Nos volvemos más flexibles para que planifiques tu viaje con tranquilidad. Si tienes un billete y no puedes volar, consulta cómo solicitar un reembolso en bono. Y elige cuándo y cómo gastar tu bono.
¿Cómo utilizo mi bono?
Antes de canjear tu bono, consulta el saldo y las condiciones de uso.
Puedes hacerlo aquí.
Solo necesitas el identificador que te llegó por mail cuando solicitaste tu bono.
Recuerda que si tienes varios bonos puedes unificarlos para usarlos en una única compra.
Decide tu destino y las fechas de tu viaje.
Puedes utilizar tu bono para cualquier compra en Iberia.com, excepto para los paquetes de Iberia Vacaciones: Vuelo + Hotel o Vuelo + Coche.
Ten en cuenta las condiciones específicas de tu bono. Puedes comprobarlas en 'Consulta y gestión de tus bonos'.
Durante el pago, introduce el identificador de tu bono en la casilla habilitada para ello.
El bono es de aplicación inmediata.
Si no gastas todo el saldo, el resto se quedará disponible en el bono para compras posteriores.
Introduce el identificador de tu bono y el email que hayas usado al solicitarlo para mostrarte información sobre el saldo restante, la fecha de caducidad y las condiciones del mismo.
| Información de tu bono | |
|---|---|
| Identificador de tu bono | - |
| Saldo restante | - |
| Fecha de caducidad | - |
| Compañías aéreas disponibles | - |
| Fecha límite para volar (Regreso) | - |
| Número de usos restantes | - |
| Uso de tu bono | |
¿Cómo solicito el reembolso de mi vuelo en un bono?
Si compraste la opción 'billete flexible' o tu vuelo se ha visto afectado por alguna causa ajena a nuestra compañía, puedes solicitar el reembolso del importe del billete en un bono para gastar más adelante.
Solicita tu bono en el apartado Gestión de reservas.
Recibirás el bono en tu correo electrónico en unos días.
Te enviaremos un bono por cada uno de tus billetes.
Puedes canjear tu bono cuando y como quieras*: para ti o para otra persona, en una única compra o en varias, unificando varios bonos en uno, ahora o más adelante...
Tú eliges.
*No es válido para compras conjuntas de vuelo+hotel y vuelo+coche.
¿Compraste un billete y no vas a poder realizar ese viaje? Puedes solicitar el reembolso del importe en un bono Iberia en los siguientes supuestos:
Así es el Bono Iberia: un identificador único con una combinación aleatoria de números y letras.
Te llega por correo electrónico a los pocos días de solicitar el reembolso.
Si solicitas el reembolso de varios billetes, te llegarán (como en la imagen) varios bonos, cada uno con su identificador.
Recuerda que puedes utilizarlos por separado o unificarlos. Hazlo en "Consulta y gestión de tus bonos".
Una vez hayas seleccionado tu vuelo, en la pantalla de pago, encontrarás a la derecha el espacio '¿Tienes un bono, código descuento o tarjeta regalo?'. Introduce el identificador de tu bono tal y como lo recibiste: ten en cuenta las mayúsculas, minúsculas o caracteres especiales, en caso de haberlos. Selecciona 'Aplicar' y ¡listo!
Te mostraremos el nuevo precio a pagar: cero, si el importe del vuelo seleccionado es menor o igual al saldo de tu bono; y la diferencia si el importe de tu compra es mayor que el saldo del bono.
Además, recuerda que si no gastas todo el saldo de tu bono Iberia, podrás seguir canjeándolo en futuras compras hasta agotarlo.
Consulta las condiciones para poder solicitar el reembolso de tu billete en un bono.
Revisa el correo electrónico en el que te enviamos el bono: en él aparecen todas las condiciones de uso, incluida la fecha de caducidad.
También puedes comprobarlas en el apartado 'Consulta y gestión de tus bonos' de esta misma página.
De acuerdo con el artículo 88.b de la Ley Italiana 77/2020, los bonos emitidos en Italia tienen una vigencia de 24 meses desde su fecha de emisión.
Recuerda que pueden usarse para cualquier vuelo directo o en conexión, donde al menos uno de los trayectos sea operado por Iberia, Iberia Express o Iberia Regional Air Nostrum.
Solo hace falta realizar una petición por 'código de reserva' indicando los datos de uno de los pasajeros.
Se emitirá un bono por cada pasajero de la reserva. En cada uno de ellos se incluirá el importe del billete y, si los hubiese, los productos adicionales al vuelo adquiridos (asientos, maletas,...).
Todos los bonos se enviarán al mismo email de contacto indicado en el formulario.
Si el reembolso en bono no es para todos los pasajeros de la reserva, tendrás que solicitarlo a través del Call center.
Una vez hayas recibido tu bono por correo electrónico:
Podrás usarlo para compras en Iberia.com, excepto para los paquetes de Iberia Vacaciones: Vuelo + Hotel o Vuelo + Coche.
Podrás canjearlo tantas veces como quieras, hasta consumir todo su importe.
Elige los vuelos y, cuando vayas a realizar el pago en nuestra web, introduce el identificador de tu bono en la casilla habilitada para ello.
Puedes unificar hasta un máximo de 9 bonos. Hazlo en el apartado 'Consulta y gestión de tus bonos'. Introduce tu email y los identificadores de los bonos de la misma reserva que quieras agrupar.
Puedes utilizar el bono para pagar cualquier producto o servicio adicional al vuelo que adquieras en la web de Iberia.
Puedes consultar el importe remanente en tu bono en el apartado 'Consulta y gestión de tus bonos' de esta misma página. Solo tienes que introducir el identificador de tu bono y el mismo email que utilizaste en el momento de tu solicitud. Te mostraremos el saldo restante, la fecha de caducidad y las condiciones.
Si adquiriste un seguro de viaje de Allianz Travel asociado a tu billete de avión y tienes alguna duda, por favor, ponte en contacto con la aseguradora. Para ello puedes responder al correo de confirmación de póliza o enviar un nuevo e-mail con el número de póliza contratada a: comercial.es@allianz.com.
Si necesitas más información general sobre las coberturas del seguro, por favor consulta el siguiente link: https://allianztravel-info.com/es
Si tienes una reserva de un coche de alquiler, ponte en contacto con el Avis para solicitar el reembolso si las condiciones de tu contrato lo permiten.
Todas las gestiones puedes llevarlas a cabo a través de las web de www.rentacar-iberia.com o enviando un correo a reservas.internet@abg.com.
En general, no. El bono constituye un reembolso de tu reserva a todos los efectos. Durante la solicitud te pediremos una doble confirmación para que nos asegures tu conformidad para tramitar el bono. Una vez finalices tu petición a través de nuestra página web o de nuestro Call center, éste será emitido y tu reserva de viaje será cancelada definitivamente. Posteriormente tampoco podrás solicitar la conversión del saldo de tu bono en dinero.
De acuerdo con el artículo 88.bis (“Reembolso de billetes, viajes y paquetes vacacionales”) de la Ley italiana nº 77/2020 que transforma el Decreto-ley nº 18/2020 en ley (en su versión última introducida por la Ley 69/2021 de 21 de mayo que transforma en ley el Decreto-ley 41/2021 de 22 de marzo), tienes derecho a solicitar que se te reembolse en dinero el saldo pendiente en tu bono si se cumplen estas tres condiciones:
Tu billete fue vendido en Italia.
Tu vuelo estaba previsto que operase entre el 11 de marzo y el 30 de septiembre de 2020.
Ya han pasado 12 meses o más desde la fecha de emisión del bono.
Además, si ya han pasado 24 meses o más desde la fecha de emisión de tu bono, Iberia te devolverá automáticamente en dinero el saldo que te quede, aunque tú no lo solicites.
Estos reembolsos se realizarán en un plazo de 14 días y a través del mismo medio de pago que utilizaste cuando hiciste la reserva, por ejemplo, mediante un abono en tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta. Ten en cuenta que puedes tardar un poco más en recibir el dinero dependiendo de las condiciones que tengas con tu entidad, como si el saldo de tu tarjeta de crédito se liquida mensualmente.
Si realizaste tu reserva a través de una agencia de viajes, es mejor que gestiones tu solicitud de reembolso a través de la agencia.
Un código descuento y un bono reembolso son productos diferentes:
El bono reembolso de Iberia no es válido para la compra de los paquetes vacacionales realizadas en Iberia Vacaciones, a no ser que hayas recibido un bono especifico por la compra anterior de otro paquete de "vuelo+hotel" o de "vuelo+coche" desde el buzón de correos vacaciones.iberia@ba.com. En ese caso, deberás seguir las instrucciones recibidas para poder canjearlo.
¿No le interesa este bono?
En ese caso, deberá contactar a través de nuestros canales habituales para solicitar otras alternativas.
