Droits des passagers
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Réclamations et pièces justificatives
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Étapes pour ouvrir une réclamation
1. Sélectionnez une raison
Découvrez ci-dessous les différents types de réclamation et choisissez la vôtre.
2. Créez votre réclamation
Remplissez le formulaire sur cette page et nous nous mettrons au travail dès que possible.
3. Envoyez votre réclamation
Nous traiterons votre réclamation et vous informerons de sa résolution.
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Annulations, retards et modifications de vol
Annulations, retards de vol et pertes de correspondances, refus d’embarquement ou modifications de l’horaire programmé.
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Attention personnelle, changement de siège, bagages, divertissements à bord et Wi-Fi, services gastronomiques...
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Vous trouverez rapidement toutes les réponses.
Questions fréquentes (FAQ)
Quelles informations me faut-il pour ouvrir une réclamation en raison des frais engendrés par le retard de mes bagages ?
Pour réclamer ces frais, vous devrez fournir le numéro PIR (Rapport d’irrégularité bagages), les détails du vol et les coordonnées du passager, la description des frais et les reçus respectifs. Pour plus d’informations sur vos bagages, rendez-vous au Iberia bagages Centre de services
Dans quel délai recevrai-je une réponse à ma réclamation ?
Le délai de réponse peut varier suivant les cas, toutefois nous nous efforçons de répondre sous 7 jours ouvrables. Les cas plus complexes peuvent prendre jusqu’à 21 jours. Dans tous les cas, vous pourrez suivre l’état de votre réclamation depuis notre section Réclamations. De plus, nous vous informerons par e-mail de la résolution de votre réclamation.
Où puis-je trouver la réponse à ma réclamation ?
Vous recevrez une réponse à l’adresse électronique que vous avez fournie à l’ouverture de votre réclamation. Assurez-vous de vérifier régulièrement votre boîte de réception et votre dossier spam.
Puis-je déposer une réclamation au nom de quelqu’un d’autre ?
Vous pouvez le faire si vous disposez de l’autorisation correspondante. N'oubliez pas que vous devrez fournir les données du vol et du passager concerné.
Dans quelle langue puis-je soumettre ma réclamation ?
Notre équipe est en mesure de traiter les réclamations en espagnol, catalan, portugais, anglais, français, allemand, italien, chinois et japonais.
Comment puis-je demander le remboursement d'un vol annulé ?
Si votre vol a été annulé et que vous n'avez pas accepté l'alternative que nous vous avons proposée, vous pouvez demander un remboursement sur notre page de réclamations > annulations, retards et modifications de vol. Remplissez et soumettez le formulaire avec le code de réservation et le numéro de billet correspondant. Vous recevrez un courriel de confirmation avec le numéro de dossier de votre demande. Vous pouvez consulter vos droits sur la page Droits du passager