Preguntas frecuentes de On Business

On Business es el programa de fidelización de Iberia enfocado a empresas y autónomos (excepto agencias de viaje, agente de billetes y empresas consolidadoras) con el que podrás ahorrar en tus viajes de negocio, acumulando puntos por los vuelos de todos los empleados o con exclusivos descuentos directos. On Business es 100% compatible con el programa de viajero frecuente Iberia Plus, lo que permite que la empresa consiga puntos On Business mientras los empleados ganen más Avios en su cuenta personal Iberia Plus.

Utiliza los puntos On Business para obtener descuentos y vuelos gratis, tasas no incluidas, con el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum), British Airways y American Airlines y disfrutar upgrades a cabina superior para tus viajes de empresa con Iberia y British Airways.

Además, también acumularás puntos en todos tus gastos al realizar el pago con las tarjetas Iberia Card Empresa.

El programa On Business está dirigido a empresas, mientras que el de Iberia Plus está orientado a particulares. Sin embargo, ambos programas son 100% compatibles entre sí. Al realizar tu reserva para un vuelo de empresa, identifícate con tu número On Business y podrás elegir entre un descuento directo sobre el precio del billete, o acumular puntos On Business. Independientemente de tu elección, si el empleado es cliente Iberia Plus, también recibirá Avios en su cuenta personal.

Los puntos On Business acumulados son propiedad de la empresa, mientras que los Avios forman parte de la cuenta personal de Iberia Plus del viajero.

El programa On Business es compatible con tu agencia de viajes. Si cuentas con una, es importante que la incluyas en el campo “Agentes de viajes designados” de tu perfil de empresa. Así mejorará la gestión de tus viajes y podrás canjear tus puntos On Business por nuevos vuelos con facilidad.

A continuación, te indicamos información relevante para tu agencia:
Cuando las reservas se realizan a través del GDS (Global Distribution System), es necesario introducir número On Business del cliente en el formato abajo indicado (OB + 8 dígitos).
Se introducirá un SSR CLID en el PNR por cada compañía aérea participante en el programa (IB, BA y AA).

Ejemplo 1: MAD IB JFK IB MAD
Entrada única SSR CLID para IB

Ejemplo 2: MAD IB LHR BA JFK AA CDG IB MAD
Introducir 3 x SSR CLID –una para IB, otra para BA y otra para AA.

En el billete se introducirá FT*OBXXXXXXXX para que quede reflejado el código de cliente On Business en el mismo.

a) Amadeus & Topas
SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678
O puedes introducir:
SR CLID HK/OB12345678 y Amadeus desplegará varios SSR con cada uno de los tramos volados por cada compañía.

b) Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678

c) Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678

d) Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678

e) Sabre, Abacus e Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678

Identifícate en nuestra web, tú mismo o tu agencia de viajes, con tu número de cliente On Business para volar en cualquiera de las compañías del Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum), British Airways y American Airlines, así como en sus compañías afiliadas, reservando en clase turista o business (excepto las tarifas con descuento) para conseguir puntos On Business.

Dependiendo del nivel On Business de tu empresa, podrás obtener entre 1 y 1,5 puntos por cada euro gastado. En el gasto se tendrá en cuenta la tarifa más la tasa de combustible. El resto de tasas no sumará puntos.

Ejemplo:

Total precio pagado por billete: 650€

Tarifa:             500€

Combustible:  100€

Tasas:             50€

Además, si utilizas para pagar cualquiera de las tarjetas Iberia Card Empresa (Iberia Icon Corporate, Iberia Icon Business o Iberia Business) conseguirás 1 punto On Business por cada 18€ de gasto.
Los puntos obtenidos por cada vuelo se anotarán durante los 14 días siguientes a la realización del mismo. Si en alguna ocasión olvidas identificarte, no te preocupes, podrás reclamar los puntos hasta cuatro meses después de la realización del vuelo.

Una vez has realizado el registro en el programa On Business, tu empresa ingresa automáticamente en el nivel On1. El progreso por los diferentes niveles va en función del gasto anual realizado y los puntos se calculan según el nivel On Business de tu empresa:

Cada año natural se revisará el gasto realizado en tu cuenta y se otorgará el nivel correspondiente al resultado final acumulado. Desde ese momento, te beneficiarás de su efecto multiplicador y lo podrás ver reflejado en el siguiente billete que obtengas. Este nivel se mantendrá desde la fecha en la que lo has alcanzado hasta el 31 de diciembre del año siguiente.

Los puntos On Business tienen una caducidad de dos años. Son válidos desde la fecha en la que aparecen en tu cuenta hasta el final del transcurso de dos años naturales. Por ejemplo, los puntos emitidos entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2022 caducarán automáticamente el 31 de diciembre del 2024.

No obstante, si tu cuenta cambia al estado de solo canje, dispondrás de doce meses para utilizar los puntos antes de que caduquen y se cierre la cuenta. En ese caso, recibirás una notificación para informarte de ello.

Accede a la calculadora de puntos de la web de On Business a través de: “Mi perfil” > “Puntos y transacciones” > “Calculadora de puntos” para saber el número de puntos que necesitas para volar al destino que te interese o para acceder a una clase superior de un vuelo.

Ejemplo 1
Si quieres reservar un vuelo desde Madrid a Nueva York con cargo a puntos en cabina Turista necesitarás 16.000 puntos.

Ejemplo 2
Si quieres utilizar tus puntos para realizar un upgrading desde Turista a Turista Premium en un vuelo desde Madrid a Nueva York necesitarás 14.000 puntos.

El Autorizador, el Administrador de la cuenta y el Agente de Viajes nombrado por el Autorizador tienen los permisos para realizar las reservas con puntos On Business para volar en cualquiera de las compañías del Grupo Iberia (Iberia, Ibesria express y Air Nostrum), British Airways y American Airlines. Por ello, es importante designar a las personas que vayan a gestionar la cuenta para poder ejercer un mejor control, conseguir más flexibilidad y evitar que la cuenta de tu empresa dependa exclusivamente de una persona.

El tiempo límite para poder realizar una reserva es de hasta 3 horas antes de la salida programada del vuelo.

Puedes conseguir Upgrading a cabina superior en vuelos del Grupo Iberia ( Iberia, Iberia Express y Air Nostrum) y British Airways en el momento de hacer la reserva. Una vez has comprado tu billete, ya no es posible realizar el Upgrading.
Para ello, deberás ponerte en contacto con nuestra Central de Reservas en el teléfono 918 790 033 de 9 a 19 horas (hora  local), de lunes a viernes, indiferentemente de si eres Empresa o Agencia. 

Puedes efectuar cambios en una reserva ya realizada o comprar una nueva con cargo a puntos hasta 3 horas antes de la salida programada del vuelo. Para ello, deberás entrar en tu perfil On Business y luego acceder a Iberia.com > Tus Vuelos > Reservas > Gestiona tu reserva.

Una vez estés identificado como cliente On Business para reservar un vuelo en la web, podrás elegir un descuento inmediato sobre el precio del billete en las tarifas que forman parte del programa. Estos descuentos no aplican a todas las tarifas, especialmente las más bajas, ni tampoco sobre la familia de tarifas Básica; o también tienes la opción de obtener puntos On Business. Es necesario que elijas entre obtener puntos On Business o un descuento inmediato a la hora de hacer la reserva.

Recuerda que puedes combinar vuelos con y sin descuento y, en ese caso, obtendrás puntos por el total de la reserva.

En la pestaña de "Ofertas" de la web On Business puedes acceder a todas las promociones activas y que están disponibles para tu empresa. Accediendo a "Más información", podrás consultar todos los detalles como la descripción completa, el estado y la fecha de caducidad de cada oferta.

Una vez te has registrado, podrás gestionar y actualizar los datos de tu cuenta en “Panel de Información” > “ Mi Perfil”. Utiliza el botón "Actualizar datos" que encontrarás en la parte inferior de la página, realiza los cambios y guárdalos en "Guardar Cambios". También podrás actualizar tu Usuario, Contraseña y Preguntas de Seguridad en el apartado “Datos de inicio de sesión y seguridad”, clicando en "Editar" y una vez modificado, en "Guardar cambios".

En el cuadro de “Inicio Sesión” encontrarás la pregunta ¿Has olvidado tu contraseña? Al pulsar sobre ella ingresa tu nombre de "Usuario" y después envía. Recuerda que el nombre de “Usuario” es un código personal de 8 cifras y no es el mismo que el número On Business de tu empresa "OBXXXXXXXX". A continuación, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para restablecer la contraseña.
En el caso de que no tengas a mano o no recuerdes tu nombre de usuario, utiliza nuestro formulario online exclusivo para miembros On Business accesible desde tu perfil de empresa indicando en el desplegable “Programa de fidelización” > “Gestión del PIN”, o desde nuestra página on Business y estaremos encantados de poder ayudarte.

Una vez hayas iniciado sesión, en el apartado "Puntos y Transacciones " > "Extracto de las Transacciones" podrás ver todos los movimientos realizados en tu cuenta de On Business.

• En la pestaña “Puntos", accederás a toda la información tanto de obtención como de canje o utilización de puntos. Podrás filtrar los movimientos por tipo de transacción y fecha y obtener un informe de transacciones utilizando el botón "Descargar" e imprimirlo. Por favor, ten en cuenta que las anotaciones de puntos sobre los vuelos se verán reflejados en los 14 días siguientes a la realización de los mismos, aunque las anotaciones de nuestras compañías asociadas pueden llevar un poco más de tiempo.

• En la pestaña "Gastos con la compañía aérea", obtendrás los informes de todos los gastos, también con la opción de filtrar por fecha, unidad de negocio, nombre de la persona que vuela, tipo de transacción, etc. Al igual que en los informes de puntos, podrás descargarlo e imprimirlo.

Para acceder a tu área privada necesitarás tu Identificador de usuario, que se encuentra en el e-mail de bienvenida que recibiste al registrarte en On Business. Introduce tu Identificador junto con tu contraseña en la página de inicio de sesión y podrás gestionar tu cuenta, realizar operaciones y consultar tus datos personales.

Si olvidas tu contraseña, busca la opción ¿Has olvidado tu contraseña? en el cuadro de Inicio de sesión. Pulsa sobre ella e introduce tu Identificador de usuario, un código personal de 8 números que NO es el mismo que el número On Business de tu empresa (que empieza por OB), y luego haz clic en Enviar. Si el Identificador de usuario introducido es correcto, recibirás un e-mail con las instrucciones para restablecer tu contraseña.

Si has superado el máximo de intentos al introducir tu Identificador de usuario y tu contraseña, por seguridad bloquearemos tu cuenta; en ese caso, espera unos minutos para volver a intentarlo. Si el bloqueo persiste, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente. Recuerda tener tu número On Business a mano (OB, seguido de 8 números).

Si olvidas tu Identificador de usuario deberás comunicarlo en nuestro Buzón de consultas, o contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Encontrarás tu número On Business en el e-mail de bienvenida que recibiste al unirte al programa. También en el panel de usuario de tu cuenta On Business. Con este número podrás, por ejemplo, comprar billetes o contactar con Atención al Cliente; te recomendamos que lo tengas a mano cuando vayas a realizar gestiones en On Business.

Si olvidas tu número On Business, deberás contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Puedes actualizar los datos de la empresa como la dirección, los datos de contacto y el perfil en "Cuenta de la empresa" > "Datos de la empresa". Tan solo tienes que pulsar el botón "Editar", realizar los cambios que desees y guardarlos.

El Autorizador es el máximo responsable de la participación de la empresa en el programa On Business. Es quién está autorizado para dar de alta a la empresa en el programa, asignar al Administrador/es, Agentes de Viaje y Participantes, además de para gestionar toda la información de la empresa y hacer las reservas de los vuelos.

El Autorizador debe ser el director, gerente o cualquier empleado de la empresa, nunca un agente o consultor externo.

Solo el actual Autorizador de la empresa puede asignar otro Autorizador diferente, asignándole este perfil en los datos de la cuenta del Programa.

Puedes cambiar el Autorizador en "Cuenta de la Empresa" > "Autorizador" > "Cambiar el Autorizador".
Pasos a seguir:

• Asigna al actual Autorizador un nuevo perfil de Empleado o Administrador y pulsa "Siguiente".

• Pulsa "Seleccionar otra persona como Autorizador" y elige entre el listado de los integrantes del programa haciendo clic sobre su nombre.

• Si estás de acuerdo con la acción pulsa "Guardar" y aparecerá un cuadro de diálogo para confirmar el cambio de Autorizador.

El actual Autorizador pasará a tener su nuevo perfil desde el momento en que se vuelva a identificar en la web de On Business. Tanto el nuevo como el antiguo Autorizador recibirán un email donde se les informará de su nuevo perfil dentro de la cuenta de la empresa

El Administrador/es del Programa es la persona encargada de toda la gestión de la cuenta de la empresa en el programa On Business. Está autorizado para modificar y actualizar cualquier dato de la empresa, asignar y modificar la figura del Agente de viajes y realizar reservas de vuelos.
El Administrador debe ser un empleado de la empresa y no un agente de viajes o consultor externo.

Hay dos formas de asignar el perfil de Administrador:

• Incorporando un nuevo empleado en "Cuenta de la Empresa" > "Participantes" > "Añadir un participante". Rellenas los datos y añades "Datos de la cuenta" la función de "Administrador".

• Asignando un perfil de Administrador a un empleado ya existente: Elige el empleado de la lista que quieras cambiar haciendo clic encima del nombre. Pulsa "Actualizar datos", elige en "Datos de la cuenta" la función "Administrador" del desplegable y haz clic en "guardar cambios".

Si lo que quieres es eliminar un Administrador del programa, clica en "Cuenta de la Empresa" > "Participantes". Elige al empleado que quieras eliminar haciendo clic sobre el nombre y aparecerá "Perfil del participante" con sus datos. En la parte inferior pulsa en "Eliminar participante".

Puedes asignar uno o varios Agentes de Viajes para gestionar todo lo referente a tus vuelos, reservas de obtención, de utilización de puntos, de Upgrading e incluso añadir o eliminar empleados.
Solo las agencias que estén registradas en el programa podrán hacer uso de los puntos On Business.

• Puedes añadir un Agente de Viajes en "Cuenta de la Empresa" > "Agentes de Viajes Designados" > "Añadir un agente designado". Tan solo tienes que rellenar los datos y "Guardar".

• Para asignar un perfil de Agente de Viajes a un empleado ya existente debes elegir de la lista de empleados el que quieras cambiar pulsando encima de su nombre. Luego pulsas "Actualizar datos", eliges el perfil a asignar del desplegable y guardas los cambios.

• Para eliminar un Agente de Viajes, tan solo debes seleccionar el perfil y pulsar "Eliminar".

El perfil empleado, hace referencia a todos aquellos empleados de la empresa que viajan y utilizan los billetes de la misma, pero que no tienen los privilegios del Autorizador, Administrador o Agente de viajes.
Los empleados pueden acceder a la cuenta de la empresa en el programa para reservar vuelos para obtener puntos, pero no pueden canjear los puntos por billetes.

Solo el Autorizador, Administrador o Agente de Viajes puede añadirlos, modificarlos o eliminarlos de la cuenta de la empresa:

• Añadir empleados a la cuenta de la empresa.
  En "Cuenta de la Empresa" > "Participantes", utiliza el botón de "Añadir un participante", introduce los detalles, añade el perfil de "Empleado" y guárdalos al finalizar. El nuevo participante recibirá un email donde se le comunicará que ha sido incluido en el Programa On Business y se le informará sobre el acceso a la cuenta.

• Actualizar los datos de un empleado.
   Para realizar alguna modificación desde el perfil de un empleado ya existente, pulsa "Actualizar Datos".

• Eliminar un Empleado.
  Una vez en el perfil del empleado pulsa "Eliminar".

Las Unidades de Negocio te permiten realizar un mejor seguimiento de los puntos y los gastos en viajes por departamento o Centro de coste de la empresa.

• Puedes crear una Unidad de Negocio en "Cuenta de la Empresa" > "Unidades de Negocio" > "Añadir Unidad de Negocio".

• Para cambiar una Unidad de Negocio Existente deber ir a "Cuenta de la Empresa" > "Unidades de Negocio" > "Cambiar de nombre".

• Para eliminar una Unidad de Negocio pulsa el aspa que aparece a la derecha del nombre de la unidad y aparecerá un cuadro de dialogo para confirmar o rechazar la acción.

Al realizar una compra de vuelos como usuario OnBusiness, se genera una factura de forma automática que recibirás en el email configurado en tu perfil, aunque cabe la posibilidad de que no sea así para alguna ruta en particular o por una circunstancia concreta. En cualquier caso, al finalizar la compra se te indicará si la factura ha sido emitida para ser enviada al mail de la cuenta OnBusiness, o si debes solicitarla a través de nuestra página Petición de facturas de iberia.com indicando, el número del billete, nombre y apellido del pasajero. También podrás pedir una copia a través del apartado “Gestor de Facturas” en tu parte privada.

La solicitud de la factura se puede tramitar desde el momento de la compra del billete y hasta dos días después del vuelo. Una vez pasado este período de tiempo, deberás gestionarlo a través de nuestra Central de Reservas. Si la factura es anterior a noviembre del 2022, la solicitud debe tramitarse a través de a través de este formulario.