途切れることのないサービス

グローバル サポート

不慣れな空港での航空機のお乗り継ぎは、特にフライトが遅延した場合には大きなストレスになります。 Iberia はフライトが遅延したり乗り継ぎができなかったりした場合、お客様の計画や生活に及ぶ影響の大きさを理解しております。 そこで、他の oneworld 加盟航空会社と共同で、乗り継ぎのエキスパートによるチーム、oneworld グローバル サポートを結成しました。

このチームは、アライアンス ネットワークの指定空港で接続便を事前に確認し、可能な限り、接続便へのお乗り継ぎ時間に懸念のあるお客様を直接ご案内します。 oneworld グローバル サポート チームは、お客様を入国審査や保安検査で優先レーンへご案内し、次のフライトに間に合うよう最善を尽くします。 また、お客様の手荷物が最終目的地に無事に到着するようにできる限りのことをいたします。

お乗り継ぎ便に間に合わなかったお客様には、oneworld グローバル サポート チームが、旅程の変更や新しい搭乗券をご提供し、必要な場合は宿泊の手配もお手伝いいたします。

oneworld グローバル サポートは現在、ロンドン ヒースロー空港、マドリード バラハス空港、ニューヨーク JFK 空港、マイアミ、ダラス フォートワース空港、シカゴ オヘア空港、ロサンジェルス、およびシドニーでサービスを行っております。 サービスは上記空港で可能な限り随時提供しておりますが、運営上の制約を受けることがあります。