Au moment du départ, les bagages de soute ne doivent pas être pris à la légère. Contenus interdits, enregistrement, procédures pour les vols en correspondance, réception à l'arrivée... Chez Iberia, nous vous donnons quelques conseils utiles.
Conseils pour préparer vos bagages à enregistrer.
Vols avec escales : bagages en transit.
Réception des bagages à l'aéroport de destination.
Préparation des bagages
Lors de la préparation de votre valise, tenez compte des limites de mesures et de poids autorisés.
Identifiez correctement les bagages avec vos coordonnées (nom, adresse de destination, e-mail et numéro de téléphone portable) et ajoutez une identification personnelle à l’intérieur.
Retirez toutes les étiquettes des vols précédents avant l’enregistrement.
Nous vous conseillons de fermer vos bagages à clé. Si vous vous rendez aux États-Unis, vos bagages peuvent être inspectés. Dans ce cas, pour éviter d’éventuels dommages, nous vous conseillons d'utiliser un verrouillage TSA, un système homologué par l'agence de sécurité des transports (TSA) des États-Unis, et qui peut être manipulé par le personnel des douanes et les agents de sécurité sans provoquer de dégâts.
Médicaments, argent liquide, objets de valeur et documents de voyage importants doivent être conservés dans votre bagage à main.
Vérifiez les articles interdits à bord.
Nous vous conseillons de ne pas transporter d'objets fragiles, périssables ou de valeur dans vos bagages (bijoux, argent). Ils ne sont pas pris en charge par les compagnies aériennes en cas de perte ou de dommage.
Assurez-vous que rien ne dépasse de votre bagage afin qu’il ne s’accroche nulle part et vérifiez qu’il est bien fermé.
Si vous souhaitez plastifier vos bagages, la majorité des aéroports proposent ce service en zone de départ, avant d’arriver aux comptoirs d’enregistrement. Pour obtenir plus d’informations sur la plastification des bagages dans les aéroports espagnols, consultez le site de l'AENA.
Bagages en connexion
Si votre voyage comprend des escales et que tous vos vols figurent sur la même réservation, vos bagages seront enregistrés jusqu'à la destination finale dans la plupart des cas.
Vous devrez enregistrer vos bagages séparément, les récupérer à l'aéroport de transit, puis les enregistrer à nouveau pour la destination suivante, si :
Vous avez réservé des vols sous différents codes de réservation pour atteindre votre destination finale. Dans ce cas, chaque vol est considéré comme un voyage indépendant, même si tous les vols sont effectués par Iberia. Assurez-vous d'avoir suffisamment de temps pour effectuer toutes ces formalités et arriver à l'heure à la porte d'embarquement du vol suivant.
Les autorités douanières du pays de transit exigent des passagers qu'ils accomplissent les formalités douanières à leur premier point d'entrée dans le pays (par exemple, aux États-Unis et au Mexique). Dans ce cas, vous devrez récupérer votre bagage et effectuer les formalités douanières avant de l'enregistrer à nouveau vers votre destination finale.
Vous changez d'aéroport dans la ville où vous faites escale (par exemple, de l'aéroport de Heathrow à celui de Gatwick à Londres).
Vos vols en correspondance n'ont pas lieu le même jour et la durée totale de la correspondance est supérieure à 12 heures.
Une partie du trajet est effectué en autobus ou en train (par exemple, si vous avez acheté un billet Train&Fly ou Bus&Fly).
Pour tous ces cas, nous vous conseillons de prévoir suffisamment de temps et de vous renseigner sur l'endroit où prendre en charge vos bagages à l'aéroport d'origine.
Réception des bagages et contrôles douaniers
Récupérez tous vos bagages enregistrés avant de quitter le hall d'arrivée.
Vérifiez soigneusement vos bagages avant de quitter la zone de réception des bagages, pour vous assurer que ce sont bien les vôtres. Vous éviterez ainsi de partir avec une valise ressemblant à la vôtre, et par ailleurs, vous pourrez effectuer une réclamation si votre bagage est endommagé ou cassé.
Conservez les reçus de vos bagages jusqu'à ce que vous vous soyez assurés d'avoir récupéré tous les bagages et passé le contrôle douanier. Dans certains pays, vous devez présenter vos talons de bagages avant de pouvoir quitter le hall d'arrivée.
À moins de voyager entre pays de l'espace Schengen, vous devrez peut-être déclarer certaines marchandises (produits alimentaires, appareils électroniques de grande valeur, grosses sommes d'argent, médicaments…). Si vous ne les déclarez pas et que les autorités les découvrent, ces marchandises risquent d'être confisquées et vous pouvez être condamné à une amende.
Nous apportons le plus grand soin à ce que vos bagages arrivent avec vous dans les meilleures conditions. Toutefois, ils peuvent être endommagés ou retardés dans certaines circonstances : conditions météorologiques défavorables, mauvaise manutention, problèmes techniques dans les systèmes aéroportuaires, étiquettes d'identification arrachées... Si vous vous trouvez dans une telle situation, vous devez suivre ces étapes :
Adressez-vous au comptoir du hall d'arrivée à l'aéroport de destination.
Complétez le Rapport d'irrégularité bagages (P.I.R) avant de quitter le hall d'arrivée.
Vous devez toujours être muni de vos documents de voyage.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le Centre d'assistance Iberia Bagages.
