Bij Iberia willen we dat je de volgende procedures op een eenvoudige manier kunt uitvoeren, daarom leggen we uit hoe je dit moet doen:
Iberia Plus-wachtwoord / deblokkeer Iberia Plus-account: als jij je account wilt deblokkeren of je wachtwoord wilt wijzigen, kun je toegang krijgen via je online profiel op www.iberia.com, onder "Ben jij je wachtwoord vergeten?"
Vluchtcertificaat: als je een bewijs van aanwezigheid op een vlucht wilt, houd dan je ticketnummer bij de hand, anders kunnen we het niet afgeven en dien de aanvraag in via de volgende link: https://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Toegang/wijzigingen van claims: we informeren je dat je de status van een claim kunt zien via de volgende link: https://www.iberia.com/nl/klachten/klacht-status-raadplegen/, onder vermelding van het referentienummer van je claim/incident
Wijziging van reserveringsgegevens: wijzigingen van data of vluchten, wijzigingen in de naam die op de reservering staat, enz. Je moet contact met ons opnemen op de volgende manieren:
Als je geen lid bent van Iberia Plus: telefonisch, door te bellen naar 900 111 500. Als je vanuit een ander land contact met ons wilt opnemen, kun je dat doen via onze reserveringskantoren https://www.iberia.com/es/contacto/
Als je lid bent van Iberia Plus (je moet je Iberia Plus-nummer opgeven): naast het telefoonnummer hierboven kun je ook contact opnemen via het specifieke telefoonnummer van de Iberia Plus klantenservice, of via het formulier dat je vindt op de volgende link: https://www.iberia.com/es/preguntas-frecuentes/atencion-clientes/#Contacta-con-nosotros
Iberia zet zich eveneens in om je privacy en je persoonsgegevens te beschermen. Daarom informeren wij dat je, indien je dat wenst, de rechten kunt uitoefenen om:
Wijziging / Update: dit recht houdt in dat jij je persoonsgegevens kunt wijzigen. Bovendien moet je bij je verzoek de documenten voegen die de juistheid van je gegevens rechtvaardigt (DNI, paspoort, NIE).
· Oppositie / Beperking: dit recht houdt in dat jij je kunt verzetten dat de verantwoordelijke je gegevens verwerkt. Bij Iberia betekent dit onder meer dat je ons geen toestemming geeft voor het versturen van commerciële communicatie.
Als je LID VAN IBERIA PLUS bent, kun je de meeste van de rechten uitoefenen via je online profiel op www.iberia.com, door naar je Iberia Plus privéomgeving te gaan in je "Profiel" onder “Je Iberia Plus”
Als je LID VAN ON BUSINESS bent, kun je eveneens deze rechten uitoefenen via je online profiel op https://onbusiness.iberia.com door in te loggen op je privéomgeving van het bedrijf.
Daarnaast kunnen ook deze andere rechten worden uitgeoefend:
· Annulering / Verwijdering: bij Iberia kun je dit recht uitoefenen door je af te melden voor het Iberia Plus-, On Business-, Iberia Joven- of Veiling-programma.
· Toegang: bij Iberia leggen we alles uit met betrekking tot je gegevensverwerking in ons privacybeleid op het web, maar je kunt ook informatie opvragen over de geschiedenis van reserveringen en klachten.
Overdraagbaarheid: met dit recht kun jij je gegevens doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, op voorwaarde dat de behandeling wordt uitgevoerd op basis van je toestemming.
Als jij het niet rechtstreeks in je profiel hebt kunnen doen omdat je geen lid bent van Iberia Plus of On Business, of als je problemen hebt gehad om ze uit te oefenen, kun je dit doen via het onderste formulier
