Domande frequenti su On Business

On Business è il programma di fidelizzazione di Iberia rivolto alle aziende e ai liberi professionisti (escluse agenzie di viaggi, biglietterie e consolidatori) che ti permette di risparmiare sui viaggi di lavoro, accumulando punti per i voli di tutti i dipendenti o con sconti esclusivi diretti. On Business è compatibile al 100% con il programma frequent flyer Iberia Plus, consentendo all'azienda di guadagnare punti On Business mentre i dipendenti accumulano più Avios sul loro account personale Iberia Plus.

Utilizza i punti On Business per ottenere sconti e voli gratuiti, tasse escluse, con il Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum), British Airways e American Airlines e usufruisci di upgrade in cabina superiore per i tuoi viaggi d'affari con Iberia e British Airways.

Il programma On Business è destinato alle aziende, mentre il programma Iberia Plus è rivolto ai privati. Tuttavia, entrambi i programmi sono compatibili al 100% tra loro. Quando prenoti un volo aziendale, identificati con il tuo numero On Business e potrai scegliere tra uno sconto diretto sul prezzo del biglietto o l'accumulo di punti On Business. Indipendentemente dalla scelta, se il dipendente è un cliente Iberia Plus, accumulerà anche Avios sul suo account personale.

I punti On Business accumulati sono di proprietà dell'impresa, mentre gli Avios appartengono all'account Iberia Plus personale della persona che viaggia.

Il programma On Business è compatibile con la tua agenzia di viaggi. Se ne hai una, è importante che tu la inserisca nel campo Agenti di viaggio designati sul tuo profilo aziendale. Questo migliorerà la gestione dei tuoi viaggi e potrai riscattare facilmente i tuoi punti On Business con nuovi voli.

Di seguito sono riportate alcune informazioni rilevanti per la tua agenzia:
Quando le prenotazioni vengono effettuate tramite GDS (Global Distribution System), è necessario inserire il numero On Business del cliente nel formato indicato di seguito (OB + 8 cifre).
Nel PNR verrà inserito un SSR CLID per ogni compagnia aerea che partecipa al programma (IB, BA e AA).

Esempio 1: MAD IB JFK IB MAD
Voce unica SSR CLID per IB

Esempio 2: MAD IB LHR BA JFK AA CDG IB MAD
Inserisci 3 x SSR CLID: una per IB, un'altra per BA e un'altra per AA.

Sul biglietto bisognerà inserire FT*OBXXXXXXXXXXXX per riportare il codice cliente On Business.

a) Amadeus & Topas
SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678
In alternativa puoi inserire:
SR CLID HK/OB12345678 e Amadeus mostrerà vari SSR con ognuna delle tratte operate da ciascuna compagnia.

b) Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678

c) Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678

d) Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678

e) Sabre, Abacus e Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678

Identificati sul nostro sito, come utente o come agenzia di viaggi, inserendo il tuo codice cliente On Business per volare con una delle compagnie aeree del Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum), British Airways e American Airlines, nonché con le loro compagnie affiliate, prenotando in classe economica o business (ad eccezione delle tariffe scontate) per guadagnare punti On Business.

A seconda del livello On Business della tua azienda, puoi ottenere da 1 a 1,5 punti per ogni euro di spesa. Ai fini del computo, nella spesa verrà considerata la tariffa più il costo del carburante. Le altre tasse non daranno diritto all'accumulo di punti.

Esempio:

Totale importo pagato per il biglietto: 650 €

Tariffa:              500 €

Carburante:      100 €

Tasse:                 50 €

I punti ottenuti saranno accreditati entro 14 giorni dalla data del volo. Se in qualche occasione dimentichi di identificarti, non preoccuparti, potrai richiedere i punti fino a quattro mesi dopo aver usufruito del volo.

Una volta effettuata l'iscrizione al programma On Business, l'azienda accede automaticamente al livello On1. L'avanzamento nei diversi livelli dipende dalla spesa annuale e i punti vengono calcolati in base al livello On Business dell'azienda: Verifica la spesa annuale necessaria per passare a un livello superiore sulla pagina di On Business corrispondente al tuo paese.

Ogni anno solare le spese effettuate risultanti sull'account saranno esaminate e il livello sarà assegnato in base all'importo finale di spesa risultante. Da quel momento in poi, usufruirai del suo effetto moltiplicatore e lo vedrai riflesso nel prossimo biglietto che otterrai. Tale livello sarà mantenuto dalla data di raggiungimento fino al 31 dicembre dell'anno successivo.

I punti On Business hanno una scadenza di due anni. Sono validi dalla data in cui appaiono sull'account fino al termine dei due anni solari. Ad esempio, i punti emessi tra il 1° gennaio e il 31 dicembre 2022 scadranno automaticamente il 31 dicembre 2024.

Tuttavia, se il tuo account passa allo stato di sola redenzione, avrai dodici mesi a disposizione per utilizzare i punti prima della scadenza e della chiusura dell'account. In questo caso, riceverai una notifica di avviso.

Per sapere quanti punti ti servono per volare verso la destinazione prescelta o per passare a una classe superiore su un volo, accedi al calcolatore di punti sul sito web di On Business da Il mio profilo > Punti e transazioni > Calcolatore di punti.

Esempio 1
Per prenotare un volo da Madrid a New York in cabina Economy sono necessari 16.000 punti.

Esempio 2
Se vuoi usare i punti per effettuare un upgrade di cabina da Economy a Premium Economy su un volo da Madrid a New York, avrai bisogno di 14.000 punti.

L'Autorizzatore, l'Amministratore dell'account e l'Agente di viaggio designato dall'Autorizzatore hanno il permesso di effettuare prenotazioni con i punti On Business per volare con qualsiasi compagnia aerea del Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum), British Airways e American Airlines. È quindi importante designare le persone incaricate di gestire l'account per esercitare un migliore controllo, usufruire di una maggiore flessibilità ed evitare che l'account aziendale dipenda esclusivamente da una persona.

Il termine per effettuare la prenotazione è fino a 3 ore prima della partenza prevista del volo.

Sui voli del Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum) e di British Airways puoi ottenere l'upgrade a una cabina superiore al momento della prenotazione. Una volta acquistato il biglietto, non è più possibile effettuare l'upgrade. In questo caso, per farlo dovrai contattarci attraverso il nostro Centro prenotazioni o compilando il modulo online riservato ai membri OnBusiness e accessibile dal tuo profilo aziendale o dal nostro sito web.

Puoi modificare una prenotazione esistente o acquistarne una nuova con i punti fino a 3 ore prima della partenza prevista del volo. Per farlo, devi accedere al tuo profilo On Business e poi andare su Iberia.com > I tuoi voli > Prenotazioni > Gestisci la tua prenotazione.

Una volta che ti sarai identificato come cliente On Business per prenotare un volo sul sito, potrai scegliere uno sconto immediato sul prezzo del biglietto nelle tariffe incluse nel programma. Questi sconti non sono applicabili a tutte le tariffe, soprattutto a quelle più basse, né alla fascia di tariffe Basic.

Ricorda che oltre a usufruire di questo sconto immediato al momento della prenotazione, guadagnerai anche punti On Business.

Nella scheda Offerte del sito web di On Business puoi accedere a tutte le promozioni attive e disponibili per la tua azienda. Cliccando su Maggiori informazioni, puoi verificarne tutti i dettagli, come la descrizione completa, lo stato e la data di scadenza di ogni offerta.

Una volta effettuata la registrazione, puoi gestire e aggiornare i dati del tuo account accedendo a Pannello informativo > Il mio profilo. Clicca sul pulsante Aggiorna dati in fondo alla pagina, apporta le modifiche e salvale in Salva modifiche. Puoi anche aggiornare lo username, la password e le domande di sicurezza nella sezione Dati di inizio sessione e sicurezza, cliccando su Modifica e, una volta apportate le modifiche necessarie, su Salva modifiche.

Nel quadro di "Login" troverai la domanda Hai dimenticato la password? Clicca sopra e inserisci il tuo username e invia. Ricorda che lo username è un codice personale a 8 cifre diverso dal codice On Business della tua azienda "OBXXXXXXXX". Quindi riceverai un messaggio di posta elettronica con le istruzioni per il ripristino della password.
Se non hai a portata di mano o non ricordi lo username, utilizza il nostro modulo online riservato ai soci On Business, accessibile dal tuo profilo aziendale selezionando sul menu a discesa Programma fedeltà > Gestione PIN o dalla pagina On Business e saremo lieti di aiutarti.

Una volta effettuato l'accesso, nella sezione Punti e transazioni > Estratto conto delle transazioni potrai vedere tutti i movimenti effettuati sul tuo account On Business.

• Nella scheda Punti puoi accedere a tutte le informazioni su come ottenere, riscattare o utilizzare i punti. Puoi filtrare i movimenti in base al tipo di transazione e alla data e ottenere un report stampabile delle operazioni effettuate cliccando su Download. Tieni presente che le modifiche ai punti saranno visibili entro 14 giorni dal volo, anche se le modifiche apportate dalle compagnie aeree partner potrebbero richiedere un po' più di tempo.

• Nella scheda Spese con la compagnia aerea sono disponibili i resoconti di tutte le spese, con la possibilità di filtrare per data, business unit, nome della persona che vola, tipo di transazione, ecc. Come per i report dei punti, è possibile scaricarli e stamparli.

Per accedere all'area privata devi avere il tuo ID utente, che potrai trovare nell'e-mail di benvenuto che hai ricevuto al momento della registrazione a On Business. Inserisci il tuo ID e la password nella pagina di login e potrai gestire il tuo account, effettuare transazioni e consultare i tuoi dati personali.

Se dimentichi la password, cerca l'opzione Password dimenticata nel riquadro di Inizio sessione. Cliccaci sopra e inserisci il tuo ID utente, un codice personale di 8 cifre che NON è lo stesso del codice On Business della tua azienda (che inizia con OB), quindi clicca su Invia. Se l'ID utente inserito è corretto, riceverai un'e-mail con le istruzioni per il ripristino della password.

Se hai raggiunto il numero massimo di tentativi di inserimento dell'ID utente e della password, per motivi di sicurezza, bloccheremo il tuo account; in questo caso, attendi qualche minuto prima di riprovare. Se il blocco persiste, contatta il nostro Servizio Clienti. Ricordati di tenere a portata di mano il codice On Business (OB seguito da 8 numeri).

Se dimentichi l'ID utente, dovrai comunicarlo al nostro Casella di domande e suggerimenti o contattare il nostro Servizio Clienti.

Troverai il tuo codice On Business nell'e-mail di benvenuto che hai ricevuto quando ti sei iscritto al programma. Potrai trovarlo anche sul pannello utente del tuo account On Business. Con questo numero puoi, ad esempio, acquistare biglietti o contattare il servizio clienti; ti raccomandiamo di tenerlo sempre a portata di mano quando effettui transazioni con On Business.

Se dimentichi il codice On Business, devi contattare il nostro Servizio Clienti.

È possibile aggiornare i dati dell'azienda, come l'indirizzo, i dati di contatto e il profilo, accedendo a Account dell'azienda > Dati dell'azienda. È sufficiente cliccare sul pulsante Modifica, apportare le modifiche desiderate e salvarle.

L'Autorizzatore è il responsabile ultimo della partecipazione dell'azienda al programma On Business. È la persona autorizzata a iscrivere la società al programma, a designare Amministratore/i, Agenti di viaggio e Partecipanti, nonché a gestire tutte le informazioni relative alla società e a effettuare le prenotazioni dei voli.

L'Autorizzatore deve essere il direttore, il manager o un qualsiasi dipendente dell'azienda, mai un agente o un consulente esterno.

Solo l'attuale Autorizzatore dell'azienda può nominare un altro Autorizzatore assegnandogli tale profilo nel dettaglio dell'account del Programma.

Per cambiare l'Autorizzatore, devi accedere a Account dell'azienda > Autorizzatore > Modifica Autorizzatore.
Procedura da seguire:

• Assegna all'Autorizzatore attuale un nuovo profilo di Dipendente o Amministratore e clicca su Seguente.

• Clicca su Seleziona un'altra persona come Autorizzatore e sceglilo all'interno dell'elenco dei partecipanti al programma cliccando sul suo nome.

• Quindi clicca su Salva e apparirà una finestra di dialogo per confermare la modifica dell'Autorizzatore.

Non appena effettuerà il login sul sito web di On Business, l'Autorizzatore in carica avrà il suo nuovo profilo. Sia il nuovo che il vecchio Autorizzatore riceveranno un'e-mail di notifica del loro nuovo profilo all'interno dell'account aziendale.

L'Amministratore (o gli amministratori) del Programma è la persona incaricata dell'intera gestione dell'account dell'azienda nel programma On Business. È autorizzato a modificare e aggiornare qualsiasi dato aziendale, ad assegnare e modificare l'Agente di viaggio e a effettuare prenotazioni di voli.
L'Amministratore deve essere un impiegato dell'azienda e non un agente di viaggio o un consulente esterno.

Ci sono due modi per assegnare il profilo di Amministratore:

• Inserendo un nuovo dipendente: accedi a Account dell'azienda > Partecipanti > Aggiungi un partecipante. In Dati dell'account compila i dati e aggiungi la funzione di Amministratore.

• Assegnando un profilo di Amministratore a un dipendente già presente: seleziona il dipendente dalla lista e clicca sul suo nome. Quindi clicca su Aggiorna dati e, in Dati dell'account, clicca su Amministratore dall'elenco a discesa. Infine salva le modifiche.

Se vuoi eliminare un Amministratore dal programma, accedi a Account dell'azienda > Partecipanti. Scegli il dipendente che desideri eliminare cliccando sul suo nome e apparirà il Profilo del partecipante con i suoi dati. Nella parte inferiore clicca su "Elimina partecipante"

Puoi designare uno o più agenti di viaggio per la gestione di tutto ciò che riguarda i tuoi voli, le prenotazioni, l'utilizzo dei punti, gli upgrade e persino l'inserimento o la rimozione di dipendenti.
Solo le agenzie iscritte al programma possono usufruire dei punti On Business.

• Per aggiungere un Agente di viaggio, devi accedere a Account dell'azienda > Agenti di viaggio designati > Aggiungi un agente di viaggio designato. Quindi inserisci i dati e Salva.

• Per assegnare un profilo di Agente di viaggio a un dipendente già presente, devi sceglierlo nella lista dei dipendenti e cliccare sul suo nome. Quindi clicca su Aggiorna dati, scegli il profilo da assegnare sul menu a discesa e salva le modifiche.

• Per eliminare un Agente di viaggio, devi solo selezionarne il profilo e cliccare su Elimina.

Il profilo Dipendente si riferisce a tutti i dipendenti che viaggiano e utilizzano i biglietti dell'azienda, ma che non godono dei privilegi di Autorizzatore, Amministratore o Agente di viaggio.
I dipendenti possono accedere all'account dell'azienda nel programma per prenotare voli e guadagnare punti, ma non possono riscattare i punti per ottenere biglietti.

Solo l'Autorizzatore, l'Amministratore o l'Agente di viaggio possono aggiungerli, modificarli o rimuoverli dall'account dell'azienda:

• Inserimento di dipendenti all'account aziendale.
  Accedi a Account dell'azienda > Partecipanti, clicca sul pulsante Aggiungi un partecipante, inserisci i dati, aggiungi il profilo Dipendente e Salva. Il nuovo partecipante riceverà un'e-mail di notifica dell'inserimento nel Programma On Business, con le informazioni per accedere all'account.

• Aggiornamento dei dati di un dipendente.
   Per modificare il profilo di un dipendente esistente, clicca su Aggiorna dati.

• Eliminazione di un Dipendente.
  Una volta effettuato l'accesso, seleziona il profilo del dipendente e clicca su Elimina.

Le Business Unit consentono di monitorare meglio i punti e le spese di viaggio per reparto o centro di costo aziendale.

• Per creare una Business Unit, accedi a Account dell'azienda > Business Unit > Aggiungi Business Unit.

• Per modificare una Business Unità esistente, accedi a Account dell'azienda > Business Unit > Modifica nome.

• Per eliminare una Business Unit clicca sulla croce che appare a destra del nome dell'unità e si aprirà una finestra di dialogo per confermare o rifiutare l'eliminazione.

Quando si effettua un acquisto di un volo come utente OnBusiness al di fuori della Spagna, viene generato un documento di Ricevuta/Itinerario che funge da fattura come prova d'acquisto. È inoltre possibile gestire la fattura online per i biglietti acquistati su Iberia.com in Messico e Guatemala. Per tutti gli altri paesi, contatta il nostro Centro Prenotazioni.

Se la fattura ha data anteriore al novembre 2022, la domanda deve essere inoltrata compilando questo modulo.