Iberia möchte Ihnen folgende Verfahren erleichtern. Deswegen erklären wir Ihnen, wie Sie vorgehen müssen:
Passwort von Iberia Plus / Konto bei Iberia Plus entsperren: Wenn Sie Ihr Konto entsperren oder Ihr Passwort ändern möchten, gehen Sie über www.iberia.com auf Ihr Online-Profil und klicken auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?"
Flugbescheinigung: Wenn Sie einen Nachweis benötigen, dass Sie an Bord eines bestimmten Flugs waren, benötigen wir Ihre Ticketnummer; ohne diese können wir keine Bescheinigung ausstellen. Ihren Antrag können Sie über folgendes Formular stellen: https://www.iberia.com/de/kundenbetreuung/
Zugriff auf und Änderungen von Reklamationen: Den Bearbeitungszustand einer Reklamation können Sie unter https://www.iberia.com/de/reklamationen/reklamationsstatus-anzeigen/ einsehen. Geben Sie dafür die Referenznummer Ihrer Reklamation / des Vorfalls an.
Änderung der Buchungsdaten: Für Änderungen des Flugdatums oder Umbuchung von Flügen, Änderungen des in der Buchung angegebenen Namens usw. kontaktieren Sie uns bitte folgendermaßen:
Wenn Sie kein Mitglied bei Iberia Plus sind: aus Spanien telefonisch unter der Nummer 900 111 500. Wenn Sie uns aus einem anderen Land kontaktieren möchten, können Sie dies über unsere Kundenbetreuung tun https://www.iberia.com/de/kontakt/.
Wenn Sie Mitglied bei Iberia Plus sind (Sie benötigen Ihre Mitgliedsnummer von Iberia Plus): außer unter der oben angegebenen Telefonnummer können Sie uns auch über die Telefonnummer Ihres Iberia Plus Servicecenters oder über das Formular unter folgendem Link erreichen: https://www.iberia.com/de/die-haufigsten-fragen/kundenservice/#Setzen Sie sich mit uns in Verbindung
Iberia verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu respektieren und Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Wenn Sie es wünschen, können Sie die folgenden Rechte ausüben:
Änderung / Aktualisierung: Dieses Recht bedeutet, dass Sie Ihre persönlichen Daten ändern können. Sie müssen Ihrem Antrag die Unterlagen beifügen, die die Richtigkeit Ihrer Angaben belegen (Personalausweis, Reisepass, Identifikationsnummer für Ausländer "NIE").
· Widerspruch / Einschränkung: Dieses Recht bedeutet, dass Sie der Verarbeitung Ihrer Daten durch den für die Verarbeitung Verantwortlichen widersprechen können. Bei Iberia bedeutet das beispielsweise, dass Sie uns nicht Ihr Einverständnis zum Erhalt kommerzieller Mitteilungen geben.
Wenn Sie MITGLIED BEI IBERIA PLUS sind, können Sie die meisten dieser Rechte über Ihr Online-Profil auf www.iberia.com ausüben; melden Sie sich dafür bei Ihrem Konto von Iberia Plus unter "Profil" im Bereich "Ihr Iberia Plus" an.
Wenn Sie MITGLIED BEI ON BUSINESS sind, können Sie auch die meisten dieser Rechte über Ihr Online-Profil unter https://onbusiness.iberia.com ausüben, indem Sie sich in den Privatbereich Ihres Unternehmens einloggen.
Außerdem können Sie diese anderen Rechte ausüben:
· Stornierung / Löschung: Über dieses Recht können Sie sich von den Programmen Iberia Plus, On Business, Iberia Joven oder Subastas von Iberia abmelden.
· Zugriff: Iberia erklärt Ihnen alles, was mit der Verarbeitung Ihrer Daten zusammenhängt, in der Datenschutzerklärung auf der Website von Iberia. Sie können jedoch auch Informationen zum Buchungsverlauf und zum Bearbeitungszustand von Reklamationen anfordern.
Datenübertragbarkeit: Mit diesem Recht können Sie Ihre Daten an einen anderen Verantwortlichen übermitteln, sofern die Verarbeitung Ihrer Daten auf Ihrem Einverständnis beruht.
Wenn Sie dies nicht direkt über Ihr Profil bei Iberia Plus oder On Business durchführen können, weil Sie kein Mitglied bei diesen Programmen sind, oder wenn es Probleme bei der Ausübung der Rechte gab, können Sie das folgende Formular verwenden.
