Drets dels passatgers
T'expliquem tot el que has de saber.
Reclamacions i justificants
T'escoltem i treballem per continuar millorant; junts fem una Iberia millor.
Accés ràpid als formularis
Passos per obrir una reclamació
1. Selecciona un motiu
Consulta els tipus de reclamació que et mostrem a continuació i tria el teu.
2. Crea la teva reclamació
Completa el formulari des d'aquesta pàgina i començarem a treballar al més aviat possible.
3. Envia la teva reclamació
Gestionarem la teva reclamació i et mantindrem al corrent de la seva resolució.
Tria un tipus de reclamació
Cancel·lacions, retards i canvis de vol
Cancel·lacions, demores i pèrdues de connexió, denegació de l'embarcament o canvis en l'horari programat.
Altres tipus de reclamació
Atenció personal, canvi de seient, equipatge, entreteniment a bord i wifi, serveis gastronòmics...
Vols consultar l'estat d'alguna reclamació?
Introdueix les dades i podràs veure-ho.
Necessites ajuda?
Gestiona la teva reserva
Podràs confirmar els teus vols, afegir extres o revisar les teves dades de contacte.
Preguntes freqüents
Quina informació necessito per obrir una reclamació de les despeses generades per demora d'equipatge?
Per reclamar aquestes despeses, hauràs de proporcionar el número PIR (Comunicat d'Irregularitat d'Equipatge), els detalls del vol i les dades del passatger, la descripció de les despeses i els seus rebuts respectius. Per a més informació sobre equipatge, accedeix a
Quant trigaré a rebre una resposta a la meva reclamació?
Tot i que el temps de resposta pot variar segons cada cas, el nostre objectiu és contestar en un termini de 7 dies laborals. Els casos més complexos podran requerir fins a 21 dies. En tot cas, podràs seguir l'estat de la teva reclamació des de la nostra secció de Reclamacions. A més, et comunicarem la resolució de la teva reclamació per correu electrònic.
On podré trobar la resposta a la meva reclamació?
Rebràs una resposta al correu de contacte que vas proporcionar en obrir la teva reclamació. Assegura't de revisar regularment la teva safata d'entrada de correu electrònic i la teva safata de correu no desitjat (spam).
Puc presentar una reclamació en nom d'una altra persona?
Podràs fer-ho sempre que tinguis l'autorització corresponent. Recorda que hauràs de proporcionar les dades del vol i del passatger afectat.
En quin idioma puc presentar la meva reclamació?
El nostre equip està preparat per manejar reclamacions en espanyol, català, portuguès, anglès, francès, alemany, italià, xinès i japonès.
Com demano el meu reemborsament per un vol cancel·lat?
Si el teu vol ha estat cancel·lat i no has acceptat l'alternativa que t'hem proposat, podràs sol·licitar un reemborsament a la nostra pàgina de reclamacions > Cancel·lacions, retards i canvis de vol. Completa i envia el formulari amb el codi de la reserva i el número de bitllet corresponent. Rebràs un e-mail de confirmació amb el número d'expedient de la teva sol·licitud. Pots revisar els teus drets a la pàgina Drets del passatger