Barrierefreiheit und besondere Bedürfnisse

Wenn Sie aufgrund einer körperlichen, kognitiven oder sensorischen Beeinträchtigung – sei es vorübergehend (z. B. durch Schwangerschaft oder einen Beinbruch) oder dauerhaft – in Ihrer Mobilität am Flughafen eingeschränkt sind, können Sie kostenlose Unterstützung anfordern.

Sie können Sie zum Zeitpunkt der Online-Buchung Ihres Tickets buchen; nach der Buchung über den Bereich Buchungsdetails oder jederzeit über unsere Kundenbetreuung. In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, diese mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug zu beantragen und mindestens 2 Stunden vor Ihrem Flug am Flughafen zu sein. Nur so können wir Ihnen den besten Service bieten.

Ausführlichere Informationen finden Sie auf unserer Website Wie kann ich Unterstützung beantragen?.

Passagiere mit eingeschränkter Mobilität können kostenfrei zwei Mobilitätshilfen (Rollstühle, Gehhilfen oder andere orthopädische Geräte) mitführen.

• Wenn Sie einen manuellen Rollstuhl haben, ist keine technische Kontrolle vor der Reise erforderlich.

• Wenn es sich bei Ihrem Rollstuhl um einen Elektrorollstuhl handelt, können Sie ihn mitnehmen, solange die Sicherheitsanforderungen für die Batterien des Rollstuhls erfüllt werden.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt über Rollstühle und andere Mobilitätshilfen.

Um sicherzustellen, dass alles bei Ihrer Ankunft am Flughafen bereit ist, empfehlen wir Ihnen, mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug eine besondere Betreuung anzufordern. Ausführlichere Informationen finden Sie auf unserer Website Wie kann ich Unterstützung beantragen?.

Zusätzlich zu Ihrem Handgepäck können Sie Sauerstoffkonzentratoren (CPAP) und ähnliche Beatmungsgeräte kostenlos mitnehmen. Sie benötigen keine ärztliche Genehmigung für die Beförderung, aber Sie müssen Ihre FAA-Genehmigung auf einem Etikett vermerken oder mit entsprechenden Unterlagen belegen.

Diese Geräte können nicht an die Steckdose des Flugzeugs angeschlossen werden, so dass Sie einen Vorrat an aufgeladenen Batterien mitführen müssen, der mindestens 150 % der gesamten Reisedauer abdeckt: die Flug-Zeit und die Zeit am Boden (Wartezeit auf den Abflughäfen, Transit und am Zielort, Vorsorge für eventuelle unerwartete Verspätungen...).
Die zusätzlichen Batterien, sollten in Ihrem Handgepäck einzeln und geschützt verpackt und unter dem Sitzplatz vor Ihnen in der Kabine des Flugzeugs platziert werden. Weitere Informationen finden Sie in den Vorschriften für Batterien.

Eventuell müssen CPAP während des Flugs aus Sicherheitsgründen ausgeschaltet werden; deswegen sind sie nur erlaubt, wenn dies nicht zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen des Patienten führt.

Wenn bei Ihnen eine besondere Erkrankung vorliegt, die Sie uns mitteilen möchten, oder wenn Sie Fragen haben, nutzen Sie gerne das folgende Formular.

Der Medizinische Dienst von Iberia beurteilt und genehmigt die Beförderung von Passagieren, die eine spezielle Betreuung während des Flugs benötigen, und legt fest, ob sie zusammen mit einer Begleitperson reisen müssen.
Wenn Sie eine fachärztliche Betreuung am Boden oder an Bord benötigen oder das Risiko besteht, dass sich Ihr Gesundheitszustand während oder als Folge des Flug verschlimmert, lesen Sie bitte unsere Seite Medizinische Fluggenehmigung für weitere Informationen.

Wenn Sie eine besondere Erkrankung haben, über die Sie uns informieren möchten, oder wenn Sie Fragen haben, können Sie unsere Kundenbetreuung.

Im Allgemeinen werden alle Personen mit eingeschränkter Mobilität, die die Sicherheitsanweisungen verstehen und selbständig ausführen können und die die Sicherheit des Fluges und Arbeit der Besatzung nicht beeinträchtigen, zum Flug zugelassen.
Ist dies nicht der Fall, benötigt der entsprechende Passagier möglicherweise eine Begleitperson und in bestimmten Fällen medizinisches Fachpersonal, das in der Lage ist, die benötigte Pflege zu leisten.

Wenn Sie Hilfe für folgende Punkte benötigen, müssen Sie mit einer Begleitperson reisen:

• Das Erreichen eines Notausgangs.

• Kommunikation jeglicher Art mit der Besatzung zum Thema Sicherheit.

• Schließen oder Öffnen des Sicherheitsgurtes.

• Erledigung körperlicher Grundbedürfnisse.

• Schwimmweste oder Sauerstoffmaske greifen und anlegen.

Die gewählte Begleitperson muss bis auf besondere Ausnahmefälle mindestens 18 Jahre alt sein und über uneingeschränkte und volle Autonomie verfügen.

Ein Assistenzhund ist ein Hund, der individuell ausgebildet wurde, um Aufgaben zu Gunsten einer Person mit besonderen körperlichen, sensorischen oder kognitiven Bedürfnissen auszuführen.
Sie können Ihren als Assistenztier ausgebildeten Hund kostenlos an Bord aller unserer Flüge mitnehmen. Auf Flügen von und nach den USA dürfen Sie maximal zwei Hunde mitnehmen.
Die Anforderungen zur Genehmigung hinsichtlich der Ausweispapiere des Hundes, Impfungen und des Haftungsausschlusses sind dieselben wie für alle anderen Haustiere.

Von Personen mit eingeschränkter Mobilität wird für den Transport grundlegender Objekte, die ihre Mobilität erleichtern, oder anderer Hilfsmittel im Falle von besonderen körperlichen Bedürfnissen keine Gebühr berechnet.

In Zusammenarbeit mit den Flughafenmanagern der einzelnen Länder setzt sich Iberia dafür ein, ein barrierefreies Reisen zu ermöglichen. Auf diesen Seiten finden Sie alle Informationen, die Sie für die Planung Ihrer Reise benötigen:

• Barrierefreiheit bei körperlichen Einschränkungen.

• Barrierefreiheit bei Sehbehinderungen.

• Barrierefreiheit bei Hörbehinderungen und/oder Kommunikationsschwierigkeiten.

• Barrierefreiheit bei kognitiven Einschränkungen.

Wenn Sie den Assistenzdienst anfordern möchten, müssen Sie ihn mindestens 48 Stunden vor dem Abflug buchen. Ausführlichere Informationen finden Sie auf unserer Website Wie kann ich Unterstützung beantragen?.

Sie können problemlos mit einem Gipsverband reisen. Beachten Sie jedoch, dass bei Flügen, die länger als zwei Stunden dauern, der Gips mindestens 48 Stunden lang angelegt oder längsseitig geöffnet sein muss. Eine Genehmigung unseres medizinischen Dienstes ist

Aena hat ein spezielles Produkt für Menschen mit unsichtbaren Behinderungen entwickelt, die Schwierigkeiten in stressigen Umgebungen oder Umgebungen mit vielen sensorischen Reizen wie Flughäfen haben.

Das Personal an spanischen Flughäfen kann Ihnen Unterstützung und Hilfe bei allen Vorgängen am Flughafen bieten, damit Sie, so weit wie möglich, die Anspannung und Ängste bei Abflug und Ankunft verringern können.

Informationen auf der Website von Distintivo discapacidades invisibles der AENA (auf Spanisch und Englisch).

Dialysegeräte bis zu einem Gewicht von 50 kg werden auch ohne Genehmigung kostenfrei befördert. Achten Sie darauf, dass Sie das Gerät richtig verpacken, damit es nicht beschädigt wird.
Auch der Medikamentenvorrat für zwei Dialysetage darf mitgeführt werden.

Wenn bei Ihnen eine besondere Erkrankung vorliegt, die Sie uns mitteilen möchten, oder wenn Sie Fragen haben, nutzen Sie gerne das folgende Formular.

Die Frequent Traveller Medical Card (FREMEC) ist eine zeitlich befristete ärztliche Flugtauglichkeitserklärung, die für Flüge mit allen Fluggesellschaften akzeptiert wird. Diese Karte kann ausschließlich vom medizinischen Dienst von Fluggesellschaften, die der IATA angehören, ausgestellt werden, und zwar auf Ihren Antrag und auf der Grundlage eines Attests, das von eben jenem medizinischen Dienst erstellt wurde.

Die Frequent Traveller Medical Card kann zwar ärztliche Gutachten und Genehmigungen ersetzen, falls Sie jedoch eine spezielle Behandlung benötigen, beachten Sie bitte, dass die Gutachten und Genehmigungen vom medizinischen Dienst der Fluggesellschaft, mit der Sie fliegen, ausgefüllt werden müssen.

Für mehr Komfort während des Fluges können Sie bei Iberia einen zusätzlichen Sitzplatz (Extra Seat) neben Ihrem Sitzplatz buchen. Iberia kann Ihnen keinen Sitzplatz ohne Vordersitz garantieren oder reservieren. Sie können dies bei der Buchung über die Buchungszentrale beantragen und zusätzlich einen zusätzlichen Sitzplatz zum gleichen Preis wie Ihren Sitzplatz buchen.

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte an dieses.

Das INCAD (Incapacitated Passangers Handling Advice) ist ein Dokument, das die Verkaufsstellen und Reisebüros ausfüllen müssen, wenn sie ein Ticket an einen Passagier verkaufen, der zusätzliche Mittel (Trage, Sauerstoff, einen Krankenwagen am Abflug- oder Zielort) benötigt oder dessen Gesundheit während des Fluges beeinträchtigt werden kann, der andere Passagiere ernsthaft beeinträchtigt oder die Flugsicherheit gefährdet. Dieses Dokument enthält wichtige Informationen über den Zustand des Passagiers und wird vom medizinischen Dienst von Iberia verwendet, um dem Passagier die Flugerlaubnis zu erteilen sowie die notwendigen Anforderungen anzugeben (Begleiter, medizinisches Fachpersonal usw.).