Nos volvemos más flexibles para que planifiques tu viaje con tranquilidad. Si tienes un billete y no puedes volar, consulta cómo solicitar un reembolso en bono. Y elige cuándo y cómo gastar tu bono.
¿Cómo utilizo mi bono?
Antes de canjear tu bono, consulta el saldo y las condiciones de uso.
Puedes hacerlo aquí.
Solo necesitas el identificador que te llegó por mail cuando solicitaste tu bono.
Recuerda que si tienes varios bonos puedes unificarlos para usarlos en una única compra.
Decide tu destino y las fechas de tu viaje.
Puedes utilizar tu bono para cualquier compra en Iberia.com, excepto para los paquetes de Iberia Vacaciones: Vuelo + Hotel o Vuelo + Coche.
Ten en cuenta las condiciones específicas de tu bono. Puedes comprobarlas en 'Consulta y gestión de tus bonos'.
Durante el pago, introduce el identificador de tu bono en la casilla habilitada para ello.
El bono es de aplicación inmediata.
Si no gastas todo el saldo, el resto se quedará disponible en el bono para compras posteriores.
Introduce el identificador de tu bono y el email que hayas usado al solicitarlo para mostrarte información sobre el saldo restante, la fecha de caducidad y las condiciones del mismo.
| Información de tu bono | |
|---|---|
| Identificador de tu bono | - |
| Saldo restante | - |
| Fecha de caducidad | - |
| Compañías aéreas disponibles | - |
| Fecha límite para volar (Regreso) | - |
| Número de usos restantes | - |
| Uso de tu bono | |
¿Cómo solicito el reembolso de mi vuelo en un bono?
Si compraste la opción 'billete flexible' o tu vuelo se ha visto afectado por alguna causa ajena a nuestra compañía, puedes solicitar el reembolso del importe del billete en un bono para gastar más adelante.
Solicita tu bono en el apartado Gestión de reservas.
Recibirás el bono en tu correo electrónico en unos días.
Te enviaremos un bono por cada uno de tus billetes.
Puedes canjear tu bono cuando y como quieras*: para ti o para otra persona, en una única compra o en varias, unificando varios bonos en uno, ahora o más adelante...
Tú eliges.
*No es válido para compras conjuntas de vuelo+hotel y vuelo+coche.
¿Compraste un billete y no vas a poder realizar ese viaje? Puedes solicitar el reembolso del importe en un bono Iberia en los siguientes supuestos:
Así es el Bono Iberia: un identificador único con una combinación aleatoria de números y letras.
Te llega por correo electrónico a los pocos días de solicitar el reembolso.
Si solicitas el reembolso de varios billetes, te llegarán (como en la imagen) varios bonos, cada uno con su identificador.
Recuerda que puedes utilizarlos por separado o unificarlos. Hazlo en "Consulta y gestión de tus bonos".
Una vez hayas seleccionado tu vuelo, en la pantalla de pago, encontrarás a la derecha el espacio '¿Tienes un bono, código descuento o tarjeta regalo?'. Introduce el identificador de tu bono tal y como lo recibiste: ten en cuenta las mayúsculas, minúsculas o caracteres especiales, en caso de haberlos. Selecciona 'Aplicar' y ¡listo!
Te mostraremos el nuevo precio a pagar: cero, si el importe del vuelo seleccionado es menor o igual al saldo de tu bono; y la diferencia si el importe de tu compra es mayor que el saldo del bono.
Además, recuerda que si no gastas todo el saldo de tu bono Iberia, podrás seguir canjeándolo en futuras compras hasta agotarlo.
Consulta las condiciones para poder solicitar el reembolso de tu billete en un bono.
Revisa el correo electrónico en el que te enviamos el bono: en él aparecen todas las condiciones de uso, incluida la fecha de caducidad.
También puedes comprobarlas en el apartado 'Consulta y gestión de tus bonos' de esta misma página.
Solo hace falta realizar una petición por 'código de reserva' indicando los datos de uno de los pasajeros.
Se emitirá un bono por cada pasajero de la reserva. En cada uno de ellos se incluirá el importe del billete y, si los hubiese, los productos adicionales al vuelo adquiridos (asientos, maletas,...).
Todos los bonos se enviarán al mismo email de contacto indicado en el formulario.
Si el reembolso en bono no es para todos los pasajeros de la reserva, tendrás que solicitarlo a través del Call center.
Una vez hayas recibido tu bono por correo electrónico:
Podrás usarlo para compras en Iberia.com, excepto para los paquetes de Iberia Vacaciones: Vuelo + Hotel o Vuelo + Coche.
Podrás canjearlo tantas veces como quieras, hasta consumir todo su importe.
Elige los vuelos y, cuando vayas a realizar el pago en nuestra web, introduce el identificador de tu bono en la casilla habilitada para ello.
Puedes unificar hasta un máximo de 9 bonos. Hazlo en el apartado 'Consulta y gestión de tus bonos'. Introduce tu email y los identificadores de los bonos de la misma reserva que quieras agrupar.
Puedes utilizar el bono para pagar cualquier producto o servicio adicional al vuelo que adquieras en la web de Iberia.
Puedes consultar el importe remanente en tu bono en el apartado 'Consulta y gestión de tus bonos' de esta misma página. Solo tienes que introducir el identificador de tu bono y el mismo email que utilizaste en el momento de tu solicitud. Te mostraremos el saldo restante, la fecha de caducidad y las condiciones.
Si adquiriste un seguro de viaje de Allianz Travel asociado a tu billete de avión y tienes alguna duda, por favor, ponte en contacto con la aseguradora. Para ello puedes responder al correo de confirmación de póliza o enviar un nuevo e-mail con el número de póliza contratada a: comercial.es@allianz.com.
Si necesitas más información general sobre las coberturas del seguro, por favor consulta el siguiente link: https://allianztravel-info.com/es
Si tienes una reserva de un coche de alquiler, ponte en contacto con el Avis para solicitar el reembolso si las condiciones de tu contrato lo permiten.
Todas las gestiones puedes llevarlas a cabo a través de las web de www.rentacar-iberia.com o enviando un correo a reservas.internet@abg.com.
No. El bono constituye un reembolso de tu reserva a todos los efectos. Durante la solicitud te pediremos una doble confirmación para que nos asegures tu conformidad para tramitar el bono. Una vez finalices tu petición a través de nuestra página web o de nuestro Call center, éste será emitido y tu reserva de viaje será cancelada definitivamente. Posteriormente tampoco podrás solicitar la conversión del saldo de tu bono en dinero.
Un código descuento y un bono reembolso son productos diferentes:
El bono reembolso de Iberia no es válido para la compra de los paquetes vacacionales realizadas en Iberia Vacaciones, a no ser que hayas recibido un bono especifico por la compra anterior de otro paquete de "vuelo+hotel" o de "vuelo+coche" desde el buzón de correos vacaciones.iberia@ba.com. En ese caso, deberás seguir las instrucciones recibidas para poder canjearlo.
Si ha comprado billetes de IBERIA en Israel para volar entre el 1 de marzo 14 de diciembre de 2020 incluido y su vuelo ha sido cancelado por nosotros, tiene derecho al reembolso del importe de sus segmentos no utilizados dentro de los 90 días siguientes a la fecha de vuelo prevista o el 1 de octubre de 2020, la fecha que sea posterior.
Si ha comprado billetes de IBERIA en Israel para volar a partir del 15 de diciembre de 2020 y su vuelo ha sido cancelado por nosotros, tiene derecho al reembolso del importe de sus segmentos no utilizados dentro de los 30 días siguientes a la fecha de vuelo prevista o el 1 de octubre de 2020, la fecha que sea posterior.
Recuerde que si compró su billete a través de una agencia de viajes en Israel, el importe de su compra se encuentra a disposición de su agencia y deberá ponerse en contacto con ella directamente.
Si adquirió su billete directamente de Iberia (en nuestra página web o a través de nuestro centro de atención al cliente) y transcurrido el plazo antes indicado aún no hubiera recibido el reembolso, por favor póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente local llamando al 01809213835 para completar el proceso de reembolso, que seguramente no habremos podido completar por falta de información acerca de sus datos bancarios o porque la tarjeta bancaria que hubiera utilizado al hacer su reserva ya no se encuentre operativa. Muchas gracias de antemano.
¿No le interesa este bono?
En ese caso, deberá contactar a través de nuestros canales habituales para solicitar otras alternativas.
