Disposar d'un transport aeri accessible és un dret de les persones amb requisits d'accessibilitat o amb necessitats especials. També és una obligació de les companyies aèries amb els seus clients.
En col·laboració amb els gestors aeroportuaris de cada país, a Iberia treballem per donar solucions a cada necessitat i dissenyar avions més abordables: volem oferir el viatge segur i còmode que et mereixes.
Consulta el nostre apartat Iberia accessible si tens dubtes.
Es considera com un viatger amb necessitats especials qualsevol persona que pateixi alguna malaltia recent o crònica, que estigui embarassada o hagi acabat de ser mare, o que necessiti ajuda a l'hora de viatjar (cadires de rodes, subministrament d'oxigen, etc.).
La normativa general recomana consultar el metge abans de viatjar, si pateixes...
Problemes cardiovasculars.
Problemes respiratoris crònics.
Anèmia severa.
Diabetis inestable o càncer.
Si prens medicació immunosupressora.
I en general, si, per qualsevol causa, dubtes del teu estat de salut per viatjar. En alguns casos, ho tractarem com un cas mèdic i et demanarem l'autorització del nostre Servei Mèdic per volar:
Necessitat de subministrament d'oxigen.
Ús d'una incubadora autònoma per a nens prematurs.
Incapacitat per comprendre i seguir instruccions.
Malalties agudes, malalties cròniques o convalescències d'operacions quirúrgiques que puguin agreujar-se a causa del transport.
Consulta tota la informació a la nostra pàgina Autorització mèdica per volar.
En general, s'acceptaran als vols els passatgers amb mobilitat reduïda que puguin entendre i seguir per ells mateixos les instruccions de seguretat, i que no interfereixin en la seguretat i en les activitats de la tripulació durant el vol.
Si no és el teu cas, és possible que hagis de viatjar amb un acompanyant i, en determinades situacions, que hagi de tractar-se de personal sanitari qualificat per atendre't de la manera que necessitis.
És obligatori que viatgis amb companyia si et cal assistència per:
Arribar fins a una sortida d'emergència.
Comunicar-te de qualsevol manera amb la tripulació sobre temes de seguretat.
Cordar-te o descordar-te el cinturó de seguretat.
Fer les necessitats fisiològiques bàsiques.
Accedir a l'armilla salvavides o a la màscara d'oxigen i posar-te-les.
La persona que t'acompanyi, excepte en casos especials, ha de tenir els 18 anys fets i gaudir d'autonomia plena.
Podràs viatjar amb una fèrula, tenint en compte que, als vols de més de dues hores de durada, ha de fer almenys 48 hores que el guix està col·locat, o bé ha d'anar obert longitudinalment. No necessites autorització mèdica per volar.
Et recomanem que portis els medicaments líquids o sòlids al teu equipatge de mà. Si és possible, porta'ls a l'envàs original juntament amb una còpia de la recepta o d'un informe mèdic; això agilitzarà el teu pas pels filtres de seguretat i per la duana.
No podrem refrigerar a bord cap medicament que necessiti conservar la cadena de fred, per la qual cosa et recomanem que consultis les alternatives amb el teu metge.
Si pateixes una malaltia crònica, et recomanem que portis una quantitat més gran de la necessària per cobrir la teva estada i prevenir qualsevol eventualitat. També et serà útil portar la recepta del teu metge habitual per si has de comprar la medicació al lloc de destinació, sobretot si és a l'estranger. A la recepta haurà de constar sempre el nom genèric del fàrmac.
Pots portar a bord agulles hipodèrmiques o injectors EpiPen. Tot i que et recomanem que portis aquest material a l'equipatge de mà, també el pots facturar. Recorda portar la recepta o l'informe mèdic.
La farmaciola de viatge és una part important de l'equipatge. En preparar-la, tingues en compte les teves necessitats i la destinació a la qual volaràs. Et suggerim que hi incloguis...
Els teus medicaments habituals, en una quantitat més gran de la necessària per cobrir l'estada. Cal que hi incloguis la recepta mèdica.
Analgèsics, com ara paracetamol.
Antihistamínics.
Antiinflamatoris, com ara l'ibuprofè.
Antiàcids per a l'estómac.
Antisèptics, com ara la povidona iodada o la clorhexidina tòpica.
Benes i apòsits adhesius.
Sèrum fisiològic, sobretot si viatges amb infants.
Protector solar i crema postsolar.
Un termòmetre digital.
Una assegurança amb cobertura mèdica.
L'amplitud dels seients varia segons la classe de cabina i el tipus d'avió; consulta la pàgina d'informació de les nostres butaques.
Si necessites més espai, pots adquirir un seient addicional contigu al teu, a través del Centre de reserves. Aquest seient addicional tindrà la mateixa tarifa que el seient inicial, tret de les taxes. Ambdós seients s'emetran en un únic bitllet i podràs fer la facturació en línia a través del web o de la nostra aplicació.
Si has fet la reserva a través d'una agència de viatges, posa-t'hi en contacte directament.
Seguint les normes del Reglament Sanitari Internacional (RSI), no es permet embarcar als passatgers amb infeccions greus o que puguin contagiar altres passatgers. Per això, davant la sospita d'haver contret una malaltia contagiosa, sempre és aconsellable aïllar-se i prendre precaucions per no estendre i propagar el virus. Contacta amb el metge perquè t'informi si encara estàs dins del període d'infecció i transmissió de la teva malaltia.
Si tens cap dubte o hi ha alguna circumstància de salut que t'impedeixi viatjar, contacta amb nosaltres a través d'aquest formulari.
A tots els vols operats pel Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Air Nostrum), pots sol·licitar diversos tipus de menús especials 24 hores com a mínim abans de la sortida.
Si ets al·lèrgic a algun aliment, et recomanem que t'emportis a bord el teu menjar, ja que Iberia no pot garantir l'absència total de traces al menú especial a causa de la complexitat del procés de producció i embarcament.
Iberia és una companyia aèria comunitària amb llicència expedida a Espanya, que està subjecta a la normativa de la Unió Europea i a la legislació espanyola, a les respectives normes nacionals i tractats internacionals, si escau, així com al que estableixen organitzacions internacionals de transport aeri:
Reglament CE 1107/2006 del Parlament Europeu i del Consell sobre drets de les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda en el transport aeri.
Reglament CE 8/2008 sobre normes EU OPS, norma OPS 1.260.
Llei 51/2003, de 2 de desembre, sobre igualtat d’oportunitats, no discriminació i accessibilitat de les persones amb discapacitat.
Reial decret 1544/2007, de 23 de novembre, pel qual es regulen les condicions bàsiques d’accessibilitat i no-discriminació per a l’accés i la utilització dels modes de transport per a persones amb discapacitat.
Circular operativa 04/01 de la Dirección d’Aviació Civil d’Espanya.
Resolució 700, i pràctiques recomanades 1700, 1700a, 1700c, 1700d i 1700e d’IATA.
Volem que les teves necessitats siguin compreses i ateses, i que se't respecti la seguretat i la dignitat.
ANNEX (PMR)
La finalitat d'aquest document és millorar l'accessibilitat al transport aeri de les persones amb mobilitat reduïda. Està dirigit a les companyies aèries que proporcionen serveis i facilitats en aeroports i aeronaus, i serveix de base perquè es pugui elaborar un Codi (o Codis) de Conducta voluntari. Quan s'elaborin els Codis, es tindran en compte les disposicions apropiades del Document 30 (secció 5) de la Conferència Europea d'Aviació Civil (CEAC) i l'Annex 9 de l'Organització d'Aviació Civil Internacional (OACI). Aquests documents proporcionen informació tècnica i han estat redactats havent fet una consulta prèvia a la indústria del transport aeri i als organismes governamentals encarregats d'establir normes i pràctiques recomanades.
Definició
Es denomina "persona amb mobilitat reduïda" (PMR) aquella persona la mobilitat de la qual es vegi reduïda arran de qualsevol discapacitat física (sensorial o motriu), deteriorament de les facultats intel•lectuals, edat o qualsevol altra causa de discapacitat, en utilitzar un mitjà de transport i la situació de la qual requereixi atenció especial i l'adaptació dels serveis posats a disposició de tots els passatgers a les necessitats d'aquesta persona.
Postulats bàsics
1. Les PMR tenen els mateixos drets de llibertat de moviment i de llibertat d'elecció que qualsevol altre ciutadà. Això serveix tant per als viatges en avió com per a totes les altres situacions de la vida.
2. És responsabilitat de les companyies aèries, dels aeroports i dels agents de serveis que hi estan relacionats atendre les necessitats de les PMR. Així mateix, és responsabilitat de les PMR especificar les seves necessitats pels canals adequats en el moment oportú.
3. S'ha de proporcionar la informació necessària per tal que les PMR puguin planejar i realitzar els viatges.
4. Els costos derivats de l'atenció de les PMR no poden repercutir directament sobre aquestes persones.
5. Discapacitat i malaltia no són equiparables i, per tant, no es pot exigir a les PMR que efectuïn declaracions mèdiques sobre les seves discapacitats com a condició prèvia per al viatge.
6. Es consultaran els assumptes referents a l'atenció de les PMR a les organitzacions que les representen.
7. Es proporcionarà al personal la formació apropiada per comprendre i satisfer les necessitats de les PMR.
8. Els controls de seguretat i control s'han de dur a terme respectant la dignitat de les PMR.
9. S'ha de permetre a les PMR el major grau d'independència possible.
Pràctiques de les Companyies Aèries
Cap companyia transportista no pot rebutjar una PMR, llevat que no se la pugui transportar sense perill, no se la pugui acomodar físicament o no se li puguin prestar els serveis específics que necessiti durant el vol. Quan es denegui el transport d'una PMR, les companyies han d'exposar, d'una manera clara i explícita, les causes de la denegació.
Els passatgers PMR que no siguin autosuficients han d'anar sempre acompanyats. La companyia aèria no presta a bord assistència sanitària, higiènica o de seguretat. Per a més informació, cal posar-se en contacte amb Reserves.
Les companyies aèries miraran de buscar opcions tècniques i operatives per millorar l'accés i les facilitats als avions de totes les dimensions; especialment, quan s'emprenguin tasques importants de recondicionament.
En els casos en què no sigui possible una ruta directa per a una PMR (per exemple, si l'avió és massa petit), les companyies aèries s'han d'esforçar per proposar-li una alternativa acceptable.
Amb independència de la mida de l'aeroport o de l'aeronau, en les formalitats per a l'embarcament i desembarcament s'ha de respectar la dignitat de les PMR.
Les companyies aèries han de proporcionar a bord, quan l'espai ho permeti, instal•lacions adaptades per facilitar l'autonomia de les PMR dins dels límits sanitaris, higiènics i de seguretat.
Les PMR han de gaudir d'igualtat pel que fa a les opcions d'assignació de places, amb les limitacions dels requisits de seguretat. Les companyies aèries han d'explicar, de manera clara i explícita, els motius per no assignar un seient específic quan la sol•licitud no sigui atesa per raons de seguretat.
Els gossos pigall s'han de transportar a la cabina, d'acord amb les normes de la companyia aèria i d'importació nacionals. Quan siguin transportats, no se'ls cobrarà cap import. No es cobrarà les PMR pel transport dels objectes bàsics que els facilitin la mobilitat, ni d'altres elements essencials auxiliars en cas de discapacitat.
Les companyies aèries han de prendre totes les mesures raonablement possibles per evitar la pèrdua o el deteriorament dels objectes que facilitin la mobilitat o d'altres elements auxiliars en casos de discapacitat. Si es produeix tal pèrdua o deteriorament, les companyies aèries han de realitzar les gestions apropiades per satisfer les necessitats individuals immediates de mobilitat.
Accés al transport aeri de les persones amb discapacitat
Text del Reglament europeu 1107/2006: www.eur-lex.europa.eu / documentació tècnica / discapacitat i desplaçaments / actes normatius / 32006R1107
Pot sol•licitar una còpia de la norma 14CFR Part 382 del Departament de Transport dels Estats Units, mitjançant:
Trucada telefònica
Trucades dins dels EUA: trucada directa i gratuïta per als passatgers aeris amb discapacitat al número 1-800-778-4838, o al número amb TTY* integrat 1-800-455-9880.
Trucades des de fora dels EUA: contacte amb la Divisió de Protecció als Passatgers Aeris al número (+1) 202-366-2220 o al número amb TTY* integrat (+1) 202-366-0511.
Per correu postal
Divisió de Protecció dels Passatgers Aeris
C-75, US Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
Per internet
A través del web oficial del Departament de Transport, a l'enllaç següent: www.transportation.gov/airconsumer
Tots els requisits que has de complir quan viatges amb nens i nadons segons la seva edat, la mida i el nombre
Tota la normativa i regulació per viatjar amb nadons menors de 8 mesos i nens de fins a 11 anys ja complerts
Disposes d'un temps determinat abans de la sortida del vol durant el qual podràs formalitzar el teu bitllet i facturar l’equipatge.
El compromís d’Iberia amb les persones amb discapacitat.
Passatgers amb mobilitat
