Flug storniert
Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der Stornierung eines Fluges und der geleisteten Hilfe.
Annullierungen, Verspätungen und Flugänderungen
Ist dein Flug verspätet oder gestrichen worden? Haben Sie einen Anschluss aufgrund einer Verspätung oder Zeitverschiebung verpasst? Wählen Sie eine der folgenden Optionen und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
Wähle eine der Optionen aus
Verspäteter Flug
Unregelmäßigkeiten, die durch Verspätungen beim Abflug verursacht werden und sich auf die restlichen Reisepläne auswirken.
Versäumter Anschlussflug
Zwischenfälle, die durch verpasste Anschlussflüge aufgrund von Verspätungen oder Annullierungen verursacht werden.
Nichtbeförderung
Situationen, in denen die Beförderung trotz einer bestätigten Reservierung verweigert wird.
Änderung des Flugplans
Unannehmlichkeiten, die durch Änderungen der Uhrzeit und/oder des Datums eines geplanten Fluges verursacht werden.
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Buchungsdetails
Du kannst deine Flüge bestätigen, Extras hinzufügen oder deine Kontaktinformationen überprüfen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs) anschauen
Du kannst alle Antworten schnell finden.
FAQs – Häufig gestellte Fragen
Welche Informationen benötige ich, um eine Reklamation für verspätetes Gepäck zu starten?
Um diese Ausgaben zu reklamieren, musst du die PIR-Nummer (Nummer des Berichts über Gepäckunregelmäßigkeiten), die Flug- und Passagierdaten, eine Beschreibung der Ausgaben und die entsprechenden Belege vorlegen. Weitere Informationen zum Thema Gepäck findest du im Iberia Gepäck-Service-Center
Wie lange wird es dauern, bis ich eine Antwort auf meine Reklamation erhalte?
Obwohl die Antwortzeit von Fall zu Fall variieren kann, bemühen wir uns, innerhalb von 7 Arbeitstagen zu antworten. Komplexere Fälle können bis zu 21 Tage in Anspruch nehmen. In jedem Fall kannst du den Status deiner Reklamation in unserem Reklamationsbereich verfolgen. Darüber hinaus werden wir dich per E-Mail über die Bearbeitung deiner Reklamation informieren.
Wo kann ich die Antwort auf meine Reklamation finden?
Du erhältst eine Rückmeldung an die Kontakt-E-Mail-Adresse, die du beim Start deiner Reklamation angegeben hast. Überprüfe regelmäßig deinen E-Mail-Posteingang und deinen Spam-Ordner.
Kann ich eine Reklamation im Namen einer anderen Person starten?
Das kannst du tun, wenn du die entsprechende Genehmigung hast. Denke daran, dass du die Details des Fluges und des betroffenen Passagiers angeben musst.
In welcher Sprache kann ich meine Reklamation einreichen?
Unser Team ist darauf vorbereitet, Beschwerden in Spanisch, Katalanisch, Portugiesisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Chinesisch und Japanisch zu bearbeiten.
Wie beantrage ich eine Erstattung für einen stornierten Flug?
Wenn dein Flug storniert wurde und du die von uns vorgeschlagene Alternative nicht akzeptiert hast, kannst du eine Erstattung auf unserer Reklamationsseite > Stornierungen, Verspätungen und Flugänderungen beantragen. Fülle das Formular aus und sende es mit dem Buchungscode und der entsprechenden Ticketnummer ab. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Aktenzeichen deiner Anfrage. Du kannst deine Rechte auf der Rechte des Passagiers