Diventiamo più flessibili per consentirti di pianificare il tuo viaggio in tutta tranquillità. Se possiedi un biglietto e non puoi volare, scopri come chiedere un buono rimborso. E scegli quando e come spenderlo.
Come si utilizza il buono?
Prima di riscattare il tuo buono, verifica il saldo e le condizioni d'uso.
Puoi farlo qui.
Hai solo bisogno il codice di identificazione che ti è stato inviato per posta elettronica quando hai richiesto il buono.
Ricorda che se hai più buoni puoi raggrupparli per utilizzarli per un unico acquisto.
Scegli la destinazione e le date del viaggio.
Puoi utilizzare il buono per qualsiasi acquisto su Iberia.com, ad eccezione dei pacchetti di Iberia Vacaciones: Volo + Hotel o Volo + Auto.
Tieni presente le condizioni specifiche del tuo buono. Puoi verificare su 'Verifica e gestione dei tuoi buoni'.
In fase di pagamento, inserisci il codice di identificazione del tuo buono nell'apposita casella.
Il buono è di applicazione immediata.
Se non utilizzi il saldo intero, l'importo residuo resterà a tua disposizione per acquisti successivi.
Inserisci il codice di identificazione del buono e l'e-mail utilizzata al momento della richiesta per visualizzare informazioni sul saldo residuo, sulla data di scadenza e sulle condizioni del buono.
| Informazioni sul tuo Piano di risparmio | |
|---|---|
| Codice di identificazione del tuo buono | - |
| Saldo residuo | - |
| Data di scadenza | - |
| Compagnie aeree disponibili | - |
| Data limite per volare (rientro) | - |
| Numero di usi rimanenti | - |
| Uso del buono | |
Cosa devo fare per chiedere un buono rimborso per il mio volo?
Se hai acquistato l'opzione "biglietto flessibile" o il tuo volo è stato coinvolto per qualche motivo al di fuori della nostra azienda, puoi richiedere il rimborso dell'importo del biglietto in un buono da spendere successivamente.
Richiedi il tuo buono dalla sezione Gestione delle prenotazioni.
Riceverai il buono al tuo indirizzo di posta elettronica tra qualche giorno.
Ti invieremo un buono per ciascuno dei tuoi biglietti
Puoi riscattare il tuo buono quando e come vuoi*: per te o per un'altra persona, in un unico o in vari acquisti, raggruppando più buoni in uno, subito o in secondo momento...
Scegli tu.
*Non valido per acquisti congiunti di volo+hotel e volo+auto.
Hai acquistato un biglietto ma non puoi viaggiare? Puoi chiedere il rimborso dell'importo sotto forma di buono Iberia nei seguenti casi:
Il buono Iberia si presenta come un codice di identificazione univoco che combina numeri e lettere in modo casuale.
Ti arriva per posta elettronica qualche giorno dopo aver presentato la richiesta di rimborso.
Se chiedi il rimborso di più biglietti, ti arriveranno (come nella figura) più buoni, ciascuno con il suo codice di identificazione.
Ricorda che puoi usarli separatamente o raggrupparli. Fallo su "Verifica e gestione dei tuoi buoni".
Una volta selezionato il tuo volo, a destra della schermata di pagamento troverai la casella 'Hai un buono, un codice sconto o una carta regalo?'. Inserisci il codice di identificazione del tuo buono così come l'hai ricevuto, tenendo conto di maiuscole, minuscole e caratteri speciali, se presenti. Seleziona "Applica" e il gioco è fatto!
Ti mostreremo il nuovo prezzo da pagare: zero, se l'importo del volo selezionato è inferiore o uguale al saldo del tuo buono, e la differenza, se l'importo del tuo acquisto è superiore al saldo del buono.
Inoltre, ricorda che se non spendi l'intero saldo del tuo buono Iberia, puoi riscattare l'importo residuo per acquisti futuri fino a esaurimento.
Verifica le condizioni per poter chiedere il rimborso del tuo biglietto in un buono.
Verifica il messaggio e-mail di invio del buono: lì troverai tutte le condizioni d'uso, compresa la data di scadenza.
Potrai prenderne visione anche nella sezione 'Verifica e gestione dei tuoi buoni' in questa stessa pagina.
Ai sensi dell'art. 88.bis della legge italiana n. 77/2020, I buoni richiesti in Italia potranno essere utilizzati per acquistare e volare nei 24 mesi seguenti alla data di emissione del buono.
Ricorda che possono essere utilizzati per qualsiasi volo diretto o in connessione dove almeno una delle tratte sia operata da Iberia, Iberia Express o Iberia Regional Air Nostrum.
Basta inoltrare una richiesta per ciascun codice di prenotazione indicando i dati di uno dei passeggeri.
Verrà emesso un buono per ciascun passeggero della prenotazione. In ogni buono verrà indicato l'importo del biglietto e, se del caso, i prodotti aggiuntivi acquistati per il volo (posti, bagagli...).
Tutti i buoni saranno inviati allo stesso indirizzo di posta elettronica indicato sul modulo.
Se il rimborso sotto forma di buono non è per tutti i passeggeri della prenotazione, dovrai richiederlo attraverso il call center.
Una volta che avrai ricevuto il buono per posta elettronica:
Potrai utilizzarlo per effettuare acquisti su Iberia.com, ad eccezione dei pacchetti di Iberia Vacaciones: Volo + Hotel o Volo + Auto.
Potrai utilizzarlo tutte le volte che vuoi, fino a esaurirne l'importo.
Scegli i voli e, al momento del pagamento sul nostro sito, inserisci il codice di identificazione del buono nella casella apposita.
Puoi raggruppare fino a un massimo di 9 buoni. Fallo dalla sezione 'Verifica e gestione dei tuoi buoni'. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e i codici di identificazione dei buoni della stessa prenotazione che vuoi raggruppare.
Puoi utilizzare il buono per pagare qualsiasi prodotto o servizio extra del volo acquistato sul sito di Iberia.
Puoi verificare l'importo residuo del tuo buono nella sezione 'Verifica e gestione dei tuoi buoni' in questa stessa pagina. Devi solo inserire il codice di identificazione del tuo buono e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della richiesta. Ti mostreremo il saldo residuo, la data di scadenza e le condizioni.
Se hai acquistato un'assicurazione di viaggio associata al tuo biglietto aereo prima del 19 marzo e hai richiesto un buono per l'importo del biglietto, ti sarà rimborsata la quantità corrispondente all'assicurazione. Rispondi al messaggio di conferma della polizza o invia una nuova e-mail con il numero della polizza sottoscritta all'indirizzo comercial.es@allianz.com e si procederà al rimborso.
Le polizze assicurative acquistate a partire dalla data predetta non saranno rimborsabili in quanto successive alla dichiarazione dello stato di pandemia da parte dell'Organizzazione Mondiale della Sanità. Per maggiori informazioni accedi al link seguente: https://allianztravel-info.com/es
Se hai modificato una data del viaggio, puoi richiedere anche una variazione della data della polizza assicurativa sottoscritta. Anche in questo caso, puoi indicare la variazione rispondendo al messaggio di conferma dell'acquisto della polizza o contattare l'indirizzo comercial.es@allianz.com con le nuove date e il vecchio numero di polizza.
Se hai prenotato un'auto a noleggio, contatta Avis per chiedere il rimborso eventualmente previsto dalle condizioni del contratto.
Tutte le gestioni potranno essere effettuate attraverso il sito www.rentacar-iberia.com o inviando un messaggio a reservas.internet@abg.com.
In generale, non puoi. Il buono rappresenta a tutti gli effetti un rimborso della tua prenotazione. Durante la procedura ti chiederemo una doppia conferma per assicurarci che effettivamente sei d'accordo con l'emissione del buono. Una volta completata la richiesta sul sito web o attraverso il call center, il buono verrà emesso e la tua prenotazione di viaggio sarà cancellata definitivamente. Il buono non potrà essere trasformato in denaro neanche in un secondo momento.
Ai sensi dell'art. 88.bis ("Rimborso di titoli di viaggio, di soggiorno e di pacchetti turistici") della legge italiana n. 77/2020 che trasforma il decreto-legge n. 18/2020 (nella sua ultima versione introdotta dalla legge 69/2021 21 maggio, che trasforma in legge il decreto-legge 41/2021 22 marzo), hai diritto a richiedere il rimborso in denaro del saldo residuo sul tuo buono qualora rientri 3 condizioni seguenti:
Il tuo biglietto è stato venduto in Italia.
Il tuo volo era previsto tra l'11 marzo e il 30 settembre 2020.
Sono trascorsi già 12 mesi o più dalla data di emissione del buono.
Inoltre, se sono trascorsi 24 mesi o più dalla data di emissione del tuo buono, Iberia ti restituirà automaticamente il saldo residuo in contanti, anche se non lo richiedi.
Questi rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni e attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione, ad esempio mediante accredito su conto corrente se hai effettuato il pagamento con la carta. Tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo per ricevere il denaro a seconda delle condizioni previste dal tuo istituto bancario, ad esempio se la liquidazione della carta di credito avviene con scadenza mensile.
Se hai prenotato attraverso un'agenzia di viaggi, è preferibile presentare la richiesta di rimborso attraverso l'agenzia stessa.
Un codice sconto e un buono rimborso sono prodotti differenti:
Il buono rimborso di Iberia non è valido per l'acquisto dei pacchetti vacanze di Iberia Vacaciones, a meno che tu non abbia ricevuto un buono specifico per l'acquisto precedente di un pacchetto di volo+hotel o di volo+auto dalla casella di posta elettronica vacaciones.iberia@ba.com. In questo caso, dovrai seguire le istruzioni ricevuto per riscattarlo.
Non le interessa questo buono?
In questo caso dovrà contattarci attraverso i nostri canali abituali per richiedere altre alternative.
