Condicions generals del programa Club Iberia Plus

• El Club Iberia Plus (en endavant, el "Club", "Programa" o "Iberia Plus") ofereix als titulars la possibilitat d’obtenir Avios i Punts Elite en consumir productes i serveis de les companyies participants i bescanviar-los després per altres productes i serveis d’aquestes companyies. El règim d’obtenció i bescanvi dels Avios està sotmès a les condicions que s'estableixin en cada moment (en endavant, "Condicions operatives").

• Les "Companyies participants" o "Partners" són les entitats adherides al Club Iberia Plus mitjançant un contracte de participació. Aquestes companyies posen a disposició dels titulars determinats serveis el consum dels quals pot generar Avios i Punts Elite o pot abonar-se amb càrrec a Avios. No hi ha unes condiciones tipus d’obtenció o utilització aplicables a totes les Companyies participants. El titular ha de consultar quines són les condicions aplicables per a cada producte/servei ofert abans de dur a terme accions d’obtenció o utilització.

• Són “Titulars” o “Titulars Iberia Plus” les persones físiques més grans de dos (2) anys que, després d'haver-se donat d'alta al Club mitjançant els canals que Iberia té habilitats per fer-ho en cada moment, hagin llegit i acceptat les condicions (tant generals com operatives de participació en el Club).

  En el moment de l'alta al Club Iberia Plus, es requerirà al client que protegeixi el seu compte amb una contrasenya de caràcter personal i intransferible, la finalitat de la qual serà la identificació del client al Club Iberia Plus per a la gestió del seu compte en els diferents canals habilitats.

  Per tal de garantir als Titulars una revisió i autogestió correcta de les seves dades, el Club Iberia Plus ofereix l'opció d'accedir a la seva Àrea Privada a través d'Iberia.com, l'aplicació d'Iberia o a través d'altres canals habilitats, havent d'identificar-se mitjançant el seu número de titular d'Iberia Plus i la seva contrasenya d'accés.

  Les persones físiques menors d'edat, majors de 2 anys i menors de 18 podran ser titulars sempre que els seus pares, tutors o representants legals hagin emplenat correctament, signat i enviat a Iberia a través dels canals habilitats a l'efecte l'escrit corresponent de sol·licitud d'adhesión al Club Iberia Plus per a menors d'edat. La remissió d'aquest formulari porta implícita l'acceptació per part del pare, mare, tutor o representant legal de cada menor, en nom d'aquest, de les Condicions generals i operatives del Club Iberia Plus, així com de la Política de Protecció de Dades d'Iberia. Els representants dels menors seran responsables de l'ús per part del menor, quedant Iberia exempta de qualsevol responsabilitat a aquest respecte. En cas que les persones físiques menors d'edat, entre 2 i 18 anys, assoleixin la majoria d'edat i no vulguin continuar sent titulars d'Iberia Plus hauran de comunicar-ho al Programa per escrit a través dels canals habilitats.

  La baixa del Programa pot sol·licitar-la el titular en qualsevol moment i tindrà efectes immediats.

  El Programa es reserva el dret de cancel·lar el compte, retirar el nivell i exigir les responsabilitats pertinents al titular que realitzi un ús indegut, abusiu o fraudulent dels beneficis o prerrogatives del Club o dels seus nivells associats, o que incompleixi les normes i procediments continguts en les Condicions generals o operatives.

• Cada compte del "Club Iberia Plus" és personal i intransferible. El número assignat per Iberia a cada titular identificarà el titular amb el seu nom i cognoms, així com el seu número personal de compte, facultant-lo per participar en el Club i gaudir dels beneficis associats. En cas d'incidència amb el compte, el client ha de comunicar-ho al Centre de Serveis del Club Iberia Plus. El Programa no és responsable de l’ús indegut o fraudulent que es pugui haver fet del compte targeta abans de la recepció de la notificació.

• Hi ha diversos niveles al Club Iberia Plus, depenent del nombre de vols efectuats amb qualsevol companyia aèria participant en el Programa o dels punts Elite obtinguts durant el període que va des de l'1 d'abril de cada any fins al 31 de març de l'any següent. Les condicions aplicables d'obtenció de punts Elite i vols aptes per pujar de nivell s'hauran de consultar en cada moment a l'apartat corresponent a Iberia.com.
  El 31 de març de cada any es durà a terme l'actualització del nivell Iberia Plus de tots els titulars del Programa, comptabilitzant els Punts Elite obtinguts o els vols realitzats pel titular fins a aquesta data. Quan es compleixin les condicions perquè tingui lloc un canvi de nivell, els beneficis associats al nivell Iberia Plus immediatament anterior del titular deixaran d'estar en vigor, i els beneficis associats al nou nivell de targeta començaran a partir d'aquesta data.

• Els Avios i Punts Elite no són bescanviables per diners o altres béns que no siguin els especificats pel Programa. Els Avios i Punts Elite no seran acumulables als concedits per qualsevol altre Programa diferent del Club Iberia Plus en el qual participin els Partners, sense perjudici dels possibles acords entre Iberia i altres aerolínies que permetin la transferència d'Avios entre els seus comptes respectius quan el titular també tingui compte obert en aquests altres programes.

• L'obtenció d'Avios i Punts Elite és, amb caràcter general, personal per part del titular: és a dir, un titular només podrà obtenir Avios o Punts Elite per productes o serveis consumits directament pel mateix Titular. Per obtenir més informació, així com les possibles excepcions a aquesta regla, consulta les Condicions operatives del Club Iberia Plus, així com les condicions d'obtenció de Avios o Punts Elite establertes per a cada Partner, publicades a la secció corresponent a Iberia.com.

• A causa de la naturalesa del Programa, el titular haurà de tenir en compte i acceptar que les dades que en cada moment es publiquin en relació amb les Companyies participants, les destinacions disponibles, els mecanismes aplicables i les taules corresponents s’han de considerar amb caràcter orientatiu. Les Companyies participants es vinculen amb el Programa mitjançant un contracte de vigència temporal. Els mecanismes i les taules d' obtenció formen part d'aquest contracte, per la qual cosa aquests elements podran modificar-se en qualsevol moment en funció dels pactes entre Iberia o una altra companyia gestora del Programa i la Companyia participant. Qualsevol actualització o variació substancial d'aquestes condicions es publicarà prèviament a Iberia.com.

• El titular té dret a efectuar reclamacions quan, segons la seva opinió, la informació sobre el seu compte i els moviments remesa pel Programa o facilitada a través d’Iberia.com no sigui correcta, o si alguna de les Companyies participants li ha denegat indegudament la concessió d’Avios i Punts Elite o altres beneficis.
  En tots aquests casos, la responsabilitat d’Iberia es limita a l’esmena de l’error tan aviat com el client acrediti de manera fefaent el seu dret davant el Partner amb què hagi contractat el servei. El client ha de conservar sempre còpia de la documentació que remeti al Partner en qüestió per provar la seva reclamació en cas de pèrdua. En les comunicacions telefòniques, el client ha d’acreditar la seva identitat responent a les preguntes personals d’identificació que li formuli l’operador del servei.

• Iberia únicament es fa responsable i garantirà al titular l’anotació dels Avios o Punts Elite que no hagi estat efectuada al seu moment d’acord amb les condicions aplicables en cada cas.
  Iberia no serà responsable de cap de les reclamacions derivades, de manera directa o indirectament, de les relacions (contractuals o no) entre els clients i els Partners del Club Iberia Plus per a la utilització o adquisició de serveis/productes d’aquestes companyies, i independentment que aquesta relació s’hagi produït en una operació d’obtenció o d’utilització d’Avios i Punts Elite.

• Es durà a terme un procés mensual de caducitat del total del saldo d’Avios existent al compte dels clients que no hagin fet cap moviment d’obtenció o utilització d’Avios en els últims 36 mesos. A aquest efecte, no tenen la consideració de moviments les transferències d’Avios fetes entre els programes "The British Airways Club", "Vueling Club" i el Club Iberia Plus, i qualsevol altre programa que utilitzi Avios com a moneda, ja que no són moviments d’obtenció ni d’utilització. Tampoc no es consideren com moviments les transferències efectuades entre titulars del Club Iberia Plus.
  Els titulars, sense perjudici de la seva pròpia responsabilitat en el seguiment i el control del seu compte d'Avios, disposaran d'informació sobre la data de caducitat del seu saldo en la consulta de saldo i moviments quan, segons la data de control de l’última operació en el sistema Iberia Plus, faltin sis mesos o menys perquè caduqui aquest saldo.

• En cas de cancel·lació del Programa, aquest fet s’ha de notificar als titulars, que disposaran, a partir de la data de notificació, d’un (1) mes addicional per anotar Avios i Punts Elite i de tres (3) mesos per redimir la totalitat dels Avios que figurin al seu compte sense que a partir d’aquest moment puguin reclamar res a Iberia o a qualsevol empresa del seu grup d’empreses o companyia gestora del Programa per aquest motiu.
  El Programa quedarà cancel·lat sense necessitat ni obligació d'avís previ i sense cap responsabilitat i no serà aplicable el que s’ha establert anteriorment en aquest punt si en algun moment hi ha circumstàncies de força major o imposicions legals que n’impedeixin la continuïtat o el desenvolupament.

• Iberia podrà modificar l'estructura del funcionament del Programa en qualsevol moment. En aquest cas, sempre que s'introdueixin canvis substancials en la mecànica del Programa, Iberia notificarà als seus clients mitjançant correu electrònic i a la seva pàgina web amb una antelació mínima d'un (1) mes la nova estructura de funcionament i la data a partir de la qual serà efectiva.
  En cas de no indicar la data d'efectivitat, s'entendrà que les modificacions són efectives quan hagi transcorregut un (1) mes des de l'enviament del correu electrònic i la publicació en la pàgina web, qualsevol de les dues coses que passi abans. El client que no vulgui continuar en el Programa pot utilitzar tots els Avios que tingui al seu compte en un termini de tres (3) mesos a partir de la data de notificació.

• Les presents Condicions generals es completen amb les “Condicions operatives del Club Iberia Plus”, que contenen el detall del procés d'obtenció i utilització d'Avios i Punts Elite, amb les particularitats aplicables a cada tipus d’operació, i que estan disponibles sempre actualitzades a iberia.com.
  Les Condicions generals i les operatives formen una unitat i s’interpreten i apliquen d’acord amb les lleis del Regne d’Espanya. La versió en castellà preval sobre les traduccions. Els clients hauran d'assumir la responsabilitat derivada de l’ús del Programa als seus respectius països de residència segons la legislació local aplicable en cada cas.

  Per a qualsevol qüestió que se susciti en relació amb la interpretació i l’aplicació d’aquestes Condicions generals, així com de les Condicions operatives, les parts, amb renúncia expressa al fur que els pugui correspondre, s'han de sotmetre expressament a la jurisdicció dels jutjats i tribunals de Madrid capital.

El Club Iberia Plus es compromet a respectar la teva privadesa i a protegir les teves dades personals d'acord amb la Política de protecció de dades personals publicada en Iberia.com.

El Programa inclou partners aeris i partners no aeris.

• Al grup de Partners aeris s'inclou el següent:

  • Iberia Líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora (Iberia), Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express, S.A.U. (Iberia Express) y Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A. (Iberia Regional/Air Nostrum); de manera conjunta i exclusivament a aquest efecte, Grup Iberia.

  • FlyLevel Barcelona LH, S.L. (FlyLevel)

  • Vueling Airlines, S.A. (Vueling)

  • British Aiways Plc. (BA)

  • Les altres companyies aèries de l'aliança oneworld.

  • Així mateix, les altres companyies aèries amb les quals Iberia hagi subscrit un contracte de participació en el Programa Iberia Plus i que apareguin publicades en cada moment a la secció corresponent d'Iberia.com.

• Al grup de Partners no aeris s'inclouen totes aquelles marques de béns i serveis que no són aerolínies i amb els quals Iberia té acords de participació en el Programa. També tenen aquesta consideració les compres realitzades a través del portal "Iberia Plus Store".

• En endavant, es farà referència indistinta als Partners aeris i als Partners no aeris com els Partners, o bé els Partners del Programa.

Associant el compte d'Iberia Plus a l'activitat realitzada tant a Iberia com als Partners del Programa, s'obtenen de manera independent i simultània dos tipus diferents de punts: Punts Elite i Avios.

• S'anomenen Punts Elite (o PE) aquells punts que permeten accedir i mantenir els nivells del Programa Iberia Plus. Els Punts Elite s'obtenen tant en utilitzar bitllets o serveis addicionals d'Iberia i d'altres Partners aeris del Programa com en adquirir béns i serveis dels Partners no aeris, segons s'estableixi en cada cas. La determinació de la quantitat de Punts Elite obtinguts es regirà pels criteris definits per a Iberia i cada Partner en cada moment, degudament publicats a Iberia.com. No tots els Partners del Programa són aptes per a l'obtenció de Punts Elite. També es poden obtenir Punts Elite addicionals en el marc de campanyes especials o promocionals.

• S'anomenen Avios els punts que es poden bescanviar posteriorment per bitllets, béns o serveis dels Partners del Programa. S'obtenen Avios, així mateix, tant per la utilització de vols, serveis i productes d'Iberia i dels altres Partners aeris del Programa com per la compra de béns i serveis dels Partners no aeris, en els termes i sota les condicions aplicables en cada moment. També es poden obtenir Avios addicionals en el marc de campanyes especials o promocionals. Els Avios obtinguts se sumaran al saldo del client, que pot gastar utilitzant qualsevol dels serveis i productes d’Iberia i de les Companyies participants en el Programa que permetin el pagament amb aquesta moneda. L'obtenció de Avios amb Partners no aeris estarà establerta per a cada Partner segons es trobi publicat a Iberia.com en cada moment.

L'obtenció de Avios i Punts Elite no és alternativa: poden obtenir-se tots dos de manera simultània amb una mateixa operació. Per a això, és requisit necessari i indispensable: (i) ser ja membre del Club Iberia Plus (titular d'Iberia Plus); i (ii) identificar-se com a tal en realitzar la reserva en el moment de la facturació del vol en el cas de Grup Iberia i dels altres Partners aeris; o quan es disposi a comprar béns o serveis d'algun dels Partners del Programa.

Els Partners del Programa informaran en cada cas sobre quin tipus de serveis o tarifes generen Avios o Punts Elite i en quines condicions o proporció, segons la despesa efectuada. La quantitat d'Avios i Punts Elite meritada en cada operació serà la corresponent a la tarifa o servei efectivament contractat pel client, amb independència de les eventuals atencions que els Partners del Programa puguin concedir en cada cas als seus clients, com millores de classe, habitació, etc.

Com a regla general, en el cas d'Iberia i dels Partners aeris, els Avios i Punts Elite es concediran al titular Iberia Plus el nom del qual figuri al bitllet aeri o contracte amb el Partner del qual es tracti. Per tant:

• En realitzar-se una reserva de vols per a diverses persones, cada titular d'Iberia Plus rebrà els Avios i, en el seu cas, Punts Elite corresponents al seu bitllet nominatiu, amb independència de qui hagi estat el pagador de la reserva o compra. Si algun dels passatgers no és titular d'Iberia Plus, no rebrà Avios ni Punts Elite per la reserva esmentada.

• Com a excepció a aquesta norma, les compres de paquets vacacionals que incloguin vol, hotel o lloguer de vehicles, entre d'altres, realitzats a través d'Iberia.com per mitjà del Partner BA Holidays per a viatges amb sortida des d'Espanya, permetran al titular d'Iberia Plus que pagui el paquet obtenir Avios i Punts Elite, si escau, per la compra total. Aquesta obtenció serà independent i addicional als Avios i Punts Elite que cada passatger pugui obtenir pel vol o bitllet aeri en qüestió adquirit dins d'aquest paquet.

Als vols comercialitzats o operats pel Grup Iberia, l'abonament d'Avios i Punts Elite tindrà lloc una cop hagin transcorregut 24 hores des de la realització del vol. Per als altres Partners del Programa, l’abonament d'Avios i, si escau, de Punts Elite es farà segons el procediment establert en cada cas pel Partner els serveis del qual s'hagin utilitzat.

Per als vols en els quals el titular d'Iberia Plus no s'hagi identificat com a tal en els moments indicats, encara podrà sol·licitar l'anotació dels Avios i, en el seu cas, Punts Elite corresponents, exclusivament a través del formulari "Avios no anotats" disponible en accedir a l'Àrea personal del titular, sempre que aquesta sol·licitud es faci dins dels sis (6) mesos següents a la data de realització del vol. Per sol·licitar l'abonament de vols operats i comercialitzats per Vueling, caldrà enviar la imatge de les targetes d'embarcament i la còpia del bitllet electrònic a través d'aquest formulari.

Per sol·licitar l'anotació d'Avios o Punts Elite per serveis contractats amb Partners no aeris, el titular d'Iberia Plus s'haurà d'adreçar al Partner corresponent adjuntant la documentació que acrediti fefaentment l'operació de compra de béns i serveis respecte de la qual se sol·licita l'anotació d'Avios o Punts Elite, com ara: còpia de la factura de l'hotel o de la compra del bé o servei en qüestió emesa a nom del titular d'Iberia Plus, còpia del contracte de lloguer de vehicles, etc.
A la major part dels casos, les condicions específiques establertes per cada Partner del Programa es poden consultar a Iberia.com.

Cas excepcional d'anotació de Avios o Punts Elite per a nous Titulars Iberia Plus: quan una persona vulgui donar-se d'alta per primera vegada com a Titular Iberia Plus, podrà sol·licitar l'anotació al seu compte de Avios i, en el seu cas, Punts Elite per tots aquells vols amb Partners aeris que hi donin dret i que el client hagi fet dintre dels tres (3) mesos anteriors a la data d'alta al Programa, i per a compres de béns i serveis amb Partners no aeris realitzades fins a un (1) mes abans d'aquesta data d'alta que figuri a la sol·licitud d'adhesió, s'anotaran al compte del client.

Els serveis obtinguts amb càrrec a Avios (tot en Avios o una part en Avios i una part en diners) i, en general, qualsevol operació d'utilització o redempció d'Avios no generaran Avios ni Punts Elite, ni tampoc es comptabilitzaran com vols a l'hora de calcular el nombre mínim de vols per mantenir o accedir a cada nivell de la targeta Iberia Plus. En canvi, quan s'ofereixi la possibilitat de comprar els bitllets amb un descompte a canvi d'Avios, aquests bitllets sí que generaran Avios i Punts Élite i comptaran com a vols de cara al nombre mínim de vols per accedir a cada nivell de targeta.

No generaran Avios, ni Punts Elite en cap cas, els bitllets amb descomptes especials per a empleats de línies aèries, les tarifes especials d’agents de viatges o les derivades d’acords comercials.

Tant Iberia com els altres Partners del Programa es reserven el dret d'excloure determinades tarifes, productes o serveis del seu catàleg de l'obtenció d'Avios o Punts Elite, segons les excepcions publicades en cada moment als apartats corresponents d'Iberia.com.

A l'efecte de la seva utilització, els Avios que s'obtinguin utilitzant els serveis de qualsevol partner del Programa seran d'una naturalesa idèntica i tindran, per tant, un valor idèntic.

Els bitllets emesos són personals i intransferibles.
Els serveis amb càrrec a Avios únicament es poden ser emetre a nom de:

• El mateix Titular Iberia Plus.

• Els beneficiaris acompanyants freqüents que tingui designats: aquests beneficiaris es podran donar d'alta o de baixa del client d'Iberia Plus en qualsevol moment, però exclusivament a través de l'Àrea personal del Titular a Iberia.com.

• L'acompanyant del client: serà la persona que, havent reservat i emès el seu bitllet simultàniament al del titular, vola amb ell en tots els trajectes del vol (anada i tornada).

L'emissió d'un servei amb càrrec a Avios es pot efectuar mitjançant iberia.com o per qualsevol altre mitjà habilitat per Iberia, o, si escau, per les companyies participants.

Correspon directament al Titular d'Iberia Plus el pagament de les taxes d’aeroports i qualsevol altre tribut que es pugui meritar a conseqüència d’operacions amb càrrec a Avios. A més, els bitllets amb càrrec a Avios poden tenir associat un càrrec de l'operador.

L'emissió d'un bitllet amb càrrec a Avios està condicionada a l'existència d'un saldo d'Avios suficient al compte del Titular d'Iberia Plus i a la disponibilitat de places reservables amb càrrec a Avios al vol en qüestió.

Els Avios només es poden utilitzar d'acord amb les condicions que estableixen en cada moment els Partners del Programa. En el cas del Grup Iberia, així com en el dels altres partners aeris, hi ha diverses tarifes on es poden utilitzar els Avios, amb diferents condicions d'ús (Tarifa Vueling, Classe Blava, Classe Turista Completa, Classe Turista Premium i Classe Business). Les emissions de bitllets amb càrrec a Avios en vols del Grup Iberia es podran realitzar exclusivament en bitllets emesos amb codi d'Iberia (numeració de bitllet 075). Només es podran emetre bitllets amb càrrec a Avios en vols operats per Vueling amb codi d'Iberia, aplicant-hi la taula d'utilització d'Avios en vigor corresponents a la Tarifa Vueling.

La reserva i l’emissió dels bitllets amb càrrec a Avios en vols operats per Vueling amb codi d'Iberia és immediata i totes les reserves funcionen com a reserves independents encara que vagin amb vols en connexió operats per Iberia. Les despeses de gestió i altres taxes que es puguin aplicar es comptabilitzen de manera independent a Vueling.

Els viatges en bitllets emesos amb càrrec a Avios que incloguin vols en companyies del Grup en combinació amb vols operats per alguns dels partners de l'aliança oneworld o un altre partner aeri, o només en qualsevol altre partner aeri del Programa, estaran subjectes a les condicions establertes en cada moment amb aquests partners. Aquestes condicions es poden consultar a través d'Iberia.com. La validesa del bitllet és d'un (1) any màxim des de la data d'emissió. Els bitllets amb càrrec a Avios robats, perduts o destruïts tenen el mateix tractament que els bitllets de pagament. La indemnització per retard, cancel·lació, descens de classe o denegació a l'embarcament per als passatgers amb bitllets emesos amb càrrec a Avios estarà regida per les normes vigents en cada moment per als passatgers amb bitllet de pagament. Iberia i els altres partners aeris es reserven el dret a establir, en qualsevol moment, una quota limitada de places d'avió habilitada per a l'emissió de bitllets amb càrrec a Avios.

En els viatges que s’hagin de fer amb càrrec a Avios, quan hi estiguin incloses companyies pertanyents a l’aliança oneworld (Iberia i altres companyies oneworld o bé dues o més companyies oneworld diferents d’Iberia) l’única condició requerida és que el punt de partida i de destinació final sigui el mateix (es poden incloure fins a vuit cupons de vol). Si per accedir a la destinació final són necessaris diversos punts intermedis, està permès que aquests punts no siguin els mateixos.

Els bitllets que continguin un trajecte en alguna de les companyies oneworld i/o acords bilaterals no admeten canvis ni reemborsaments. Si es tracta de trajectes d'Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum, en principi s’admetrà el canvi de ruta sempre que no s’hagi volat cap cupó (un trajecte del bitllet). Aquest canvi es farà mitjançant l’anul·lació del bitllet i l’emissió d’un altre bitllet. No obstant això, el Programa es reserva el dret d’incloure classes especials de bitllets amb càrrec a Avios, en els quals no es permetran canvis de trajectes, anul·lacions o altres condicions que s’especificaran a la taula. Les condicions inherents a cada bitllet amb càrrec a Avios es mantenen actualitzades a iberia.com.

Totes les reserves de vol amb càrrec a Avios s'han de fer exclusivament a la pàgina web iberia.com o en qualsevol altre mitjà habilitat per Iberia. L'emissió d'un bitllet amb càrrec a Avios en vols operats per Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum o qualsevol altre partner aeri es pot efectuar a través d'Iberia.com o qualsevol mitjà habilitat per Iberia.
A les oficines de vendes d’Iberia, el bitllet només s'entregarà al client o a una persona autoritzada per ell, un cop consultat el seu saldo d’Avios i signat el justificant corresponent.

Quan es presenti al taulell de facturació amb un bitllet amb càrrec a Avios, el client o beneficiari s’ha d’identificar mitjançant un document que acrediti la seva identitat emès pel país de la seva nacionalitat, si així ho requereix l’agent de facturació.
La falta d’acreditació suficient impedirà que accedeixi al vol.