有特殊需求的旅客

您可以通过此表格（提供西班牙语和英语版本）获取更多信息。

旅客无障碍环境

无障碍地使用空运服务不仅是残疾人士的权益，也是航空公司对其旅客应尽的义务。在 Iberia，通过与各国/地区的机场部门合作，我们修订了相关流程让您的出行更加便利，并且我们每天都在努力设计更便于搭乘的飞机和特定的流程，从而满足您的需求。锲而不舍地改进提高，提供您值得拥有的安全舒适旅程是我们的无上荣幸。

飞机无障碍环境。
针对各种情况指定适当、具体的措施和流程。
持续参加培训的专业人员。

助您为行程做好充分准备的若干建议

提前计划您的旅行并考虑到所有需求。您可以通过我们的表格（提供西班牙语和英语版本）提问以便我们向您详细介绍您需要的任何特殊服务。

检查：

如果您需要旅行医疗许可。

如果您的身体状况构成疾病，在地面或者机上需要得到以下特殊以及专业的照料，则您需要获得 Iberia 医疗服务部门的许可：
- 新生儿保育箱
- 2L/分钟以上流量的供氧
- 飞行期间医疗护理

那些可能由于飞行或在飞行期间病情加重的人。

运输透析设备无需获得许可，除非在飞行期间必需使用该设备。但如果要运输 CPAP、制氧机、呼吸器和其他类似的设备，则须获得医疗服务部门的许可。

您应提交主治医生开具的报告或向他们进行咨询，在以下情况下，我们强烈建议您这么做：
- 您近期或目前患有与心血管或呼吸道疾病、严重贫血、不稳定的糖尿病或癌症有关的暂时性或慢性疾病。
- 如果您正在服用免疫抑制药物，或者出于任何健康原因，对自己目前的出行能力有所怀疑。

如果您必须与一名陪护人员一起旅行。在可能性很小的紧急情况下，他将在机组人员的协助下帮助您进行撤离。

针对不同情况下的特殊帮助和护理需求，有可能须有一名人员陪同您度过整个旅程，并且在极其特殊的情况下，须由训练有素且具备相应能力的医护人员来评估您在每个阶段的健康状况、管理药物或进行适当的护理。

一般而言，当您需要在别人的帮助下采取以下任何行动时，您必须要有人陪同：

- 到达紧急出口
- 以任何形式与机组人员谈论安全问题
- 解开或扣上安全带。
- 解决基本的生理需求
- 抽出并穿上救生衣或氧气面罩

被选为客户陪护的人员须年满 18 岁，并且能够完全独立（特殊情况除外）。

Iberia 医疗服务部门负责授予运输许可和指定是否需要陪护。我们的航空医疗专家团队将对每种特殊情况以及预订时须核查的要求进行评估。位于西班牙的 Serviberia 或您所在国家/地区的 Iberia 预订中心将为您提供有关该方面问题和更多问题的详细信息。

如果您打了石膏，且需要飞行持续超过两小时，则必须将石膏至少放置48小时，或纵向将其打开。无需医疗授权。

请确认以下事项：

您是否需要医疗许可
是否如您的医生所开具报告中的要求。
您在旅行时是否必须有人陪同。 .
请通过我们的表格（提供西班牙语和英语版本）来解答您的所有疑问。

预订时

请求任何特殊服务的最佳时刻是在预订之前。请通过我们的表格（提供西班牙语和英语版本）联系我们，以便我们的代理商根据 Iberia 医疗服务团队的建议向您提供您需要的所有信息。

我们建议您在航班出发前至少 48 小时内提出特殊援助请求，以确保到达机场后一切服务和物品均准备就绪。
预留转机时间, 并注意首趟航班抵达和次趟航班出发之间需间隔的时间。换乘时间取决于诸多因素，举例来说，通常在两趟国内航班之间换乘所需的时间和从国内航班换乘到国际航班所需的时间有所不同。

请确保换乘航班位于同一个机场内，因为某些城市可能有多个机场。一般来说，我们建议预留至少 1.5 小时进行换乘，以确保您能够顺利换乘，在整个旅程中没有后顾之忧。

在机场

在欧盟内部，行动不便的旅客从抵达机场开始便可获得援助，但前提是必须要联系负责提供援助服务的机场办事处。

记住，随着着欧盟法规 1107/2006 的施行，为行动不便的旅客提供地面援助已成为机场管理人员或其指定代理的一项职责。如此一来，航空公司需要一小段时间来将客户的需求传达给服务部经理。

除了其他服务外，他们将负责提供必要的支持、帮助您在机场内进行中转，并帮助您通过我们的值机流程。我们将准备好为您提供优先登机服务。

在旅行前，我们建议您先详细了解一下有关以下方面的信息：您将前往的机场所拥有的无障碍环境，以及您应该比相应管理人员规定的时间提前多久到达机场。

一般来说，我们建议您比航班预计出发时间早两小时到达机场。您将享受优先登机服务。

如果您想了解更多有关 AENA（西班牙机场和航空）服务的信息，请浏览此文件：

关于 AENA 为行动不便的旅客提供的援助的信息：

如果您将前往英国旅行，希思罗机场的网站上 (www.heathrowairport.com) 提供了重要信息（纯英文）。

如果您的航班由另一家联营合作伙伴航空公司运营，请详细了解另一家航空公司可能的运营详情，尤其是包含欧盟以外国家/地区的航空公司的情况。

登机

我们的机队可满足让行动不便的旅客搭乘的需求，在尺寸允许的范围内，飞机为应对各种登机和下机形式（通过远程、触控、电梯或升降梯）做好了充分的准备。

过道中设有配备折叠扶手的座椅。
乘坐轮椅登机。在尺寸足够大的飞机和机队上，旅客可以乘坐轮椅登机，以便有需要的旅客在飞机上活动。
便利卫生间：长途飞机通常会配备加宽卫生间，以便行动不便的人士能够更方便、更舒适、更独立地使用。如有需要，请询问机组人员卫生间所在的位置，并请他们陪伴您往返于座位和卫生间之间。

您可以展开携带轮椅搭乘飞机中的信息，在《携带轮椅搭乘飞机》部分中详细了解。

抵达时

如果您的航班最终抵达欧盟境内的机场，并且您在作出了充分的预先通知的情况下申请了轮椅接机或陪伴服务，那么当航班抵达时，提供服务的公司将已经收到带有您的姓名、航班号和抵达时间的信息，以及所需援助类型的说明。

在欧盟以外的国家/地区，我们的工作人员将提供您需要的接机援助或陪伴服务。

接机服务和陪伴服务包括行李提取。

优先行李递送：相较于其余的托运设备，我们会优先递送辅助设备和助行设备。

携带轮椅搭乘航班

我们的政策是，尝试将轮椅和其他助行设备置于机上容器和储物柜内，但对轮椅的尺寸以及可运输轮椅的机队有所限制。

机队上的机上容器的最大尺寸如下所示

机上储物柜的最大尺寸（在未配备储物柜的机队上，轮椅将被存放在货舱中）。

携带轮椅搭乘航班
机队	长	宽	高
中途和短途（A319、A320、A321）	无储物柜	无储物柜	无储物柜
A330-200 / A330-300 / A350	91.44 cm（36 英寸）	33.02 厘米（36 英寸）	106.60cm（42 英寸）

Iberia Regional Air Nostrum 航班上未配备储物柜，因此您无法携带轮椅登机，

但可将轮椅放置在飞机货舱中。

我们只对可放置在货舱中的轮椅数量有所限制：

一般而言，这三种机型均可携带：

电动轮椅 - 1 台
手动轮椅 - 9 台

无论是何种轮椅，可容纳数量均取决于轮椅尺寸。

援助犬

我们欢迎陪伴患有残疾或其他类似疾病的乘客的辅助犬登机。

我们认为援助犬是那些经过认可的驯养机构训练的犬只，它们可为残疾人士或患有其他类似疾病的人士提供特定帮助，并且与它们陪同登机的乘客保持联系。查看所有必要信息，以便援助犬可以和您一起搭乘飞机。

治疗犬或情感支持犬不被视为援助犬，需要遵守针对宠物运输制定的登机条件。

为残障人士或行动力迟缓的人员提供的特殊服务

机场内转机和陪同。有时在机场进行转机时需要行走很长一段距离，或者要穿行过一些您不熟悉的设施，这会让您感到疲惫和/或迷失方向。

这些情况与患有行动障碍和身体残疾（例如视觉障碍）、智障、与记忆相关的疾病或者仅仅是上了年纪的人尤为息息相关。

为了突破这一障碍，机场设有从进入航站楼到登机入座的一站式转机和陪伴服务，包括值机、登机和行李托运与提取。

在欧盟内部，从 EC 条例 1107/2006 生效之日起，机场管理人员便开始提供这项服务。在欧盟以外的国家/地区，航空公司负责为其客户提供这项服务。无论您在哪里，您始终可以免费享受这项服务。
特殊氧气服务。请通过我们的表格（提供西班牙语和英语版本）索取所有信息，以便我们能够为您提供机上氧气服务。这项服务免费提供。

此外，在预先得到该设备满足安全标准的确认后，您可使用自带的制氧机。
免费运输助行和辅助设备。除了机票允许的行李限重外，我们还为您免费运输助行和辅助设备（例如轮椅、拐杖和助行器）、医疗物资以及通常可满足您抵达目的地后最多两天需求的药物。

就此情况，除两件行李外，您可能还需携带以下物品出行，例如：
- 重量不超过 50 kg 的透析仪*
- 最多两件助行设备：轮椅、助行器等
- 呼吸机、CPAP、制氧机
我们对日常营运进行了设计，以便需使用轮椅代步的人们能够舒适地登机，并且在最短时间内找到座位就座。

事实上，在某些具备所需容量的飞机上，我们会用客舱运输一些辅助设备和助行设备，但这取决于设备先前的使用和/或特性。
运输整台轮椅和拆卸后的轮椅。为旅行准备轮椅有时并非易事，而组装或拆卸的难度因您所用轮椅的类型而异。
- 手动轮椅：在大多数机场，旅客在未抵达登机口前可以一直使用轮椅，但到了登机口，轮椅会被取走以备运输。
- 电动轮椅：由于这类椅子的准备工作和电池的特性；根据现行规定，您必须在航班起飞前至少48小时提出运输申请。
  - 湿电池（漏液）：电池接线柱连接必须断开，以便使电池绝缘并为其提供保护。
  - 干电池（不漏液）：在这类轮椅上，如果电池连接稳定，电池可以一直安装在轮椅上。此外，如果电池电极处于绝缘状态并且在断路位置安装有断续器，则无需断开电池电极。
请向我们提供一份制造商说明书的复印件，这将有助于我们更好、更快地为您服务，同时可以降低风险。
优先行李递送。

相较于航班上其余的托运行李，我们会优先递送托运的助行和辅助设备。如有意外，我们将立即替换行李，直到问题得到解决。

您在 Serviberia +86 400 881 0207
额外空间：个人因身材肥胖或任何其他需求而需要除既定空间（按座位宽度）外的额外空间，可以浏览 Serviberia 关于获取加宽座位的可能性部分，以便了解更多信息。
可享受的其他服务：作为旨在方便机场为残障人士提供便利的服务的一部分，我们以盲文、字幕、可访问的网站和其他形式提供安全说明和宣传册，例如，如果您在预订时未作要求，则只要在航班出发前至少 48 小时内通知我们，我们便会尝试根据您的饮食习惯提供相应的特别餐饮。
特别餐饮和食物过敏机上提供各种类型的饮食

在飞行期间，您可以要求提供不同类型的餐饮。如果您对特定食物过敏，应致电 Serviberia：+86 400 881 0207，因为我们无法保证食物中完全不含该食物，或者其他食物是否在备制过程中与您过敏的食物有过接触。

Iberia提供的便利

为身患残疾的个人提供无障碍的空运服务是所有航空公司的义务。在 Iberia，我们已切实地兑现了这项服务承诺并不断调整我们的飞机和流程，以便减少障碍、顺应每种需求并密切关注安全规章的相关要求。

输运服务中存在的局限性很大程度上来源于飞行的安全规章和协议，有时飞机的大小以及物理特性也会带来不便。这些因素可能导致我们难以为行动不便的旅客提供理想的无障碍环境。

我们的飞机上配有相应的无障碍设施。仅在特定情况下以及通常在支线航空中，由于飞机大小有限，在支持或辅助设备的运输方面可能存在一些限制，例如担架或设备太大无法带入机舱或托运。

您可以展开携带轮椅搭乘飞机中的信息，在《携带轮椅搭乘飞机》部分中详细了解上述内容。

预订前或预订时，某些残障人士也需要得到航空公司的特殊照料或医疗服务许可，并且必须优先得到妥善的安排。我们针对具体情况制定了相应的安全措施，这些安全措施构成保护航班和旅客日常安全的众多措施的一部分。

在非常特殊的情况下，我们发觉必须要建立旅客运输限制，如果会对其他客户、机组人员或旅客造成风险，我们甚至会拒绝让相关人员登机。

在此部分，我们将帮助您准备您的旅程，以便让您自始至终享受愉快的体验。请考虑一下上述建议，因为准备工作会因您的个人需求而异。在某些情况下，我们需要在旅途中为您提供医疗许可和/或陪护。

行动不便旅客 (PRM)

在空运服务中，现行立法将残障人士或行动不便旅客 (PRM) 定义为“由于任何（知觉的或运动的；永久的或暂时的）肢体残疾、智力缺陷或损伤或任何其他致残因素或年龄而导致使用空运服务时移动受限的人员，这些人员的情况需要得到适当关注，并应对面向所有乘客提供的服务进行调整以满足这些人员的特殊需求”（《欧洲联盟规章》第 1107/06 条，第 2 款）。

适用规定

Iberia是一个在西班牙领取牌照的欧洲共同体航空公司，受欧盟和西班牙国内和国际规定监管，另外还受国际航空运输组织的规定监管。

欧洲议会和欧洲理事会关于空中运输中身体残疾或移动受限旅客之权利的《欧洲理事会条例》第 1107/2006 条。

关于欧盟航空管理规章 OPS 1.260 规定的《欧洲理事会条例》第 8/2008 条。

关于身体残疾旅客机会平等、非歧视和无障碍设施的法律 51/2003（12 月 2 日）。

皇家法令 1544/2007（11 月 23 日），规定了身体残疾旅客获取和使用运输模式的基本无障碍设施和非歧视。

西班牙民用航空管理局的运行记录 04/01。

第 700 号决议以及 IATA 的推荐惯例 1700、1700a、1700c、1700d 和 1700e。

关于运送行动不便旅客的国际标准

我们希望确保您的需求得到理解和满足、您的安全和尊严得到尊重。

附录（行动不便旅客）

本文件旨在改善行动不便旅客使用航空出行的便利性，针对在机场和飞机领域提供服务和设施的航空公司撰写，可作为拟定自发行为准则的准则。本准则必须考虑欧洲民航会议 (ECAC) 30 号文件（第 5 部分）和国际民用航空服务组织 (ICAO) 附录 9 的相关规定中批准的规定。这些文件提供技术信息，并会在咨询航空运输业以及制定标准和推荐惯例的政府机构之后起草。

定义

“行动不便旅客”(PMR) 这一术语的定义为由于任何（知觉的或运动的）肢体残疾、智力缺陷或损伤或任何其他致残因素或年龄而导致使用空运服务时移动受限的人员，这些人员的情况需要得到适当关注，并应对面向所有乘客提供的服务进行调整以满足这些人员的需求。

基本原则