) en je de mogelijkheid geeft, als je geen interesse meer hebt om deze te gebruiken, om de terugbetaling van je bedrag te verkrijgen via een link naar een -formulier speciaal voor dergelijke doeleinden. Let op de termijn die wij je bieden om deze terugbetaling aan te vragen, het zal namelijk een beperkte termijn zijn.
BELANGRIJK: dit initiatief staat alleen open voor houders van tegoedbonnen voor het annuleren van vluchten die zijn uitgegeven vóór 5 november 2020 en die nog niet gebruikt zijn. Daarom zullen de volgende personen geen terugbetaling van hun tegoed kunnen vragen: i) degenen die een tegoedbon hebben aangevraagd om hun reservering te annuleren, zonder dat hun vlucht geannuleerd is; ii) houders van tegoedbonnen uitgegeven vanaf 5 november 2020; of iii) houders van reeds gedeeltelijk gebruikte tegoedbonnen.
Als jij je ticket via een reisagent gekocht hebt, als je vlucht geannuleerd is en je geen terugbetaling kunt krijgen van de reisagent, kun je nu rechtstreeks een terugbetaling bij Iberia aanvragen. We hebben het volgende online formulier voor je, zodat je dat kunt doen, zonder dat het je iets kost.
Wilt u deze bon niet?
In dat geval, dient u contact via onze gewone communicatiewegen op te nemen om andere alternatieven aan te vragen.
