El servei inclou la recollida d'equipatge a l'adreça que indiquis, la custòdia, el transport i la facturació a l'aeroport d'origen, i és independent del cost de facturació d'equipatge que contractis amb Iberia. Trobaràs l'equipatge a la cinta de recollida d'equipatges de l'aeroport de destinació.

En aquest moment, la recollida d'equipatge està disponible exclusivament per a vols amb sortida des de l'aeroport de Madrid. Estem treballant per a expandir el servei a noves ciutats.

Bob és una companyia avalada per l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) per prestar el servei d'enviament de maletes a destinació amb Iberia, seguint els protocols de seguretat que exigeix la reglamentació espanyola d'aeroports.

De la mateixa manera que quan entregues l'equipatge al taulell d'Iberia, l'agent que recull el teu equipatge necessitarà comprovar la documentació personal, les targetes d'embarcament, els visats, si escau, així com el pes de l'equipatge de tots els passatgers.

A l'aplicació mòbil del servei es registren totes les dades dels passatgers i s'associen a cadascuna de les maletes de manera individualitzada, tal com exigeix la regulació de seguretat aeroportuària.

Un cop finalitzat el procés, rebràs una confirmació per correu electrònic i un SMS amb les etiquetes identificatives del teu equipatge.

Per raons de seguretat no és possible. Necessitem verificar in situ la identitat de les persones que volen amb el DNI, NIE o passaport (a més de la targeta d'embarcament) i associar-la a cadascuna de les maletes que facturaran amb Iberia.

L'agent pesarà l'equipatge en el moment de recollir-lo. Si algun dels equipatges supera el pes corresponent a la tarifa del bitllet, hauràs de treure articles de l'equipatge fins a arribar al pes permès. El nostre agent no recollirà cap equipatge que superi el pes permès per l'aerolínia.

El nostre agent podrà recollir únicament l'equipatge que estigui inclòs al bitllet.

Si vols fer qualsevol canvi o cancel·lació, escriu un correu electrònic a trafico@bob.io.

Visita https://bob.io/centro-de-ayuda/ o escriu un correu electrònic a trafico@bob.io.