Il trasporto aereo accessibile è un diritto per le persone con esigenze di accessibilità o bisogni speciali. È inoltre un obbligo per le compagnie aeree nei confronti dei loro clienti.
In collaborazione con i gestori aeroportuali di ogni paese, in Iberia ci impegniamo a offrire soluzioni per ogni esigenza e a progettare aeromobili più accessibili, con l'obiettivo di garantirti un viaggio sicuro e confortevole, come meriti.
In caso di dubbi, consulta la nostra sezione su Iberia accessibile.
È considerato viaggiatore con necessità speciali chiunque sia affetto da una malattia recente o cronica, sia in stato di gravidanza o abbia partorito da poco e chiunque abbia bisogno di ausili per poter viaggiare (sedia a rotelle, somministrazione di ossigeno, cane guida, ecc.).
Il regolamento generale consiglia di consultare il proprio medico prima del viaggio, se si è affetti da...
Problemi cardiovascolari
Problemi respiratori cronici
Anemia grave
Diabete instabile o cancro
Se si assumono farmaci immunodepressivi
E in generale, nel caso in cui si abbiano dubbi riguardo alla propria idoneità fisica per viaggiare, per qualsiasi motivo. per viaggiare. In alcuni casi, considereremo la situazione come un caso medico e richiederemo l'autorizzazione del nostro Servizio Medico per volare.
Necessità di somministrazione di ossigeno
Uso di un'incubatrice autonoma per neonati prematuri.
Incapacità di comprendere e seguire le istruzioni fornite
Malattie acute, croniche o convalescenza da interventi chirurgici che potrebbero essere aggravate a causa del viaggio
Consulta tutte le informazioni disponibili sulla nostra pagina Autorizzazione medica a volare.
In generale, verrà accettato a bordo qualsiasi passeggero con mobilità ridotta (PMR) che possa comprendere ed eseguire autonomamente le istruzioni di sicurezza e che non condizioni la sicurezza in volo né le attività dell'equipaggio.
In caso contrario, è possibile che venga richiesta la presenza di un accompagnatore e, in situazioni specifiche, di personale sanitario che possa fornire le cure e l'assistenza necessarie.
La presenza di un accompagnatore è obbligatoria laddove si necessiti di assistenza per:
Raggiungere un'uscita di emergenza.
Comunicare in qualsiasi modo con l'equipaggio in merito a questioni relative alla sicurezza.
Agganciare e sganciare la cintura di sicurezza.
Soddisfare i bisogni fisiologici di base.
Accedere al giubbotto salvagente o alla maschera dell'ossigeno e indossarli.
Salvo casi particolari, l'accompagnatore dovrà avere almeno 18 anni ed essere completamente autonomo.
È possibile viaggiare con un dispositivo di immobilizzazione, tenendo presente che per i voli di durata superiore alle due ore, il gesso deve rimanere in posizione per almeno 48 ore o essere aperto nel senso della lunghezza. Per viaggiare non è necessaria l'autorizzazione medica.
Ti consigliamo di portare con te farmaci liquidi o solidi nel bagaglio a mano. Se possibile, conservarli nella confezione originale, insieme a una copia della ricetta o del referto medico; questo velocizzerà il tuo passaggio attraverso i controlli di sicurezza e la dogana.
Non sarà possibile refrigerare a bordo i farmaci che richiedono il mantenimento della catena del freddo; ti consigliamo quindi di consultare il tuo medico per valutare le alternative.
Se soffri di una malattia cronica, per precauzione ti consigliamo di portare una quantità di farmaci superiore al necessario per coprire l'intera durata del tuo soggiorno. È inoltre consigliabile avere con sé la prescrizione medica, nel caso fosse necessario acquistare farmaci nella destinazione, soprattutto se si viaggia all'estero. La ricetta deve sempre includere il nome generico del farmaco.
Puoi portare a bordo aghi ipodermici o iniettori EpiPen. Consigliamo di portarli nel bagaglio a mano, ma è possibile inserirli anche nel bagaglio da stiva. Ricordati di portare con te la ricetta o il referto medico.
Il kit con le medicine è una parte importante del bagaglio. Quando lo prepari, considera le tue esigenze personali e la destinazione verso cui stai volando. Ti suggeriamo di includere...
I farmaci che assumi normalmente, oltre a una scorta sufficiente per coprire l'intera durata del soggiorno. Non dimenticare di portare anche le ricette.
Analgesici, ad esempio paracetamolo.
Antistaminici per le allergie.
Antinfiammatori, come l'ibuprofene.
Antiacidi per lo stomaco.
Antisettici, come iodio povidone o clorexidina topica.
Garze e cerotti.
Siero fisiologico, soprattutto se si viaggia con bambini.
Crema protettiva da applicare prima e dopo l'esposizione al sole.
Un termometro digitale.
Assicurazione con copertura medica.
La larghezza del sedile varia in base alla classe della cabina e al tipo di aeromobile; dai un'occhiata alla pagina con le informazioni sui nostri sedili.
Se hai bisogno di più spazio, puoi acquistare un posto aggiuntivo (o posto extra) accanto al tuo, tramite il Centro prenotazioni. Il posto aggiuntivo avrà la stessa tariffa del posto iniziale, tasse escluse. Entrambi i posti saranno inclusi in un unico biglietto e potrai effettuare il check-in online tramite il sito web o la nostra app.
Se hai prenotato attraverso un'agenzia di viaggi, dovrai contattarla direttamente.
In conformità alle norme del Regolamento Sanitario Internazionale (IHR), i passeggeri con infezioni gravi o che potrebbero contagiare altri passeggeri non saranno ammessi a bordo. Pertanto, se si sospetta di aver contratto una malattia contagiosa, è sempre consigliabile isolarsi e prendere precauzioni per evitare di trasmettere e diffondere il virus. Per sapere se sei ancora nel periodo di infezione e di trasmissione della malattia, contatta il tuo medico.
Se hai dubbi o sei in condizioni di salute che ti impediscono di viaggiare, contattaci tramite questo modulo.
Su tutti i voli operati dal Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum), puoi richiedere diversi tipi di menu speciali almeno 24 ore prima della partenza del volo.
In caso di allergie a qualche tipo di alimento, ti consigliamo di portare a bordo il tuo pasto poiché, data la complessità delle procedure di preparazione e imbarco dei menu, Iberia non può garantire l'assenza totale di tracce di allergeni.
Iberia è una Compagnia aerea comunitaria con Licenza rilasciata in Spagna, soggetta alla normativa dell'Unione europea ed alla legislazione spagnola, le rispettive norme nazionali e trattati internazionali, se del caso, così come tutto quanto disposto da organizzazioni internazionali di trasporto aereo.
Regolamento CE 1107/2006 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo.
Regolamento CE 8/2008 sulle norme EU-OPS, norma OPS 1.260.
Legge 51/2003, del 2 dicembre, sulle pari opportunità, non discriminazione ed accessibilità delle persone disabili.
Regio Decreto 1544/2007, del 23 novembre, con il quale si regolano le condizioni di base di accessibilità e non discriminazione per l'accesso e l'uso dei modi di trasporto per persone disabili.
Circolare Operativa 04/01 della Direzione di Aviazione Civile della Spagna
Risoluzione 700 e pratiche raccomandate 1700, 1700a, 1700c, 1700d e 1700e di IATA.
Vogliamo che le tue necessità siano comprese e soddisfatte, che la tua sicurezza e dignità siano rispettate.
ALLEGATO (PMR)
La finalità del presente documento è quella di migliorare l'accessibilità al trasporto aereo delle persone con mobilità ridotta. È destinato alle compagnie aeree che forniscono servizi e agevolazioni negli aeroporti e a bordo degli aeromobili, offrendo una base per l'elaborazione di un Codice (o di Codici) di Condotta volontario. Per la redazione dei Codici bisognerà tener conto delle disposizioni di cui al Documento 30 (Sezione 5) della Conferenza Europea dell'Aviazione Civile (ECAC), nonché dell'Allegato 9 dell'Organizzazione Internazionale dell'Aviazione Civile (ICAO). Tali documenti forniscono infatti informazioni tecniche, essendo stati elaborati sulla base di una consultazione del settore del trasporto aereo, come pure degli organismi governativi incaricati di definire norme e prassi raccomandate.
Definizione
Si definisce persona con mobilità ridotta (PMR) chiunque abbia difficoltà nell'uso dei trasporti pubblici per disabilità fisica (sensoriale o motoria), deterioramento delle facoltà intellettuali, età o qualsiasi altra causa, e le cui condizioni richiedano un'assistenza speciale e l'adattamento dei servizi a disposizione di tutti i passeggeri.
Postulati fondamentali
1. Le PMR hanno gli stessi diritti alla libertà di movimento e di scelta di qualsiasi altro cittadino. Ciò vale sia per i viaggi in aereo che per qualsiasi altra situazione della vita.
2. È responsabilità della compagnia aerea, degli aeroporti e degli agenti di servizio di entrambi di andare incontro alle necessità delle PMR. È responsabilità delle PMR indicare le proprie necessità attraverso i canali idonei ed entro i termini previsti.
3. Le PMR dovranno ricevere tutte le informazioni necessarie che consentano loro di programmare ed effettuare i propri viaggi.
4. I costi derivati dall'assistenza alle PMR non devono gravare direttamente su di esse.
5. Disabilità e malattia non dovranno essere equiparate e pertanto le PMR non dovranno presentare certificati medici che attestino le proprie disabilità quale condizione preliminare al viaggio.
6. Per qualsiasi questione riferita all'assistenza di PMR bisognerà rivolgersi alle organizzazioni che le rappresentano.
7. Il personale dovrà ricevere una formazione appropriata per essere in grado di comprendere e soddisfare le necessità delle PMR.
8. I controlli di sicurezza saranno eseguiti in modo da rispettare sempre la dignità delle PMR.
9. Bisognerà garantire alle PMR il maggior livello di autonomia possibile.
Prassi delle Compagnie Aeree
Nessun vettore potrà rifiutare una PMR, tranne nei casi in cui non possa trasportarla senza pericoli, non sia possibile accomodarla fisicamente o non sia possibile prestarle i servizi specifici necessari durante il volo. In caso di rifiuto al trasporto di una PMR, la compagnia aerea dovrà spiegarne le cause in modo chiaro ed esplicito.
I passeggeri PMR non autosufficienti dovranno essere sempre accompagnati. La compagnia aerea non presta assistenza sanitaria, igienica o di sicurezza a bordo. Per ulteriori informazioni contatta il Servizio Prenotazioni.
Le compagnie aeree cercheranno di trovare soluzioni tecniche e operative per migliorare l'accesso e le agevolazioni su aeromobili di qualsiasi dimensione, soprattutto quando si effettuino interventi di ricondizionamento importanti.
Nei casi in cui non sia possibile trasportare una PMR su una rotta diretta (ad esempio per le dimensioni ridotte dell'aeromobile), le compagnie aeree si impegneranno per proporre un'alternativa accettabile.
Indipendentemente dalle dimensioni dell'aeroporto o dell'aeromobile, durante le formalità per l'imbarco e lo sbarco bisognerà rispettare sempre la dignità delle PMR.
Quando lo spazio disponibile a bordo lo consenta, le compagnie aeree forniranno strutture adattate per favorire l'autonomia delle PMR entro i limiti sanitari, igienici e di sicurezza.
Le PMR godranno di parità di trattamento nell'assegnazione dei posti a bordo entro i limiti imposti dai requisiti di sicurezza. Quando l'assegnazione di un posto determinato sia rifiutata per motivi diversi da quelli della sicurezza, le compagnie aeree dovranno spiegarne in modo chiaro ed esplicito le ragioni.
I cani guida saranno trasportati in cabina in conformità con le norme della compagnia aerea e le leggi di ciascun Paese. Il passeggero PMR non dovrà sostenere alcun costo diretto per il loro trasporto. Le PMR non dovranno pagare per il trasporto degli oggetti necessari alla propria mobilità, né di altri elementi ausiliari essenziali in caso di disabilità.
Le compagnie aeree dovranno adottare tutte le misure ragionevolmente possibili per evitare lo smarrimento o il danneggiamento delle attrezzature necessarie alla mobilità, come pure di altri elementi ausiliari in caso di disabilità. In caso di smarrimento o danneggiamento, le compagnie aeree effettueranno le gestioni adeguate per soddisfare le necessità immediate di mobilità individuali.
Accesso al trasporto aereo di persone con disabilità
Testo del Regolamento europeo 1107/2006: www.eur-lex.europa.eu / documentación técnica / discapacidad y desplazamientos / actos normativos / 32006R1107
Puoi richiedere una copia della norma 14CFR Part 382 del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti per:
Telefono
Chiamate sul territorio USA: chiamata diretta e gratuita per i passeggeri con disabilità al numero 1-800-778-4838 o al numero con TTY* integrato 1-800-455-9880.
Chiamate fuori dal territorio USA: contatto con la Divisione di Protezione dei Passeggeri Aerei al telefono (+1) 202-366-2220 o al numero con TTY* integrato (+1) 202-366-0511.
Posta
Divisione di Protezione dei Passeggeri Aerei
C-75, US Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
Internet
Attraverso il sito ufficiale del Dipartimento dei Trasporti accessibile dal seguente link:www.transportation.gov/airconsumer
Tutti i requisiti da osservare quando si viaggia con bambini e neonati, tenendo presente la loro età, altezza e numero
Tutta la normativa e i regolamenti per viaggiare con neonati minori di 8 mesi e bambini fino ad 11 anni compiuti
Disponi di un tempo determinato prima della partenza del volo durante il quale formalizzare il tuo biglietto e fare il check-in dei bagagli
L'impegno di Iberia nei confronti delle persone disabili.
Passengers with Reduced Mobility
