Condiciones del Club Iberia Plus

• El "Club Iberia Plus" (en adelante el “Club”, “Programa” o "Iberia Plus") ofrece a sus titulares la posibilidad de obtener Avios y Puntos Elite al consumir productos y/o servicios de las Compañías Participantes y canjearlos después por otros productos y/o servicios de dichas compañías. El régimen de obtención y canje de los Avios estará sometido a las condiciones establecidas en cada momento (en adelante “Condiciones Operativas”).

• Las "compañías participantes" o "Partners", son las entidades adheridas al Club Iberia Plus mediante un contrato de participación. Estas Compañías ponen a disposición de los Titulares determinados servicios, cuyo consumo puede generar Avios y/o Puntos Elite o abonarse con cargo a Avios. No existen unas condiciones tipo de obtención o utilización aplicables a todas las compañías participantes. El Titular deberá consultar cuáles son las condiciones aplicables para cada producto/servicio ofertado con anterioridad a la realización de acciones de obtención o utilización.

• Son “Titulares” o “Titulares Iberia Plus” las personas físicas mayores de dos (2) años que, tras haberse dado de alta en el Club a través de los canales que Iberia tenga habilitados para ello en cada momento, habiendo previamente leído y aceptado las condiciones (tanto Generales como operativas de participación en el Club).

  En el momento del alta en el Club Iberia Plus, se requerirá al cliente proteger su cuenta con una contraseña de carácter personal e intransferible, cuya finalidad será la identificación del cliente en el Club Iberia Plus para la gestión de su cuenta en los distintos canales habilitados.

  Con objeto de garantizar a los Titulares una correcta revisión y autogestión de sus datos, el Club Iberia Plus ofrece la opción de acceder a su Área Privada a través de iberia.com, la App de Iberia o a través de otros canales habilitados, debiendo para ello identificarse mediante su número de Titular Iberia Plus y su contraseña de acceso.

  Las personas físicas menores de edad, mayores de 2 años y menores de 18, podrán ser Titulares siempre que sus padres, tutores o representantes legales hayan cumplimentado correctamente, firmado y remitido a Iberia a través de los canales habilitados para tal efecto el correspondiente escrito de solicitud de adhesión al Club Iberia Plus para menores de edad. La remisión de este formulario lleva implícita la aceptación por parte del padre, madre, tutor o representante legal de cada menor, en nombre de éste, de las condiciones Generales y Operativas del Club Iberia Plus, así como de la Política de Protección de Datos de Iberia. Los representantes de los menores serán responsables del uso por parte del menor, quedando Iberia exenta de cualquier responsabilidad a este respecto. En aquellos casos en que las personas físicas menores de edad, entre 2 y 18 años, alcance la mayoría de edad y no deseen seguir siendo Titular Iberia Plus, deberán comunicarlo por escrito a través de los canales habilitados para tal fin.

  La baja del Programa puede ser solicitada por el/la titular en cualquier momento y tendrá efectos inmediatos.

  El Programa se reserva el derecho a cancelar la cuenta, retirar el nivel y exigir las responsabilidades pertinentes al Titular que realice un uso indebido, abusivo o fraudulento de los beneficios y/o prerrogativas del Club o de sus niveles asociados, o que incumpla las normas y procedimientos contenidos en las Condiciones Generales u Operativas.

• Cada cuenta del "Club Iberia Plus" es personal e intransferible. El número asignado por Iberia a cada Titular identificará al Titular con su nombre y apellidos completo, así como su número personal de cuenta, facultándole para participar en el Club y disfrutar de los beneficios asociados. En caso de incidencia con la cuenta, el/la cliente deberá comunicarlo a su Centro de Servicios del Club Iberia Plus, no responsabilizándose el Programa del uso indebido o fraudulento que pudiera haberse hecho de la cuenta con anterioridad a la recepción de dicha notificación.

• Hay varios niveles en el Club Iberia Plus, dependiendo del número de vuelos realizados o de los puntos Elite obtenidos dentro del periodo que va desde el 1 de abril de cada año hasta el 31 de marzo del año siguiente. Las condiciones aplicables de obtención de Puntos Elite y vuelos elegibles para subir de nivel se deberán consultar en cada momento en el apartado correspondiente en iberia.com.
  El 31 de marzo de cada año se llevará a cabo la actualización del nivel Iberia Plus de todos los titulares del Programa, contabilizando los Puntos Elite obtenidos y/o vuelos realizados por el Titular hasta esa fecha. Cuando se cumplan las condiciones para que tenga lugar un cambio de nivel, los beneficios asociados al nivel Iberia Plus inmediatamente anterior del Titular dejarán de estar en vigor, y los beneficios asociados al nuevo Nivel de Tarjeta empezarán a partir de esta fecha.

• Los Avios y Puntos Elite no son canjeables por dinero u otros bienes fuera de los especificados por el Programa. Los Avios y Puntos Elite no serán acumulables a los concedidos por cualquier otro Programa distinto del Club Iberia Plus en el que participen los Partners, sin perjuicio de los posibles acuerdos entre Iberia y otras aerolíneas que permitan la transferencia de Avios entre sus cuentas respectivas cuando el Titular también tenga cuenta abierta en esos otros programas.

• La obtención de Avios y Puntos Elite es, con carácter general, personal por parte del Titular: es decir, un Titular sólo podrá obtener Avios y/o Puntos Elite por productos o servicios consumidos directamente por el propio Titular. Para conocer más, así como las posibles excepciones a esta regla, por favor consulte las Condiciones Operativas del Club Iberia Plus, así como las condiciones de obtención de Avios y/o Puntos Elite establecidas para cada Partner, publicadas en la sección correspondiente en iberia.com.

• Debido a la naturaleza del Programa, el Titular deberá tener en cuenta y aceptar que los datos que en cada momento se publiquen en relación con las Compañías Participantes, los destinos disponibles, los mecanismos aplicables y las tablas correspondientes a los mismos, deben ser tomados con carácter orientativo. Las compañías participantes se vinculan con el Programa mediante un contrato de vigencia temporal. Los mecanismos y las tablas de obtención forman parte de dicho contrato, por lo que estos elementos podrán modificarse en cualquier momento en función de lo pactado entre Iberia u otra compañía gestora del Programa y la compañía participante. Cualquier actualización o variación sustancial sobre estas condiciones será debidamente publicado con anterioridad en iberia.com.

• El Titular tendrá derecho a efectuar reclamaciones cuando, a su juicio, la información sobre su cuenta y/o movimientos remitida por el Programa o facilitada a través de Iberia.com no sea correcta, o alguna de las compañías participantes le hubiera denegado indebidamente la concesión de Avios y/o Puntos Elite u otros beneficios.
  En todos estos casos, la responsabilidad de Iberia se limitará a la subsanación del error tan pronto como el cliente acredite fehacientemente su derecho ante el Partner con la que hubiera contratado el servicio. El cliente deberá conservar siempre copia de la documentación que remita al Partner en cuestión para sostener su reclamación en caso de extravío. En las comunicaciones telefónicas, el cliente deberá acreditar su identidad respondiendo a las preguntas personales de identificación que se formulen por parte del operador del servicio.

• Iberia únicamente se hace responsable y garantizará al titular la anotación de los Avios y/o Puntos Elite que no hubiera sido efectuada en su momento de conformidad con las condiciones aplicables en cada caso.
  Iberia no será responsable de cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones (contractuales o no) entre los clientes y los Partners del Club Iberia Plus para la utilización/adquisición de servicios/productos de dichas compañías, y con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de utilización de Avios y/o Puntos Elite.

• Se realizará un proceso mensual de caducidad del total del saldo de Avios existente, aplicable a aquellos clientes que no hayan realizado ningún movimiento de obtención o utilización de Avios en los últimos 36 meses. A estos efectos no tendrán la consideración de movimientos las transferencias de Avios realizadas entre los programas “The British Airways Club”, “Vueling Club”, y el Club Iberia Plus y cualquier otro programa que utilice Avios como moneda, ya que no son movimientos de obtención o utilización. Tampoco se considerarán movimientos las transferencias realizadas entre Titulares del Club Iberia Plus.
  Los Titulares, sin perjuicio de su propia responsabilidad en el seguimiento y control de su cuenta de Avios, tendrán información sobre la fecha de caducidad de su saldo en su consulta de saldo y movimientos cuando, según la fecha de control de última operación en el sistema Iberia Plus, falten seis meses o menos para que caduque su saldo.

• En caso de cancelación del Programa, este hecho será notificado a los Titulares, disponiendo estos, a partir de la fecha de notificación, de un (1) mes adicional para anotar Avios y Puntos Elite y de tres (3) meses para redimir la totalidad de los Avios que figuren en su cuenta, sin que a partir de dicho momento puedan reclamar nada a Iberia o a cualquier empresa de su grupo de empresas o compañía gestora del Programa por este motivo.
  El Programa quedará cancelado sin necesidad ni obligación de previo aviso ni responsabilidad alguna y no será de aplicación lo dispuesto anteriormente en este punto, si en algún momento ocurren circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidieran su continuidad o desarrollo.

• Iberia podrá modificar la estructura del funcionamiento del Programa en cualquier momento. En este caso, siempre y cuando se introduzcan cambios sustanciales en la mecánica del Programa, Iberia notificará a sus clientes mediante correo electrónico y en su página web con una antelación mínima de un (1) mes la nueva estructura de funcionamiento y la fecha a partir de la cual será efectiva.
  En caso de no indicar la fecha de efectividad, se entenderá que las modificaciones son efectivas transcurrido un (1) mes desde el envío del correo electrónico y/o la publicación en la página web, lo que ocurra antes. El cliente que no desee continuar en el Programa, podrá redimir la totalidad de los Avios que figuren en su cuenta en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de notificación.

• Las presentes Condiciones Generales se completan con las “Condiciones Operativas del Club Iberia Plus”, que contienen el detalle del proceso de obtención y utilización de Avios y Puntos Elite, con las particularidades aplicables a cada género de operación, y que se encuentran a su disposición siempre actualizadas en iberia.com.
  Las condiciones Generales y las Operativas forman una unidad y se interpretarán y aplicarán de conformidad con las Leyes del Reino de España, prevaleciendo la versión española sobre el resto de traducciones. Los clientes asumirán la responsabilidad derivada del uso del Programa en sus respectivos países de residencia según la legislación local aplicable en cada caso.

  Para cualquier cuestión que se suscite en relación con la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, así como de las Condiciones Operativas, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid capital.

El Club Iberia Plus se compromete a respetar tu privacidad y a proteger tus datos personales, conforme a la Política de protección de datos personales publicada en iberia.com.

El Programa incluye Partners Aéreos y Partners No Aéreos

• En el grupo de Partners Aéreos se incluye:

  • Iberia Líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora (Iberia), Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express, S.A.U. (Iberia Express) y Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A. (Iberia Regional/Air Nostrum); conjuntamente y a estos exclusivos efectos, Grupo Iberia.

  • FlyLevel Barcelona LH, S.L. (FlyLevel)

  • Vueling Airlines, S.A. (Vueling)

  • British Aiways Plc. (BA)

  • Las demás compañías aéreas de la alianza oneworld.

  • Asimismo, aquellas otras compañías aéreas con las que Iberia haya suscrito un contrato de participación en el Programa de Iberia Plus y figuren publicadas en cada momento en la sección correspondiente de iberia.com.

• En el grupo de Partners no Aéreos se incluyen todas aquellas marcas de bienes y servicios que no son aerolíneas, y con los que Iberia tiene acuerdos de participación en el Programa. También tienen la consideración a estos efectos las compras realizadas a través del portal “Iberia Plus Store”.

• En adelante se hará referencia indistinta a los Partners Aéreos y a los Partners No Aéreos como los Partners, o los Partners del Programa.

Asociando la cuenta Iberia Plus a la actividad realizada tanto en Iberia como en los Partners del Programa, se obtienen de forma independiente y simultánea dos tipos diferentes de puntos: Puntos Elite y Avios.

• Se denominan Puntos Elite (o PE) aquellos puntos que permiten acceder y mantener los niveles del Programa Iberia Plus. Los Puntos Elite se obtienen tanto al utilizar billetes y/o servicios adicionales de Iberia y de otros Partners Aéreos del Programa, como al adquirir bienes y servicios de los Partners No Aéreos, según se establezca en cada caso. La determinación de la cantidad de Puntos Elite obtenidos se regirá según los criterios definidos para Iberia y cada Partner en cada momento, debidamente publicados en Iberia.com. No todos los Partners del Programa son elegibles para la obtención de Puntos Elite. También pueden obtenerse Puntos Elite adicionales en el marco de campañas especiales o promocionales.

• Se denominan Avios los puntos que pueden canjearse posteriormente por billetes, bienes o servicios de los Partners del Programa. Se obtienen Avios, asimismo, tanto por la utilización de vuelos, servicios y productos de Iberia y de los otros Partners Aéreos del Programa, como por la compra de bienes y servicios de los Partners No Aéreos, en los términos y bajo las condiciones aplicables en cada momento. También pueden obtenerse Avios adicionales en el marco de campañas especiales o promocionales. Los Avios obtenidos se sumarán al saldo del cliente el cual podrá ser gastado en utilización en cualquiera de los servicios y productos de Iberia y de las Compañías Participantes en el Programa que permitan el pago con dicha moneda. La obtención de Avios en Partners no Aéreos estará establecida para cada Partner según se encuentre publicado en iberia.com en cada momento.

La obtención de Avios y Puntos Elite no es alternativa: pueden obtenerse ambos de forma simultánea con una misma operación. Para ello, es requisito necesario e indispensable: (i) ser ya miembro del Club Iberia Plus (Titular Iberia Plus); y (ii) identificarse como tal al realizar su reserva en el momento de la facturación del vuelo en el caso de Grupo Iberia y de los demás Partners Aéreos; o cuando vaya a llevar a cabo la compra de bienes o servicios de alguno de los Partners del Programa.

Los Partners del Programa informarán en cada caso sobre qué tipo de servicios y/o tarifas generan Avios y/o Puntos Elite y en qué condiciones o proporción, según el gasto efectuado. La cantidad de Avios y Puntos Elite devengada en cada operación será la correspondiente a la tarifa o servicio efectivamente contratada por el cliente, con independencia de las eventuales atenciones que los Partners del Programa pudieran conceder en cada caso a sus clientes, tales como mejoras de clase, habitación, etc.

Como regla general, en el caso de Iberia y de los Partners Aéreos, los Avios y Puntos Elite se concederán al Titular Iberia Plus cuyo nombre figure en el billete aéreo o contrato con el Partner del que se trate. Por tanto:

• Al realizarse una reserva de vuelos para varias personas, cada titular Iberia Plus recibirá los Avios y, en su caso, Puntos Elite correspondientes a su billete nominativo, con independencia de quién haya sido el pagador de la reserva o compra. Si alguno de los pasajeros no es Titular Iberia Plus, no recibirá Avios ni Puntos Elite por dicha reserva.

• Como excepción a lo anterior, las compras de paquetes vacacionales que incluyan vuelo, hotel o alquiler de vehículos, entre otros, realizados a través de Iberia.com por medio del Partner BA Holidays para viajes con salida desde España, permitirán al Titular Iberia Plus que realice el pago del paquete obtener Avios y Puntos Elite, en su caso, por la compra total. Esta obtención será independiente y adicional a los Avios y Puntos Elite que cada pasajero pueda obtener por el vuelo / billete aéreo en cuestión adquirido dentro de dicho paquete.

En vuelos comercializados u operados por Grupo Iberia, el abono de Avios y Puntos Elite tendrá lugar una vez hayan transcurrido 24 horas desde la realización del vuelo. Para el resto de Partners del Programa, el abono de Avios y, en su caso, de Puntos Elite se realizará según el procedimiento establecido en cada caso por el Partner cuyos servicios hayan sido utilizados.

En vuelos en los que el Titular Iberia Plus no se hubiera identificado como tal en los momentos indicados, aún podrá solicitar la anotación de los Avios y, en su caso, Puntos Elite correspondientes exclusivamente a través del formulario para “Avios no anotados” disponible al acceder al área personal del Titular, y siempre que esta solicitud se curse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de realización del vuelo. Para solicitar el abono de vuelos operados y comercializados por Vueling, se tendrán que enviar la imagen de las tarjetas de embarque y copia del billete electrónico a través de este formulario.

Para solicitar la anotación de Avios y/o Puntos Elite servicios contratados con Partners no Aéreos, el Titular Iberia Plus deberá dirigirse directamente al Partner correspondiente, adjuntando la documentación que acredite fehacientemente la operación de compra de bienes y servicios respecto de la que se solicite la anotación de Avios y/o Puntos Elite como, por ejemplo: copia de la factura del hotel o de la compra del bien/servicio en cuestión emitida a nombre del Titular Iberia Plus, copia del contrato de alquiler de vehículos, etc.
En la mayoría de los casos, las condiciones específicas establecidas por cada Partner del Programa pueden consultarse en iberia.com.

Caso excepcional de anotación de Avios/Puntos Elite para nuevos Titulares Iberia Plus: cuando una persona desee darse de alta por primera vez como Titular Iberia Plus, podrá solicitar la anotación en su cuenta de Avios y, en su caso, Puntos Elite por todos aquellos vuelos en Partners Aéreos que den derecho a ello y que el cliente haya realizado dentro de los tres (3) meses anteriores a su fecha de alta en el Programa, y para compras de bienes y servicios con Partners No Aéreos realizadas hasta un (1) mes antes de dicha fecha de alta que figure en su solicitud de adhesión, serán anotados en la cuenta del cliente.

Los servicios obtenidos con cargo a Avios (todo en Avios o parte en Avios y parte en dinero), y en general, cualquier operación de utilización o redención de Avios, no generarán ni Avios ni Puntos Elite, ni contarán como vuelos de cara al número mínimo de vuelos para mantener o acceder a cada nivel de tarjeta Iberia Plus. En cambio, cuando se ofrezca la posibilidad de comprar los billetes con un descuento a cambio de Avios, éstos billetes sí generarán Avios y Puntos Élite y contarán como vuelos de cara al número mínimo de vuelos para acceder a cada nivel de tarjeta.

No generarán Avios, ni Puntos Elite en ningún caso, los billetes con descuentos especiales para empleados de líneas aéreas, las tarifas especiales de Agentes de Viajes o las derivadas de acuerdos comerciales.

Tanto Iberia como los demás Partners del Programa se reservan el derecho de a excluir determinadas tarifas, productos y/o servicios de su catálogo, de la obtención de Avios y/o Puntos Elite, según las excepciones publicadas en cada momento en los apartados correspondientes dentro de iberia.com.

A efectos de su utilización, los Avios que se obtengan usando los servicios de cualquier Partner del Programa, serán de idéntica naturaleza y tendrán, por tanto, idéntico valor entre sí.

Los billetes emitidos son personales e intransferibles.
Los servicios con cargo a Avios únicamente podrán ser emitidos a nombre de:

• El propio Titular Iberia Plus.

• Los beneficiarios acompañantes frecuentes que tuviera designados: estos beneficiarios podrán ser dados de alta o baja del cliente de Iberia Plus en cualquier momento, pero exclusivamente a través del área personal del Titular en Iberia.com.

• El acompañante del cliente: será quien, habiendo reservado y emitido su billete simultáneamente al del titular, vuele junto a él en todos los trayectos del vuelo (ida y vuelta).

La emisión de un servicio con cargo a Avios podrá efectuarse a través de iberia.com o por cualquier otro medio habilitado por Iberia, o, en su caso, por las Compañías Participantes.

Corresponde directamente al Titular Iberia Plus el pago de las tasas de aeropuertos y cuantos otros tributos pudieran devengarse como consecuencia de operaciones con cargo a Avios. Además, los billetes con cargo a Avios podrán llevar asociados un cargo del operador.

La emisión de un billete con cargo a Avios está condicionada a la existencia de un saldo de Avios suficiente en la cuenta del Titular Iberia Plus y a la disponibilidad de plazas reservables con cargo a Avios en el vuelo en cuestión.

Los Avios solo podrán utilizarse de acuerdo con las condiciones establecidas en cada momento con los Partners del Programa. En el caso de Grupo Iberia, así como en el resto de Partners Aéreos, hay diversas tarifas donde pueden usarse los Avios, con diferentes condiciones de uso (Tarifa Vueling, Clase Azul, Clase Turista Completa, Clase Turista Premium y Clase Business). Las emisiones de billetes con cargo a Avios en vuelos de Grupo Iberia, se podrán realizar exclusivamente en billetes emitidos con código Iberia (numeración de billete 075). Sólo se podrán emitir billetes con cargo a Avios en vuelos operados por Vueling con código Iberia, aplicándose la tabla de utilización de Avios en vigor correspondientes a la Tarifa Vueling.

La reserva y emisión de billetes con cargo a Avios en vuelos operados por Vueling con código Iberia será inmediata y todas las reservas funcionarán como reservas independientes aunque vayan con vuelos en conexión operados por Iberia. Los gastos de gestión y otras tasas que pudieran aplicarse se contabilizarán de forma independiente en Vueling.

Los viajes en billetes emitidos con cargo a Avios que incluyan vuelos en compañías del Grupo en combinación con vuelos operados por algunos de los Partners de la alianza oneworld u otro Partner aéreo, o solamente en cualquier otro Partner Aéreo del Programa, estarán sujetos a las condiciones establecidas en cada momento con dichos Partners. Estas condiciones pueden consultarse a través en iberia.com. La validez del billete será de un (1) año máximo desde la fecha de emisión del mismo. Los billetes con cargo a Avios robados, extraviados o destruidos tendrán el mismo tratamiento que los billetes de pago. La indemnización por retraso, cancelación, descenso de clase o denegación de embarque para los pasajeros con billetes emitidos con cargo a Avios estará regida por las normas vigentes en cada momento para los pasajeros con billete de pago. Iberia y los demás Partners Aéreos se reservan el derecho a establecer, en cualquier momento, un cupo limitado de plazas de avión habilitado para la emisión de billetes con cargo a Avios.

En los viajes a realizar con cargo a Avios, cuando estén incluidas compañías pertenecientes a la alianza oneworld (Iberia y más Compañías oneworld, o bien, dos o más compañías oneworld distintas a Iberia), la única condición requerida es que el punto de partida y de destino final sea el mismo (se podrán incluir hasta ocho cupones de vuelo). Si para acceder al destino final son necesarios varios puntos intermedios, estará permitido que dichos puntos no sean los mismos.

Los billetes que contengan un trayecto en alguna de las compañías oneworld y/o acuerdos bilaterales no admiten cambios ni reembolsos. Si se trata de trayectos de Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum, en principio se admitirá el cambio de ruta siempre que no se haya volado ningún cupón (un trayecto del billete). Dicho cambio se realizará mediante la anulación del billete y emisión de uno nuevo. No obstante lo anterior, el programa se reserva el derecho de incluir clases especiales de billetes con cargo a Avios, en los que no se permitirá cambios de trayectos, anulaciones u otras condiciones que se especificarán en la tabla. Las condiciones inherentes a cada billete con cargo a Avios se mantendrán actualizadas en iberia.com.

Todas las reservas de vuelo con cargo a Avios, se realizarán exclusivamente en la página web iberia.com o cualquier otro medio habilitado por Iberia. La emisión de un billete con cargo a Avios en vuelos operados por Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum o cualquier otro Partner Aéreo podrá efectuarse a través de iberia.com o cualquier medio habilitado por Iberia.
En las Oficinas de Ventas de Iberia, el billete sólo será entregado al cliente o persona autorizada por éste, previa consulta de su saldo de Avios y firma del correspondiente justificante.

En el momento de presentarse en el mostrador de facturación con un billete con cargo a Avios, el cliente o beneficiario, deberá identificarse mediante documento que acredite su identidad, emitido por el país de su nacionalidad si así fuera requerido por el agente de facturación.
La falta de acreditación suficiente impedirá el acceso al vuelo.