Preguntes freqüents d'On Business

On Business és el programa de fidelització d'Iberia enfocat a empreses i autònoms (excepte agències de viatge, agent de bitllets i empreses consolidadores) amb el qual podràs estalviar en els teus viatges de negocis, acumulant punts pels vols de tots els empleats o amb exclusius descomptes directes. On Business és 100 % compatible amb el programa de viatger freqüent Iberia Plus, la qual cosa permet que l'empresa aconsegueixi punts On Business mentre els empleats guanyen més Avios al seu compte personal d'Iberia Plus.

Utilitza els punts On Business per obtenir descomptes i vols gratis, taxes no incloses, amb el Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Air Nostrum), British Airways i American Airlines i gaudir d'Upgrades a una cabina superior per als viatges d'empresa amb Iberia i British Airways.

A més, també acumularàs punts per totes les despeses si fas el pagament amb les targetes Iberia Card Empresa.

El programa On Business està dirigit a empreses, mentre que el programa Iberia Plus està orientat a particulars. Tanmateix, ambdós programes són 100 % compatibles. Quan facis la reserva per a un vol d'empresa, identifica't amb el teu número On Business i podràs triar entre un descompte directe sobre el preu del bitllet, o acumular punts On Business. Independentment de la teva tria, si l'empleat és client d'Iberia Plus, també rebrà Avios al seu compte personal.

Els punts On Business acumulats són propietat de l'empresa, mentre que els Avios formen part del compte personal d'Iberia Plus del viatger.

El programa On Business és compatible amb la teva agència de viatges. Si fas servir una agència, és important que la incloguis al camp "Agents de viatges designats" del teu perfil d'empresa. D'aquesta manera, la gestió dels viatges millorarà i podràs bescanviar els punts On Business per vols nous amb facilitat.

A continuació, et proporcionem la informació rellevant per a la teva agència:
Quan les reserves es realitzen a través del GDS (Global Distribution System), s'ha d'introduir el número On Business del client en el format indicat a sota (OB + 8 dígits).
S'ha d'introduir un SSR CLID al PNR per cada companyia aèria participant en el programa (IB, BA i AA).

Exemple 1: MAD IB JFK IB MAD
Entrada única SSR CLID per a IB

Exemple 2: MAD IB LHR BA JFK AA CDG IB MAD
Introduir 3 x SSR CLID, una per a IB, una altra per a BA i una altra per a AA.

Al bitllet s'introduirà FT*OBXXXXXXXX perquè hi quedi reflectit el codi de client On Business.

a) Amadeus & Topas
SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678
O pots introduir:
SR CLID HK/OB12345678 i Amadeus desplegarà diversos SSR amb cadascun dels trams volats per cada companyia.

b) Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678

c) Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678

d) Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678

e) Sabre, Abacus i Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678

Per aconseguir punts On Business, identifica't a la nostra pàgina web (tu o la teva agència de viatges) amb el número de client On Business per volar amb qualsevol de les companyies del Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Air Nostrum), British Airways i American Airlines, així com amb les seves companyies afiliades, reservant en classe Turista o Business (excepte les tarifes amb descompte).

Depenent del nivell On Business de la teva empresa, podràs obtenir entre 1 i 1,5 punts per cada euro de despesa. A la despesa es tindrà en compte la tarifa més la taxa de combustible. La resta de taxes no sumaran punts.

Exemple:

Preu total pagat per bitllet: 650 €

Tarifa:             500 €

Combustible: 100 €

Taxes:             50 €

A més, si utilitzes per pagar qualsevol de les targetes Iberia Card Empresa (Iberia Icon Corporate, Iberia Icon Business o Iberia Business) aconseguiràs 1 punt On Business per cada 18 € de despesa.
Els punts obtinguts per cada vol s'anoten durant els 14 dies següents a la realització del vol. Si mai t'oblides d'identificar-te, no pateixis, ja que podràs reclamar els punts fins a quatre mesos després de la realització del vol.

Quan t'hagis registrat al programa On Business, la teva empresa entra automàticament al nivell On1. El progrés pels diferents nivells depèn de la despesa anual efectuada, i els punts es calculen segons el nivell On Business de la teva empresa:

Cada any natural es revisarà la despesa realitzada al teu compte i s'atorgarà el nivell corresponent al resultat final acumulat. Des d'aquest moment, et beneficiaràs del seu efecte multiplicador i ho veuràs reflectit al següent bitllet que obtinguis. Aquest nivell es mantindrà des de la data en què l'hagis assolit fins al 31 de desembre de l'any següent.

Els punts On Business tenen una caducitat de dos anys. Són vàlids des de la data en què apareixen al teu compte fins al final del transcurs de dos anys naturals. Per exemple, els punts emesos entre l'1 de gener i el 31 de desembre de 2022 caducaran automàticament el 31 de desembre de 2024.

No obstant això, si el compte passa a tenir l'estat de només bescanvi, disposaràs de sis mesos per utilitzar els punts abans no caduquin i es tanqui el compte. En aquest cas, rebràs una notificació per informar-te'n.

Accedeix a la calculadora de punts del web d'On Business a través de: "El meu perfil" > "Punts i transaccions" > "Calculadora de punts" per saber el nombre de punts que necessites per volar a la destinació que t'interessi o per accedir a una classe superior d'un vol.

Exemple 1
Si vols reservar un vol des de Madrid a Nova York amb càrrec als punts en cabina Turista, necessitaràs 16.000 punts.

Exemple 2
Si vols utilitzar els teus punts per fer un Upgrade de Turista a Turista Premium en un vol de Madrid a Nova York, necessitaràs 14.000 punts.

L'Autoritzador, l'Administrador del compte i l'Agent de viatges nomenat per l'Autoritzador, tenen els permisos per fer les reserves amb punts On Business per volar amb qualsevol de les companyies del Grup Iberia (Iberia, Ibesria express i Air Nostrum), British Airways i American Airlines. Per això, és important designar les persones que gestionin el compte per poder exercir un millor control, aconseguir més flexibilitat i evitar que el compte de la teva empresa depengui exclusivament d'una persona.

El temps límit per poder fer una reserva és de fins a 3 hores abans de la sortida programada del vol.

Pots aconseguir un Upgrade a cabina superior en els vols del Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Air Nostrum) i British Airways en el moment de fer la reserva. Un cop hagis comprat el teu bitllet, ja no és possible fer l'Upgrade.
Per fer-lo, hauràs de posar-te en contacte amb la nostra Central de reserves trucant al telèfon 918 790 033 de 9 a 19 hores (hora local), de dilluns a divendres, indiferentment de si ets Empresa o Agència. 

Pots fer canvis en una reserva ja realitzada o comprar-ne una de nova amb càrrec als punts fins a 3 hores abans de la sortida programada del vol. Per fer-ho, hauràs d'entrar al teu perfil On Business i accedir a Iberia.com > Els teus Vols > Reserves > Gestiona la teva reserva.

Quan t'hagis identificat com a client On Business per reservar un vol a la web, podràs triar un descompte immediat sobre el preu del bitllet a les tarifes que formin part del programa. Aquests descomptes no s'apliquen a totes les tarifes, especialment les més baixes, ni tampoc sobre la família de tarifes Basic. També tens l'opció d'obtenir punts On Business. És necessari que triïs entre obtenir punts On Business o un descompte immediat en el moment de fer la reserva.

Recorda que pots combinar vols amb descompte i sense i, en aquest cas, obtindràs punts pel total de la reserva.

Des de la pestanya "Ofertes" del web On Business, pots accedir a totes les promocions actives i que estan disponibles per a la teva empresa. Des de "Més informació", podràs consultar tots els detalls, com ara la descripció completa, l'estat i la data de caducitat de cada oferta.

Un cop t'hagis registrat, podràs gestionar i actualitzar les dades del teu compte a "Panell d'informació" > "El meu perfil". Utilitza el botó "Actualitzar dades" que trobaràs a la part inferior de la pàgina, fes els canvis i desa'ls a "Desa els canvis". Per actualitzar el teu Usuari, Contrasenya i Preguntes de seguretat, també pots anar a l'apartat "Dades d'inici de sessió i seguretat", fer clic a "Edita" i una vegada modificat, seleccionar "Desa els canvis".

Al quadre "Inici de sessió", trobaràs la pregunta Has oblidat la contrasenya? Quan la premis, introdueix el teu nom d'usuari i després prem Envia. Recorda que el nom d'usuari és un codi personal de 8 xifres i no és el mateix que el número On Business de la teva empresa "OBXXXXXXXX". A continuació, rebràs un correu electrònic amb les instruccions per restablir la contrasenya.
En cas que no tinguis a mà o no recordis el teu nom d'usuari, fes servir el nostre formulari en línia exclusiu per a membres On Business, que està accessible des del perfil d'empresa indicant, en el menú desplegable, "Programa de fidelització" > "Gestió del PIN", o des de la nostra pàgina on Business. Estarem encantats d'ajudar-te.

Quan hagis iniciat la sessió, a l'apartat "Puntos y Transacciones " > "Extracte de les transaccions" podràs veure tots els moviments realitzats al teu compte d'On Business.

• A la pestanya "Punts", accediràs a tota la informació tant d'obtenció com de bescanvi o ús dels punts. Podràs filtrar els moviments per tipus de transacció i data i obtenir un informe de transaccions mitjançant el botó "Descarrega" i imprimir-lo. Has de tenir en compte que les anotacions de punts sobre els vols es veuran reflectides durant els 14 dies posteriors a la data dels vols, per bé que les anotacions de les companyies associades poden trigar una mica més.

• A la pestanya "Despeses amb la companyia aèria", obtindràs els informes de totes les despeses, que pots filtrar per data, unitat de negoci, nom de la persona que vola, tipus de transacció, etc. Igual que en els informes de punts, el pots descarregar i imprimir.

Per accedir a la teva àrea privada, necessitaràs l'identificador d'usuari. El trobaràs al correu de benvinguda que vas rebre quan et vas registrar a On Business. Introdueix l'identificador juntament amb la contrasenya a la pàgina d'inici de sessió i podràs gestionar el compte, realitzar operacions i consultar les teves dades personals.

Si oblides la contrasenya, cerca l'opció Has oblidat la contrasenya? al quadre de Inici de sessió. Selecciona aquesta opció i introdueix l'identificador d'usuari, un codi personal de 8 xifres que NO coincideix amb el número On Business de la teva empresa (que comença per OB-), i, després, fes clic a Envia. Si l'identificador d'usuari que has introduït és correcte, rebràs un correu amb les instruccions per restablir la contrasenya.

Si has superat el nombre màxim d'intents en introduir l'identificador d'usuari i la contrasenya, bloquejarem el teu compte per motius de seguretat; en aquest cas, espera uns minuts i torna-ho a provar. Si el bloqueig persisteix, posa't en contacte amb el nostre Centre d'Atenció al Client. Recorda tenir el teu número On Business a mà (OB-, seguit de 8 xifres).

Si oblides el teu identificador d'usuari, hauràs de comunicar-ho al nostre Bústia de consultes o posar-te en contacte amb el nostre Centre d'Atenció al Client.

Trobaràs el teu número On Business al correu de benvinguda que vas rebre en unir-te al programa. També el trobaràs al panell d'usuari del teu compte On Business. Amb aquest número, podràs, per exemple, comprar bitllets o contactar amb el servei d'atenció al client; et recomanem que el tinguis a mà quan hagis de realitzar gestions a On Business.

Si oblides el número On Business, hauràs de contactaramb el nostre Centre d'Atenció al Client.

Pots actualitzar les dades de l'empresa, com ara l'adreça, les dades de contacte i el perfil a "Compte de l'empresa" > "Dades de l'empresa". Només has de prémer el botó "Edita", fer els canvis que vulguis i desar-los.

L'Autoritzador és el màxim responsable de la participació de l'empresa en el programa On Business. És la persona autoritzada per donar d'alta l'empresa en el programa, assignar l'Administrador o Administradors, els Agents de viatge i els Participants, així com per gestionar tota la informació de l'empresa i fer les reserves dels vols.

L'Autoritzador ha de ser el director, el gerent o qualsevol treballador de l'empresa, però mai un agent o un consultor extern.

Només l'Autoritzador actual de l'empresa pot assignar un altre Autoritzador diferent, i assignar-li aquest perfil en les dades del compte del programa.

L'Autoritzador es pot canviar a "Compte de l'Empresa" > "Autoritzador" > "Canviar l'Autoritzador".
Passos que cal seguir

• Assigna a l'Autoritzador actual un nou perfil d'Empleat o Administrador i prem "Següent".

• Prem "Selecciona una altra persona com a Autoritzador" i fes clic a un dels noms de la llista d'integrants del programa per triar-lo.

• Si estàs d'acord amb l'acció, prem "Desa". Apareixerà un quadre de diàleg per confirmar el canvi d'Autoritzador.

L'Autoritzador actual passarà a tenir el seu nou perfil des del moment en què torni a iniciar la sessió a la pàgina web d'On Business. Tant el nou Autoritzador com l'antic rebran un correu electrònic en què se'ls informarà del seu nou perfil dins del compte de l'empresa

L'Administrador (o Administradors) del Programa és la persona encarregada de totes les gestions del compte de l'empresa en el programa On Business. Té l'autorització per modificar i actualitzar qualsevol dada de l'empresa, assignar i modificar la figura de l'Agent de viatges i fer reserves de vols.
L'Administrador ha de ser un empleat de l'empresa i no un agent de viatges o consultor extern.

El perfil d'Administrador es pot assignar de dues maneres:

• Incorporant un nou empleat a "Compte de l'Empresa" > "Participants" > "Afegeix un participant". Has d'emplenar les dades i afegir la funció "Administrador" a les "Dades del compte".

• Assignant un perfil d'Administrador a un empleat ja existent: per triar l'empleat de la llista que vulguis canviar, fes clic al seu nom. Prem "Actualitzar dades", a "Dades del compte" tria la funció "Administrador" del menú desplegable i fes clic a "Desa els canvis".

Si el que vols és eliminar un Administrador del programa, fes clic a "Compte de l'Empresa" > "Participants". Per triar l'empleat que vols eliminar, fes clic al nom i les seves dades es mostraran a "Perfil del participant". A la part inferior, prem "Elimina participant"

Pots assignar un o diversos Agents de viatges per gestionar tots els aspectes relacionats amb els vols, reserves d'obtenció, d'ús de punts, d'Upgrade i fins i tot afegir o treure empleats.
Només les agències que estiguin registrades al programa podran fer ús dels punts On Business.

• Pots afegir un Agent de Viatges a "Compte de l'Empresa" > "Agents de Viatges Designats" > "Afegeix un agent designat". Només has d'emplenar les dades i seleccionar "Desa".

• Per assignar un perfil d'Agent de viatges a un empleat ja existent, has de prémer el nom de la persona que vulguis canviar a la llista d'empleats. A continuació, has de prémer "Actualitza dades", triar el perfil que vulguis del menú desplegable i desar els canvis.

• Per eliminar un Agent de viatges, només has de seleccionar el perfil i prémer "Elimina".

Aquest perfil fa referència a tots els empleats de l'empresa que viatgen i utilitzen els bitllets, però que no tenen els privilegis d'Autoritzador, Administrador o Agent de viatges.
Els empleats poden accedir al compte de l'empresa en el programa per reservar vols per tal d'obtenir punts, però no poden bescanviar els punts per bitllets.

Només l'Autoritzador, l'Administrador o l'Agent de viatges poden afegir-los, modificar-los o eliminar-los del compte de l'empresa:

• Afegir empleats al compte de l'empresa.
  A "Compte de l'Empresa" > "Participants", fes servir el botó "Afegeix un participant", introdueix-ne els detalls, afegeix el perfil de l'"Empleat" i desa'ls quan acabis. El nou participant rebrà un correu electrònic on se li comunicarà que ha estat inclòs en el Programa On Business i se l'informarà sobre l'accés al compte.

• Actualitzar les dades d'un empleat.
  Per fer alguna modificació des del perfil d'un empleat ja existent, prem "Actualitza les dades".

• Eliminar un Empleat.
  Quan hagis accedit al perfil de l'empleat, prem "Elimina".

Les Unitats de negoci permeten realitzar un millor seguiment dels punts i de les despeses de viatges per departament o Centre de cost de l'empresa.

• Pots crear una Unitat de negoci a "Compte de l'Empresa" > "Unitats de Negoci" > "Afegeix Unitat de negoci".

• Per canviar una Unitat de negoci existent, ves a "Compte de l'Empresa" > "Unitats de Negoci" > "Canvia de nom".

• Per eliminar una Unitat de negoci, prem la creu que es mostra a la dreta del nom de la unitat. Apareixerà un quadre de diàleg per confirmar o rebutjar l'acció.

En fer una compra de vols com a usuari OnBusiness, es genera una factura de manera automàtica que rebràs al correu electrònic configurat al teu perfil, encara que hi ha la possibilitat que no sigui així per a alguna ruta en particular o per una circumstància concreta. Sigui com sigui, en finalitzar la compra, se t'indicarà si la factura s'ha enviat al correu electrònic del compte OnBusiness, o si l'has de sol·licitar a través de la nostra pàgina Petició de factures d'iberia.com indicant el número del bitllet, el nom i el cognom del passatger. També podràs demanar una còpia des de l'apartat "Gestor de factures" des de la teva zona privada.

La sol·licitud de la factura es pot tramitar des del moment de la compra del bitllet i fins dos dies després del vol. Quan hagi transcorregut aquest període de temps, l'hauràs de gestionar a través de la nostra Central de reserves. Si la factura és anterior al novembre del 2022, la sol·licitud s'haurà de tramitar a través d'aquest formulari.