ぜひお問い合わせください

Iberiaでは、以下の手続きをできるだけ簡単に行っていただけるよう、そのやり方をご説明いたします。

Iberia Plusパスワード / Iberia Plusアカウントのロック解除：アカウントのロック解除またはパスワードの変更をご希望の場合は、www.iberia.comのプロフィールにアクセスし、「パスワードをお忘れですか？」から行うことができます。

搭乗証明書：フライトにご搭乗いただいた証明書の取得をご希望の場合は、航空券番号をお手元にご用意いただき（航空券番号が場合は発行いたしかねます）、以下のリンクからご申請ください： https://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/

クレームの閲覧 / 修正：クレームの処理状況については、次のリンクからご確認いただけます：https://www.iberia.com/jp/ja/claims/check-claim-status/（この際、クレーム/インシデント照会番号をご入力ください）

ご予約内容の変更：搭乗日またはご搭乗便の変更、ご予約名の変更などは、以下の方法で当社までお問い合わせください：

Iberia Plusにご加入いただいていないお客様：900 111 500までお電話でお問い合わせください。外国からご連絡をいただく場合は、当社の予約センター（https://www.iberia.com/es/contacto/）からお問い合わせいただけます。

Iberia Plusにご加入のお客様（Iberia Plusの番号をご用意ください）：上記の電話番号の他、Iberia Plusサービスセンターの電話番号、または以下のリンクにあるフォームをご利用のうえお問い合わせいただけます： https://www.iberia.com/es/preguntas-frecuentes/atencion-clientes/#Contacta-con-nosotros

また、Iberia はお客様のプライバシーを尊重し、個人情報の保護をお約束します。 そのため、お客様は必要に応じて以下の権利を行使することができることにご留意ください：

変更 / 更新：この権利は、お客様がご自身の個人情報を修正できることを意味します。 申請の際は、情報の正確性の裏付けとなる書類（国民身分証明書 DNI、パスポート、外国人身分証明番号 NIE など）を添付する必要があります。

·        抗議 / 制限：この権利は、お客様の個人情報に関して責任者が行った処理について抗議できることを意味します。 Iberia では特に、商業的なお知らせの送信について、お客様の同意が得られていないことを前提としています。

IBERIA PLUS会員のお客様は、ほとんどの権利をwww.iberia.comのオンラインプロフィールよりお手続きいただけます。Iberia Plusのプライベートゾーンから、「お客様のIberia Plus」内の「プロフィール」にアクセスしてください。

ON BUSINESS会員のお客様も同様に、上記の権利をhttps://onbusiness.iberia.comのオンラインプロフィールより企業・団体のプライベートゾーンにアクセスしてお手続きいただけます。

さらに、以下の他の権利もお手続きいただけます：

·        取消 / 削除：Iberiaでは、この権利のお手続きをしていただくと、Iberia Plus、On Business、Iberia Joven、Subastasの各プログラムからご退会いただけます。

·        アクセス：Iberiaでは、お客様のデータ処理に関連するすべてについて、ウェブサイト上の個人情報保護ポリシーで説明していますが、ご予約履歴やクレームに関する情報もご請求いただくことができます。

        ポータビリティ： この権利によりお客様は、ご自身のデータを他のデータ管理者に転送することができます。ただし、この処理はお客様の同意に基づいて行われます。

Iberia PlusまたはOn Businessのメンバーでないために、以上の手続きがご自身のプロフィールで直接できない場合、あるいは実行の際に問題が発生した場合は、 以下のフォームを使ってお手続きいただけます。