Geannuleerde vlucht
Incidenten met betrekking tot de annulering van een vlucht en de verleende hulp.
Annuleringen, vertragingen en vluchtwijzigingen
Is je vlucht vertraagd of geannuleerd? Heb je een aansluiting gemist door vertraging of tijdswijziging? Kies een van de onderstaande opties en we lossen het zo snel mogelijk op.
Kies een van de opties
Vertraagde vlucht
Incidenten veroorzaakt door vertragingen in het vertrek van een vlucht, wat gevolgen heeft voor de rest van de reisplannen.
Missen van een aansluitende vlucht
Incidenten veroorzaakt door gemiste aansluitende vluchten, als gevolg van vertragingen of annuleringen.
Instappen geweigerd
Situaties waarin instappen geweigerd wordt, ondanks het hebben van een bevestigde reservering.
Wijziging in gepland schema
Ongemakken veroorzaakt door wijzigingen in de tijd en/of datum van een geplande vlucht.
Heb je hulp nodig?
Beheer je reservering
Jij kunt je vluchten bevestigen, extra's toevoegen of je contactgegevens bekijken.
Meest gestelde vragen
Welke informatie heb ik nodig om een klacht voor kosten veroorzaakt door vertraagde bagage te openen?
Om deze kosten op te eisen, moet je het PIR-nummer (schaderapport), de details van de vlucht en van de passagier, de beschrijving van de uitgaven en hun respectieve ontvangsten verstrekken. Ga voor meer informatie over bagage naar de Iberia baggage Service Centre
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie ontvang op mijn klacht?
Hoewel de reactietijd per geval kan verschillen, streven we ernaar om binnen 7 werkdagen te reageren. Complexere gevallen kunnen tot 21 dagen duren. In ieder geval kun je de status van je klacht volgen onder Klachten. Daarnaast zullen wij je per e-mail op de hoogte brengen van de oplossing van je klacht.
Waar vind ik het antwoord op mijn klacht?
Je ontvangt een reactie in het contacte-mailadres dat je bij het openen van je klacht opgegeven hebt. Zorg ervoor dat je regelmatig je e-mailinbox en spammap controleert.
Kan ik een klacht namens iemand anders indienen?
Je kunt dit doen zolang je over de bijbehorende machtiging beschikt. Vergeet niet dat je de gegevens van de vlucht en passagier moet verstrekken.
In welke taal kan ik mijn klacht indienen?
Ons team is bereid om klachten te behandelen in het Spaans, Catalaans, Portugees, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Chinees en Japans.
Hoe vraag ik de terugbetaling aan voor een geannuleerde vlucht?
Als je vlucht geannuleerd is en je het door ons voorgestelde alternatief niet geaccepteerd hebt, kun je een terugbetaling aanvragen op onze klachtenpagina > Annuleringen, vertragingen en vluchtwijzigingen. Vul het formulier in en verzend het met het reserveringsnummer en het bijbehorende ticketnummer. Je ontvangt een bevestigingsmail met het dossiernummer van je aanvraag. Jij kunt je rechten bekijken op de pagina Passagiersrechten