Ens tornem més flexibles perquè planifiquis el viatge amb tranquil·litat. Si tens un bitllet i no pots volar, consulta com en pots sol·licitar el reemborsament en forma de bo. I tria quan i com prefereixes gastar el bo.
Com puc fer servir el bo?
Abans de bescanviar el bo, consulta'n el saldo i les condicions d'ús.
Ho pots fer aquí.
Només necessites l'identificador que et va arribar per correu quan vas sol·licitar el bo.
Recorda que si tens diversos bons pots unificar-los per fer-los servir en una única compra.
Decideix la destinació i les dates del viatge.
Pots fer servir el bo per a qualsevol compra a Iberia.com, excepte per als paquets d'Iberia Vacaciones: Vol+Hotel o Vol+Cotxe.
Tingues en compte les condicions específiques del bo. Les pots comprovar a Consulta i gestió dels bons.
Durant el pagament, introdueix l'identificador del bo a la casella habilitada a l'efecte.
El bo és d' aplicació immediata.
Si no gastes tot el saldo, la resta quedarà disponible al bo per a futures compres.
Introdueix l'identificador del bo i l'adreça electrònica que hagis fet servir per sol·licitar-lo perquè et puguem mostrar informació sobre el saldo restant, la data de caducitat i les condicions del bo.
| Informació del bo | |
|---|---|
| Identificador del bo | - |
| Saldo restant | - |
| Data de caducitat | - |
| Companyies aèries disponibles | - |
| Data límit per volar (Tornada) | - |
| Nombre d'usos restants | - |
| Ús del teu bo | |
Com puc sol·licitar el reemborsament del meu vol en un bo?
Si havies comprat l'opció 'bitllet flexible' o el teu vol s'ha vist afectat per alguna causa aliena a la nostra companyia, pots sol·licitar el reemborsament de l'import del bitllet en un bo per gastar més endavant.
Sol·licita el teu bo a l'apartat Gestió de reserves.
Rebràs el bo per correu electrònic d'aquí a uns quants dies.
T'enviarem un bo per cada bitllet.
Pots bescanviar el bo quan i com vulguis*: per a tu o per a una altra persona, en una compra o en més d'una, unificant diversos bons en un, ara o més endavant…
Tu tries.
*No és vàlid per a compres conjuntes de vol+hotel o vol+cotxe.
Vas comprar un bitllet i no podràs fer el viatge? Pots sol·licitar el reemborsament de l'import en forma de bo Iberia en els supòsits següents:
Així és el Bo Iberia: un identificador únic amb una combinació aleatòria de números i lletres.
T'arriba per correu electrònic al cap de pocs dies de sol·licitar el reemborsament.
Si sol·licites el reemborsament de diversos bitllets, t'arribaran (com en la imatge) diversos bons, cadascun amb el seu identificador.
Recorda que els pots utilitzar per separat o bé unificar-los. Fes-ho a Consulta i gestió dels bons.
Un cop hagis seleccionat el vol, a la banda dreta de la pantalla de pagament trobaràs l'espai 'Tens un bo, codi de descompte o targeta regal?'. Introdueix l'identificador del bo tal com l'has rebut: tingues en compte les majúscules, minúscules o caràcters especials, si n'hi ha. Selecciona 'Aplica' i llestos!
Et mostrarem el nou preu a pagar: zero, si l'import del vol seleccionat és inferior o igual al saldo del bo, o bé la diferència, si l'import de la compra és superior al saldo del bo.
A més, recorda que si no gastes tot el saldo del bo Iberia, el podràs fer servir en futures compres fins que s'esgoti.
Consulta les condicions per poder sol·licitar el reemborsament del teu bitllet en un bo.
Revisa el correu electrònic en què et vam enviar el bo: hi figuren totes les condicions d'ús, inclosa la data de caducitat.
També les pots consultar a l'apartat Consulta i gestió dels bons d'aquesta mateixa pàgina.
Només cal fer una petició per codi de reserva indicant les dades d'un dels passatgers.
S'emetrà un bo per a cada passatger de la reserva. Cada bo inclourà l'import del bitllet i, si escau, els productes addicionals al vol adquirits (seients, maletes…).
Tots els bons s'enviaran a la mateixa adreça electrònica de contacte que s'indiqui al formulari.
Si el reemborsament no és per a tots els passatgers de la reserva, l'hauràs de sol·licitar a través del Call Center.
Un cop hagis rebut el bo per correu electrònic:
Podràs fer-lo servir per a compres a Iberia.com, excepte per als paquets d'Iberia Vacaciones: Vol+Hotel o Vol+Cotxe.
El podràs bescanviar tantes vegades com vulguis, fins que se n'esgoti l'import.
Tria els vols i, en el moment de fer el pagament al nostre web, introdueix l'identificador del bo a la casella habilitada a l'efecte.
Pots unificar fins a un màxim de 9 bons. Fes-ho a l'apartat Consulta i gestió dels bons. Introdueix la teva adreça electrònica i els identificadors dels bons de la mateixa reserva que vols agrupar.
Pots fer servir el bo per pagar qualsevol producte o servei addicional al vol que adquireixis al web d'Iberia.
Pots consultar l'import romanent del teu bo a l'apartat Consulta i gestió dels bons d'aquesta mateixa pàgina. Només cal que introdueixis l'identificador del bo i la mateixa adreça electrònica que vas utilitzar per fer la sol·licitud. Et mostrarem el saldo restant, la data de caducitat i les condicions.
Si vas adquirir una assegurança de viatge d'Allianz Travel associat al teu bitllet d'avió i tens algun dubte, si us plau, posa't en contacte amb l'asseguradora. Per a això pots respondre a la confirmació de pòlissa o enviar un nou correu electrònic amb el número de pòlissa contractada a: comercial.es@allianz.com .
Si necessites més informació general sobre les cobertures de l'assegurança, pots consultar el següent link: https://allianztravel-info.com/es.
En cas que tinguis una reserva de cotxe de lloguer, posa't en contacte amb Avis per sol·licitar el reemborsament si les condicions del contracte ho permeten.
Totes les gestions es poden fer a través del web www.rentacar-iberia.com o per correu a reservas.internet@abg.com.
No. El bo constitueix un reemborsament de la reserva a tots els efectes. En el procés de sol·licitud et demanarem una doble confirmació perquè ens asseguris la teva conformitat per tramitar el bo. Un cop finalitzada la petició a través del nostre web o del centre d'atenció telefònica, t'enviarem el bo i la reserva quedarà cancel·lada definitivament. Posteriorment tampoc no podràs sol·licitar la conversió del saldo del bo en diners.
Un codi de descompte i un bo de reemborsament són productes diferents:
El bo reemborsament d'Iberia no és vàlid per a la compra dels paquets vacacionals a Iberia Vacaciones, tret que hagis rebut un bo específic per la compra anterior d'un altre paquet de Vol+Hotel o Vol+Cotxe des de l'adreça vacaciones.iberia@ba.com. En aquest cas, hauràs de seguir les instruccions rebudes per poder-lo bescanviar.
Si et trobes en aquest cas a Iberia, entenem que, atesa la durada inesperadament prolongada dels efectes de la pandèmia en les restriccions del transport aeri internacional i el temps transcorregut des que vas sol·licitar el bo sense que l'hagis pogut fer servir en absolut, és possible que ja no t'interessi reprendre els teus plans de viatge a curt termini. Per aquesta raó, des d'Iberia hem iniciat un procés per permetre't de manera temporal sol·licitar el reemborsament del bo en aquests casos.
Si formes part del col·lectiu que es pot beneficiar d'aquesta iniciativa, al llarg d'aquest any 2022 rebràs un correu d'Iberia per informar-te de l'ampliació del termini de validesa del teu bo o bons, amb l'opció, si ja no t'interessa utilitzar-lo, d'obtenir el reemborsament de l'import a través d'un enllaç a un formulari habilitat a l'efecte. Si us plau, para atenció al termini que t'oferim per sol·licitar el reemborsament, perquè serà un termini limitat.
IMPORTANT: aquesta iniciativa només està oberta als titulars de bons per cancel·lació de vol emesos abans del 5 de novembre del 2020 i que encara no s'hagin utilitzat. Per tant, no poden sol·licitar el reemborsament del bo: i) els qui hagin sol·licitat un bo per desistiment de la reserva, sense que el vol hagi estat cancel·lat; ii) els titulars de bons emesos a partir del 5 de novembre del 2020; o iii) els titulars de bons que ja s'hagin utilitzat parcialment.
Si vas comprar el bitllet a través d'una agència, el vol s'ha cancel·lat i no aconsegueixes que l'agència te'l reemborsi, ara pots sol·licitar el reemborsament directament a Iberia. Hem habilitat un formulari en línia perquè ho puguis fer, sense cap cost per a tu.
No li interessa aquest bo?
En aquest cas, s'haurà de posar en contacte amb els nostres canals habituals per sol·licitar altres alternatives.
