Selecció de país

Accedeix a ofertes especials i continguts del teu país

Formulari per seleccionar país i idioma
  • Inici
  • Experiència Iberia
  • A bord
  • Wifi

Wifi a bord

Iberia ofereix connexió wifi en el 90 % dels seus avions perquè puguis estar connectat en tot moment. 

Proposem dues opcions per gaudir del servei wifi:

  • Connectivitat gratuïta per a les aplicacions de missatgeria, com ara WhatsApp, Messenger, Telegram o Viber. Un servei gratuït durant tot el vol, per als clients que viatgin en classe Business i els clients Iberia Plus, o els que es donin d'alta al programa durant el vol.

  • Paquets de pagament per a missatgeria, navegació per Internet, correu electrònic, baixada i enviament de documents. 

Com m'hi connecto?

  • Activa el mode avió del teu dispositiu.

  • Selecciona la xarxa Iberia Wi-Fi.

  • El portal Wi-Fi s'obrirà automàticament. Si no s'obre, t'hi pots connectar igualment escanejant el codi QR que trobaràs al seient o escrivint l'adreça URL: shop.iberia.com.

  • Al portal, podràs veure en quin moment la connectivitat d'Internet està disponible, tal com es mostra a continuació:

     

    Imatge que mostra la pantalla de confirmació de connectivitat disponible.

     

 

En quin moment el servei d'Internet a bord està disponible?

La xarxa IBERIA Wi-Fi està disponible en tot moment, fins i tot a terra, però el servei d'Internet s'activa quan el vol assoleix els 10.000 peus, és a dir, pocs minuts després d'apagar-se el senyal del cinturó de seguretat.

​Tarifes

Les tarifes dependran de la ruta i el tipus d'avió en el qual viatgis. Connecta't quan estiguis a bord i decideix el millor pla per a tu. Si compres un paquet de navegació, rebràs la factura a l'adreça de correu electrònic que hagis registrat en el moment de fer la compra. Aquí t'informem dels plans de navegació que pots utilitzar durant el vol:

  • Missatgeria tot el vol: gratis per als clients Business i IB Plus

  • Missatgeria 1 hora: 3,49 €

  • Missatgeria tot el vol: 3,49 € - 5,99 €

  • Navegar i streaming 1 hora: 5,99 €

  • Navegar i streaming 4 hores: 13,49 €

  • Navegar i streaming tot el vol: 5,99 € - 24,99 €

Cobertura

Depenent del vol, et proposem un servei amb cobertura global, per satèl·lit o terrestre. Cal tenir en compte que el senyal pot ser feble durant alguns moments del viatge. A més, el servei de connectivitat de la nostra flota el presten tres proveïdors diferents, motiu pel qual és possible que hi hagi diferències d'un vol a un altre.

Responem a les preguntes freqüents

Com a client Iberia Plus, com em puc connectar al servei de missatgeria gratuït durant el meu vol?

  1. Quan t'hagis connectat al portal Iberia wifi, fes clic a "Accedir a wifi gratuït"

  2. Selecciona "Iniciar sessió amb Iberia Plus" 

  3. Introdueix la teva adreça electrònica o número d'Iberia Plus i la contrasenya (la teva contrasenya d'Iberia Plus ha d'estar activa i vigent abans d'embarcar)

  4. El procés de connexió trigarà alguns segons mentre el registre s'està completant. És possible que la imatge d'inici es mostri durant alguns segons. Espera't sense realitzar cap acció.

  5. Quan la connexió s'hagi establert, selecciona "Iniciar" 

  6. Realitza el Security Check

  7. Ja pots gaudir del servei

Si viatjo en classe Business, com em puc connectar al servei de missatgeria gratuït durant el vol?

  1. Una vegada dins del portal Iberia wifi, fes clic a "Accedir a wifi gratuït"

  2. Selecciona el botó "Iniciar sessió amb dades de reserva"

  3. Introdueix el teu número de seient i els cognoms tal com apareixen a la reserva. Si els cognoms no es reconeixen, introdueix el codi de reserva.

  4. Per a determinats vols, hauràs de tornar a indicar el nom, els cognoms i el correu electrònic.

  5. Fes clic a "Iniciar"

  6. Realitza el Security Check

  7. Ja pots gaudir del servei

Què necessito per poder gaudir de Wi-Fi gratuït per a la missatgeria durant el vol?

Has de viatjar en cabina Business o ser membre del programa de fidelització Iberia Plus. Necessitaràs el número d'Iberia Plus o l'adreça electrònica de registre al programa i la contrasenya.

És essencial que recordis la contrasenya abans de començar el vol i que comprovis que estigui activa. Altrament, no podràs utilitzar aquest servei.

Puc enviar fitxers inserits als missatges?

El servei de missatgeria gratuït només permet enviar missatges de text, però pots adquirir el pla Wi-Fi que s'adapta millor a les teves necessitats per enviar imatges o documents adjunts.

Si disposo de missatgeria gratuïta, com puc navegar per internet o enviar arxius o correus?

En cas que necessitis navegar per internet o enviar correus, arxius, etc., pots fer un upgrade a un paquet de wifi que s'adapti millor a les teves necessitats.

  1. Al portal wifi prem el botó "Upgrade"
  2. Fes clic a "Mostra les opcions"
  3. Selecciona el paquet que s'adapti millor a les teves necessitats i fes clic a "Continua el pagament"

  4. Completa la revisió de seguretat

  5. Si t'has registrat, les dades s'emplenaran automàticament.
  6. En cas contrari, has d'introduir les dades de la teva targeta de crèdit.

  7. Ja estàs connectat

Puc restablir la meva contrasenya durant el vol?

No és possible restablir la contrasenya durant el vol. T'aconsellem que, si és necessari, ho facis prèviament de la següent manera:

  1. Entra a la pàgina web d'Iberia Plus.

  2. Fes clic a Accés.

  3. Fes clic a "Has oblidat la contrasenya?"

  4. Indica el teu número de soci Iberia Plus o el correu electrònic associat al teu compte (si el teu correu electrònic està associat a més d'un compte Iberia Plus, hauràs d'utilitzar el número d'Iberia Plus)

  5. Rebràs un correu electrònic amb un enllaç per crear una nova contrasenya. Segueix les instruccions per accedir-hi.

  6. Si tens problemes d'accés, pots contactar amb aquest formulari.

Com puc comprovar si la meva contrasenya i accés al programa estan actius?

Per comprovar si la teva contrasenya està activa, has de visitar la nostra pàgina web iberia.com o la nostra app d'Iberia des del telèfon intel·ligent i intentar accedir al teu compte amb el número d'Iberia Plus o el correu electrònic d'usuari i la contrasenya. Si aconsegueixes accedir al teu compte, significa que la contrasenya funciona correctament. Altrament, has de seguir els passos indicats a la pregunta anterior per restablir-la.

Què passa si durant el viatge es bloqueja la meva contrasenya?

En cas de bloqueig de la contrasenya durant el viatge, hauràs d'esperar que el vol finalitzi per poder-la restablir.

Em puc registrar al programa Iberia Plus durant el vol?

Sí, és possible registrar-se al programa Iberia Plus durant el vol, però et suggerim que ho facis amb antelació.

  1. Una vegada dins del portal Iberia wifi, fes clic al botó "Accedir a wifi gratuït"

  2. Selecciona "Gaudir de wifi gratuït"

  3. Selecciona "Registra't ara" i se't redirigirà al registre d'Iberia Plus

  4. Quan hagis completat el registre, torna al portal wifi amb el codi QR o escriu shop.iberia.com al navegador 

  5. Utilitza les credencials (correu electrònic i contrasenya) per accedir al servei wifi gratuït per a la missatgeria

  6. Ja pots gaudir del servei

Com es paga el servei?

Has d'introduir les dades de la teva targeta de crèdit a la seqüència de pantalles que apareixen durant el procés de compra del portal wifi.

Com puc controlar el temps d'ús del wifi?

Pots consultar contínuament la pàgina d'inici del portal wifi, on s'indicarà el temps restant de connexió segons el pla wifi que hagis contractat. Et recomanem que utilitzis aplicacions que ja tinguis descarregades i que evitis transferir fitxers pesants.

Dades de contacte

Pots contactar amb Atenció al Client d'Iberia per a qualsevol consulta que tinguis sobre el servei.