この場合の費用を請求するには、PIR（手荷物遅延報告書）番号、フライトの詳細、搭乗者の情報、費用の明細および支出ごとの領収書を提出する必要があります。 手荷物に関する詳しい情報については をご覧ください。 Iberia 手荷物サービスセンター

対応時間はケースによって異なりますが、7営業日以内に回答することを心がけています。 特に複雑なケースでは、最大21日かかる場合があります。 いずれの場合も、「クレーム」のセクションから、お客様のクレームの処理状況をご確認いただけます。 また、クレームの解決策につきましては電子メールで通知いたします。

クレームを申し立てた際に記入した連絡先メールアドレスに返信が届きます。 メールの受信トレイとスパムフォルダを定期的に確認してください。

適切な許可があれば、クレームを代理で提出することができます。 フライトの詳細および損害を被った搭乗者の情報を提供する必要がありますので、その点にご注意ください。  

当社の担当部署では、クレームの処理を、スペイン語、カタルーニャ語、ポルトガル語、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、中国語および日本語で行う準備が整っています。

お客様のフライトがキャンセルされ、また当社が提案した代替案をお客様がご利用にならなかった場合は、「クレーム」ページの「フライトの欠航、遅延および変更」から払い戻しを申請していただけます。 入力フォームに予約コードおよび対象となる航空券番号を記入し、送信してください。 払い戻し申請のファイル番号を記載した確認メールが届きます。 お客様の権利につきましては、 お客様の権利 ページでご確認いただけます。