Declaración de accesibilidad

Todos los datos personales tratados por Iberia en relación con la presente Política de Privacidad son responsabilidad de Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, CIF A85850394 (en adelante, “IBERIA”), la cual tiene consideración de “responsable del tratamiento” bajo la normativa aplicable en materia de protección de datos. Nuestra dirección de contacto a estos efectos es “Oficina de Protección de Datos de Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal”, en Calle Martínez Villergas, 49, 28027 de Madrid, España o a través de la dirección de correo electrónico antes mencionada.

Si has realizado una reserva con nosotros pero uno o varios de los vuelos están operados por otras compañías aéreas, cada una de esas compañías aéreas será asimismo, de forma independiente, responsable del tratamiento bajo la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Cualquier tercero prestador de servicios accesibles a través de nuestra web, como puede ser un hotel o una empresa de alquiler de vehículos, también será responsable del tratamiento individualmente. Podrás acceder a los servicios que ofrecen estas terceras empresas a través de nuestra página web, que directamente te redireccionará a sus correspondientes webs, donde encontrarás las políticas de protección de datos de dichos proveedores.

IBERIA es una entidad perteneciente al Grupo IAG cuya sociedad de cabecera es la entidad de nacionalidad española International Consolidated Airlines Group, S.A.. Más abajo encontrarás información adicional sobre las sociedades que conforman el Grupo IAG.

Si eres miembro del Programa de fidelización IBERIA PLUS, la entidad Avios Group Limited (“AGL”) igualmente perteneciente al Grupo IAG también será, de forma conjunta con IBERIA, responsable del tratamiento de tus datos personales en relación con los tratamientos realizados para la gestión de dicho programa de fidelización. La dirección de Avios Group (AGL) Limited es Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX, Reino Unido. Su página web es www.aviosgroup.com y su Oficina de Protección de Datos puede contactarse por correo ordinario dirigido a “Data Protection Officer” en la dirección antes indicada, y por correo electrónico dirigido a data.protection@avios.com .

Se entiende por datos personales aquellos datos que te identifican o podrían emplearse para ello, como por ejemplo tu nombre, datos de contacto y tu historial de viajes y compras. También pueden incluir información sobre cómo utilizas nuestro sitio web y las aplicaciones para el móvil.

Esta Política es aplicable a los datos personales que recabamos, usamos y tratamos en el marco de tu relación con nosotros como cliente, potencial cliente o miembro de nuestro Programas de Fidelización IBERIA PLUS u ON BUSINESS, incluyendo cuando viajas con nosotros o utilizas otros de nuestros servicios (como por ejemplo, nuestra web de subastas o nuestro servicio de tarjetas regalo), cuando navegas en nuestra web, cuando contactas con nuestros agentes de servicio o centros de atención telefónica y cuando reservas nuestros servicios a través de terceros (como agencias de viajes y otras compañías aéreas).

Cuando hacemos referencia a que otros son responsables del tratamiento en el apartado Responsable del Tratamiento de Datos Personales o ¿Con quién compartimos tus datos personales?, deberás consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.

Si decides contratar servicios adicionales con nosotros, como hacer una compra a bordo, usar nuestro sistema de entretenimiento a bordo o participar en un concurso celebrado por Iberia con terceros colaboradores, podrían resultar aplicables, además de lo previsto en la presente política, otros términos y condiciones adicionales.

Nos tomamos muchas molestias para proteger los datos personales que nos proporcionas. A continuación te indicamos algunas de las medidas que puedes tomar para mantener tus datos a salvo.

No compartas tu código de reserva o localizador

Cuando realizas una reserva, se te proporciona un código de reserva (también conocido como PNR o Registro de Pasajero). Esta referencia aparecerá en el correo electrónico de confirmación o en el billete de cada uno de los pasajeros de tu reserva.

Mantén siempre la confidencialidad del código de reserva. Si compartes tu código de reserva con terceros, estos podrán acceder a los datos de tu reserva a través de nuestro sistema.

Si viajas con otras personas y no quieres que tengan acceso a los datos de tu reserva, es posible que sea preferible que cada persona haga su reserva por separado.

No compartas los datos de inicio de sesión para el acceso al área privada del Programa Iberia Plus, Iberia Joven u On Business

Para garantizar la seguridad de tu acceso al área privada de nuestro sitio web y aplicaciones para móvil, no compartas con nadie las claves de acceso a tu área personal de Iberia Plus, Iberia Joven u On Business (programa específico para empresas que co-esponsorizamos con British Airways Plc). Cuando termines de utilizar el sitio web, los servicios online o las aplicaciones para móvil, debes cerrar la sesión si alguien más puede tener acceso a tu ordenador o dispositivo. Esto es especialmente relevante si utilizas un ordenador o dispositivo de acceso público.

Actúa con precaución y protégete frente a fraudes en Internet y “Phishing”

Existe una práctica de fraude a través de internet conocida como “Phishing”, que consiste en la obtención ilegal de datos personales mediante engaño. Se envían correos electrónicos no solicitados a personas incluidas en listados obtenidos ilegalmente por terceras partes, y se pide a sus destinatarios que introduzcan o confirmen datos bancarios o contraseñas en una web clonada o falsa.

Recabamos datos personales sobre tu persona cada vez que utilizas nuestros servicios (ya sean suministrados por nosotros o por otras compañías o agentes que actúen en nuestro nombre), incluyendo cuando viajas con nosotros, cuando utilizas nuestro sitio web o cuando interactúas con nosotros por medios electrónicos o a través de nuestros centros de atención al cliente.

Cuando utilices nuestros servicios tendrás que proporcionarnos tus datos personales o los de la persona o personas que vayan a viajar.

Recabamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos que proporciones a Iberia para completar y gestionar una reserva que hayas hecho con nosotros o un servicio que nos hayas solicitado.
   

  Ejemplos: Nombre, dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte o documento de identidad, datos e información de pago.

  Si compras billetes para un tercero, podremos recabar sus datos de facturación para contactar directamente con el pasajero en lo que se refiere al vuelo.

  Sabremos si se ha reservado su vuelo en iberia.com o si se ha utilizado otro canal de venta, como una agencia de viajes o nuestro centro de atención al cliente.

• Datos recabados durante tu viaje con nosotros.
   

  Ejemplos: Puede que recabemos cierta información como tu interacción con el personal y la tripulación de cabina antes y durante el vuelo.

  Podremos obtener geolocalización de tus dispositivos móviles, si nos lo has permitido.

  Obtendremos información sobre tu uso de nuestros servicios durante el viaje como, por ejemplo, el uso de nuestros sistemas de entretenimiento a bordo o de nuestras salas VIP.

• Datos sobre tu programa de viaje.
   

  Ejemplos: Datos relativos a tu reserva, itinerario de viaje, datos sobre cualquier asistencia adicional que solicites y demás información relacionada con tu viaje, como por ejemplo preferencias de comida o necesidades dietéticas especiales.

• Datos sobre los servicios que te hayamos prestado en el pasado.
   

  Ejemplos: Datos sobre viajes anteriores, como pueden ser los viajes realizados y todas las cuestiones relacionadas con los mismos, incluyendo accesos a clase superior (“upgrades”), necesidades en cuanto a equipaje, problemas en aeropuertos, incidencias de equipaje y tus comentarios como cliente.

• Datos sobre tu registro online y otras interacciones.
   

  Ejemplos: Conservaremos tus datos para garantizar una correcta interacción contigo, sea porque te has registrado con nosotros a través de nuestro programas de fidelización Iberia Plus u On Business, por ejemplo, sea porque te has identificado como miembro de otro programa de fidelización.

  Conservaremos tus datos en el caso de que hayas participado en algún concurso o acción promocional, o hayas interactuado con nosotros a través de redes sociales como Facebook o Twitter.

• Datos sobre el uso que hagas de nuestros sitio web, aplicaciones para móvil y centros de atención al cliente.
   

  Ejemplos: Para ayudarnos a personalizar tus datos y mejorar nuestro sitio web, usamos cookies y tecnologías similares para recabar información sobre tus búsquedas y los contenidos que has visitado en nuestra web, como por ejemplo la web de la que procedes, o banners y enlaces que aparecen en los sitios web de nuestros socios comerciales.

  Utilizaremos los datos sobre uso de la web almacenados en la cookie para comprenderte como cliente. Esta información podría incluir, si la has introducido en nuestra web, datos sobre cualquier reserva o nombre de un pasajero, en caso de uso de sus datos de registro asociados a su cuenta de Iberia Plus.

  A partir de tus datos de uso podremos saber que has visitado iberia.com y buscado un vuelo, pero que no has formalizado su reserva. Podríamos usar esta información para contactar contigo y ofrecerte más información sobre la reserva o destino por la que te has interesado.

Ciertas categorías de datos personales, como los relativos al origen racial, etnia, religión, salud, orientación sexual o datos biométricos, constituyen categorías especiales de datos personales que requieren una protección adicional de acuerdo con la normativa de protección de datos de la Unión Europea y son referidos como “datos personales sensibles”. En Iberia tratamos de limitar las circunstancias en las que recabamos y tratamos datos de esta naturaleza. Los siguientes son ejemplos de supuestos en los que podríamos recabar y tratar datos personales sensibles:

• Cuando hayas solicitado a Iberia y/o a un operador aeroportuario asistencia médica específica, como por ejemplo una silla de ruedas u oxígeno.
• Cuando hayas solicitado autorización para volar con nosotros con una determinada afección médica o en estado de gestación de más de 28 semanas.
• Cuando hayas optado por proporcionarnos dicha información por cualquier otro motivo o nos haya sido proporcionada por un tercero como, por ejemplo, la agencia de viajes a través de la cual realizaste tu reserva.

Asimismo, es posible que hayas solicitado un servicio especial (como un menú) que no constituya en sí mismo un dato sensible pero que pueda implicar o sugerir información sobre tu religión, tu salud u otros datos.

Las principales finalidades para las que tratamos tus datos personales son las expuestas a continuación:

Cuando recabemos datos directamente de ti, es posible que te preguntemos si deseas o no recibir nuestras comunicaciones comerciales o formar parte del Programa IBERIA PLUS. En este sentido, debes tener en cuenta que dichas comunicaciones comerciales podrán ser de nuestros productos y servicios que puedan resultar de tu interés y, en ocasiones, podrán ser comunicaciones comerciales que promocionan los productos y servicios de otros miembros de nuestro grupo o de un tercero (por ejemplo, en el caso de IBERIA PLUS, los de nuestros partners del programa de fidelización en cuyos establecimientos puedan obtenerse o redimirse la moneda del programa, Avios).

Cuando nuestra intención en este sentido no tenga base en el consentimiento que nos hayas otorgado previamente, sino en nuestro interés legítimo empresarial y de negocio, te informaremos previamente de forma clara y te daremos la opción de oponerte a la recepción de este tipo de comunicaciones.

Si decides que ya no quieres seguir recibiendo comunicaciones comerciales, puedes cambiar de idea en cualquier momento. A continuación describimos los canales habilitados para dejar de recibir comunicaciones comerciales:

• Si eres MIEMBRO DE IBERIA PLUS, puedes cambiar tus preferencias de privacidad en cualquier momento modificando las preferencias de comunicación disponibles en tu perfil online en www.iberia.com, accediendo a tu área privada de Iberia Plus en la sección “Mi Perfil/Preferencias”; o a través del formulario online de gestión de derechos individuales de nuestra página web accesible a través de la ruta https://www.iberia.com/es/gestion-de-datos-personales/.
• Si eres MIEMBRO DE ON BUSINESS, puedes cambiar tus preferencias de privacidad en cualquier momento modificando las preferencias de comunicación disponibles en tu perfil online en https://onbusiness.iberia.com; o a través del formulario online de gestión de derechos individuales de nuestra página web accesible a través de la ruta https://www.iberia.com/es/gestion-de-datos-personales/.
• Si NO ERES MIEMBRO DE IBERIA PLUS NI DE ON BUSINESS, también puedes oponerte al envío de este tipo de comunicaciones comerciales a través del formulario online de gestión de derechos individuales de nuestra página web accesible a través de la ruta https://www.iberia.com/es/gestion-de-datos-personales/.

Además de lo anterior, todas las comunicaciones comerciales que te enviemos por correo electrónico tendrán una opción para "darse de baja" o "cambiar mis preferencias de contacto" que te permitirá modular las comunicaciones electrónicas comerciales que recibas de Iberia o dejar de recibirlas por completo.

Respetaremos tu decisión en cuanto a qué comunicaciones deseas recibir y los medios a través de los cuales los recibirás en la medida que podamos brindarte la opción de personalizar tus preferencias de envío.

También podrás dejar de recibir mensajes de texto SMS/MMS contestando a los mismos con la palabra “STOP”.

Tratamos de tramitar las peticiones de dejar de recibir comunicaciones comerciales lo antes posible en un plazo máximo de 30 días desde que las recibamos.

Además, debes tener en cuenta que, si nos comunicas que ya no deseas recibir comunicaciones comerciales, seguirás recibiendo comunicaciones operativas relacionadas con los productos y servicios que ya hayas contratado como, por ejemplo, para confirmar tu reserva o enviarte actualizaciones y cambios sobre el estado de la misma. Por otra parte, si eres miembro de IBERIA PLUS o de ON BUSINESS, te seguiremos manteniendo informado sobre cuestiones que afecten a tu pertenencia al Programa y enviándote información relevante a estos efectos como, por ejemplo, incorporación de nuevos partners al Programa.

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para la finalidad con la que estén siendo objeto de tratamiento, no solicites que los suprimamos y no deban eliminarse por ser aún necesarios para Iberia.

Por ejemplo, cuando hagas una reserva con nosotros, conservaremos la información relacionada con la misma a efectos de poder tramitar los servicios específicos de viaje que hayas solicitado y, posteriormente, durante el tiempo que nos permita gestionar o responder a cualquier reclamación o consulta relacionada con la reserva. También podremos conservar dicha información para seguir mejorando tu experiencia con Iberia y garantizar que recibas cualquier beneficio de nuestros programas de fidelización.

Revisaremos activa y periódicamente los datos que obren en nuestro poder y bien los eliminaremos de forma segura, cuando ya no exista necesidad legal, comercial o relacionada con el cliente para conservarla, bien los anonimizaremos para seguir tratándolos con finalidades administrativas, estadísticas o de elaboración de segmentaciones y perfilados genéricos que nos ayuden a conocer mejor nuestra tipología de clientes y sus preferencias o necesidades en general.

En los casos en que nos revoques tu consentimiento previamente otorgado para algún tipo de tratamiento o ejercites tu derecho de supresión de tus datos personales, te rogamos que tengas en cuenta que estamos obligados a conservar dicha información bloqueada, a disposición de los Juzgados, Tribunales y Autoridades competentes, durante los plazos de prescripción establecidos legalmente para atender a las posibles responsabilidades de Iberia nacidas del tratamiento de tus datos.

Es posible que compartamos tus datos personales con las compañías de nuestro Grupo de Empresas o “Grupo IAG”, lo que incluye a International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios Group Ltd, BA CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Para más información sobre nuestro grupo, visita la web de nuestra matriz IAG en www.iairgroup.com .

Podemos compartir información con dichas compañías para que nos puedan ayudar a la hora de prestarte servicios y conocerte mejor. Por ejemplo, si has volado con alguna de las otras compañías del grupo IAG o perteneces a alguno de los programas de fidelización de dichas compañías, podremos usar dicha información para conocer mejor el tipo de servicios de viaje en los que sea probable que estés interesado.

Únicamente recibirás correos electrónicos comerciales de otras compañías de nuestro grupo cuando hayas prestado tu consentimiento a dichas compañías.

También es posible que revelemos tus datos personales a los siguientes terceros, para los fines descritos a continuación:

• Autoridades aduaneras y de inmigración de cualquier país comprendido en tu itinerario o sobre cuyo espacio aéreo pueda operar tu vuelo. Iberia y las demás compañías aéreas están obligadas por las leyes de la UE, EE.UU. y otros países, a proporcionar a las autoridades de control fronterizo y a las autoridades aduaneras, acceso a la información sobre reservas y viaje, cuando el vuelo tenga destino u origen en dichos países, incluyendo escalas, y cuando los sobrevueles para llegar a tu destino.

  Ejemplo: si tu vuelo implica volar sobre EE. UU., dicha información será suministrada a las autoridades competentes de EE. UU.

• Compañías aéreas y otros proveedores de servicios que sean necesarios para la prestación de los servicios que hayas solicitado cuando, por ejemplo, parte de tu itinerario de viaje incluya un vuelo operado por una compañía aérea distinta o incluya determinados servicios relacionados con tu vuelo que hayas decidido contratar. Dichas compañías aéreas y proveedores de servicios serán identificados en el momento en que hagas una reserva y se te informará de la comunicación de datos que es necesario realizar con carácter previo o simultáneo a la realización de dicha comunicación. La voluntad mostrada por tu parte de contratar tales servicios con terceros tendrá la consideración de consentimiento expreso por tu parte para llevar a cabo dicha comunicación de datos.

  Iberia sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a tus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos mediante el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de Iberia; y suprimir o devolver los datos a Iberia una vez finalice la prestación de los servicios.

  Ejemplos: Si tu destino conlleva hacer un transbordo desde un vuelo de Iberia a otro operado por otra compañía aérea diferente, perteneciente o no al Grupo IAG.

  Si reservas un billete a través de nuestro portal de internet para realizar un viaje con un servicio de transporte con reserva previa, proporcionaremos tu nombre y dirección de correo electrónico a la compañía de transporte para que pueda emitir tu billete y hacer tu reserva

  Si contratas con Bag On Board (“BOB”) el servicio de recogida a domicilio, transporte y facturación de equipaje disponible para ciertos vuelos de Iberia, deberemos facilitar a dicha compañía los datos necesarios para que dicha entidad pueda gestionar la relación contractual que le hayas solicitado.

• Nuestras compañías aéreas asociadas y franquiciadas (como por ejemplo Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A., o "Air Nostrum"), por ejemplo, para facilitar tus vuelos de conexión o para gestionar beneficios derivados de la colaboración entre programas de fidelización. Asimismo, agencias de viajes y otros terceros a través de los cuales reserves viajes.
• Si eres miembro de los Programas ON BUSINESS o de IBERIA PLUS o de algún otro programa de fidelización asociado como, por ejemplo, los pertenecientes a otras compañías aéreas de la ALIANZA ONEWORLD, compartiremos información con nuestros socios para que podamos gestionar los beneficios conjuntos del programa de fidelización a los que tengas derecho. Puedes saber más acerca de los miembros de OneWorld a través de la web oficial https://es.oneworld.com/
• Compañías de tarjetas de crédito y débito, agencias de informes de crédito y proveedores de servicios de control de fraude, para procesar pagos y (cuando sea necesario) realizar controles de fraude.
• En respuesta a peticiones legales y válidas de gobiernos y fuerzas del orden, tales como autoridades aduaneras y de inmigración o de lucha contra el fraude y los grandes delitos. Debes tener en cuenta que, por motivos de control y salvaguarda de la seguridad pública, Iberia estará facultada a comunicar tus datos como pasajero a las Autoridades Gubernamentales de Control de la Seguridad Interna del país de origen, tránsito o destino en cualquier momento antes de tu llegada, con dicha finalidad. Estados Unidos exige también está información para los aviones que sobrevuelan su espacio aéreo. Esta información podrá ser facilitada también a otros Estados que, en virtud de lo dispuesto en las leyes o tratados aplicables, exijan la misma para el sobrevuelo de su espacio aéreo.
• Proveedores de servicios externos que contratemos para prestar servicios, como por ejemplo, para llevar a cabo iniciativas de marketing o realizar encuestas a clientes en nuestro nombre.
• Terceros, tales como despachos de abogados y tribunales, para exigir el cumplimiento o la aplicación de un contrato contigo.
• Terceros, tales como la policía y autoridades reguladoras, para proteger nuestros derechos, propiedades, o la seguridad de nuestros clientes, empleados y activos.
• Cuando sea necesario para cumplir una obligación legal en cualquier jurisdicción, incluyendo cuando dicha obligación traiga causa de una acción u omisión de Iberia (por ejemplo, nuestra decisión de operar en un determinado país o una decisión relacionada con la misma)

No comercializamos tus datos personales a terceros y solo permitimos que terceros ajenos te envíen comunicaciones comerciales si has prestado tu consentimiento para ello.

Tus datos personales podrán ser enviados a terceros que estén situados fuera del país en el que te encuentres y fuera del Espacio Económico Europeo.

La naturaleza de nuestro negocio conlleva que con frecuencia sea necesario enviar tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo para gestionar los servicios relacionados con tu viaje, sea para cumplir con nuestra relación contractual contigo según lo convenido, sea para cumplir con las obligaciones legales a las que Iberia está sujeta como compañía aérea, todo ello en los términos que se han explicado anteriormente en el apartado “¿Para qué utilizamos tus datos personales y bajo qué fundamentos?”.

Esto ocurre porque nuestro negocio y los terceros identificados en el apartado “¿Con quién compartimos sus datos personales?” realizan operaciones en países de todo el mundo. Por ejemplo, cuando vueles fuera del Espacio Económico Europeo, tus datos personales serán transferidos a autoridades de control fronterizo e inmigración situadas fuera de dichos territorios.

Asimismo, podremos transferir tus datos personales a terceros que estén situados fuera del país en el que te encuentres, para que nos presten servicios relacionados con los productos y servicios que has solicitado.

• Ejemplo: necesitaremos facilitar acceso a nuestros sistemas de reserva y facturación al personal de nuestros agentes de handling que nos presten servicios fuera de España.

De acuerdo con el Artículo L232-6 del Código de Seguridad Interna de Francia, te informamos que las compañías aéreas podrían transmitir datos sobre reservas/facturación y embarque recabados de sus pasajeros (PNR/API) a los servicios públicos y autoridades competentes de Francia para los fines y bajo las condiciones establecidas en el Decreto Nº 2014-1095 de fecha 26/09/2014.

Puedes ejercitar, si lo deseas, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de tus datos personales, oponerte al mismo, solicitar la portabilidad de tus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas a través de los siguientes medios:

• Si eres MIEMBRO DE IBERIA PLUS, puedes ejercer la mayoría de estos derechos a través de tu perfil online en www.iberia.com, accediendo a tu área privada de Iberia Plus en la sección "Mi Perfil/Preferencias".
• Asimismo, si eres MIEMBRO DE ON BUSINESS, puedes igualmente ejercer la mayoría de estos derechos a través de tu perfil online en https://onbusiness.iberia.com, accediendo a tu área privada de empresa.
• Para ejercer el resto de tus derechos, o si NO ERES MIEMBRO DE IBERIA PLUS o de ON BUSINESS, puedes ejercer cada uno de los derechos antes mencionados a través del formulario online de gestión de derechos individuales de nuestra página web accesible a través de la ruta https://www.iberia.com/es/gestion-de-datos-personales/.

Para poder atender tu solicitud deberás facilitarnos, en todo caso, la información y documentación que se requieren en el mencionado formulario como obligatorias:

• Tu nombre completo del solicitante
• Documento de identidad
• Datos de contacto (al menos, correo electrónico)
• Datos objeto de tu solitud.
• Cualquier dato que nos ayude a localizar los datos que sean objeto de tu solicitud, como por ejemplo localizador o números de vuelos y fechas.
• Una fotocopia de tu documento de identidad o pasaporte, para que podamos verificar tu identidad.
• Si presentas la solicitud en nombre de otra persona, será necesario que aportes una autorización firmada por dicha persona junto con su documento de identidad correspondiente.

En cualquier caso podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, a través de la web www.aepd.es.