Club Iberia Plus 计划一般条款条件

• “Club Iberia Plus”（以下简称 “Club”、“计划” 或 “Iberia Plus”）为其持卡人提供在消费参与公司的产品和/或服务时赚取 Avios 积分和 Elite 积分的可能性，然后将其兑换为上述公司的其他产品和/或服务。 获取和兑换 Avios 积分的系统应遵守随时制定的条件（以下简称“运营条件”）。

• “参与公司”或“合作伙伴”是指通过参与合同加入 Club Iberia Plus 的实体。 这些公司向持卡人提供某些服务，其消费可产生 Avios 积分和/或 Elite 积分，或使用 Avios 积分兑换这些服务。 没有适用于所有参与公司的标准条款和条件。 持卡人在采取任何行动获得或使用所提供的每项产品/服务之前，必须查阅适用的条件。

• “持卡人”或“Iberia Plus 持卡人”是指通过 Iberia 提供的 Club 注册渠道随时完成注册，已阅读并接受条件（包括参与 Club 的一般条件和运营条件）的年满两（2）周岁的自然人。

  在 Club Iberia Plus 注册时，客户必须使用不可转让的个人密码保护其帐户，该密码用于识别客户在 Club Iberia Plus 中的身份，以便在所提供的不同渠道中管理其帐户。

  为了确保持卡人能够正确查看和自我管理其数据，Club Iberia Plus 提供通过 iberia.com、Iberia 应用程序或其他授权渠道访问其个人区域的选择，持卡人必须通过其 Iberia Plus 持卡人卡号和访问密码进行身份验证。

  2 岁以上、18 岁以下的未成年自然人可成为持卡人，但其父母、监护人或法定代理人须正确填写、签署并通过 Iberia 为此提供的渠道向其发送未成年人加入 Club Iberia Plus 的相应申请表。 提交此表格意味着未成年人的父亲、母亲、监护人或法定代理人代表未成年人接受 Club Iberia Plus 的一般条件和运营条件，以及 Iberia 的数据保护政策。 未成年人的代理人将对未成年人的使用情况负责，Iberia 对此不承担任何责任。 如果 2 至 18 岁的未成年自然人达到法定年龄，且不再希望继续成为 Iberia Plus 持卡人，则必须通过为此提供的渠道书面通知 Iberia Plus。

  持卡人可随时申请注销本计划，并立即生效。

  如果持卡人不当、滥用或欺诈性使用 Club 或其相关等级的权益和/或特权，或不遵守一般条款或操作条款中的规则和程序，本计划有权取消其帐户、撤销其等级并要求其承担相关责任。

• 每个“Club Iberia Plus”帐户均为个人帐户，不得转让。 Iberia 分配给每位持卡人的号码将识别持卡人的完整姓名及其个人帐户号码，使持卡人能够参与 Club 活动并享受相关权益。 如果帐户出现任何问题，客户必须通知其所在的 Club Iberia Plus 服务中心，该计划不对在收到通知前帐户的不当使用或欺诈行为负责。

• 根据每年 4 月 1 日至次年 3 月 31 日期间的飞行次数或赚取的 Elite 积分，Club Iberia Plus 可分为多个等级。 获取 Elite 积分的适用条件和符合升级条件的航班，请随时查阅 iberia.com 网站上的相应部分。
  每年 3 月 31 日，该计划所有持卡人的 Iberia Plus 等级都将根据会员截止日期赚取的 Elite 积分和/或乘坐的航班进行更新。 当等级变更的条件得到满足时，与持卡人之前 Iberia Plus 等级相关的权益将会立即失效，而与新会员卡等级相关的权益将从该日起生效。

• Avios 积分和 Elite 积分不可兑换现金或计划规定之外的其他商品。 除合作伙伴参与的 Club Iberia Plus 外，Avios 积分和 Elite 积分不可与其他任何计划所授予的积分进行累积，但不妨碍 Iberia 与其他航空公司之间可能达成的协议，即当持卡人同时在其他计划中开设帐户时，可在各自帐户之间转移 Avios 积分。

• 一般而言，Avios 积分和 Elite 积分的赚取是持卡人的个人行为：也就是说，持卡人只能为其本人直接消费的产品或服务赚取 Avios 积分和/或 Elite 积分。 要了解更多信息，以及在此规则之外可能出现的例外情况，请查阅 Club Iberia Plus 运营条件，以及在 iberia.com 网站相应部分发布的为各个合作伙伴制定的赚取 Avios 积分和/或 Elite 积分的条件。

• 由于该计划的性质，持卡人必须考虑并接受随时公布有关参与公司、可去目的地、适用机制和相应表格的数据，这些数据应仅作为指南。 参与计划的承运公司受临时有效合同的约束。 这些机制和积分赚取表是该合同的一部分，因此根据 Iberia 或管理该计划的其他公司与参与公司之间的协议，这些内容可随时修改。 这些条件的任何更新或重大变更都将提前在 iberia.com 上公布。

• 如果持卡人认为由该计划发送或通过 Iberia.com 提供的帐户和/或交易信息不正确，或任何参与公司不适当地拒绝向其授予 Avios 积分和/或 Elite 积分或其他权益，则持卡人有权提出索赔。
  在所有这些情况下，Iberia 的责任仅限于在客户向与其签订服务合同的合作伙伴提供权利证明后立即纠正错误。 客户必须始终保留一份发送给相关合作伙伴的文件副本，以便在发生损失时支持其索赔要求。 在电话通讯中，客户必须通过回答服务运营商提出的个人身份问题来证明其身份。

• Iberia 仅负责并向持卡人担保当时并未根据每种情况均适用的条件记入 Avios 积分和/或 Elite 积分。
  Iberia 不负责客户与 Club Iberia Plus 合作伙伴之间因使用/购买这些公司的服务/产品而直接或间接产生的任何索赔，无论这种关系是否发生在赚取或使用 Avios 积分和/或 Elite 积分的操作中。

• 对于在过去 36 个月内未进行任何赚取或使用 Avios 积分交易的客户，我们会将其现有 Avios 积分总余额每月进行一次到期处理。 为此，在 “The British Airways Club”、“Vueling Club” 和 Club Iberia Plus 计划与使用 Avios 积分作为货币的任何其他计划之间进行的 Avios 积分转移将不被视为交易，因为它们不是赚取或使用 Avios 积分的交易。 Club Iberia Plus 持卡人之间的积分转移也不被视为交易。
  在不影响持卡人负责对其 Avios 积分帐户追踪和监控的前提下，如果根据 Iberia Plus 系统中最后一次操作的监控日期，距离其余额到期还有六个月或更短的时间，持卡人将在查询余额和交易时被告知其余额的到期日期。

• 如果计划取消，我们会将此情况通知持卡人，自通知之日起，持卡人另有一（1）个月的时间记入 “Avios 积分”和 “Elite 积分”，并有三（3）个月的时间兑换其帐户中的所有 “Avios 积分”，且在此期间不得因此向 Iberia 或其集团中的任何公司或计划管理公司提出任何索赔。
  本计划的取消无需事先通知，也不承担任何责任，如果在任何时候发生不可抗力或法律强加的情况，导致计划无法继续或发展，则本条款不适用。

• Iberia 可随时修改计划的运作结构。 在这种情况下，如果我们对计划的机制进行了重大修改，Iberia 应至少提前一（1）个月通过电子邮件和网站通知客户新的运作结构和生效日期。
  如果未说明生效日期，则应理解为在发送电子邮件和/或在网站上公布（以较早者为准）一（1）个月后修改生效。 不希望继续参与计划的客户可在通知之日起三（3）个月内兑换其帐户中的所有 Avios 积分。

• 这些一般条件由 “Club Iberia Plus 运营条件”进行补充，其中包含赚取和使用 Avios 积分和 Elite 积分的详细流程，以及适用于每种运营类型的特殊性，并可在 iberia.com 上随时查阅和更新。
  一般条件和运营条件构成一个整体，根据西班牙王国法律进行解释和适用，西班牙文版本优先于所有其他翻译版本。 客户应在各自居住国根据当地适用法律承担因使用本计划而产生的责任。

  对于本《一般条件》和《运营条件》的解释和适用可能产生的任何问题，双方明确放弃任何其他管辖权，并明确服从马德里市法院和法庭的管辖。

Club Iberia Plus 承诺根据 iberia.com 上发布的《个人数据保护政策》尊重您的隐私并保护您的个人数据。

该计划包括航空合作伙伴和非航空合作伙伴

• 航空合作伙伴包括：

  • Iberia Líneas Aéreas de España，Sociedad Anónima Operadora（Iberia）、Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express，S.A.U. （Iberia Express）和 Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo，S.A. （Iberia Regional/Air Nostrum），在这些专业目的下共同称为 Grupo Iberia。

  • FlyLevel Barcelona LH, S.L. （FlyLevel）

  • Vueling Airlines，S.A. （Vueling）

  • British Aiways Plc. （BA）

  • oneworld 寰宇一家联盟其他航空公司。

  • 同样，与 Iberia 签订合同参与 Iberia Plus 计划的其他航空公司（我们会随时在 iberia.com 网站的相应栏目中公布）。

• 非航空合作伙伴包括所有与 Iberia 签订了该计划参与协议的非航空公司的商品和服务品牌。 通过“Iberia Plus 商店”门户网站购物也在此范围内。

• 以下将航空合作伙伴和非航空合作伙伴统称为合作伙伴或该计划的合作伙伴。

将 Iberia Plus 帐户与在 Iberia 和该计划的合作伙伴那里进行的活动联系起来，可以独立且同时赚取两种不同类型的积分：Elite 积分和 Avios 积分。

• Elite 积分（或 EP）是指能够访问并保持 Iberia Plus 计划等级的积分。 根据具体情况而言，使用 Iberia 和该计划中其他航空合作伙伴的机票和/或额外服务，以及购买非航空合作伙伴的商品和服务，均可赚取 Elite 积分。 赚取 Elite 积分的具体数量会根据 Iberia 和各个合作伙伴定义的标准随时决定，并在 Iberia.com 网站上正式公布。 并非从任何该计划的合作伙伴那里都可以赚取 Elite 积分。 在特殊的营销或促销活动中，也可以赚取额外的 Elite 积分。

• Avios 积分是指之后能够兑换该计划的合作伙伴提供的机票、商品或服务的积分。 根据始终适用的条款和条件，使用 Iberia 和该计划其他航空合作伙伴的航班、服务和产品，以及购买非航空合作伙伴的商品和服务，均可赚取 Avios 积分。 在特殊的营销或促销活动中，也可以赚取额外的 Avios 积分。 赚取的 Avios 积分将记入客户的余额，可用于购买 Iberia 和该计划参与公司允许以这种货币支付的任何服务和产品。 在非航空合作伙伴那里赚取的 Avios 积分将由各个合作伙伴根据 iberia.com 上随时发布的信息制定。

赚取 Avios 积分和 Elite 积分并非二选其一：两者均可在同一次操作中同时赚取。 为此，必须满足以下必要条件：(i) 已是 Club Iberia Plus 会员（Iberia Plus 持卡人）；(ii) 在办理 Grupo Iberia 和其他航空合作伙伴的航班值机时进行预订，或在该计划的合作伙伴那里购买商品或服务时表明您的会员身份。

无论在任何情况下，该计划的合作伙伴都应告知何种类型的服务和/或票价可产生 Avios 积分和/或 Elite 积分，以及在何种条件下或以何种比例产生，具体取决于您支付的费用。 每一次操作赚取的 Avios 积分和 Elite 积分都将与客户实际签订的票价或服务相对应，与该计划的合作伙伴在每种情况下可能向客户提供的服务无关，例如升舱、客房升级等。

一般情况下，Iberia 和航空合作伙伴会将 Avios 积分和 Elite 积分授予在机票或与合作伙伴签订的合同上签名的 Iberia Plus 持卡人。 因此：

• 当为多人预订机票时，无论预订或购买的付款人是谁，每位 Iberia Plus 持卡人都将赚取与其指定机票相对应的 Avios 积分和 Elite 积分（如适用）。 如果某些乘客不是 Iberia Plus 持卡人，他们将不会赚取该预订的 Avios 积分和 Elite 积分。

• 作为上述规定的例外情况，通过合作伙伴 BA Holidays 在 Iberia.com 上购买从西班牙出发的包括机票、酒店或租车等在内的度假套餐，支付套餐费用的 Iberia Plus 持卡人可赚取所支付全部费用的 Avios 积分和 Elite 积分（如适用）。 每位乘客除购买上述套餐中的航班/机票可赚取 Avios 积分和 Elite 积分外，还可单独赚取额外的积分。

在 Grupo Iberia 销售或运营的航班上，Avios 积分和 Elite 积分将在航班起飞 24 小时后记入。 对于该计划的其他合作伙伴，Avios 积分和 Elite 积分（如适用）应根据使用其服务的合作伙伴在每种情况下制定的程序支付。

对于 Iberia Plus 持卡人在指定时间内未确认其身份的航班，持卡人仍可通过访问持卡人个人区域可用的“未录入 Avios 积分”表格，申请记入相应的 Avios 积分以及 Elite 积分（如适用），且该申请必须在航班起飞之日起六（6）个月内提出。 如需申请 Vueling 运营和销售的航班的积分，必须通过此表格发送登机牌图像和电子机票副本。

如需将 Avios 积分和/或 Elite 积分记入与非航空合作伙伴签订的服务合同，Iberia Plus 持卡人必须直接联系相应的合作伙伴，并附上能够可靠证明所购买商品和服务的文件，如以 Iberia Plus 持卡人名义出具的酒店或购买相关商品/服务的发票复印件、租车合同复印件等，方可申请将 Avios 积分和/或 Elite 积分记入。
在大多数情况下，可在 iberia.com 上查阅该计划的各个合作伙伴制定的具体条件。

新的 Iberia Plus 持卡人记入 Avios 积分/Elite 积分的特殊情况：首次注册成为 Iberia Plus 持卡人时，可申请将客户在该计划注册之日起前三（3）个月内乘坐航空合作伙伴的所有航班赚取的 Avios 积分和 Elite 积分（如适用），以及在会员申请表上显示的注册日期前一（1）个月内购买非航空合作伙伴商品和服务赚取的 Avios 积分和 Elite 积分记入其帐户。

使用 Avios 积分兑换的服务（全部使用 Avios 积分兑换，或一部分使用 Avios 积分兑换而另一部分使用现金支付），以及一般情况下涉及使用或兑换 Avios 积分的任何操作，都不会产生 Avios 积分或 Elite 积分，也不会记入维持或访问 Iberia Plus 卡各个等级最低要求的航班飞行次数。 相反，我们提供打折机票，以折扣价购买而不是使用 Avios 积分兑换的机票可以产生 Avios 积分和 Elite 积分，也可以记入访问会员卡各个等级最低要求的航班飞行次数。

在任何情况下，航空公司员工特价机票、旅行社特价机票或商业协议产生的特价机票均不产生 Avios 积分或 Elite 积分。

根据 iberia.com 网站相应部分随时公布的例外情况，Iberia 和该计划的其他合作伙伴保留将其目录中的某些票价、产品和/或服务排除在赚取 Avios 积分和/或 Elite 积分外的权利。

A efectos de su utilización, los Avios que se obtengan usando los servicios de cualquier Partner del Programa, serán de idéntica naturaleza y tendrán, por tanto, idéntico valor entre sí.

Los billetes emitidos son personales e intransferibles.
Los servicios con cargo a Avios únicamente podrán ser emitidos a nombre de:

• El propio Titular Club Iberia Plus.

• Los beneficiarios acompañantes frecuentes que tuviera designados: estos beneficiarios podrán ser dados de alta o baja del cliente de Club Iberia Plus en cualquier momento, pero exclusivamente a través del área personal del Titular en Iberia.com.

• El acompañante del cliente: será quien, habiendo reservado y emitido su billete simultáneamente al del titular, vuele junto a él en todos los trayectos del vuelo (ida y vuelta).

La emisión de un servicio con cargo a Avios podrá efectuarse a través de iberia.com o por cualquier otro medio habilitado por Iberia, o, en su caso, por las Compañías Participantes.

Corresponde directamente al Titular Club Iberia Plus el pago de las tasas de aeropuertos y cuantos otros tributos pudieran devengarse como consecuencia de operaciones con cargo a Avios. Además, los billetes con cargo a Avios podrán llevar asociados un cargo del operador.

La emisión de un billete con cargo a Avios está condicionada a la existencia de un saldo de Avios suficiente en la cuenta del Titular Club Iberia Plus y a la disponibilidad de plazas reservables con cargo a Avios en el vuelo en cuestión.

Los Avios solo podrán utilizarse de acuerdo con las condiciones establecidas en cada momento con los Partners del Programa. En el caso de Grupo Iberia, así como en el resto de Partners Aéreos, hay diversas tarifas donde pueden usarse los Avios, con diferentes condiciones de uso (Tarifa Vueling, Clase Azul, Clase Turista Completa, Clase Turista Premium y Clase Business). Las emisiones de billetes con cargo a Avios en vuelos de Grupo Iberia, se podrán realizar exclusivamente en billetes emitidos con código Iberia (numeración de billete 075). Sólo se podrán emitir billetes con cargo a Avios en vuelos operados por Vueling con código Iberia, aplicándose la tabla de utilización de Avios en vigor correspondientes a la Tarifa Vueling.

La reserva y emisión de billetes con cargo a Avios en vuelos operados por Vueling con código Iberia será inmediata y todas las reservas funcionarán como reservas independientes aunque vayan con vuelos en conexión operados por Iberia. Los gastos de gestión y otras tasas que pudieran aplicarse se contabilizarán de forma independiente en Vueling.

Los viajes en billetes emitidos con cargo a Avios que incluyan vuelos en compañías del Grupo en combinación con vuelos operados por algunos de los Partners de la alianza oneworld u otro Partner aéreo, o solamente en cualquier otro Partner Aéreo del Programa, estarán sujetos a las condiciones establecidas en cada momento con dichos Partners. Estas condiciones pueden consultarse a través en iberia.com. La validez del billete será de un (1) año máximo desde la fecha de emisión del mismo. Los billetes con cargo a Avios robados, extraviados o destruidos tendrán el mismo tratamiento que los billetes de pago. La indemnización por retraso, cancelación, descenso de clase o denegación de embarque para los pasajeros con billetes emitidos con cargo a Avios estará regida por las normas vigentes en cada momento para los pasajeros con billete de pago. Iberia y los demás Partners Aéreos se reservan el derecho a establecer, en cualquier momento, un cupo limitado de plazas de avión habilitado para la emisión de billetes con cargo a Avios.

En los viajes a realizar con cargo a Avios, cuando estén incluidas compañías pertenecientes a la alianza oneworld (Iberia y más Compañías oneworld, o bien, dos o más compañías oneworld distintas a Iberia), la única condición requerida es que el punto de partida y de destino final sea el mismo (se podrán incluir hasta ocho cupones de vuelo). Si para acceder al destino final son necesarios varios puntos intermedios, estará permitido que dichos puntos no sean los mismos.

Los billetes que contengan un trayecto en alguna de las compañías oneworld y/o acuerdos bilaterales no admiten cambios ni reembolsos. Si se trata de trayectos de Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum, en principio se admitirá el cambio de ruta siempre que no se haya volado ningún cupón (un trayecto del billete). Dicho cambio se realizará mediante la anulación del billete y emisión de uno nuevo. No obstante lo anterior, el programa se reserva el derecho de incluir clases especiales de billetes con cargo a Avios, en los que no se permitirá cambios de trayectos, anulaciones u otras condiciones que se especificarán en la tabla. Las condiciones inherentes a cada billete con cargo a Avios se mantendrán actualizadas en iberia.com.

Todas las reservas de vuelo con cargo a Avios, se realizarán exclusivamente en la página web iberia.com o cualquier otro medio habilitado por Iberia. La emisión de un billete con cargo a Avios en vuelos operados por Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum o cualquier otro Partner Aéreo podrá efectuarse a través de iberia.com o cualquier medio habilitado por Iberia.
En las Oficinas de Ventas de Iberia, el billete sólo será entregado al cliente o persona autorizada por éste, previa consulta de su saldo de Avios y firma del correspondiente justificante.

En el momento de presentarse en el mostrador de facturación con un billete con cargo a Avios, el cliente o beneficiario, deberá identificarse mediante documento que acredite su identidad, emitido por el país de su nacionalidad si así fuera requerido por el agente de facturación.
La falta de acreditación suficiente impedirá el acceso al vuelo.