FAQ sur On Business

On Business est le programme de fidélité d'Iberia dédié aux entreprises et indépendants (à l'exception des agences de voyages, des billetteries et des sociétés consolidantes). Ce programme permet d'économiser sur les voyages d'affaires en cumulant des points grâce aux vols de tous les employés et de bénéficier de réductions directes et exclusives. On Business est 100 % compatible avec le programme de fidélité Iberia Plus, ce qui permet à l'entreprise d'obtenir des points On Business tandis que les employés cumulent un plus grand nombre d'Avios sur leur compte personnel Iberia Plus.

Utilisez les points On Business pour obtenir des réductions et des vols gratuits, taxes non comprises, avec le Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Air Nostrum), British Airways et American Airlines et profitez de surclassements en cabine supérieure lors de vos voyages d'affaires avec Iberia et British Airways.

Le programme On Business est destiné aux entreprises, tandis que le programme Iberia Plus est destiné aux particuliers. Cependant, ces deux programmes sont 100 % compatibles. Avant de réserver un vol d'entreprise, identifiez-vous au moyen de votre numéro On Business. Vous pourrez alors choisir entre une réduction directe sur le prix du billet, ou cumuler des points On Business. Quel que soit votre choix, si l'employé est client Iberia Plus, il recevra également des Avios sur son compte personnel.

Les points On Business cumulés sont la propriété de l'entreprise, tandis que les Avios appartiennent au compte personnel Iberia Plus du voyageur.

Oui, le programme On Business est compatible avec votre agence de voyages. Si vous en avez une, vous devrez saisir son nom dans le champ "Agentes de viajes designados" (Agents de voyages désignés) de votre profil d'entreprise. Cela améliorera la gestion de vos voyages et vous pourrez échanger vos points On Business contre de nouveaux vols facilement.

Voici des informations pertinentes pour votre agence :
Lorsque les réservations sont effectuées via le GDS (Global Distribution System), le numéro On Business du client doit être saisi au format indiqué ci-dessous (OB + 8 chiffres).
Saisissez un SSR CLID dans le PNR pour chaque compagnie aérienne qui participe au programme (IB, BA et AA)

Exemple 1 : MAD IB JFK IB MAD
Entrée unique SSR CLID pour IB

Exemple 2 : MAD IB LHR BA JFK AA CDG IB MAD
Saisir 3 x SSR CLID – une pour IB, une pour BA et une pour AA.

Sur le billet, il faut saisir FT*OBXXXXXXXX pour que le code client On Business y soit reflété.

a) Amadeus et Topas
SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678
Vous pouvez aussi saisir :
SR CLID HK/OB12345678 et Amadeus déploieront plusieurs SSR avec chaque segment effectué par chaque compagnie aérienne.

b) Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678

c) Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678

d) Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678

e) Sabre, Abacus et Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678

Identifiez-vous ou identifiez votre agence de voyages sur notre site web avec votre numéro de client On Business pour voyager avec l'une des compagnies du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Air Nostrum), British Airways et American Airlines, ainsi que leurs compagnies affiliées, en réservant en classe Economy ou Business (hors tarifs réduits) pour cumuler des points On Business.

Selon le niveau On Business de votre entreprise, vous pouvez obtenir entre 1 et 1,5 point pour chaque euro dépensé. Le coût tiendra compte du tarif, plus la taxe de carburant. Le reste des taxes ne permet pas de cumuler de points.

Exemple :

Prix total payé par billet : 650 €

Tarif :              500 €

Carburant :    100 €

Taxes :             50 €

Les points obtenus pour chaque vol seront crédités dans les 14 jours suivant le vol. Si jamais vous oubliez de vous identifier, ne vous inquiétez pas, vous pourrez réclamer les points jusqu'à quatre mois après le vol.

Une fois que vous êtes inscrit au programme On Business, votre entreprise accède automatiquement au niveau On1. La progression d'un niveau à un autre est basée sur les dépenses annuelles effectuées et les points sont calculés en fonction du niveau On Business de votre entreprise : Vérifiez les dépenses que vous devez effectuer chaque année pour atteindre un niveau supérieur sur la page d'On Business de votre pays.

Chaque année civile, les dépenses effectuées sur votre compte seront examinées et le niveau correspondant au résultat final cumulé sera attribué. À partir de ce moment, vous bénéficierez de l'effet multiplicateur que vous pourrez voir se refléter sur le prochain billet que vous obtiendrez. Ce niveau sera maintenu à partir de la date à laquelle vous l'avez atteint, et jusqu'au 31 décembre de l'année suivante.

Les points On Business ont une date d'expiration de deux ans. Ils sont valables à partir de la date à laquelle ils apparaissent sur votre compte jusqu'à la fin de deux années civiles. Par exemple, les points émis entre le 1er janvier et le 31 décembre 2022 expireront automatiquement le 31 décembre 2024.

Cependant, si votre compte passe à l'état d'échange uniquement, vous disposerez de douze mois pour utiliser les points avant leur expiration et la clôture de votre compte. Dans ce cas, vous recevrez une notification pour vous en informer.

Accédez à la calculatrice de points sur le site web d'On Business dans : "Mon profil" > "Points et transactions" > "Calculatrice de points" pour connaître le nombre de points dont vous avez besoin pour voyager jusqu'à la destination qui vous intéresse ou pour accéder à une classe supérieure sur un vol.

Exemple 1
Si vous souhaitez réserver un vol de Madrid à New York en cabine Economy en utilisant des points, il vous faudra 16 000 points.

Exemple 2
Si vous souhaitez utiliser vos points pour effectuer un surclassement d'Economy à Premium Economy sur un vol Madrid-New York, vous aurez besoin de 14 000 points.

L'Autorisateur, le Gestionnaire de compte et l'Agent de voyages désignés par l'Autorisateur disposent des autorisations nécessaires pour effectuer des réservations avec des points On Business pour voyager sur les vols des compagnies du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Air Nostrum), British Airways et American Airlines. Pour cette raison, il est important de désigner les personnes qui géreront le compte afin d'exercer un meilleur contrôle, d'obtenir plus de flexibilité et d'éviter que le compte de votre entreprise ne dépende exclusivement d'une seule personne.

Le délai pour effectuer une réservation est de 3 heures avant le départ prévu du vol.

Vous pouvez effectuer un surclassement dans une cabine supérieure sur les vols du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Air Nostrum) et British Airways au moment où vous effectuez la réservation. Une fois le billet acheté, le surclassement n'est plus possible. Pour effectuer cette action, vous devrez nous contacter via notre Centre de réservations ou via le formulaire en ligne exclusivement réservé aux membres On Business, accessible dans votre profil d'entreprise ou sur notre site web.

Vous pouvez apporter des modifications à une réservation déjà effectuée ou en acheter une nouvelle avec des points jusqu'à 3 heures avant le départ du vol prévu. Pour ce faire, accédez à votre profil On Business, puis rendez-vous sur Iberia.com > Vos vols > Réservations > Gestion de réservations.

Une fois identifié en tant que client On Business pour réserver un vol sur le site web, vous pourrez choisir une réduction immédiate sur le prix du billet pour les tarifs faisant partie du programme. Ces réductions ne s'appliquent pas à tous les tarifs, en particulier les plus bas, ni à la famille de tarifs Basic.

Gardez à l'esprit que, en plus de bénéficier de cette réduction immédiate au moment de la réservation, vous obtiendrez des points On Business.

Dans l'onglet "Offres" du site web d'On Business, vous pouvez consulter toutes les promotions actives disponibles pour votre entreprise. Dans "Plus d'informations", vous pourrez consulter tous les détails, comme la description complète, le statut et la date d'expiration de chaque offre.

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez gérer et mettre à jour vos informations de compte dans "Tableau de bord des informations" > "Mon profil". Utilisez le bouton "Mettre à jour les informations" en bas de page, effectuez les modifications et enregistrez-les grâce au bouton "Enregistrer les modifications". Vous pouvez également mettre à jour votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et les questions de sécurité dans la section "Informations de connexion et de sécurité", en cliquant sur "Modifier" et une fois les modifications effectuées, sur "Enregistrer les modifications".

Dans la case "Connexion" , vous verrez la question Mot de passe oublié ?. Cliquez dessus, puis saisissez votre nom de "Utilisateur" et validez. Nous vous rappelons que le nom d'utilisateur est un code personnel à 8 chiffres différent du numéro On Business de votre entreprise "OBXXXXXXXX". Vous recevrez ensuite un e-mail contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous n'avez pas votre nom d'utilisateur à portée de main ou si vous ne vous en souvenez pas, utilisez notre formulaire en ligne réservé aux membres d'On Business, accessible dans votre profil entreprise en choisissant dans le menu déroulant "Programme de fidélité" > "Gestion du mot de passe", ou sur notre page On Business et nous serons heureux de vous aider.

Une fois connecté, dans la section "Points et Transactions " > "Extrait des transactions", vous pourrez voir tous les mouvements effectués dans votre compte On Business.

• Dans l'onglet "Points" vous accéderez à toutes les informations sur l'obtention ainsi que l'échange ou l'utilisation de points. Vous pourrez filtrer les mouvements par type et date de transaction et obtenir un rapport des transactions en utilisant le bouton "Téléchargement" et l'imprimer. Tenez compte du fait que les annotations de points pour les vols sont reflétés 14 jours après ces vols, bien que les annotations de nos compagnies associées peuvent prendre un peu plus de temps.

• Dans l'onglet "Dépenses avec la compagnie aérienne", vous obtiendrez les rapports de toutes les dépenses, et l'option de filtrer par date, unité d'affaires, nom de la personne qui voyage, type de transaction, etc., Comme pour les rapports de points, vous pourrez les télécharger et les imprimer.

Pour accéder à votre espace personnel, vous avez besoin de votre identifiant utilisateur, qui se trouve dans l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu lorsque vous vous êtes inscrit à On Business. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe sur la page de connexion. Cela vous permettra de gérer votre compte, d'effectuer des opérations et de consulter vos données personnelles.

Si vous avez oublié votre mot de passe, recherchez l'option Vous avez oublié votre mot de passe ? dans le cadre Connexion. Appuyez dessus et saisissez votre identifiant utilisateur, un code personnel à 8 chiffres DIFFÉRENT du numéro On Business de votre entreprise (qui commence par OB), puis cliquez sur Envoyer. Si l'identifiant utilisateur saisi est correct, vous recevrez un e-mail contenant des instructions vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives de saisie de votre identifiant utilisateur et de votre mot de passe, nous verrouillons votre compte pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, attendez quelques minutes avant de réessayer. Si le blocage persiste, contactez notre Centre de Service Client. N'oubliez pas de préparer votre numéro On Business (lettres OB suivies de 8 chiffres).

Si vous avez oublié votre identifiant utilisateur, vous devez l'indiquer à notre Boîte à questions, ou contacter notre Centre de Service Client.

Vous trouverez votre numéro On Business dans l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu lorsque vous avez rejoint le programme. Il figure aussi dans le panneau utilisateur de votre compte On Business. Avec ce numéro, vous pouvez par exemple acheter des billets ou contacter le service client. Nous vous conseillons donc de l'avoir à portée de main lorsque vous effectuez des opérations sur On Business.

Si vous avez oublié votre numéro On Business, vous devez contacter notre Centre de Service Client.

Vous pouvez mettre à jour les informations sur l'entreprise et l'adresse, les coordonnées et le profil dans"Compte de l'entreprise" > "Informations de l'entreprise". Il vous suffit d'appuyer sur le bouton "Modifier", d'apporter les modifications souhaitées et de les enregistrer.

L'autorisateur est le principal responsable de la participation de l'entreprise au programme On Business. C'est la personne autorisé à inscrire l'entreprise au programme, à désigner le ou les administrateurs, l'agence de voyages et les participants, pour gérer toutes les informations de l'entreprise et effectuer les réservations de vols.

L'autorisateur doit être le directeur, le gérant ou n'importe quel employé de l'entreprise, jamais un agent ou un conseiller externe.

Seul l'autorisateur de l'entreprise actuel peut désigner un autre autorisateur, en lui attribuant ce profil dans les données du compte du programme.

Vous pouvez modifier l'Autorisateur dans "Compte de l'entreprise" > "Autorisateur" > "Modifier l'autorisateur".
Étapes à suivre :

• Assignez à l'Autorisateur actuel un nouveau profil d'Employé ou d'Administrateur, puis appuyez sur « Suivant ».

• Appuyez sur « Sélectionner une autre personne comme autorisateur » et choisissez dans la liste des participants au programme en cliquant sur son prénom.

• Si vous êtes d'accord avec l'action, appuyez sur «Enregistrer». Une boîte de dialogue s'affiche pour confirmer le changement d'autorisateur.

L'Autorisateur actuel aura accès à son nouveau profil la prochaine fois qu'il s'identifiera sur le site web d'On Business. Le nouvel Autorisateur et l'ancien Autorisateur recevront respectivement un e-mail les informant de leur nouveau profil dans le compte de l'entreprise.

L'Administrateur ou les administrateurs du programme sont les personnes chargées de l'ensemble de la gestion du compte de l'entreprise dans le cadre du programme On Business. Elles sont autorisées à modifier et mettre à jour toutes les données de l'entreprise, à désigner et modifier la figure représentant l'Agence de voyages et à réaliser des réservations de vols.
L'administrateur doit être un employé de l'entreprise et non pas une agence de voyages ni un conseiller externe.

Il existe deux façons d'attribuer le profil Administrateur :

• En ajoutant un nouvel employé dans "Compte de l'entreprise" >"Participants" > "Ajouter un participant". Remplissez les informations et ajoutez "Informations du compte" à la fonction d'administrateur.

• En attribuant un profil d'administrateur à un employé existant : choisissez l'employé que vous souhaitez modifier en cliquant sur son nom dans la liste. Cliquez sur "Mettre à jour les informations" , choisissez la fonction "Administrateur" dans le menu déroulant, puis cliquez sur "Enregistrer les modifications".

Si vous souhaitez supprimer un administrateur du programme, cliquez sur "Compte de l'entreprise" > "Participants". Choisissez l'employé que vous souhaitez supprimer en cliquant sur son nom. Vous verrez s'afficher "Profil du participant" et les informations relatives. Dans la partie inférieure, cliquez sur "Supprimer le participant".

Vous pouvez attribuer une ou plusieurs agences de voyages pour gérer tout ce qui a trait à vos vols, aux réservations d'obtention et d'utilisation de points, au surclassement et même ajouter ou supprimer des employés.
Seules les agences inscrites au programme pourront utiliser les points On Business.

• Vous pouvez ajouter un agent de voyage dans "Compte de l'entreprise" >"Agents de voyage désignés" > "Ajouter un agent désigné". Saisissez les données, puis appuyez sur "Enregistrer".

• Pour attribuer un profil d'Agent de voyages à un employé existant, sélectionnez le nom de l'employé que vous souhaitez modifier dans la liste. Cliquez sur "Actualiser les données", choisissez le profil à assigner dans le menu déroulant, puis enregistrez les modifications.

• Pour supprimer un agent de voyages, sélectionnez le profil et appuyez sur "Supprimer".

Le profil se réfère à tous les employés de l'entreprise qui voyagent et utilisent les billets de l'entreprise mais qui n'ont pas les privilèges de l'autorisateur, de l'administrateur ou de l'agence de voyages.
Les employés peuvent accéder au compte de l'entreprise dans le programme pour réserver des vols afin d'obtenir des points mais ils ne peuvent pas échanger des points contre des billets.

Seul l'Autorisateur, l'Administrateur ou l'Agent de voyages peut les ajouter, les modifier ou les supprimer du compte de l'entreprise :

• Ajouter des employés au compte de l'entreprise.
  Dans "Compte de l'enterprise" > "Participants" , utilisez le bouton "Ajouter un participane" , saisissez les détails, ajoutez le profil de l'employé et enregistrez-les. Le nouveau participant recevra un e-mail l'informant qu'il a été ajouté au programme On Business et lui donner les détails d'accès au compte.

• Mettre à jour les données d'un employé.
   Pour apporter des modifications à partir du profil d'un employé existant, cliquez sur "Mettre à jour les données".

• Supprimer un Employé.
  Une fois dans le profil de l'employé, cliquez sur "Supprimer".

Les unités d'affaires permettent de réaliser un meilleur suivi des points et des dépenses en voyages par service, ou centre de coûts, de l'entreprise.

• Vous pouvez créer une unité commerciale dans "Compte de l'entreprise" >"Unités commerciales" > "Ajouter une unité commerciale".

• Pour modifier une unité commerciale existante, rendez-vous dans "Compte de l'entreprise" >"Unités commerciales" > "Changer de nom".

• Pour supprimer une unité commerciale, cliquez sur la croix à droite du nom de l'unité et une boîte de dialogue s'affiche pour confirmer ou annuler l'action.

Lorsqu'un vol est acheté par un utilisateur OnBusiness en dehors de l'Espagne, un document Reçu-itinéraire est généré. Celui-ci sert facture, comme preuve d'achat. Vous pouvez également gérer en ligne la facturation des billets achetés sur Iberia.com depuis le Mexique et le Guatemala. Pour les autres pays, contactez notre Centre de réservation.

Si la facture est antérieure à novembre 2022, la demande doit être réalisée au moyen de ce formulaire.