Per chiedere il rimborso delle spese sostenute in tale circostanza, dovrai fornire il numero PIR (rapporto di irregolarità del bagaglio), i dati del volo e quelli del passeggero, una descrizione delle spese e le rispettive ricevute. Per maggiori informazioni sui bagagli visita il Iberia bagaglio Centro di Servizio

Sebbene i tempi di risposta possono variare da caso a caso, ci proponiamo di rispondere entro 7 giorni lavorativi. Per i casi più complessi possono essere necessari fino a 21 giorni. Ad ogni modo, puoi monitorare lo stato del reclamo visitando la nostra sezione Reclami. Inoltre, ti comunicheremo la risoluzione per e-mail.

Riceverai una risposta all'indirizzo e-mail di contatto fornito al momento della presentazione del reclamo. Assicurati di controllare regolarmente la tua casella di posta elettronica e la cartella degli spam.

Potrai farlo a condizione che tu sia in possesso dell'autorizzazione corrispondente. Ricorda che devi fornire i dati del volo e del passeggero interessato. 

Il nostro team è in grado di gestire reclami in lingua spagnola, catalana, portoghese, inglese, francese, tedesca, italiana, cinese e giapponese.

Se il tuo volo è stato cancellato e non hai accettato l'alternativa che ti abbiamo proposto, puoi chiedere un rimborso dalla pagina dedicata > Cancellazioni, ritardi e cambi di volo. Compila e invia il modulo indicando il codice di prenotazione e il numero del biglietto corrispondente. Riceverai un'e-mail di conferma con il numero di pratica della tua richiesta. Potrai conoscere i tuoi diritti visitando la pagina Diritti del passeggero