Diritti dei passeggeri
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Procedura per presentare un reclamo
1. Seleziona un motivo
Guarda le tipologie di reclamo qui di seguito e scegli quella che si adatta al tuo caso.
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Domande frequenti
Quali informazioni sono necessarie per aprire un reclamo in caso di ritardo del bagaglio?
Per chiedere il rimborso delle spese sostenute in tale circostanza, dovrai fornire il numero PIR (rapporto di irregolarità del bagaglio), i dati del volo e quelli del passeggero, una descrizione delle spese e le rispettive ricevute. Per maggiori informazioni sui bagagli visita il Iberia bagaglio Centro di Servizio
Quando riceverò una risposta al reclamo che ho presentato?
Sebbene i tempi di risposta possono variare da caso a caso, ci proponiamo di rispondere entro 7 giorni lavorativi. Per i casi più complessi possono essere necessari fino a 21 giorni. Ad ogni modo, puoi monitorare lo stato del reclamo visitando la nostra sezione Reclami. Inoltre, ti comunicheremo la risoluzione per e-mail.
Dove posso trovare la risposta al reclamo presentato?
Riceverai una risposta all'indirizzo e-mail di contatto fornito al momento della presentazione del reclamo. Assicurati di controllare regolarmente la tua casella di posta elettronica e la cartella degli spam.
Posso presentare un reclamo per conto di un'altra persona?
Potrai farlo a condizione che tu sia in possesso dell'autorizzazione corrispondente. Ricorda che devi fornire i dati del volo e del passeggero interessato.
In quale lingua posso presentare il reclamo?
Il nostro team è in grado di gestire reclami in lingua spagnola, catalana, portoghese, inglese, francese, tedesca, italiana, cinese e giapponese.
Cosa devo fare per chiedere il rimborso per un volo cancellato?
Se il tuo volo è stato cancellato e non hai accettato l'alternativa che ti abbiamo proposto, puoi chiedere un rimborso dalla pagina dedicata > Cancellazioni, ritardi e cambi di volo. Compila e invia il modulo indicando il codice di prenotazione e il numero del biglietto corrispondente. Riceverai un'e-mail di conferma con il numero di pratica della tua richiesta. Potrai conoscere i tuoi diritti visitando la pagina Diritti del passeggero