Vol cancel·lat
Incidències relacionades amb la cancel·lació d'un vol i l'assistència prestada.
Cancel·lacions, retards i canvis de vol
El teu vol ha patit una demora o ha estat cancel·lat? Has perdut una connexió a causa d'un retard o a un canvi d'horari? Selecciona una de les següents opcions i ho solucionarem com més aviat millor.
Selecciona una de les opcions
Vol retardat
Incidències ocasionades per retards en la sortida d'un vol, afectant la resta de plans del viatge.
Pèrdua de connexió
Incidències ocasionades per la pèrdua de vols de connexió, deguda a retards o cancel·lacions.
Denegació d'embarcament
Situacions en què es nega l'embarcament, tot i tenir una reserva confirmada.
Canvi en l'horari programat
Inconvenients causats per canvis en l'horari i/o data d'un vol programat.
Necessites ajuda?
Gestiona la teva reserva
Podràs confirmar els teus vols, afegir extres o revisar les teves dades de contacte.
Preguntes freqüents
Quina informació necessito per obrir una reclamació de les despeses generades per demora d'equipatge?
Per reclamar aquestes despeses, hauràs de proporcionar el número PIR (Comunicat d'Irregularitat d'Equipatge), els detalls del vol i les dades del passatger, la descripció de les despeses i els seus rebuts respectius. Per a més informació sobre equipatge, accedeix a
Quant trigaré a rebre una resposta a la meva reclamació?
Tot i que el temps de resposta pot variar segons cada cas, el nostre objectiu és contestar en un termini de 7 dies laborals. Els casos més complexos podran requerir fins a 21 dies. En tot cas, podràs seguir l'estat de la teva reclamació des de la nostra secció de Reclamacions. A més, et comunicarem la resolució de la teva reclamació per correu electrònic.
On podré trobar la resposta a la meva reclamació?
Rebràs una resposta al correu de contacte que vas proporcionar en obrir la teva reclamació. Assegura't de revisar regularment la teva safata d'entrada de correu electrònic i la teva safata de correu no desitjat (spam).
Puc presentar una reclamació en nom d'una altra persona?
Podràs fer-ho sempre que tinguis l'autorització corresponent. Recorda que hauràs de proporcionar les dades del vol i del passatger afectat.
En quin idioma puc presentar la meva reclamació?
El nostre equip està preparat per manejar reclamacions en espanyol, català, portuguès, anglès, francès, alemany, italià, xinès i japonès.
Com demano el meu reemborsament per un vol cancel·lat?
Si el teu vol ha estat cancel·lat i no has acceptat l'alternativa que t'hem proposat, podràs sol·licitar un reemborsament a la nostra pàgina de reclamacions > Cancel·lacions, retards i canvis de vol. Completa i envia el formulari amb el codi de la reserva i el número de bitllet corresponent. Rebràs un e-mail de confirmació amb el número d'expedient de la teva sol·licitud. Pots revisar els teus drets a la pàgina Drets del passatger