お手伝いが必要なお客様

お時間に余裕を持ってご旅行の計画を立て、必要なサービスのすべてをご考慮ください。 必要な特別サービスについての詳細は、専用のフォーム（スペイン語または英語でのご利用）よりお問い合わせいただけます。

チェックイン:

• 旅行に際して医師の許可が必要なお客様:

  地上または機内で特別かつ専門的な手配や介助を必要とする健康状態のお客様は、Iberia メディカル サービスによる許可が必要です。以下に例を示します。

  • 保育器

  • 2L/分以上の酸素吸入

  • 搭乗中の医療処置

また、ご旅行や機内で症状が悪化する恐れのある場合。

透析器 の輸送は、 搭乗中にそれを使用しない場合 、許可を得る必要はありませんが、 無呼吸症呼吸補助装置 (CPAP)、酸素濃縮器、呼吸装置などの機器 の輸送にはメディカル サービスの許可が必要です。

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• 主治医の診断書をご提示いただくか、主治医にご相談ください 。特に以下の場合は、それを強くお勧めします。

  • 心臓血管または呼吸器の問題、深刻な貧血症、不安定な糖尿病、または癌に関連する一過性または慢性の疾患が最近あった、または現在ある場合。

  • 免疫抑制剤を服用している場合、またはなんらかの健康上の理由で、航空旅行に耐えられない可能性がある場合。

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• 万一の緊急時に、乗務員と協力してお客様の避難をお手伝いするお付き添いの方が必要な場合。

ご予約を完了する前に、特別サービスのお申し込みをご考慮ください。 専用のフォーム（スペイン語または英語でのご利用）よりお問い合わせいただければ、Iberiaの医療サービスが監督するスタッフより必要なすべての情報を提供させていただきます。

• ご利用便の出発時刻の 48 時間前までにお手伝いを必要とされることをお知らせください 。すべての準備を十分に整えられるよう、ご協力をお願いいたします。

• 2 つの便の乗り継ぎは時間に余裕をもって予約してください 。最初の便の到着時刻と次の便の出発時刻にご注意ください。 乗り継ぎにかかる時間は多くの要素によって異なりますが、国内便間の乗り継ぎには、たとえば国内便から国際便への乗り継ぎほどの時間はかかりません。

  都市によっては、複数の空港が存在するため、乗り継ぎが同じ空港内であることをご確認ください。 通常、Iberia では、確実に便を乗り継ぎ、安心してご旅行いただくため、乗り継ぐ 2 つの便の間を 1 時間 30 分以上 空けることをお勧めしています。

EU 諸国では、お体の不自由なお客様の支援 は、お客様が空港に到着された時点から始まります 。空港到着時に、必ず支援サービス担当のオフィスにご連絡ください。

EU 規則 1107/2006 の施行により、お体の不自由なお客様に対する地上での支援は、 空港管理団体またはその委託先の責任 です。そのため、航空会社は、お客様が必要とするお手伝いの内容をサービス マネージャーに伝えるために少し時間が必要です。

空港管理団体またはその委託先は、必要な介助や、空港内の移動の支援、チェックインのお手伝いなどを行います。 お体の不自由なお客様は、優先搭乗をご利用いただけます。

ご旅行の前に、ご利用の空港がお体の不自由なお客様に対して提供しているサービス (アクセシビリティ状態) を確認するとともに、出発時刻のどのくらい前に空港に到着することをそれぞれの空港管理団体が求めているかを確認してください。

一般には、ご利用便の出発予定時刻の 2 時間前空港に到着 されることをお勧めします。 優先搭乗をご利用いただけます。

 

AENA (Spanish Airports and Aerial Navigation) が提供するサービスの詳細については、以下のファイルを参照してください。

AENA によるお体の不自由なお客様に対するお手伝い (スペイン語):

イギリス行きの便をご利用のお客様は、ヒースロー空港のウェブサイト ( www.heathrowairport.com) をご覧ください (英語)。

ご利用の便が他社の運航によるコードシェア便である場合、運航する航空会社の運用の詳細をご確認ください。特に EU 外の航空会社をご利用の場合は、事前のご確認をおすすめします。

Iberia の機材は、お体の不自由なお客様にご利用いただけるように工夫されています。また人数に限りはありますが、離れたビルからまたはフィンガーからの乗り降り、エレベーターやアンビュリフト (車いす用タラップ昇降機) の利用など、複数の方法での乗り降りしていただけます。

• 通路側には 可動式のひじ掛け を備えた座席が用意されています。

• 機内用の車いす: サイズに余裕のある航空機材では、お客様が機内を容易に移動できるように、車いすが用意されています。

• 障がい者用洗面所: 長距離路線の航空機には、通常、障がい者用洗面所が設置されています。この洗面所は横幅が広く取られているため、お体の不自由なお客様にも使いやすく、快適で、介助なくご使用になることができます。 障がい者用洗面所の場所については乗務員にお尋ねください。また行き帰りのお付き添いをご希望の場合は、遠慮なくお申し付けください。

車いすをお持ちになる場合 の詳細については、「車いすをお持ちになる場合」をご確認ください。

目的地が EU 内の空港で、事前にご依頼があった場合は、ご利用便の到着時に、お客様の氏名、便名、到着時刻、必要なお手伝いの内容を受け取ったサービス提供業者がお出迎えします。サービスをご希望の場合は、事前に十分な時間の余裕を持ってお申し出ください。

目的地が EU 圏外の場合、お客様が必要とする移動のお手伝いや付き添いサービスは、Iberia の係員によって提供されます。

移動サービスや付き添いサービスを依頼された場合、係員が手荷物の受け取りも併せてお手伝いします。

手荷物の優先的受け取り: 補助具や移動機器は、同じ便で搬送された他の用具に優先してお引き渡しします。

当社の方針としては、車いすやその他の補助具をできる限り機内収納場所に収納しますが、車いすや補助具のサイズや使用する機材によって制限がある場合があります。

各機材に設けられた機内収納場所のサイズは以下のとおりです

機内収納場所の最大サイズ (機材に収納場所がない場合は、貨物室でお預かりします)。

Iberia Regional Air Nostrum 便の機内には、車いすに対応できる収納場所はありませんが、貨物室でお預かりすることは可能です。 お預かりできる車いすの数には限りがあります。

一般に、これらすべての機材タイプでお預かりできる上限は以下のとおりです。

• 電動車いす: 1

• 手動車いす: 9

いずれの場合も、車いすのサイズによって異なります。

私たちは障がいや同様の症状をお持ちのお客様に同伴する補助犬を機内に歓迎します。

障がいのある方または同様の症状をお持ちの方のサポートを行うよう認定訓練機関で個別の訓練を受け、機内で同伴する使用者のペアである犬が補助犬の対象となります。 補助犬を同伴してのご旅行に必要なすべての情報をご覧ください。

セラピー犬またはエモーショナルサポート犬は補助犬と見なされず、ペットの輸送の機内受け入れ要件の対象となります。

• 空港内での移動と付き添い 。 空港内での乗り継ぎでは、長距離の移動や不慣れな設備の使用が伴うため、お疲れや戸惑いを感じることが考えられます。

  このような状況は、特に、運動機能障がいや身体障がい (目の不自由な方など)、知的障がいをお持ちの方、記憶に関するご病気のある方、ご高齢の方などにとって大きな障壁となることがあります。

  このような障壁を解消するため、空港には移動介助や付き添いのサービスが用意されており、ターミナルへの入場からご利用便のお座席まで、チェックイン、ご搭乗、手荷物の預け入れと受け取りを含めお手伝いします。

  EU では、EC 規則 1107/2006 の施行以降、これらのサービスが空港管理部門によって提供されています。 EU 以外の諸国では、航空会社が自社のお客様にこれらのサービスを提供する責任を負っています。 これらのサービスは、どの空港でも無料でご利用いただけます。

• 酸素特別サービス。 機内での酸素の供給の詳細については、専用のフォーム（スペイン語または英語でのご利用）よりお問い合わせください。 このサービスの提供は無料です。

  また、 ご自身の個人用酸素濃縮器 (POC) をご使用になることもできますが、その場合、事前のお申し出に加え、ご使用の機器が所定の保安基準を満たしていることの確認が必要です。

• 移動支援機器や補助具の無料お預かり: 航空券に含まれている許容手荷物とは別に、いす、松葉杖、歩行器などの移動機器や補助具、およびお客様のニーズに対応するために通常必要な医療用具や医薬品 (目的地でご使用になる 2 日分) を無料でお預かりします。

  たとえば、2 個の手荷物に加えて、以下の品をお預かりします。

  • 50 kg 以下の透析機 1 台 *

  • 2 台までの移動機器: 車いすや歩行器など

  • 呼吸装置、無呼吸症呼吸補助装置 (CPAP)、酸素濃縮器

  Iberia では、移動に車いすが必要なお客様が快適にご搭乗いただけるように運用を工夫しています。またできる限り短時間でアクセスできる座席をご用意します。

  事前のご使用状況や器具によって異なりますが、収納場所の少ない機材では、補助具や移動器具の一部を機内で保管することがあります。

• 車いすの輸送: 組み立てと分解 。 車いすの準備は場合によって困難なことがあり、組み立てや分解の難易度はご使用の車いすのタイプによって異なります。

  • 手動車いす: ほとんどの空港では、車いすをゲートまでご使用いただけます。ゲートで車いすをお預かりし、輸送用にご準備します。

  • 電動車いす: この種類の車いすに必要な準備とバッテリーの性能により、現行法の基準に従って、出発時刻の少なくとも48時間前までに持ち運びの申請をしていただくことが必須となります。 

    • 湿電池 (非防漏型) : 電池の端子接続を取り外し、絶縁して保護する必要があります。

    • 乾電池 (防漏型) : このタイプの車いすでは、電池が確実に装着されている限り、電池を付けたまま輸送できます。 また、電極が絶縁され、安全装置がオフに設定されている限り、電極を取り外す必要はありません。

  メーカーによる取り扱い説明書の コピ ーをご提供ください。より適切、迅速でリスクの少ない輸送に役立ちます。

• 手荷物の優先的受け取り。

  お預かりした移動機器や補助具は、同じ便の他の手荷物に優先してお引き渡しします。 行き違いがあった場合は即座に代替品をご提供します。代替品は、お預けになった手荷物が届くまでお使いいただけます。

  お客様の個別の情報については、 Serviberia: Tokyo: +81 0 3 3298 5238。

  From Monday to Friday: 09.00hrs - 17.00hrs. LT (spanish, english & japanese) にお問い合わせください。

• 追加スペース: お客様の体格その他の理由で、座席によって確保されているスペースを超えたスペースが必要な場合は、追加の座席をご用意できる可能性について、Serviberia にお問い合わせください。

• その他のアクセシビリティ サービス: お体の不自由なお客様が航空機をより快適にご利用いただけるように、保安上のご注意とパンフレットを点字、字幕、アクセシブル ウェブ サイトでご用意しています。またご予約の際または出発時刻の 48 時間前までにお申し出いただければ、お客様の健康状態に応じた特別食をご用意します。

• 特別食と食品アレルギー お客様のお好みにご対応します

  機内食は、いくつかのタイプからお選びいただけます。 特定の食品にアレルギーがある場合は、 Serviberia: Tokyo: +81 0 3 3298 5238 From Monday to Friday: 09.00hrs - 17.00hrs. LT (spanish, english & japanese) にお知らせください。そうでない場合は、お客様の機内食にその食材が使用されていないこと、またお客様がアレルギーを持つ食材に触れた食材が使用されていないことを保証できません。

お体の不自由なお客様にご利用いただける航空輸送サービスの提供は、すべての航空会社がお客様に対して負う義務です。 Iberia では、このことを真のサービス コミットメントとして位置付けたうえで、お体の不自由なお客様に対する障壁を取り除き、すべてのニーズに対応すると同時に、保安規則に厳密に従うため、航空機と手順の適応を図っています。

輸送上の制約の多くは航空保安規則と保安プロトコルによるものですが、一部、機体の大きさや物理的な特徴のために輸送が制限されることがあります。 この場合、体の不自由なお客様に対する最適なアクセシビリティ状態の提供が困難になります。

Iberia の機材では、適切なアクセシビリティ状態が確保されています。 しかし、主に地域路線の小型旅客機などの特定のケースで、ストレッチャや大型の装備などが機内や貨物室に収納できないために、支持具や補助具の輸送に制約が生じることがあります。

車いすをお持ちになる場合 の詳細については、「車いすをお持ちになる場合」をご確認ください。

体の不自由なお客様のご利用に関して、航空会社による特別な手配や介助または航空会社のメディカル サービスによる許可が必要になることがあります。このような場合、予約前または予約の際に最優先でご対応ください。 これらは具体的なケースごとの確立された保安対策であり、安全な運航とお客様の安全を常に保護するための数多くの対策の一部を構成しています。

非常にまれではありますが、他のお客様や乗務員、乗客に対する危険性が認められた場合、ご搭乗のお客様に輸送の制限を課し、またはご搭乗をお断りせざるを得ないことがあります。

ここでは、お客様に終始快適な空の旅をお楽しみいただくための、ご利用前の準備についてご案内します。 必要な準備は個別のお客様が必要とするお手伝いの内容によって異なり、 場合によっては、医師の許可や搭乗中のお付き添いの方が必要である ため、ここでご案内する内容をご考慮いただくようお願いいたします。

Iberia は、スペインで認可を得た欧州共同体 (EC) の航空会社であり、ヨーロッパ連合 (EU) 規則とスペインの規則という国内規則と国際条約の該当規定が適用されるほか、国際航空輸送諸団体が定める各種規則が適用されます。

欧州議会および理事会 (EC) 規則 1107/2006: 障がい者または運動機能に制限のある者の権利。

EC 規則 8/2008: EU OPS 規則、規則 OPS 1.260。

法律 51/2003、12 月 2 日: 障がい者の機会均等、差別の撤廃、およびアクセシビリティ。

国王令 1544/2007、11 月 23 日: 障がい者の輸送サービスへのアクセスおよび使用に関する基本的なアクセシビリティ条件および差別の撤廃。

通達 04/01: スペイン民間航空局通達。

IATA 規則 700、および推奨手順 1700、1700a、1700c、1700d、1700e。

Iberia は、お客様のニーズを理解して対応し、お客様の安全と尊厳を尊重するよう取り組んでいます。

ANNEXE (PMR)

この文書は、運動機能に制限があるお客様にも利用しやすい航空旅客サービスを提供することを目的としています。 空港および航空機においてサービスと設備を提供する航空会社を対象とし、自主的行動規範の作成基準を示します (Aimed at airlines that provide services and facilities at airports and on aircraft, it offers guidelines for drawing up a voluntary code of conduct.)。