Chez Iberia, nous voulons que vous puissiez effectuer les démarches suivantes en toute simplicité. C'est pour cette raison que nous vous expliquons comment procéder :
Mot de passe Iberia Plus/débloquer son compte Iberia Plus : si vous souhaitez débloquer votre compte ou changer votre mot de passe, vous pouvez procéder via votre profil en ligne sur www.iberia.com, en choisissant « Vous avez oublié votre mot de passe ? »
Certificat de vol : si vous avez besoin d'un certificat de présence sur un vol, veuillez préparer votre numéro de billet, sans lequel nous ne pourrons pas l'émettre, puis effectuez votre demande via le lien https://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Accès aux réclamations et modifications de réclamations : pour connaître l'état d'une réclamation, vous pouvez utiliser le lien https://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/, en indiquant le numéro de référence de la réclamation ou de l'incident
Modification de données de réservation : pour tout changement de dates ou de vols, ou pour changer le nom figurant sur une réservation, entre autres, vous devez nous contacter par l'un des moyens suivants :
Si vous n'êtes pas membre Iberia Plus : par téléphone en composant le 900 111 500. Si vous nous appelez d'un autre pays, vous pouvez passer par nos bureaux de réservation https://www.iberia.com/es/contacto/
Si vous êtes membre Iberia Plus (vous devrez fournir votre numéro Iberia Plus) : en plus du numéro de téléphone indiqué ci-dessus, vous pouvez nous contacter au numéro spécifique de votre Centre de services Iberia Plus, ou en remplissant le formulaire disponible via le lien https://www.iberia.com/es/preguntas-frecuentes/atencion-clientes/#Contacta-con-nosotros
De même, Iberia s'engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles. Nous vous informons donc que vous pouvez, si vous le souhaitez, exercer vos droits suivants :
Modification/mise à jour : vous avez le droit de modifier vos données personnelles. Notez que vous devrez accompagner votre demande des documents justifiant l'exactitude de vos données (carte d'identité, passeport, numéro d’identification d’étranger).
· Opposition/limitation : vous avez le droit de vous opposer à ce que le responsable effectue un traitement de vos données. Chez Iberia, entre autres, ce signifie que vous ne nous donnez pas votre consentement pour l'envoi de communications commerciales.
Si vous êtes un membre IBERIA PLUS, vous pouvez exercer la majorité de vos droits via votre profil en ligne sur www.iberia.com, en accédant à votre espace privé Iberia Plus dans la section « Profil » de la rubrique « Votre espace Iberia Plus »
Si vous êtes membre ON BUSINESS, vous pouvez également exercer ces droits via votre profil en ligne sur https://onbusiness.iberia.com, en accédant à votre espace privé d'entreprise.
Vous avez également le droit d'exercer les droits suivants :
· Annulation/suppression : chez Iberia, vous pouvez exercer ce droit pour vous désinscrire du programme Iberia Plus, On Business, Iberia Joven ou Subastas.
· Accès : chez Iberia, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir à propos du traitement de vos données dans notre politique de confidentialité sur le Web, mais vous pouvez également demander des informations sur votre historique de réservations et sur vos réclamations.
Portabilité : vous avez le droit de transmettre vos données à un autre responsable du traitement, à condition que le traitement se fasse sur la base de votre consentement.
Si vous n'avez pas pu procéder directement dans votre profil parce que vous n'êtes pas membre Iberia Plus ou On Business, ou si vous avez rencontré des problèmes dans l'exercice de ces droits, vous pouvez utiliser notre formulaire ci-dessous
