Iberia möchte dir folgende Verfahren erleichtern. Deswegen erklären wir dir, wie du vorgehen musst:
Iberia Plus-Passwort / Entsperrung des Iberia Plus-Kontos: Wenn du dein Konto entsperren oder dein Passwort ändern möchtest, kannst du das über dein Online-Profil auf Iberia.com im Bereich: ¿Has olvidado tu contraseña? vornehmen.
Flugbescheinigung: Wenn du eine Anwesenheitsbescheinigung für einen Flug erhalten möchtest, halte bitte deine Ticketnummer bereit, da wir sie sonst nicht ausstellen können. Stelle den Antrag bitte über das Kundenservicecenter.
Zugangs-/Beschwerdeänderungen: Um den Status einer Reklamation zu erfahren, besuche bitte den Bereich Deine Reklamation einsehen.
Änderung von Buchungsdetails: Für Änderungen von Daten oder Flügen, Änderungen des Namens auf der Buchung usw., solltest du uns auf folgende Weise kontaktieren:
Wenn du nicht zu Iberia Plus gehörst: per Telefon unter der Nummer 900 111 500. Wenn du uns aus einem anderen Land kontaktieren möchtest, kannst du das über unsere Iberia Plus-Filialen tun.
Wenn du Mitglied bei Iberia Plus bist (gib bitte deine Iberia Plus-Nummer an): Zusätzlich zu der oben genannten Telefonnummer kannst du auch dein Iberia-Plus-Servicecenter über die entsprechende Telefonnummer oder über das Formular in den Häufig gestellten Fragen (FAQs) kontaktieren.
Iberia verpflichtet sich außerdem dazu, deine Privatsphäre zu respektieren und deine persönlichen Daten zu schützen. Wir weisen dich daher darauf hin, dass du, wenn du möchtest, die folgenden Rechte ausüben kannst:
Änderung / Aktualisierung: Dieses Recht bedeutet, dass du deine persönlichen Daten ändern kannst. Außerdem musst du deinem Antrag die Unterlagen beifügen, die die Richtigkeit deiner Daten belegen (Personalausweis, Reisepass, Identifikationsnummer für Ausländer „NIE“).
· Widerspruch/Einschränkung:Dieses Recht bedeutet, dass du der Verarbeitung deiner Daten durch den Verantwortlichen widersprechen kannst. Bei Iberia bedeutet das beispielsweise, dass du uns nicht dein Einverständnis zum Erhalt kommerzieller Mitteilungen gibst.
Wenn du ein Iberia Plus-Mitglied bist, kannst du die meisten deiner Rechte über dein Iberia-Online-Profil ausüben, indem du auf deinen privaten Iberia Plus-Bereich im Abschnitt „Profil“ unter „Mein Iberia Plus“ zugreifst.
Wenn du ein On Business-Mitglied bist, kannst du diese Rechte auch über dein On Business-Online-Profil ausüben.
Du kannst auch diese anderen Rechte ausüben:
· Stornierung/ Löschung: Bei Iberia kannst du dieses Recht nutzen, um dein Iberia Plus-, On Business-, Iberia Joven- oder Subastas-Programm zu kündigen.
· Zugang: Bei Iberia erklären wir alles, was mit der Verarbeitung deiner Daten zu tun hat, in unserer Datenschutzerklärung auf der Website, aber du kannst auch Informationen über den Buchungsverlauf und Reklamationen anfordern.
Datenübertragbarkeit: Mit diesem Recht kannst du deine Daten an einen anderen Verantwortlichen übermitteln, sofern die Verarbeitung deiner Daten auf deinem Einverständnis beruht.
Wenn du dies nicht direkt in deinem Profil tun konntest, weil du kein Mitglied von Iberia Plus oder On Business bist, oder wenn du Probleme bei der Wahrnehmung dieser Rechte hattest, kannst du das folgende Formular nutzen.
