De dienst omvat het ophalen van bagage op het door jou opgegeven adres, de bewaring, het vervoer en het inchecken op de luchthaven van herkomst. De dienst staat los van de kosten voor het inchecken van bagage die je bij Iberia contracteert. Je hoeft alleen nog maar je bagage op te halen bij de bagageband op de luchthaven van je bestemming.

Op dit moment is het ophalen van bagage uitsluitend beschikbaar voor vluchten die vanaf de luchthaven van Madrid vertrekken. Wij zijn bezig om de dienst uit te breiden naar nieuwe steden.

Bob is een bedrijf dat is goedgekeurd door het State Air Safety Agency (AESA) om de dienst Bagage naar Bestemming met Iberia te leveren, volgens de veiligheidsprotocollen die worden vereist door de Spaanse luchthavenvoorschriften.

Op dezelfde manier als wanneer je je bagage bij de Iberia-balie inlevert, moet de agent die je bagage ophaalt persoonlijke documenten, instapkaarten, visa indien nodig en het gewicht van de bagage van alle passagiers controleren.

Alle passagiersgegevens worden vastgelegd in de mobiele applicatie van de dienst en afzonderlijk aan elke koffer gekoppeld, zoals vereist door de veiligheidsvoorschriften van de luchthaven.

Zodra het proces is afgerond, ontvang je een bevestiging per e-mail en een sms met de identificatielabels van je bagage.

Dit is om veiligheidsredenen niet mogelijk. We moeten ter plekke de identiteit van de mensen die vliegen verifiëren met hun ID-bewijs, identiteitsnummer voor buitenlander of paspoort (naast de instapkaart) en deze koppelen aan elk van de koffers die bij Iberia worden ingecheckt.

De agent zal je bagage wegen op het moment dat je deze ophaalt. Als een bagagestuk het gewicht overschrijdt dat overeenkomt met het tarief op je ticket, moet je artikelen uit de bagage verwijderen tot aan het toegestane gewicht. Onze agent haalt geen bagage op die zwaarder is dan het door de luchtvaartmaatschappij toegestane gewicht.

Onze agent kan alleen bagage ophalen die bij je ticket is inbegrepen.

Als je een wijziging of annulering wilt doorvoeren, schrijf dan een e-mail naar trafico@bob.io.

Raadpleeg https://bob.io/centro-de-ayuda/ of schrijf een e-mail naar trafico@bob.io.