Veelgestelde vragen over On Business

On Business is het loyaliteitsprogramma van Iberia gericht op bedrijven en freelancers (met uitzondering van reisagenten, ticketbureaus en consolidatiebedrijven) waarmee je kunt besparen op je zakenreizen door punten te sparen voor de vluchten van alle werknemers of met exclusieve directe kortingen. On Business is 100% compatibel met het frequent flyer-programa van Iberia Plus, waardoor het bedrijf On Business-punten spaart, terwijl de werknemers meer Avios op hun persoonlijke Iberia Plus-account sparen.

Gebruik de On Business-punten voor kortingen en gratis vluchten, exclusief belastingen, bij de Iberia Group (Iberia, Iberia Express en Air Nostrum), British Airways en American Airlines en geniet van upgrades naar een superieure klasse voor je zakenreizen met Iberia en British Airways.

Het On Business programma is gericht op bedrijven, terwijl het Iberia Plus programma gericht is op particulieren. Beide programma's zijn echter 100% compatibel met elkaar. Bij het reserveren voor een zakelijke vlucht inloggen met je On Business-nummer en je kunt kiezen tussen directe korting op de prijs van je ticket, of On Business-punten sparen. Ongeacht je keuze, als de werknemer een Iberia Plus-klant is, ontvangt hij ook Avios op zijn persoonlijke account.

De gespaarde On Business-punten zijn eigendom van het bedrijf, terwijl de Avios deel uitmaken van de persoonlijke Iberia Plus-account van de reiziger.

Het On Business-programma is toepasbaar met je reisagent. Als je er een hebt, is het belangrijk dat je deze opneemt in het veld "Toegewezen reisagenten" van je bedrijfsprofiel. Zo verbeter je het beheer van je reizen en kun jij je On Business inwisselen voor nieuwe vluchten met gemak.

Hier tonen we je relevante informatie voor je reisagent:
Wanneer reserveringen worden gemaakt via het GDS (Global Distribution System), is het noodzakelijk om het On Business-nummer van de klant in te voeren in het hieronder aangegeven formaat (OB + 8 cijfers).
Voor elke luchtvaartmaatschappij die deelneemt aan het programma (IB, BA en AA) wordt een SSR CLID ingevoerd in het PNR.

Voorbeeld 1: MAD IB JFK IB MAD
Single entry SSR CLID voor IB

Voorbeeld 2: MAD IB LHR BA JFK AA CDG IB MAD
Voer 3 x SSR CLID in – één voor IB, één voor BA en één voor AA.

Voer FT*OBXXXXXXXX in op het ticket zodat de On Business-klantcode erop wordt weergegeven.

a) Amadeus & Topas
SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678
Of je kunt invoeren:
SR CLID HK/OB12345678 en Amadeus zal meerdere SSR's inzetten waarbij elke etappe door elke luchtvaartmaatschappij wordt gevlogen.

b) Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678

c) Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678

d) Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678

e) Sabre, Abacus en Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678

Log zelf of als reisagent in op onze website met je On Business-klantnummer om te vliegen met een van de bedrijven van de Iberia Group (Iberia, Iberia Express en Air Nostrum), British Airways en American Airlines, of met een van de gelieerde bedrijven, en reserveer Economy of Business (behalve tarieven met korting) en spaar On Business-punten.

Afhankelijk van het On Business niveau van je bedrijf, krijg je van 1 t/m 1,5 punt voor elke uitgegeven euro. In de kosten wordt rekening gehouden met het tarief plus het brandstoftarief. Met de rest van de kosten spaar je geen punten.

Voorbeeld:

Totaal betaalde prijs per ticket: € 650

Tarief:              € 500

Brandstof:       € 100

Toeslagen:         € 50

De punten voor elke vlucht worden binnen 14 dagen na de vlucht bijgeschreven. Als je ooit jezelf vergeet te identificeren, geen nood. Het claimen van punten kan tot vier maanden na het uitvoeren van de vlucht.

Nadat jij je voor het On Business-programma aangemeld hebt, komt je bedrijf automatisch in het On1-niveau. De voortgang door de verschillende niveaus is gebaseerd op de jaarlijkse gedane uitgaven en de punten worden berekend volgens het On Business-niveau van je bedrijf. Bekijk de uitgaven die je jaarlijks moet doen om het volgende niveau te krijgen op On Business van je land.

Elk kalenderjaar worden de gemaakte kosten in je account beoordeeld en wordt het niveau toegekend dat overeenkomt met het geaccumuleerde eindresultaat. Vanaf dat moment profiteer je van het vermenigvuldigingseffect en kun je dit terugzien in het volgende ticket dat je verkrijgt. Dit niveau wordt gehandhaafd vanaf de datum waarop je het bereikt hebt tot 31 december van het volgende jaar.

On Business punten hebben een vervaldatum van twee jaar. Ze zijn geldig vanaf de datum waarop ze op je account verschijnen tot het einde van twee kalenderjaren. Punten die zijn uitgegeven tussen 1 januari en 31 januari 2022, verlopen bijvoorbeeld automatisch op 31 december 2024.

Als je account echter verandert in de status voor alleen inwisselen, heb je twaalf maanden de tijd om de punten te gebruiken voordat ze verlopen en het account wordt gesloten. Je ontvangt in dat geval een melding om je hiervan op de hoogte te stellen.

Ga naar de puntencalculator op de On Business-website via: "Mijn profiel" > "Punten en transacties" > "Puntencalculator" om het aantal punten te vinden dat je nodig hebt om te vliegen naar de bestemming die je interesseert of om toegang te krijgen tot een hogere klasse van een vlucht.

Voorbeeld 1
Als je een vlucht van Madrid naar New York wilt reserveren met punten met Economy tarief, heb je 16.000 punten nodig.

Voorbeeld 2
Als jij je punten wilt gebruiken om te upgraden van Economy naar Premium Economy op een vlucht van Madrid naar New York, heb je 14.000 punten nodig.

De Geautoriseerde persoon, de Accountmanager en de door de gautoriseerde persoon benoemde reisagent hebben toestemming om reserveringen te maken met On Business-punten om te vliegen met een van de bedrijven van de Iberia Group (Iberia, Iberia express en Air Nostrum), British Airways en American Airlines. Om die reden is het belangrijk om de personen aan te duiden die de rekening gaan beheren om zo een betere controle uit te oefenen, meer flexibiliteit te bereiken en te vermijden dat de rekening van je bedrijf uitsluitend afhankelijk is van één persoon.

De limiet om een reservering te kunnen maken is maximaal 3 uur voor het geplande vertrek van de vlucht.

Je kunt op het moment van reserveren upgraden naar een hogere klasse op Iberia Group-vluchten (Iberia, Iberia Express en Air Nostrum) en British Airways. Als je eenmaal je ticket gekocht hebt, is het niet meer mogelijk om te upgraden. Om dit te doen, moet je contact met ons opnemen via onze Reserveringsbalie of het online formulier exclusief voor On Business-leden toegankelijk via je bedrijfsprofiel of onze website.

Je kunt wijzigingen aanbrengen in een reeds gemaakte reservering of een nieuwe kopen met punten tot 3 uur voor vertrek van de geplande vlucht. Om dit te doen, moet jij je On Business-profiel invoeren en vervolgens ga je naar Iberia.com > Je vluchten > Reserveringen > Beheer je reservering.

Zodra je als On Business-klant ingelogd bent om een vlucht op internet te reserveren, kun je een onmiddellijke korting kiezen bovenop de prijs van het ticket in de tarieven die deel uitmaken van het programma. Deze kortingen zijn niet van toepassing op alle tarieven, vooral niet op de laagste, en ook niet op de Basic tarieven.

Onthoud dat daarnaast om te profiteren van deze onmiddellijke korting op het moment van boeking, je On Business-punten krijgt.

Onder "Aanbiedingen" van de On Business-website heb je toegang tot alle actieve aanbiedingen en die voor je bedrijf beschikbaar zijn. Onder "Meer informatie" kun je alle details raadplegen, zoals de volledige beschrijving, de status en de vervaldatum van elke aanbieding.

Zodra jij je geregistreerd hebt, kun je de gegevens van je account beheren en updaten in het “Informatiepaneel” > “ Mijn profiel”. Gebruik de knop "Gegevens bijwerken" die je onderaan de pagina vindt, voer de wijzigingen door en sla ze op in "Wijzigingen opslaan". Je kunt ook je Gebruikersnaam, Wachtwoord en Veiligheidsvragen onder “Inlog- en veiligheidsgegevens”, door te klikken op "Bewerken" en nadat deze gewijzigd zijn op "Wijzigingen opslaan".

In het vak "Inloggen" staat de vraag Ben jij je wachtwoord vergeten? Door erop te klikken, voer jij je "Gebruikers"-naam in en versturen. Vergeet niet dat de "Gebruikers"-naam een 8-cijferige persoonlijke code is en niet hetzelfde is als het On Business-nummer van je bedrijf "OBXXXXXXXX". Je ontvangt dan een e-mail met aanwijzingen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
In het geval jij je gebruikersnaam niet bij de hand hebt of vergeten bent, gebruik ons exclusieve online formulier voor On Business-leden toegankelijk vanuit je bedrijfsprofiel door in de vervolgkeuzelijst "Loyaliteitsprogramma" > “PIN-beheer” aan te geven, of vanaf onze pagina on Business en we helpen je graag verder.

Nadat je ingelogd bent, kun je onder "Punten en transacties" > "Uittreksel van transacties" alle bewegingen zien die in je On Business-account gemaakt zijn.

• Op het tabblad "Punten" heb je toegang tot alle informatie over zowel het verkrijgen als het inwisselen of gebruiken van punten. Je kunt de bewegingen filteren op transactietype en -datum en via de knop "Download" een transactierapport verkrijgen en afdrukken. Houd er rekening mee dat de annotaties van punten op de vluchten worden weergegeven binnen 14 dagen na uitvoering ervan, hoewel de annotaties van onze gelieerde bedrijven mogelijk iets langer duren.

• Onder "Uitgaven met de luchtvaartmaatschappij" krijg je de rapporten van alle uitgaven, ook met de mogelijkheid om te filteren op datum, business unit, naam van de persoon die vliegt, type transactie, etc. Net als bij de puntenrapporten kun je deze downloaden en afdrukken.

Om toegang te krijgen tot je privézone heb jij je gebruikers-ID nodig, die je kunt vinden in de welkomstmail die je hebt ontvangen toen jij je aanmeldde voor On Business. Voer je ID samen met je wachtwoord in op de inlogpagina en je kunt je account beheren, transacties uitvoeren en je persoonsgegevens bekijken.

Als jij je wachtwoord vergeten bent, zoek dan naar Ben jij je wachtwoord vergeten? in het aangegeven veld Inloggen. Tik erop en voer je gebruikers-ID in, een 8-cijferige persoonlijke code die NIET hetzelfde is als het On Business-nummer van je bedrijf (dat begint met OB) en klik vervolgens op Verzenden. Als de ingevoerde gebruikers-ID correct is, ontvang je een e-mail met aanwijzingen over hoe jij je wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Als je het maximum aantal pogingen om je gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren overschreden hebt, zullen we je account om veiligheidsredenen vergrendelen. Wacht in dat geval enkele minuten en probeer het opnieuw. Als de blokkering blijft, neem dan contact op met onze Klantenservice. Zorg ervoor dat jij je On Business nummer bij de hand hebt (OB, gevolgd door 8 cijfers).

Als jij je gebruikersnaam vergeten bent, moet je dit melden in onze Mailbox van aanvragen of contact opnemen met onze Klantenservice.

Jij vindt je On Business nummer in de welkomstmail die je ontvangen hebt toen jij je aanmeldde voor het programma. Ook in het gebruikerspaneel van je On Business account. Met dit nummer kun je bijvoorbeeld tickets kopen of contact opnemen met de klantenservice. We raden je aan deze bij de hand te hebben wanneer je transacties gaat uitvoeren in On Business.

Als jij je On Business nummer vergeten bent, moet je contact met ons opnemen Klantenservice.

Jij kunt bedrijfsgegevens updaten zoals het adres, de contactgegevens en het profiel onder "Bedrijfsrekening" > "Bedrijfsgegevens". Je hoeft alleen maar op de knop "Bewerken" te drukken, de gewenste wijzigingen aan te brengen en ze op te slaan.

De Geautoriseerde persoon is de hoogst verantwoordelijke voor de deelname van het bedrijf aan het On Business-programma. Hij is bevoegd om het bedrijf te registreren in het programma, het toewijzen van Beheerder/s, Reisagenten en Deelnemers, naast het beheren van alle bedrijfsinformatie en het reserveren van de vluchten.

De Geautoriseerde persoon moet de directeur, manager of een werknemer van het bedrijf zijn, nooit een externe agent of adviseur.

Alleen de huidige Geautoriseerde persoon van het bedrijf kan een andere Geautoriseerde persoon toewijzen, door dit profiel toe te wijzen in de accountgegevens van het Programma.

Je kunt de Geautoriseerde persoon wijzigen onder "Bedrijfsrekening" > "Geautoriseerde persoon" > Geautoriseerde persoon wijzigen".
Te volgen stappen:

• Wijs de huidige Geautoriseerde persoon een nieuw werknemers- of beheerdersprofiel toe en klik op "Volgende".

• Klik op "Een andere persoon als geautoriseerd kiezen" en kies uit de lijst van leden van het programma door op hun naam te klikken.

• Als je akkoord gaat met de actie, druk je op "Opslaan" en er verschijnt een dialoogvenster om de wijziging van geautoriseerd persoon te bevestigen.

De huidige geautoriseerde persoon krijgt zijn nieuwe profiel vanaf het moment dat hij zich opnieuw identificeert op de On Business-website. Zowel de nieuwe als de oude geautoriseerde persoon zullen een e-mail ontvangen waarin ze worden geïnformeerd over hun nieuwe profiel binnen het bedrijfsaccount.

De Beheerder/s van het Programma is de persoon die verantwoordelijk is voor al het beheer van het account van het bedrijf in het On Business-programma. Deze is geautoriseerd om alle gegevens van het bedrijf te wijzigen en updaten, het toewijzen of wijzigen van de Reisagent en vluchten te reserveren.
De Beheerder moet een werknemer van het bedrijf en geen reisagent of externe adviseur zijn.

Er zijn twee manieren om het beheerdersprofiel toe te wijzen:

• Een nieuwe werknemer toevoegen in "Bedrijfsrekening" > "deelnemers" > "Een deelnemer toevoegen". Vul de gegevens in en voeg "Accountgegevens" toe aan de functie "Beheerder".

• Een beheerdersprofiel toewijzen aan een bestaande werknemer: Kies de werknemer uit de lijst die je wilt wijzigen door op de naam te klikken. Klik op "Gegevens updaten", kies de functie "Beheerder" uit het vervolgkeuzemenu bij "Accountgegevens" en klik op "Wijzigingen opslaan".

Als je een programmabeheerder wilt verwijderen, klik op "Bedrijfsrekening" > "Deelnemers". Kies de werknemer die je wilt verwijderen door op de naam te klikken en zijn "Deelnemersprofiel" verschijnt met zijn gegevens. Klik onderaan op "Deelnemer verwijderen".

Je kunt één of meer Reisagenten toewijzenom alles met betrekking tot je vluchten, het verkrijgen van reserveringen, het gebruik van punten, het upgraden en zelfs het toevoegen of verwijderen van werknemers te beheren.
Alleen reisagenten die in het programma geregistreerd staan, kunnen On Business-punten gebruiken.

• Je kunt een reisagent toevoegen in "Bedrijfsrekening" >"Aangewezen reisagenten" > "Een aangewezen agent toevoegen". Je hoeft alleen de gegevens in te vullen en "Opslaan".

• Voor het toewijzen van een profiel van Reisagent aan een bestaande werknemer moet je uit de lijst met werknemers degene kiezen die je wilt wijzigen door op zijn naam te klikken. Vervolgens op "Gegevens updaten" klikken, het profiel dat je wilt toewijzen in de vervolgkeuzelijst kiezen en de wijzigingen opslaan.

• Om een reisagent te verwijderen hoef je alleen maar het profiel te kiezen en op "Verwijderen" te drukken.

Het werknemersprofiel verwijst naar al die werknemers van het bedrijf die reizen en de tickets van het bedrijf gebruiken, maar die niet genieten van de privileges van Geautoriseerde persoon, Beheerder of Reisagent.
Werknemers hebben toegang tot het bedrijfsaccount in het programma om vluchten te reserveren om punten te sparen, maar kunnen geen punten inwisselen voor tickets.

Alleen de Geautoriseerde persoon, Beheerder of Reisagent kan deze toevoegen, wijzigen of verwijderen uit het bedrijfsaccount:

• Voeg werknemers toe aan het bedrijfsaccount.
  Gebruik onder "Bedrijfsrekening" > "Deelnemers" de knop "Deelnemer toevoegen", voer de gegevens in, voeg het profiel "Werknemer" toe en sla het op als je klaar bent. De nieuwe deelnemer ontvangt een e-mail waarin staat dat hij is opgenomen in het On Business-programma en waarin hij wordt geïnformeerd over toegang tot het account.

• De gegevens van een werknemer updaten.
   Om wijzigingen aan te brengen in het profiel van een bestaande werknemer, klik je op "Gegevens updaten".

• Een werknemer verwijderen.
  Klik in het profiel van de werknemer op "Verwijderen".

Met de Business Units kun je punten en reiskosten beter volgen per afdeling of bedrijf.

• Je kunt een Business Unit aanmaken in "Bedrijfsrekening" > "Business Units" > "Business Unit toevoegen".

• Voor het wijzigen van een bestaande Business Unit, ga je naar"Bedrijfsrekening" > "Business Units" > "Naam wijzigen".

• Om een Business Unit te verwijderen klik je op het kruisje dat rechts van de naam van de unit staat en er verschijnt een dialoogvenster om de actie te bevestigen of af te wijzen.

Bij het reserveren van een vlucht als On Business-gebruiker buiten Spanje, wordt een document aangemaakt Ontvangstbewijs/Route dat als factuur en als aankoopbewijs dient. Je kunt ook online de factuur beheren voor tickets gekocht op Iberia.com voor Mexico en Guatemala. Voor de rest van de landen contact opnemen met onze Reserveringsbalie.

Als de factuur van vóór november 2022 is, moet de aanvraag worden verwerkt via dit formulier.