Per reclamar aquestes despeses, hauràs de proporcionar el número PIR (Comunicat d'Irregularitat d'Equipatge), els detalls del vol i les dades del passatger, la descripció de les despeses i els seus rebuts respectius. Per a més informació sobre equipatge, accedeix a

Tot i que el temps de resposta pot variar segons cada cas, el nostre objectiu és contestar en un termini de 7 dies laborals. Els casos més complexos podran requerir fins a 21 dies. En tot cas, podràs seguir l'estat de la teva reclamació des de la nostra secció de Reclamacions. A més, et comunicarem la resolució de la teva reclamació per correu electrònic.

Rebràs una resposta al correu de contacte que vas proporcionar en obrir la teva reclamació. Assegura't de revisar regularment la teva safata d'entrada de correu electrònic i la teva safata de correu no desitjat (spam).

Podràs fer-ho sempre que tinguis l'autorització corresponent. Recorda que hauràs de proporcionar les dades del vol i del passatger afectat.  

El nostre equip està preparat per manejar reclamacions en espanyol, català, portuguès, anglès, francès, alemany, italià, xinès i japonès.

Si el teu vol ha estat cancel·lat i no has acceptat l'alternativa que t'hem proposat, podràs sol·licitar un reemborsament a la nostra pàgina de reclamacions > Cancel·lacions, retards i canvis de vol. Completa i envia el formulari amb el codi de la reserva i el número de bitllet corresponent. Rebràs un e-mail de confirmació amb el número d'expedient de la teva sol·licitud. Pots revisar els teus drets a la pàgina Drets del passatger