Passagiersrechten
We vertellen je alles wat je moet weten.
Klachten en bewijsstukken
We luisteren naar je en werken aan voortdurende verbetering. Samen maken we Iberia beter.
Snelle toegang tot formulieren
Stappen om een klacht te openen
1. Kies een reden
Bekijk hieronder de soorten klachten en kies jouw type.
2. Maak je klacht aan
Vul het formulier van deze pagina in en we gaan zo snel mogelijk aan de slag.
3. Stuur je klacht in
Wij beheren je klacht en we houden je op de hoogte van de oplossing.
Kies een soort klacht
Annuleringen, vertragingen en vluchtwijzigingen
Annuleringen, vertragingen en missen van aansluiting, weigering van instappen of wijzigingen in de geplande tijd.
Andere soorten klachten
Persoonlijke aandacht, stoelwijziging, bagage, entertainment aan boord en wifi, gastronomische diensten...
Wil je de status van een klacht controleren?
Vul de gegevens in en je kunt het zien.
Heb je hulp nodig?
Beheer je reservering
Jij kunt je vluchten bevestigen, extra's toevoegen of je contactgegevens bekijken.
Meest gestelde vragen
Welke informatie heb ik nodig om een klacht voor kosten veroorzaakt door vertraagde bagage te openen?
Om deze kosten op te eisen, moet je het PIR-nummer (schaderapport), de details van de vlucht en van de passagier, de beschrijving van de uitgaven en hun respectieve ontvangsten verstrekken. Ga voor meer informatie over bagage naar de Iberia baggage Service Centre
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie ontvang op mijn klacht?
Hoewel de reactietijd per geval kan verschillen, streven we ernaar om binnen 7 werkdagen te reageren. Complexere gevallen kunnen tot 21 dagen duren. In ieder geval kun je de status van je klacht volgen onder Klachten. Daarnaast zullen wij je per e-mail op de hoogte brengen van de oplossing van je klacht.
Waar vind ik het antwoord op mijn klacht?
Je ontvangt een reactie in het contacte-mailadres dat je bij het openen van je klacht opgegeven hebt. Zorg ervoor dat je regelmatig je e-mailinbox en spammap controleert.
Kan ik een klacht namens iemand anders indienen?
Je kunt dit doen zolang je over de bijbehorende machtiging beschikt. Vergeet niet dat je de gegevens van de vlucht en passagier moet verstrekken.
In welke taal kan ik mijn klacht indienen?
Ons team is bereid om klachten te behandelen in het Spaans, Catalaans, Portugees, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Chinees en Japans.
Hoe vraag ik de terugbetaling aan voor een geannuleerde vlucht?
Als je vlucht geannuleerd is en je het door ons voorgestelde alternatief niet geaccepteerd hebt, kun je een terugbetaling aanvragen op onze klachtenpagina > Annuleringen, vertragingen en vluchtwijzigingen. Vul het formulier in en verzend het met het reserveringsnummer en het bijbehorende ticketnummer. Je ontvangt een bevestigingsmail met het dossiernummer van je aanvraag. Jij kunt je rechten bekijken op de pagin